爱他美™3奇迹系列 会员线下体验方案

以超高端实力重新定义超高端奶粉市场 会员回访与线下体验方案 爱他美 奇迹系列 活动目标 重新定义高端体验 深度了解ESSENSISVIP消费者 这些VIP消费者是谁 高消费力 高知人群 她们是 高品质生活 拥有精英人设的 塔尖人群 她们对育儿有双重需求（希望宝宝健康成长，也希望宝宝 创造自己的未来奇迹） 她们对育儿有双重需求 她们希望宝宝 健康成长 也希望宝宝能够 创造自己的未来奇迹 她们是真正的 WonderMom 科学育儿先锋富有远见 她们是ESSENSIS的 奇迹体验官 不止是品牌的消费者 更是品牌的定义者 将专为这些塔尖妈妈们打造一个体验场 建立起首个专属高端人群的“妈妈圈 成为品牌会员体验的固定版块 ESSENSIS 奇迹妈妈尊享会俱乐部 Vol01.奇迹初现 Part1.VIP体验 打造首个ESSENSIS会员体验 品牌与消费者建立起亲密关系，为长线会员活动提供样板 ESSENSIS四大极致会员体验服务建立与会员妈妈的亲密关系 管家服务 极致体验 品牌共创 宝宝生日会 为会员妈妈建立专属档案提供精准服务 每个体验环节都与 会员妈妈的需求紧密相关 开设「奇迹妈妈圆桌会 妈妈成为品牌体验的决策者 为会员宝宝打造专属生日会 感受极致尊贵服务 奇迹妈妈尊享会俱乐部 首期活动重磅来袭 大私享福利引爆俱乐部首期活动共同开启ESSENSIS高端会员体验 五星级酒店私享Club会员专享定制礼盒俱乐部精装特刊 精选五星级高级酒店打造会员限定酒会 高档隐秘空间让妈妈尽享Party 推出首期活动专属「奇迹礼盒」高端定制尽情彰显参会妈妈尊贵感精选礼品满足妈妈需求 记录活动全程和妈妈们精彩瞬间成刊后在旗舰店独家发布 参会妈妈将收到精装纸质版留念 精心制定俱乐部活动顶级VIP体验流程 ESSENSIS高端会员体验再升级 Step1 接受邀请函 Step2 现场签到 Step3 BarService Step4 Step5 私享SPA 圆桌讨论 俱乐部活动专属邀请函发布，邀请会员妈妈参与 发送俱乐部活动专属邀请函至会员妈妈 会员妈妈接受邀请即报名成功 会员妈妈凭邀请函凭证进场亲爱的陈女士： 您好！为了感谢您对爱他美ESSENSIS的大力支持，诚邀您于2020 年10月10日参加VIP专属「奇迹妈妈尊享会俱乐部」首期活动— —“奇迹初现”～ 在这里，我们为您准备了： •五星级酒店私享Club：高档隐秘的空间您可以尽 情享受酒会带来的乐趣 奇迹妈妈专享会俱乐部 •VIP定制「奇迹礼盒」：专属礼盒为您带来独一无二的奇迹体 验，内含兰蔻奇迹香水&MAC奇迹彩妆 奇迹初现 Vol01 •「奇迹精装特刊」：全程记录您的「奇迹」瞬间，成刊后将为您寄出精装纸质版留作纪念 03 专业摄影师 现场拍摄「奇迹妈妈大片 专属摄影区拍摄大片，现场扫二维码 获得电子版大片 现场拍摄大片将登上奇迹妈妈俱乐部期刊 发圈分享领取专享优惠券 02 领取会员妈妈 专属「奇迹礼盒 首期活动专属高端定制礼盒，盒身印有 会员妈妈名字 内含兰蔻「奇迹」香水&MAC「奇迹」 彩妆 LANCOME兰蔻 「奇迹」香水 MAC 「奇迹」彩妆系列 现场签到，领取俱乐部活动多重福利10min 01 凭邀请函 领取奇迹妈妈俱乐部黑卡 会员妈妈专属黑卡，刻有妈妈姓名 凭黑卡卡号，可享受24h专业一对一育儿客服服务 每月可领取黑卡专属礼品 BarService 20min 打造高端妈妈圈社交活动 0102 打造放松随意的社交环境提供丰富的酒水与美食会员妈妈可随意取用 品牌人员开启前期调研收集会员妈妈基本信息为后续圆桌会议做准备 开启奇迹妈妈「圆桌会议 会员妈妈发表真实决策意见 3h 奇迹妈妈「圆桌会议」将作为俱乐部固定板块，会员妈妈可在会议上，根据议题发表自己的看法和意 见，分享决策过程，品牌可收集消费者真实反馈，打造消费者于品牌近距离沟通的体验场 每期设有一个主题，会议内容包括：小组座谈会&深度访谈等形式 02 设置多样SPA服务 供会员妈妈选择 SPA服务有：美甲服务/美体服务/ 美容服务/按摩服务 会员妈妈可多选一 03 私享小惊喜 邀请好友入会赢好礼 现场邀请好友入会，即可获得惊 喜礼品一份 + 私享SPA，现场开启会员妈妈专属服务（30min 01 设置会员妈妈 私享SPA专区 专区具有隐秘性和专人服务，升级 会员妈妈体验感受 为会员妈妈带来独一无二的美丽奇迹体验 俱乐部首期活动独家推出限量「奇迹礼盒 稀缺性：仅限参与俱乐部首期活动的会员妈妈获得 专属性：高端定制礼盒，盒身印有会员妈妈名字 实用性：内含兰蔻「奇迹」香水&MAC「奇迹」彩妆，满足会员妈妈自身需求 LANCOME兰蔻 「奇迹」香水 MAC 好礼二 好礼一 「奇迹」彩妆系列 Part12.回V访IP调体研验 首次进行互动式回访调研 完善品牌对消费者认知，升级品牌体验和服务 ResearchObjectives 通过会员消费行为理解TA真实需求，完善人群画像，印证品牌人群策略，与AGMom做出区隔 探索消费者线上购买行为，完善品牌沟通策略 了解消费者对品牌体验反馈，打造行业高端体验标杆 调研对象 EssensisVIP会员（20～30人） 调研对象特征 •线上消费者（天猫旗舰店） •已购买过产品（未复购/复购1次/复购2次） •已加入尊享会会员 调研方法 消费者回忆购买全过程及品牌信息获取渠道 前期作业 问卷形式，用于收集人群画像相关信息 收集会员基本信息 分复购组和未复购组，讨论购买行为、决策制定过程和品牌体验反馈 小组座谈会 从小组座谈会中选择典型消费者，深入挖掘整个购买链路中的详细过程 深度访谈 （线下调研前告知受访者） 调研设计思路 01 我们想要 了解什么 她们是谁？ 人群画像：收入/职业/教育程度/消费偏好/育儿观/个性 她们为什么购买Essensis？ 购买决策过程购买决策形成 她们还会不会再购买？ 重复购买行为 她们对品牌的印象？ BrandAssets反馈 她们为什么加入会员 福利驱动or服务驱动 她们想要什么样的体验？ 购买体验会员体验 调研设计思路 02 我们想要 获客改进 是否是爱他美其他产品用户？是否使用过竞品？ 转化改进 基于天猫线上购物特征提出问题：主动搜索还是引流？ 引流至店铺还是详情页？ 直播还是种草平台转化？ 产品沟通改进 做产品卖点吸引度测试：奇迹蓝罐 奇迹绿罐 改进什么 收集会员基本信息 小组座谈会 茶歇 深度访谈 调研流程（线下 深度挖掘购买全链路 Step1.产生购买意愿 Step2.制定初步品牌列表 Step3.精炼品牌列表&制定购买决策 Step4.加入会员 Step5.进行复购 10min1hrs30min1.5hrs 会员填写问卷表 •个人基本信息：收入/年龄/职业/教育程度/宝宝月龄 •育儿观&消费观 •竞品购买情况 分小组进行讨论 Session1.了解消费者决策制定过程 Session2.了解消费者购买行为Session3.BrandAssets反馈Session4.购买体验反馈Session5.会员体验反馈 Session6.产品卖点吸引度测试 自助下午茶 •与小组讨论中典型的会员妈妈接洽，邀请进行深度访谈 •选择标准：符合品牌目标人群定位/与品牌目标人群定位偏离较大/多次复购/有积极沟通意愿 •选择人数：3-4人 （*每个Session约10分钟）（*每人20-30分钟） 调研问题（详细问题见附件 1.线下调研（约3小时） 2.电话回访（约15分钟） 2.京东问卷调查（约3分钟） Part13.长V线IP计体划验 建立奇迹妈妈俱乐部圈子效应 将“奇迹体验官”打造成品牌自有P 品牌利用会员池开始建立超级用户体系 奇迹体验官”身份P化，建立高端妈妈圈子的身份认同 明星妈妈 母婴 KOL 超级妈妈用户会员妈妈 奇迹体验官 形成明星+KOL+超级妈妈用户+会员矩阵打造成为高端妈妈和享有极致体验的代名词 打造 妈妈交流群 全面建立品牌超级用户体系 奇迹妈妈圈与 买家秀 超级用户&会员UGC分享 （会员活动&观点记录） （如近一年消费额达到3000元） 设置 准入门槛 妈妈 交流群 奇迹妈妈圈 品牌精选内容 奇迹妈妈俱乐部特刊每期发布 高端妈妈刚需活动团购/会员专享优惠 专属福利&每月会 员日超值优惠 超值福利 UGC+PGC+同城活动 同城活动 （如月子中心、早教课程、亲子运动、产后修复、瑜伽健身） 每季度举办一期奇迹妈妈俱乐部Meeting打造奇迹体验官”与品牌近距离沟通的体验场 或可结合重要时间节点如母亲节520等 极致体验用户反馈 每期一个主题 打造奇迹妈妈俱乐部专享高端体验 将奇迹妈妈“圆桌会议”作为每期固定版块收集消费者真实反馈（每期可设置不同议题） 以超高端实力重新定义超高端奶粉市场 THANKYOU