爱他美™3奇迹系列 会员线下体验方案

深度了解ESSENSIS VIP消费者重新定义高端体验！ 高消费力 高知人群 她们是拥有精英人设的塔尖人群 高品质生活 她们对育儿有双重需求 她们对育儿有双重需求（希望宝宝健康成长，也希望宝宝创造自己的未来奇迹）她们希望宝宝健康成长也希望宝宝能够创造自己的未来奇迹 她们是真正的Wonder Mom 科学育儿先锋富有远见 她们是ESSENSIS的奇迹体验官 不止是品牌的消费者更是品牌的定义者 将专为这些塔尖妈妈们打造一个体验场建立起首个专属高端人群的“妈妈圈”成为品牌会员体验的固定版块 奇迹妈妈尊享会俱乐部 Vo l 0 1 .奇 迹 初 现 Part 1.VIP体验 打造首个ESSENSIS会员体验品牌与消费者建立起亲密关系，为长线会员活动提供样板 ESSENSIS四大极致会员体验服务建立与会员妈妈的亲密关系 「奇迹妈妈尊享会俱乐部」首期活动重磅来袭！ 3大私享福利引爆俱乐部首期活动共同开启ESSENSIS高端会员体验 俱 乐 部 精 装 特 刊 五 星 级 酒 店 私 享C l u b 记录活动全程和妈妈们精彩瞬间成刊后在旗舰店独家发布参会妈妈将收到精装纸质版留念 精选五星级高级酒店打造会员限定酒会高档隐秘空间让妈妈尽享Par ty 推出首期活动专属「奇迹礼盒」高端定制尽情彰显参会妈妈尊贵感精选礼品满足妈妈需求 精心制定俱乐部活动顶级VIP体验流程ESSENSIS高端会员体验再升级！ Step 2现场签到 俱乐部活动专属邀请函发布，邀请会员妈妈参与 ✓发送俱乐部活动专属邀请函至会员妈妈✓会员妈妈接受邀请即报名成功✓会员妈妈凭邀请函凭证进场 您好！为了感谢您对爱他美ESSENSIS的大力支持，诚邀您于2020年10月10日参加VIP专属「奇迹妈妈尊享会俱乐部」首期活动——“奇迹初现”～ 在这里，我们为您准备了：•五星级酒店私享Club：高档隐秘的空间您可以尽 现场签到，领取俱乐部活动多重福利（10min） 领取会员妈妈专属「奇迹礼盒」 凭邀请函领取「奇迹妈妈俱乐部黑卡」 专业摄影师现场拍摄「奇迹妈妈大片」 ✓专属摄影区拍摄大片，现场扫二维码获得电子版大片✓现场拍摄大片将登上奇迹妈妈俱乐部期刊✓发圈分享领取专享优惠券 ✓首期活动专属高端定制礼盒，盒身印有会员妈妈名字✓内含兰蔻「奇迹」香水&MAC「奇迹」彩妆 ✓会员妈妈专属黑卡，刻有妈妈姓名✓凭黑卡卡号，可享受24h专业一对一育儿客服服务✓每月可领取黑卡专属礼品 BarService打造高端妈妈圈社交活动（20min） 品牌人员开启前期调研收集会员妈妈基本信息为后续圆桌会议做准备 打造放松随意的社交环境提供丰富的酒水与美食会员妈妈可随意取用 开启奇迹妈妈「圆桌会议」会员妈妈发表真实决策意见（3h） ✓奇迹妈妈「圆桌会议」将作为俱乐部固定板块，会员妈妈可在会议上，根据议题发表自己的看法和意见，分享决策过程，品牌可收集消费者真实反馈，打造消费者于品牌近距离沟通的体验场✓每期设有一个主题，会议内容包括：小组座谈会&深度访谈等形式 私享SPA，现场开启会员妈妈专属服务（30min） 设置多样SPA服务供会员妈妈选择 私享小惊喜邀请好友入会赢好礼 设置会员妈妈私享SPA专区 ✓SPA服务有：美甲服务/美体服务/美容服务/按摩服务✓会员妈妈可多选一 ✓专区具有隐秘性和专人服务，升级会员妈妈体验感受 ✓现场邀请好友入会，即可获得惊喜礼品一份 俱乐部首期活动独家推出限量「奇迹礼盒」为会员妈妈带来独一无二的美丽奇迹体验 ✓稀缺性：仅限参与俱乐部首期活动的会员妈妈获得✓专属性：高端定制礼盒，盒身印有会员妈妈名字✓实用性：内含兰蔻「奇迹」香水&MAC「奇迹」彩妆，满足会员妈妈自身需求 Part 1. VIP体验Part 2.回访调研 首次进行互动式回访调研完善品牌对消费者认知，升级品牌体验和服务 ResearchObjectives 通过会员消费行为理解TA真实需求，完善人群画像，印证品牌人群策略，与AG Mom做出区隔 探索消费者线上购买行为，完善品牌沟通策略 了解消费者对品牌体验反馈，打造行业高端体验标杆 调研对象 EssensisVIP会员（20～30人） 调研对象特征 •线上消费者（天猫旗舰店）•已购买过产品（未复购/复购1次/复购2次）•已加入尊享会会员 调研方法 调研设计思路 ✓她们是谁？ 人群画像：收入/职业/教育程度/消费偏好/育儿观/个性 ✓她们为什么购买Essensis？购买决策过程购买决策形成 我们想要了解什么？ ✓她们还会不会再购买？重复购买行为 ✓她们对品牌的印象？BrandAssets反馈 ✓她们为什么加入会员福利驱动or服务驱动 ✓她们想要什么样的体验？购买体验会员体验 调研设计思路 ✓获客改进 是否是爱他美其他产品用户？是否使用过竞品？ ✓转化改进 基于天猫线上购物特征提出问题：主动搜索还是引流？引流至店铺还是详情页？直播还是种草平台转化？ ✓产品沟通改进做产品卖点吸引度测试：奇迹蓝罐奇迹绿罐 调研流程（线下） 调研问题（详细问题见附件） 1.线下调研（约3小时） 2.电话回访（约15分钟） 2.京东问卷调查（约3分钟） Part 1. VIP体验Part 3.长线计划 建立奇迹妈妈俱乐部圈子效应将“奇迹体验官”打造成品牌自有IP 品牌利用会员池开始建立超级用户体系“奇迹体验官”身份IP化，建立高端妈妈圈子的身份认同 「奇迹体验官」 形成明星+KOL+超级妈妈用户+会员矩阵 打造成为高端妈妈和享有极致体验的代名词 打造奇迹妈妈圈与妈妈交流群 打造“奇迹体验官”与品牌近距离沟通的体验场 （或可结合重要时间节点如母亲节、520等） 极 致 体 验 用 户 反 馈 将奇迹妈妈“圆桌会议”作为每期固定版块收集消费者真实反馈（每期可设置不同议题） 每期一个主题打造奇迹妈妈俱乐部专享高端体验 THANK YOU！