这篇研报主要讨论了如何通过有效的沟通策略来提高旅行者的满意度和政策遵从性。研报指出,旅行者在旅行过程中可能会遇到各种问题,如错过航班、丢失行李等,这些问题都会对旅行者的体验产生负面影响。因此,企业需要通过提供及时、准确的信息来帮助旅行者解决问题,从而提高旅行者的满意度和忠诚度。
研报还提出,企业需要设定明确的目标和指标,如提高自助服务采用率、降低酒店费率等,并制定相应的沟通策略。企业可以使用各种沟通渠道,如电子邮件、内部网、社交媒体等,向旅行者传递信息。此外,企业还可以建立一个旅行者社区,提供旅行者提示、酒店和餐馆的建议等,以提高旅行者的参与度和满意度。
总的来说,这篇研报强调了沟通策略在提高旅行者满意度和政策遵从性方面的重要性,并提出了一些有效的沟通策略和方法。