电子书 ： 成为更有针对性的领导者的 25 个技巧

XM 研究所电子书成为更有针对性的领导者的 25 个技巧By布鲁斯 · 特姆金, CCXPQualtrics XM 研究所所长2017 年 10 月本报告最初由 Temkin Group 发布 ， 并进行了更新 ， 以纳入 Qualtrics XM Institute ™ 格式。内容没有实质性更改。 XM 研究所EBOOKqualtrics. com / XM - InstitutePage2版权所有 © 2017 ， 2019 Qualtrics ® 。保留所有权利。目标领导者是 CX 成功的基础Temkin Group 研究了数百家公司 ， 以了解客户体验 （ CX ） 领导者与不太成功的同行之间的区别。通过我们的工作 ， 我们确定了公司必须掌握的四种能力 ， 以建立和维持 CX 差异化。有目的的领导的五个 P我们确定的 CX 核心能力之一是有目的的领导力。要掌握这种能力 ， 公司必须能够肯定地回答以下问题 ： “您的领导者是否以一套清晰 ， 清晰的价值观运作 ？ ”这种能力对于实现 CX 的成功至关重要，因为有目的的领导者通过阐明和承诺明确的方向和一套价值观来保持整个公司的同步发展，这些价值观和价值观使所有员工的日常决策保持一致。要掌握这种能力，领导者必须展示 Temi 集团的五个目标领导力 ： 热情，说服，推进，持久和积极。 XM 研究所EBOOKqualtrics. com / XM - InstitutePage3版权所有 © 2017 ， 2019 Qualtrics ® 。保留所有权利。员工为有目的的领导者努力工作员工说他们很有可能 ：做一些对你的公司有好处的事情 ， 即使不期望他们你的老板...定期对您所做的工作表示赞赏 （ 积极 ）56%40%不只是告诉你该怎么做 ， 但他 / 她解释了为什么它很重要 （ Persuas ive ）56%41%56%帮助您在工作中取得成功 （ Propelling ）39%对组织的成功充满热情 （ 热情 ）56%35%做出与他 / 她所说的重要内容相一致的决定 (Pers istent)55%40%同意不同意基数 ： 5, 237 名美国全职员工来源 ： Temkin Group 2017 年第三季度消费者基准调查版权所有 © 2017 ， 2019 Qualtrics ®有目标的领导者创造更强大的劳动力为什么领导者要费心变得更有目的性 ？ 为了回答这个问题 ， 我们检查了我们最新的消费者调查 ， 该调查收集了来自 5, 000 多名全职员工的数据美国员工。正如你在下面的图表中看到的 ， 当员工有表现出五个 P 的领导者时 ， 他们更有可能做一些对他们公司有利的事情 ， 即使这不是他们期望的。 XM 研究所EBOOKqualtrics. com / XM - InstitutePage4版权所有 © 2017 ， 2019 Qualtrics ® 。保留所有权利。每天领导活动的 25 个提示有目标的领导者创造了一支敬业的员工队伍 ， 并帮助他们的组织提供积极的客户体验。那么你如何才能变得更有目标呢 ？ 这本电子书包含 25 个容易采用的技巧 ， 这些技巧来自有目标的领导力的五个 P 。 XM 研究所EBOOKqualtrics. com / XM - InstitutePage5版权所有 © 2017 ， 2019 Qualtrics ® 。保留所有权利。成为更有激情的领导者的五个提示没有被公司未来激励的领导者不能指望他们的员工、合作伙伴或客户热衷于帮助他们实现这一目标。“热情是成功的最强大引擎之一。当您做某事时 ， 请全力以赴。把整个灵魂都投入其中。用自己的个性来盖章。积极 ， 充满活力和忠诚 ， 您将实现自己的目标。没有热情就没有什么了不起的成就。 ”~ 拉尔夫 · 沃尔多 · 爱默生以下是你可以遵循的五个技巧 ， 让你更有激情地扮演领导者的角色 ：提示 # 1: 清楚说明公司的特别之处。当您与员工讨论公司时 ， 包括有关组织的有趣事实和故事 ， 并分享为什么这些元素使在这里工作对您有意义。提示 2 ： 解释你为什么兴奋。在你的沟通中 ， 分享你个人对公司发展方向充满热情的具体原因。提示 3 ： 挑战员工内化愿景。为了培养员工对公司未来的热情 ， 请他们思考组织的愿景对他们意味着什么 ， 并确定他们每天可以在自己的角色中做的一件事来支持这一愿景。提示 # 4 ： 谈谈你的感受。从定义上讲 ， 激情是情绪化的。因此 ， 除非您明确讨论自己的情绪 ， 否则员工不会理解您对组织愿景的热情。提示 5 ： 问员工什么能激励他们。理想情况下 ， 你希望所有员工都对公司的未来感到精力充沛 ， 所以经常问员工当他们展望未来时 ， 他们个人最感兴趣的是什么。成为更有个性的领导者的五个提示有目标的领导者不只是吠叫命令告诉人们需要做什么 ， 并指导他们如何做。相反 ， 他们花时间确保每个人都明白为什么组织需要做某事。“方向是解释方法的指示。方向是解释原因的愿景。 ”~ Simon Sinek以下是你作为领导者更有说服力的五个建议 ：提示 # 6 ： 让你的信息易于理解。如果您有很多信息要传达给员工 ， 请将信息分成较小的部分 ， 以免丢失关键思想。并确保强调最重要的信息。提示 7 ： 从邮件中的 “为什么 ” 开始。当你在沟通组织变革时 ， 不要从需要做的事情开始 ； 相反 ， XM 研究所EBOOKqualtrics. com / XM - InstitutePage6版权所有 © 2017 ， 2019 Qualtrics ® 。保留所有权利。首先解释为什么变化对公司、员工和客户很重要。提示 8 ： 用客户报价支持您的信息。在您的进度更新中 ， 包括客户故事和报价 ， 以说明为什么需要进行更改或更改将如何使客户受益。这将吸引受众的情感共鸣。 1提示 9 ： 迎合员工的内在动机。人们受到四个内在激励因素的驱动 ： 意义 ， 选择 ， 能力和进步。对于您的每个员工 ， 确定哪些激励因素最强大 ， 并使用这些信息来塑造您如何吸引他们。提示 10 ： 传递特定于员工角色的消息。当领导者分享过于高层次或含糊不清的信息时 ， 努力可能会步履蹒跚。确保你的信息尽量减少公司术语 ， 而不是明确地与员工的日常工作相关。成为更积极的领导者的五个提示Temi Grop 的研究发现，经常从老板那里得到积极反馈的员工比其他员工为公司做一些意想不到的好事的可能性高三倍，并且推荐改进的可能性高三倍。“可以说 ， 所有领导都是赞赏的领导。这是我们周围 ， 我们的同事和我们试图领导的团体中看到世界上最好的人的能力。 ”~ David Cooperrider以下是您可以遵循的五个提示 ， 以使自己的领导者角色更加积极 ：技巧 11 ： 鼓励员工分享他们的成就。为了让员工感受到更多的感激 ， 定期让他们在一对一或团队会议上分享他们的成就。技巧 12 ： 将成功视为团队运动。分享成功的故事 ， 不仅要强调 “主要 ” 员工的努力 ， 还要强调幕后员工或团队的努力 ， 他们的工作使他们取得了成功。技巧 13 ： 使用客户反馈来庆祝员工。鼓励客户提供有关特定员工的反馈 ， 然后明确感谢参与创造积极体验的员工。1请参阅客户体验问题 ® 博客文章 ， 组织粉碎客户同理心的五种方式 （ 视频 ） ” （ 2017 年 8 月 2 日 ） 。2请参阅客户体验问题 ® 博客文章 ， “亚马逊做出明智的举措 ， 实现积极的员工反馈 ” ，（ 2016 年 11 月 28 日 ） 。3请参阅客户体验问题 ® 博客文章 “积极心理学应对客户体验 ” （ 2015 年 7 月 1 日 ） 。 XM 研究所EBOOKqualtrics. com / XM - InstitutePage7版权所有 © 2017 ， 2019 Qualtrics ® 。保留所有权利。提示 14 ： 在每次会议上说 “谢谢 ” 。在每次会议上预留时间 ， 公开庆祝那些表现出反映公司价值观的行为的个人和团队。技巧 15 ： 使用客户反馈来庆祝员工。通过描述未来潜在的负面结果来激励员工 ， 而不是通过描述他们的行为如何导致未来的成功结果来激励员工。成为更先进的领导者的五个提示由于领导者个人仅占组织整体活动的一小部分 ， 因此他们的成功与否并不取决于他们个人的行为 ， 而是取决于他们如何有效地影响其他人的行为。“仆人式领导就是要明确目标 ， 然后卷起袖子 ， 尽一切努力帮助人们获胜。在这种情况下 ， 他们对你不起作用 ； 你为他们工作。 ”~ 肯 · 布兰查德以下是您可以遵循的五个提示 ， 以更好地推动您作为领导者的角色 ：提示 # 16 主动寻找员工的障碍。向员工询问阻碍他们成功道路的障碍。如果他们确实遇到了障碍 ， 请与他们一起克服这些障碍。提示 17 ： 抽出时间进行临时指导。在您的日历中阻止时间 ， 以便与员工进行指导和解决问题的对话 - 例如教授的办公时间。技巧 18 ： 促进跨职能协作。与大多数员工不同 ， 领导者通常不了解组织的其他部分正在进行的工作。因此 ， 您应该定期在团队和其他可能从协作中受益的团队之间建立会议。技巧 # 19 ： 争取中层管理人员的支持很多时候 ， 中层管理者被忽略 ， 从而成为变革的障碍。在任何变革过程的早期 ， 通过要求他们在定义和设计将变革变为现实的方法中的投入 ， 例如他们在将变革引入团队中可以发挥的作用。提示 20 ： 授权员工做更多的事情。寻找可以提高员工决策权限的方法 ， 同时为他们提供决策标准和界限。成为更持久的领导者的五个提示如果一位领导者说某件事很重要 ， 但其行为却与该声明相矛盾 ， 该组织将不再相信这位领导者所说的重要内容确实很重要。 XM 研究所EBOOKqualtrics. com / XM - InstitutePage8版权所有 © 2017 ， 2019 Qualtrics ® 。保留所有权利。“衡量一个人的最终标准不是他在舒适时刻的立场 ， 而是他在挑战和争议时刻的立场。~ 小马丁 · 路德 · 金.以下是您可以遵循的五个提示 ， 以更持久地担任领导者 ：提示 21 ： 考虑你的决定将如何被解释。人们通过行动而不是言语来表明什么是最重要的。在您做出任何决定之前 ， 请停下来问自己 ： “这个决定是否会被视为与我的优先事项一致或不一致 ？ ”提示 22 ： 将员工会议重点放在关键优先事项上。您的员工和组织中的其他员工将对员工会议中的讨论做出反应 ， 因此请确保这些会议的议程真正反映了您的优先事项。提示 23 ： 讨论员工与任务的联系。当您与员工交谈时 ， 不要只关注他们的个人行为 ， 而是讨论他们如何亲自帮助组织实现其使命。提示 24 ： 停止奖励不一致的行为。如果你有表现很好的员工 ， 他们没有表现出你的价值观 ， 那么就不要提拔他们或公开支持他们的行为。 提示 25 ： 在艰难时期保持信息当出现问题时 ， 很容易忘记你的核心价值观。但是你在这段时间的行动会让你周围的人非常清楚你真正的优先事项。是时候提升你的领导目标了除了采用我们提供的 25 种做法外 ， 您可能还需要考虑您的整体领导风格。您通常会以有目的的方式领导吗 ？ 考虑一下您将如何回答我们下面包含的领导风格清单中的问题。 XM 研究所EBOOKqualtrics. com / XM - InstitutePage9版权所有 © 2017 ， 2019 Qualtrics ® 。保留所有权利。