评估 ： XM 野心

SUMMARY 经验管理(XM)的成功要求组织在多年内保持对推动变革的系统关注。如果没有高管的坚定而持久的承诺，这种水平的变革是不可能的，他们在帮助XM计划克服任何大规模转型过程中不可避免的障碍和惯性方面发挥了重要作用。而许多高管说他们致力于XM的努力，他们往往缺乏对XM对其组织的长期成功至关重要的深刻信念。如果没有这种高水平的支持和雄心，面对时间和运营环境的变化，高管承诺往往会减弱。使用第2页的“雄心评估”来 评估您的高级领导者是否具有支持XM计划目标和活动所需的XM雄心。 XM雇佣的四个司机 由于XM的雄心确保了高级领导的持续支持，因此它是实现XM长期成功的必要因素。这种雄心必须与在整个业务中嵌入以XM为中心的功能的系统方法相结合，XMIstitte称之为XMOperatigFramewor。为了帮助XM专业人员促进他们需要的领导力讨论，以评估并希望确保构建可持续XM计划所需的资源和支持，我们确定了XM雄心的四个驱动因素： 1.业务需要。高级领导人认为，组织需要调整其运作方式，以便在不断变化和不确定的环境中取得成功。因为XM嵌入了在所有运营过程中不断学习 、传播见解和快速适应的能力，它使组织能够比竞争对手更快地感知和响应变化。虽然XM提供的确切机会会因许多因素而异。 -就像行业、地区和监管环境一样-更好地理解和适应不断变化的业务环境的能力对于长期成功始终至关重要。当高管们认识到XM与其组织保持竞争力的能力之间的联系时，他们将表现出更大的雄心。为了评估业务需求，我们研究了改进、敏捷性和创新。 2.值清晰度。高级领导者可以清楚地阐明XM可以在何处以及如何改变其组织。即使高管们认识到XM努力的潜在商业价值，如果他们不清楚这些努力将如何转化为成功，他们也可能缺乏抱负。领导者需要对所需的未来状态拥有并传达一个令人信服的愿景，解释XM将如何帮助不同的流程、团队和业务运营更好地向前发展。为了评估价值清晰度，我们检查了影响、叙事和投资回报率。 3.战略适合。该组织将XM纳入其核心运营模式。由于XM的成功需要组织在多年内保持对推动变革的系统性关注，因此领导雄心需要持续一段时间。只有在高管和整个企业的人员将XM视为组织的关键努力和不是作为一组独立的活动。为了评估战略适合度，我们检查愿景、价值观和战略 。 4.行政宣传。高级领导人积极支持该组织对XM的高度重视。即使领导者认为XM很重要，他们的认可也是毫无意义的，除非它始终体现在他们自己的决策和行动中。因为人们自然倾向于现状，如果高管不亲自展示XM行为——如果他们不强调、鼓励和奖励XM的采用——那么组织的其他成员也不会改变它的运作方式。为了评估高管倡导，我们研究了心态、福音和所有权。 如何使用 您可以通过多种不同的方式使用此评估，以使领导者的XM雄心水平与他们的切实支持保持一致： +自我评估。自己参加考试，找出高管抱负的优势和劣势。您还可以使用评估来评估来自不同部门或业务部门的领导者。 +小组讨论。让多人完成自我评估，然后作为一个小组审查结果。讨论你已经确定的强项和弱项，以及你同意和不同意的领域。 +行动计划。在高管工作会议上，让领导者确定他们的雄心水平是否与他们的XM计划相匹配。如果不是，让他们确定可以采取的明确步骤来加强他们的雄心或支持。 +进度跟踪。每12到18个月重复一次评估，以跟踪您的进度并确定重点领域。目标是推动持续的讨论，并保持支持您的XM工作所需的执行雄心。 你在多大程度上同意这些关于你的组织的说法？ 1:不同意 2:既不同意也不同意 3:略同意4:适度同意5：强烈同意 1.高级领导者认识到企业需要改善破碎的经验，因为它们成本高昂或竞争有问题2.高级领导者认识到企业需要提高组织适应当前或将来面临的不断变化的环境的能力3.高级领导者认识到企业需要加快其创新的步伐和成功，以实现其增长和市场份额目标 业务需求total 4.改进XM的努力被视为组织在未来取得成功的必要条件5.关于XM的改进将如何改变组织未来的运作方式，有一个令人信服的故事6.有一个公认的模型来估计改进XM的价值 VALUECLARITYtotal 7.组织的愿景声明包括与XM的明确联系8.该组织具有明确定义的价值观，可以清楚地与XM联系在一起9.组织的战略计划包括专注于XM的特定领域 战略适合total 10.高级领导人认为XM是一个多年的跨职能转型计划11.高级领导人积极宣传XM的重要性12.高级领导人在其组织内分配资源并促进与XM相关的活动 行政顾问total 评估结果： OVERALLtotal 类别结果(总分): 小于5:非常低5to7:Low8to10:Moderate11to13:高 14or15:非常高 野心级别（总）： 小于24:非常低 24to32:Low 33to41:Moderate42to50:高 51或更高：非常高