零售业的客户体验价值

加 获取《2020年全球客户体验基准报告》的零售高管指南。 在这里获取您的指南 Assess零售客户体验 你的 准备好对抗你的同龄人在这里 为您的客户和企业创造更多价值 性能 通过自动优化参与全渠道智能体验 个性化 了解客户 采用CX战略 6 5 4 3 2 1 为了在这个复杂多变的环境中保持相关性， 您需要... 互联的客户体验依赖于自适应结构，支持您的员工并调整您的技术。 零售组织认识到他们的组织需要人工智能 和机器人技能。82.1%说更多的人工智能、机器人和 未来两年将需要数字编程技能。 CX团队和技术决策之间存在脱节。在零售领域，只是41.7%组织的CX团队中有 在设计阶段独立负责或全面参与技术决策。 现在，大多数零售商都认为需要发展和 敏捷，五分之一的零售商(18.7%)现在积极主动，以增长为导向；另一半(58.0%)对改变持开放态度。 82.1% 41.7% 18.7% 适应、采用和调整：加速优化的CX生态系统 探索 我只们有的4.8%的零在售组零织售领域实现互联和轻只有松1的7.9体％验的零售组织拥 可以主动个性化客户体验 3 核心见解 有企业范围的CX分析，以 零售组织更有可能使用社交媒 体来提供完整的客户服务。 55.3%通过以下方式提供 数据驱动的洞察力 零售2020全球客户体验基准报告 互联客户：提供轻松的银行体验 零售业的客户体验价值 仅18.4%的零售商表示，他们有优化或先进的CX策略；70.8%正在进行或 发展。 49.2% 7.9% 21.9% 49.2%的零售商考虑CX 一个主要的区别。 仅7.9%说CX值是完全 定义和跟踪 将CX视为主要差异化产品的零售商 体验有益的结果 和平均21.9%他们的客户是他 们品牌的推动者 零售组织仍然无法提供按需和个性化的服务 保持个性和积极主动。利用数据采取行动。 4.8% ，这大约是所有行业的三 分之一。 17.9% 解释购买趋势和CX使用模式。 55.3% 全面的客户服务支持 社交媒体。 通过根据客户的价值为他们提供个性化的优惠和体验，表明您了解客户。 伟大的CX是专注和设计的结果，而不是巧合 55.3% 76% 61.4% 零售组织更有可能使用社交媒体来提供完整 的客户服务。55.3%通过社交媒体提供全面的客户服务支持。 社交媒体是零售和组织的首要考虑因素76% 支持社交媒体互动。 61.4%将改善客户体验列为人工智能和机 器人过程自动化的三大优势。 了解有关我们的CX咨询服务的更多信息。 通过数据驱动的设计为您的客户增加价值。这是关于客户之旅，而不是技术可用性。