2023年全球科技报告

毕马威2023年全球科技报告 通过自信地驾驭不确定性来确保价值。 毕马威。有所作为。 毕马威全球科技报告20231 kpmg.com/techreport2023 Contents 03前言22 第4节：动量威胁 0fb 12 1fb 第1节: 游戏状态 Section2: 受信任的转换 Section3: 数字野心 2fb 29 Section5: 有意的数字化转型 Conclusion 毕马威全球科技报告20232 ©2023版权归一个或多个毕马威国际实体所有。毕马威国际实体不向客户提供任何服务。保留所有权利。 前言 尽管面临全球经济不确定性的不利因素，致力于创新优先事项的数字化转型领 导者仍在继续实现价值。 通过将技术投资与他们的战略抱负相结合，这些组织正在保持势头。当谈到数字化转型时，犹豫不决的心态可能会被证明是昂贵的，而不仅仅是因为竞争对手将继续投资：新技术可以为企业提供应对困难市场的方法。 好消息是，毕马威最新的研究表明，许多组织拒绝被吹离轨道。在今年的全球技术报告中，技术专业人士是坚定的。一些领先的组织已经从对新兴技术的投资中获利，并且正在很好地应对环境，社会和治理（ESG）议程等优先事项。 毕马威全球科技报告20233 ©2023版权归一个或多个毕马威国际实体所有。毕马威国际实体不向客户提供任何服务。保留所有权利。 fb7% 72% 这并不是要淡化挑战。值得注意的是，67％的技术领导者表示，他们现在预计将用比去年更小的预算做更多的事情：亚太地区（ASPAC）和美洲的企业分别有72％和69％表示，而61％的企业在EMA有同样的感觉。此外，技术职能与其他业务之间的协调问题经常使数字化转型进展脱轨。但是，尽管面临这些压力，企业必须迎接挑战，继续寻找数字化转型的方法，以避免落后于竞争对手。 技术步入正轨 在去年的报告中，66%的组织表示，他们在利用技术推进业务战略方面非常有效。几乎所有人都表示，在过去两年中，他们已经成功地利用数字化转型来提高盈利能力或业绩。如今，这一记录正在得到回报，因为高级领导人对部署新兴工具和技术的支持几乎翻了两番。 这些结果表明了什么是可能的。通过展示合理的技术投资的潜在回报，技术团队可以释放对未来技术赌注的支持。在取得重大进展之后，许多企业正在探索新的创新机会 -特别是在人工智能（AI）等领域。他们还在认真思考如何在已经做出的改进的基础上再接再厉——例如，对基于云的基础设施进行更严格的管理。 在今年的研究中，我们研究了组织的优先事项和技术计划。我们调查了2100名高管 ，并与行业专家进行了深入讨论，以了解组织如何期待数字化转型之旅的下一阶段。他们希望新兴技术在哪里推动新价值？他们将如何以步伐和信心向前迈进？。 的科技领导者表示，现在预计他们将用比去年更小的预算做更多的事情 亚太地区(ASPAC)和69%的美洲企业表示，而61%的EMA企业表示 同样的感觉 新兴技术的收购已经向前飞跃 10% 2022年，只有10% 接受调查的领导层支持新兴技 术 38% 2023年，38%的人购买了 来自新兴技术的领导力 4 毕马威2023年全球科技报告 关于研究： 该研究基于对来自16个国家/地区的2100位高管的调查： •29％来自亚太地区（ASPAC） •38％来自欧洲，中东和非洲（EMA） •33%来自美洲 来自九个行业的代表包括：能源，教育，金融服务，政府，医疗保健，工业制造，生命科学，科技，零售和消费包装商品。 相当一部分样本由高层领导组成，包括董事会成员或高管成员、副总裁或部门负责人和董事级别。 就这些组织的规模而言，年收入超过1亿美元。 我们还采访了七位高级技术领导者和专家： 大卫·里夫 悉尼科技大学的CIO 约翰（jt）汤尼森 美国食品公司执行副总裁兼首席信息与数字官 MasashiKaneko CDO，三菱田边制药公司副总裁兼数字技术部主管 迈克尔·冯·罗德 50HertzTransmissionGmbH集团首席数字官 NandhaKumar 达能美洲首席信息技术和数据官 王楠 默克公司执行董事、中国市场IT主管 SwamyKocherlakota S&PGlobal执行副总裁兼首席信息官 该研究基于对来自16个国家/地区的2100位高管的调查： 33%38%29% Americas欧洲,中东 非洲（EMA） 亚太地区 毕马威2023年全球科技报告 5 第1节: 游戏状态 毕马威全球科技报告20236 ©2023版权归一个或多个毕马威国际实体所有。毕马威国际实体不向客户提供任何服务。保留所有权利。 游戏状态：从意图转化中释放价值 组织应该确保他们的数字创新计划与他们的动态战略和商业目标密切相关，而不是仅仅为了新技术而拥抱新技术。 悉尼科技大学的首席信息官DavidReeve说：“有意意味着要真正清楚您打算从部署的技术中产生什么价值。”这个价值需要以某种方式量化，“……无论是美元还是其他效率衡量标准。当你不打算获得你想要的回报时，技术项目可能会漫无目的地漂移，并变得旷日持久。.” 好消息是，通过遵循系统的、以价值为导向的方法，许多组织已经创建了技术基础设施，为他们的商业模式带来了有用的好处。 有意意味着真正清楚你打算从你部署的技术中产生什么价值。 大卫·里夫 悉尼科技大学的CIO 毕马威全球科技报告20237 ©2023版权归一个或多个毕马威国际实体所有。毕马威国际实体不向客户提供任何服务。保留所有权利。 迄今为止，投入到数字化转型项目中的努力正在获得回报 与2022年的研究结果类似，今年的大多数受访者证实，他们已经成功地利用数字化转型以某种方式提高了盈利能力或绩效。但是，今年以来，业绩上扬经历了同比增长。总体而言，平均63%的受访者表示，由于过去24个月的数字化转型努力，他们的表现有所提高。最大的受访者认为，技术投资推动利润或业绩提升超过10%，高于去年最常见的2.5%左右的提升率。 在许多情况下，数字化转型投资提供的回报超过了预期，并带来了实实在在的收益 ： 所有新技术都在提高组织的盈利能力或绩效 在过去的24个月中，您使用以下技术进行的数字化转型工作是否对盈利能力或绩效产生了积极影响？ 66% 数据和分析 27% 2fb% 对公共云和即服务工具的投资也是如 此 从人工智能和自动化的投资中看到了这样的收益 网络安全 受访者分享的其他福利包括增加员工 效率、提高效率和成本控制、提高客户参与度、提高员工满意度、支持新业务发展和推动创新。 64% 64% 公有云和XaaS技术 29% 的企业表示，他们从数据和分析投资中看到了至少11%的盈利能力或业绩增长 但是世界上的某些地区似乎比其他地区发展得更快。例如，在美洲，只有24 ％的组织报告说，通过对数据和分析的投资，盈利能力和绩效显着提高； EMA上升到28％，ASPAC上升到35％。这些地区的整体收益更为可观。 AI和自动化 63% VR/AR（包括Metaverse） 60% 59% 低代码/无代码 毕马威2023年全球科技报告 Key: 利润或业绩增加 8 在最近成功进行数字化转型的背景下，许多企业都有一定程度的自我保证 ：73％的企业表示，他们将能够使用现有的技术堆栈来发展。有趣的是 ，有38％的人表示，他们现在已经得到了高层领导的支持，以部署新兴工具和技术 -这个数字从去年进行这项研究时的10％增加了。在工业制造业中，这一数字现在高达50％，其中能源，政府（均为44％）和医疗保健（43％）紧随其后。 尽管看到组织在数字化转型方面的辛勤工作得到了积极的回报，但他们必须避免自满的陷阱。如果他们无法与新的行业发展和客户期望的变化保持一致，那么组织可能很快就会看到竞争对手超过他们。 38% 客户参与和网络安全是数字化转型项目的热门重点领域 与去年报告中观察到的一致，数字创新项目主要集中在围绕网络安全和客户参与实现绩效提升。 例如，提高以客户为中心的愿望是数字化转型的常见触发因素： •57%的受访者表示，改善向上销售和交叉销售机会是他们数字化转型努力的主要驱动力 •51%的人表示，需要更好地将潜在客户转化为客户是转型的触发因素 从某些方面来看，ASPAC业务在这方面处于领先地位：例如，61％的企业专注于追加销售和交叉销售，在中国上升到64％。 深入了解客户需求如何塑造数字化转型之旅，技术创新计划主要集中在满足买家对网络安全、服务速度和便利性的期望。 最具影响力的三大客户期望在数字化转型项目中 01 更强大的数据隐私 /网络安全 03 便利 （包括24/7访问） 02 客户服务速度 说他们现在已经得到了高层领导的支持，以部署新兴工具和技术 毕马威2023年全球科技报告 9 为了更好地将潜在客户转化为买家并提高现有客户的忠诚度，组织应确保其数字演进之旅涉及服务和产品升级，以节省客户时间并最大程度地减少受挫的机会。 领先的组织没有冒着对现有技术堆栈的优势感到自满的风险，而是认识到面对快速的技术变革和不断变化的客户期望时灵活创新的重要性。例如，人工智能现在被视为实现其组织短期目标的最重要技术。他们正在迅速采取行动，在生成人工智能等领域取得快速进展。 S&PGlobal执行副总裁兼首席信息官SwamyKocherlaota指出，这家金融指数公司正在评估生成性人工智能如何将客户行为推向更多的对话式参与体验。“手动阅读和消化信息已经过时，倾向于更多的对话式沟通，客户搜索的确切信息以个性化的方式提供给他们。.” 他补充说：“因此，我们正在研究我们的资产，并说：“随着时间的流逝，这将过时。我们将如何与客户进行沟通？我们如何使我们的产品更具对话性，以及这种新的互动渠道带来了哪些新产品和商机？” 重要技术正在带来真正的价值，但管理挑战依然存在 从研究受访者的基础来看，某些领域的进展比其他领域要快。例如，当企业对人工智能的潜力感到兴奋时（有关更多信息，请参见第3节），他们仍处于使用它的早期阶段。只有15％的人达到了积极交付其 AI战略。 相比之下，68％的组织报告他们的数据和分析工作已经超出了实验阶段，而17 ％的组织将他们的数据和分析方法描述为“嵌入式” -它完全融入日常运营并产生回报。 默克制药公司执行董事兼IT主管王楠说：“我们正在将所有数据整合到一个平台上。这为我们提供了公司内外可靠、丰富和全面的大数据，我们可以利用这些数据来创造收入、做出决策或讲述引人入胜的故事。” 大多数组织已经认识到数据的价值，并且在执行其数据策略方面进展顺利。但是他们还有更多的工作要做，尤其是在数据集的集成问题上，这些数据集不能在整个组织中协同工作。 同样，“一切即服务”（XaaS）技术方法以多种方式使许多组织受益，但管理XaaS环境远非简单。除了网络和合规优势外，2023年XaaS的优势与2022年报告的优势不同。进入前四名的新成员包括更好的数据管理，加速技术创新和减少碳足迹。 我们把所有的数据都带到一个平台上。这 为我们提供了公司内外坚实、丰富和全面的大数据，我们可以利用这些数据来创造收入、做出决策或讲述引人入胜的故事。 王楠 默克公司执行董事兼IT主管 毕马威全球科技报告202310 这些好处似乎支持了生产力的提高： fb3% 在过去的24个月中，我们调查的组织中的一些组织通过使用XaaS提高了盈利能力或绩效 说转移到XaaS的风险是值得的 XaaS为我们提供了有关数字化转型的一些挑战的重要见解。我们的研究表明，尽管许多组织专注于进一步迁移的好处，但他们并没有有效地管理现有的XaaS环境。 当展望组织在2023年对XaaS的雄心壮志时，围绕优化现有XaaS环境的目标都不在三大优先事项之列。 毕马威2023年全球科技报告 在成功转向XaaS之后，组织现在应该学习如何有意优化管理其技术资产。 这是一个重要的教