通过客户的眼睛查看申请和入职

该报告强调了构建数字客户体验（CX）的重要性，以提高应用程序的用户体验并降低客户放弃率。通过以人为本的设计方法，从客户的角度出发，了解他们的目标、动机和需求，可以帮助创建更好的体验。此外，尽早获取客户的直接反馈并进行迭代和优化，也是提高体验的关键。最后，通过减少要求的信息量和使用友好、谦逊的语言，可以降低完成交易所需的工作量，提高客户的满意度和忠诚度。