跨境电商人才招聘解决方案

⼈跨才境招电聘商解决⽅案 精准选⼈⽤⼈就⽤⼈啊⼈ ⽬录CONTENTS 跨境电商⼈才招聘解决⽅案 01跨境电商⾏业现状分析02 02跨境电商⼈才痛点06 03跨境电商企业精准招聘解决⽅案12 04跨境电商⾏业⼈才画像23 05招聘实践案例35 06附录39 RENAREN 跨境电商⼈才招聘解决⽅案 前⾔PREFACE 跨境电商⼈才招聘解决⽅案 2020年，受疫情影响，跨境电商作为新业态，实现了⻜速发展，在疫情期间进出⼝贸易额出现了不降反升的迹象；但⾏业快速发展，当前的⼈才存量及⼈才结构跟不上发展的要求，加之⼤部分企业在招聘时所采⽤的招聘⽅式过于⽼旧，招⼈标准不明确，导致跨境电商企业出现“招不准”“⽤不起”“留不住”等问题，当前如何精准、快速识别优秀的外贸精英是跨境电商业最突出的难题。 为了解决众多跨境电商企业的招聘难题，⼈啊⼈管理研究院总结 ⼤量跨境电商企业的成功服务经验和多位⾏业知名专家的指导意⻅，基于跨境电商⾏业发展现状及⾯临的挑战，为跨境电商⾏业提供科学、精准、⾼效的招聘指导策略。 跨境电商⼈才招聘解决⽅案1 2 1 跨境电商⾏业现状 全球电商零售处于增⻓期，疫情促使海外电商渗透率进⼀步提升，各国跨境电商平台交易额⼤幅提升，跨境电商迎来新的发展机遇。 ⼀、跨境电商⾏业现状 现状⼀：跨境电商增⻓迅猛 2020年跨境电商增⻓迅猛，通过海关跨境电⼦商务管理平台验放进出⼝清单达24.5亿票，同⽐增加63.3%。我国跨境电商进出⼝市场采购出⼝分别增⻓31.1%和25.2%，成为外贸⾏业的重要⼒量。 2O2O年中国跨境电商进出口及增⻓情况 1.69 31.1% 万亿元 40.1% 1.12 增⻓ 1.8 1.6 1.4 1.2 1.0 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0 16.5% 进出⼝ 出⼝ 数据来源：中商产业研究院整理 0.57 进⼝ 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 跨境电商⼈才招聘解决⽅案3 ⼀、跨境电商⾏业现状 现状⼆：国内跨境电商⾏业迎来发展新契机 在经济全球化以及电⼦商务快速发展的⼤趋势下，全球市场的跨境⽹购需求在不断释放，随着云计算、⼤数据等新兴数字技术⼴泛运⽤于跨境贸易服务、⽣产、物流和⽀付环节，将⼤幅提升跨境电商⾏业效率，国内跨境电商⾏业有望迎来新的发展契机。 现状三：新技术持续赋能，⾏业加速洗牌 随着跨境电商物流需求的快速增⻓，将吸引更多的企业参与，⾏业竞争将愈发激烈。然⽽，跨境电商物流的难度相对较⼤，客⼾对跨境电商物流的清关效率和保险能⼒要求的提⾼需要⾏业参与者不断增强⾃⾝能⼒，借⽤信息技术推动效率的提升。 跨境电商⼈才招聘解决⽅案4 r思efl考ection ⾏业的迅速增⻓，竞争也⽇益激烈， 更需要⼤量优秀⼈才。 跨境电商⼈才招聘解决⽅案5 6 2 跨境电商⼈才痛点 “招不准”“⽤不起”“留不住”是每⼀家跨境电商企业的痛。 升收，到如简何历确数保多⼈，才经筛验选雷⼜同，快或⼜应精聘准技?巧提 ⼈才? 需⼊求职，后如难何以降投低⼊⼈⼯才作流，失企率业?⽆法洞察动机 的现⼈有才胜却任⾮的常⼈多才，太如少何，科但学是识具别备这类个潜⼒质 3⼤跨境挑电商战企业及选才原因分析 ⼆、跨境电商⼈才痛点 用不起 留不住 原因 结果 您需要解决 应聘人数多和 经验雷同 胜任的人才紧 缺，僧多粥少 入职前后落差 大，无动力 招不准 跨境电商⼈才招聘解决⽅案7 ⼆、跨境电商⼈才痛点 痛点⼀：⾏业快速发展，⼤量应聘者涌现，但企业“招不准” 跨境电商⾏业属于近⼏年新起的⾏业，该类型企业也如⾬后春笋般的快速崛起，企业整体的分布也从东南沿海的城市逐渐扩张到内陆的省会城市甚⾄⼆线三线城市；企业从规模⼗来⼈到突破百⼈甚⾄突破千⼈也许需要短短的1-2年的时间，在这种野蛮扩张的初期，需要⼤量的⼈才，⼤批量的电⼦商务、商务英语、国际贸易类的毕业⽣涌向这⼀⾏业，据劳动局数据统计，2020年中国电商⾏业从业⼈数已经⾼达7700万⼈。 9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 2014-2020年中国电商⾏业从业⼈数 从业⼈数（万⼈） 7700 4801 3033 2019 1024 1257 1535 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 数据来源：公开资料整理 虽然电商⾏业从业⼈数也逐年增多，但仍然超过86%的企业认为招聘精准率低于 32.6%，⼤部分企业始终难以破解“招不准”的困局；跨境电商是近年来才蓬勃发展起来， ⽽且发展尤其迅猛，虽然⾼校陆陆续续推出电⼦商务、物流管理等专业，但课程的更新完全跟不上跨境电商的发展，加之国内⼤部分⾼校培养跨境电商学⽣时，重理论轻实践，导致跨境电商专业学⽣与企业所需⼈才不对标，出现上岗前后反差⼤，不能帮助企业快速产 ⽣业绩，⼈岗匹配率低。 跨境电商⼈才招聘解决⽅案8 ⼆、跨境电商⼈才痛点 痛点⼆：企业⽤⼈综合成本不断上升，企业说“⽤不起” 84.7%的跨境电商企业存在⼈才缺⼝，⽤⼈综合成本不断上升，据业内⼈⼠反馈，当前在⼀线城市想要招⼀位⽐较好的外贸运营，⼯资为8000以上，即便在内地⼆三线城市基本上也要4000-5000才能招到适合做外贸的应届毕业⽣，⼈⼯成本越来越贵。 ⼀线城市跨境电商2O16-2O2O年⼯资变化趋势 10k薪资 9136 8120 8k 7770 6472 6k 6391 20162017 2018 2019 2020 年份 数据来源：公开资料整理 当然，⾏业“僧多⾁少”，各公司出更⾼价码“抢⼈”，也是促成了⼈才招聘成本⾼的主要诱因之⼀，也许别的公司出的⼯资多⼏百块，员⼯都会选择跳槽，⽽跨境电商的⽤⼈成本，也在各个公司加码抢⼈的拉锯战中⽔涨船⾼。 跨境电商⼈才招聘解决⽅案9 ⼆、跨境电商⼈才痛点 痛点三：企业在⼈才管理⽅⾯存在不⾜，⼈才“留不住” 跨境电商企业发展的太快，公司规模、员⼯迅速膨胀扩⼤，不少管理者⽆法驾驭众多员⼯，导致管理易出纰漏。 另⼀⽅⾯，不少管理者思维还停留在对于业绩的追求层⾯，花⼤量的精⼒在提升运营、销售本⾝，从⽽忽视了企业的组织架构的建设和⼈员的管理，在扩张过程中，公司的配套制度、体系没有相应的建⽴起来，同时忽略了员⼯的真实需求，导致⼈才留不住。 数据来源：公开资料整理 ⼯作压⼒⼤ ⽆法发挥才能薪资福利不佳 不满上司领导⻛格缺乏成就感 个⼈情况 企业员⼯离职原因占⽐图 81.3% 72.5% 53.0% 8.3% 8% 28.6% 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90% 36. 3 数据来源：公开资料整理 跨境电商⼈才招聘解决⽅案10 如何解决 “招不准”“⽤不起”“留不住”问题 招这?样做精建准⽴识⼈别才⼈标才准 ⽤这?样做快运速⽤识科别学潜⼯⼒具⼈才留这?样做降了低解流员失⼯率内⼼需求 11 12 3 跨境电商企业精准招聘解决⽅案 我们服务过多家跨境电商企业，针对招聘问题提出解决⽅案，企业可根据实际阶段或情况灵活选择使⽤。 三、跨境电商企业精准招聘解决⽅案 招聘解决⽅案 ⼈才标准 ⼈才测评培赋训能 人 岗匹配 “⽤不起”问题 解决“招不准” 持 续成功 解决“留不住”问题 第⼀步：⼈才标准 岗位胜任⼒模型能够帮助您获得精准的胜任⼒标准，招⼈更精准。 第⼆步：⼈才测评 科学的⼈才测评有助于精简招聘过程、确定候选者成⻓潜⼒，并能提⾼⼈才决定的准确度，把潜⼒⼈才全部浮上⽔⾯。 第三步：HR赋能培训 为了持续提升企业的选⼈、⽤⼈、留⼈的落地能⼒，提供适合跨境电商企业的赋能课程，让你成为真正的选、育、⽤、留的⼤师。 注：这些解决⽅案既可以相互配合使⽤，也可以单独使⽤ 跨境电商⼈才招聘解决⽅案13 三、跨境电商企业精准招聘解决⽅案 第⼀步：确定⼈才标准 在数字化时代下，跨境电商企业需要构建属于您的⼈才标准，在识别⼈才能⼒特质，这才是精准⼈岗匹配的关键。 Q: 什么是岗位胜任⼒模型？ 岗位模型是能够鉴别绩效优异者与绩效⼀般者的动机、特质、技能和能⼒，以及特定 ⼯作岗位或层级所要求的⾏为特征组合，在招聘前都应建⽴岗位胜任⼒模型，明确⽤⼈标准，这是选⼈的关键第⼀步，按照有效的岗位胜任⼒模型进⾏⼈才招聘，可以有效提⾼⼈岗匹配度。 领导潜质 价值观 职业优势 内在 长期 能力 人岗匹配. 意愿 逻辑思维 外在 短期 动机 经验需求 技能 ⼈岗匹配图 跨境电商⼈才招聘解决⽅案14 三、跨境电商企业精准招聘解决⽅案 Q:如何系统构建岗位胜任⼒模型? ①②③ 岗位职责梳理 推导所需能力 模型构建&一键匹配 举例：B2C运营专员岗位招聘应⽤ 1、岗位⼯作内容主要是： ①通过打造店⾯，零售的⽅式达成成交； ②提升店⾯的排名、曝光率和点击率，制定营销推⼴和活动策划⽅案，实现运营⽬标； ③运营⼈员与客服⼈员相互配合，运营⼈员负责整个店⾯的运营管理，客服⼈员负责客⼾咨询问题的回答，最终引导客⼾购买。 2、企业根据不同岗位推导所需的胜任⼒因⼦ 例如：运营专员需要对数据，对信息⾮常敏感，善于收集分析信息，捕捉客⼾的需求，通常需要⾮常有耐⼼，沉得住⽓，不断的对店⾯排名进⾏优化，并有⼀定的思维能与事务执⾏能⼒。 所以他们往往都具备：规划型、技能，操作，事务;发明，管控 3、在后台设置岗位模型 4、查看匹配结果 跨境电商⼈才招聘解决⽅案15 三、跨境电商企业精准招聘解决⽅案 第⼆步：⼈才测评 冰⼭模型是美国著名⼼理学家⻨克利兰于1973年提出了⼀个著名的模型，所谓“冰 ⼭模型”，就是将⼈员个体素质的不同表现表式划分为表⾯的“冰⼭以上部分”和深藏的“冰⼭以下部分”。 其中，“冰⼭以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对⽽⾔也⽐较容易通过培训来改变和发展。⼈的内在能⼒主要是“冰⼭以下部分”它们不太容易通过外界的影响⽽得到改变，却对⼈员的⾏为与表现起着关键性的作⽤，也是企业管理者需要了解的，但85.7%的企业管理者不懂得如何识别出冰⼭以下的部分，所以需要通过科学的⼈才测评⼯具进⾏识别。 特定领域所获取的信息 表象的 经验技能、逻辑思维 潜在的 个人的认知、情感和行为上表现出来的心理特征性格、兴趣 职业优势、领导潜质 驱动行为的深层次需要 测+评,精准识别⼈才内在能⼒ 可以通过⼈才测评⼯具进⾏测量和评定。 和评定⼈的才活测动评”是，“并通将过其⼀应系⽤列在科组学织的发⼿展段与和⼈⽅才法管对理⼈等的企基业本管素理质领及域其，所绩以效内进在⾏能测⼒量 跨境电商⼈才招聘解决⽅案16 测 精准测量受测者多维度内在能⼒ 不同招聘场景需要“测”什么内容？ 招聘场景 社招校招 T12职业优势动机需求内在能⼒价值观 ⼼理健康 高层级别 关键岗位 商业推理能⼒T12职业优势动机需求 内在能⼒价值观领导潜质 中基层 T12职业优势动机需求 ⼼理健康 发现高潜 认知能⼒T12职业优势动机需求价值观 领导潜质 基层员工 认知能⼒T12职业优势性格 测评内容既可以根据我们提供的⽅案进⾏，也可以按照您实际需求⽬标进⾏搭配 17 fl 1.3T12职业方向排序 ƒ ]þ Q ¿ T12职业优势测评 事 务 执 ⾏ 研 发 策 划 服 务 关 系 开 拓 影 响 三、跨境电商企业精准招聘解决⽅案 测评维度指南 本解决⽅案中出现的跨境电商能⼒数据均来源于⼈啊⼈⼈才研究院测评数据库,以下为相关测评⼯具介绍及相关指标释义,包括T12职业优势测评、⼈岗匹配测评、动机需求测评、认知能⼒测评、商业推理测评、领导潜质测评等帮助企业知⼈善⽤。 T12职业优势测评 ⼈啊⼈通过多年⾛访、分析和实践,研发出最适合中国⼈⼼理的T12职业测评理论,并总结出12个典型的职业⽅向(简称T12)，帮助企业深层次地洞察⼈员的优劣势职业能⼒,帮助企业知⼈善⽤。 优势评估 主要角色 t8 服务型 74 t1 事务型 67 t9 交