2023中国ToB超级应用探索与实践白皮书

中探国索T与oB实超践白级皮应书用 导言 2023年伊始，虽然寒冬还没有完全过去，但在伴随着各种限制放开之后，各行各业都已经开始积极筹备迎接“新生”。在当前的环境下，企业的目标俨然不再是“活下去”，而是如何在不确定的未来环境中获取更多的客户和利润，如何实现高质量、高效率的发展及增长。 技术是重要的生产要素。无论目标如何，技术至关重要。2023年2月，国际知名的IT研究与顾问咨询公司Gartner发布了一份名为《2023年重要战略技术趋势》的报告。Gartner向来被称为技术趋势风向标，而“趋势”的出现，无疑为当下企业发展过程中的迷茫带来了光明，颇有拨云见日、柳暗花明的意味。 在这份报告中，Gartner发布了在其看来会成为2023年十大主流技术趋势，包括近期风头无两的生成式AI、元宇宙、安全免疫系统，以及其他一些新兴技术趋势方向，例如平台工程、行业云平台、无线技术价值等。其中，最值得国内主流市场关注的技术趋势⸺超级应用，迅速进入到大众视野，并成为了众多科技公司关注的主要技术趋势之一。 超级应用是什么？它能够为企业带来哪些价值？或者，我们究竟是否需要超级应用来帮助企业实现高质量发展？带着这些问题，Zoho研究院撰写了《中国ToB超级应用探索与实践白皮书》，通过实例展示超级应用在企业内的实际应用、实现方式以及未来的发展趋势，帮助企业更好地了解和运用超级应用技术，以新技术拉动创新，优化战略布局，加速数字化转型的进程。 ExplorationandPractice 01 目录 什么是超级应用 超级应用的诞生 如何理解超级应用的含义超级应用的特征 02 超级应用的分类 解构ToB超级应用 03 ToB超级应用是企业数字化转型优解ToB超级应用的优点ToB超级应用的价值体现 Zoho的“超级应用” ZohoOne企业一体化管理云平台ZohoOne的层级与架构 ZohoOne的应用场景 04ZohoOne企业应用实例 什么是超级应用 1.1超级应用的诞生 早在2010年，当时还未出现真正意义上的智能手机，“应用程序”也更多是指PC端的软件应用，但超级应用这个概念，最早就诞生于一家手机厂商⸺黑莓。2010年，黑莓创始人迈克·拉扎里迪斯首次提出“超级应用”。他认为，一个“超级应用”就是一套生态系统，将所有的需求聚集在一起，例如通信、娱乐、理财、办公等等。 关于超级应用的定义，百度给出的解释是：超级APP，是指那些拥有庞大的用户数，成为用户手机上的“装机必备”的基础应用。虽然黑莓首先提出了超级应用的概念，但随着以苹果为代表的智能手机横空出世，传统手机厂商甚至连转型的机会都没有就提前出局。随后，智能手机的普及为超级应用的发展奠定了基础。 2016年，中国“国民级”应用微信的月活用户，已经达到了惊人的8.89亿，从用户数量上来说，微信是当之无愧的超级应用。但微信并没有止步于此，创始人张小龙希望能够将拆分出来的服务号做进一步的优化补充，为用户提供更加无缝的服务，随即开启了微信小程序的研发。 2017年底，恰逢微信小程序上线一周年之际，伴随着小程序用户入口开放，一款小游戏迅速吸引了所有人的关注，那就是微信跳一跳。这款小游戏的出现，几乎让当时所有的移动互联网公司乱了阵脚，甚至抵制小程序。原因很简单，当用户能轻易在微信上使用自家“小程序”产品时，又何必用自家APP呢？事实确实如此，虽然微信一再低调回复争议，但时隔一年之后，微信小程序已经从5个应用类目增加至14个，包括美食、购物、酒店、生活服务、休闲娱乐、运动健身、公共服务、教育学校等。 （微信跳一跳，一经上线便火遍了整个中国互联网） 此时，再回顾超级应用的释义，庞大的用户量加完整的服务入口，微信已经可以被称为一款超级应用。不过，仅仅用微信来概括超级应用并不准确，因为它主要代表ToC（面向消费者）领域，却无法涵盖ToB（面向企业）领域。事实上，从国内再到全球，能够支撑ToB领域的超级应用，似乎还在萌芽状态。目前，一些公司和平台正在尝试打造ToB领域的超级应用，例如Zoho的企业一体化云平台ZohoOne，字节跳动的飞书、阿里巴巴的钉钉、腾讯的企业微信等等。它们提供了更加专业化和定制化的企业级服务，涵盖了工作沟通、协同办公、数据分析、客户管理等多个方面，为企业提供了全面的数字化转型解决方案。可以预见，ToB领域的超级应用，将会成为未来数字经济的一个重要组成部分，为企业提供更高效、智能、可持续的发展方式。 1.2如何理解超级应用的含义 Gartner在趋势报告中提到，“到2027年，全球50%以上的人口将成为多个超级应用的日活跃用户。” 从超级应用的百度释义，再到微信的成功，其含义似乎已经明了。但继续深挖下去，超级应用会有更加深层次的含义。比如在ToB领域，超级应用不单单是一个“入口”，它还需要承载企业需求的方方面面，横向包含了销售、市场、服务、人力、财务、IT等各个部门，纵向包含了底层开发、应用服务、数据安全等等。 Gartner对超级应用的解释是：“超级应用不仅仅是集诸多服务与功能于一个用户界面的复合型应用或门户，而是组装式应用和架构的终极表现形式。”简单来说，超级应用是一种更高级、更复杂、更强大的应用形式，它不仅仅是将多个服务和功能集成到一个用户界面中，而且以组装式应用和架构为底座，实现了更加高效、灵活、定制化的应用形态。超级应用通常包含多个组件和模块，这些组件和模块可以相互连接和协作，从而形成一个全面的、一体化的应用解决方案。 因此，“一体化”将是超级应用最为关键的表现形式。 一体化意味着将多个功能和服务整合在一个应用中，实现无缝协作和 流程优化，从而提高企业的生产效率和业务效益。 通过一体化的方式，超级应用能够实现更加全面的业务支持和协同， 为企业提供更加完整和高效的解决方案。 一体化能够提高企业内部的信息流通和协作效率，避免数据孤岛和业 务瓶颈，提升企业的竞争力和市场地位。 一体化也是统一操作者（User）应用体验，降低系统操作难度和学习成 本的体现。 因此，超级应用在实际应用场景的落地，即一体化的实现，以此拉动对业务的全面支持和优化。 1.3超级应用的特征 在《2023年重要战略技术趋势》报告中，Gartner提到了超级应用基于应用程序、平台和生态系统的五大特征，这些特征共同指向了超级应用的目标：开拓新的参与方式，即通过集成多个应用程序和数据源来提供全面的解决方案。 传统的应用程序通常只能满足特定的业务需求，而超级应用则通过提供更广泛的功能集，更好地满足用户需求。超级应用的设计也强调了迷你应用程序的概念，即将应用程序分解成更小的、可重复使用的组件，这些组件可以在应用程序中灵活地重用。通过这种方式，超级应用不仅提供了更多的功能，还可以更好地适应不同用户的需求和业务流程。 超级应用的开发注重生态系统和用户参与。超级应用需要建立一个健康的生态系统，为用户提供广泛的应用程序选择，同时还需要提供迷你应用程序的开发框架，以支持用户和开发人员创造新的应用程序。用户的参与也非常重要，用户可以发现和激活迷你应用程序，帮助超级应用持续发展和完善。 超级应用的五大特征应该如何理解： 1 旨在吸引客户的超级应用核心功能 超级应用是指综合了多个应用功能的全能型应用。这些应用可以为用户提供完整的解决方案，而不需要使用多个单一功能的应用。因此，超级应用的核心功能非常重要，需要能够吸引客户并满足他们的需求。例如，一个企业管理超级应用可以包含人力资源管理、财务管理、客户关系管理、营销管理等多个版块，以满足企业的各项管理需求。 2 迷你应用设计和开发框架 超级应用通常会包含多个迷你应用，这些迷你应用可根据用户的需求进行定制和配置。为了实现这一点，超级应用需要提供一套迷你应用的设计和开发框架。这些框架帮助开发者快速构建和部署迷你应用。 3 具有迷你应用生态系统发布机制 超级应用的生态系统非常重要，这个生态系统由超级应用和其包含的迷你应用组成。为了让这个生态系统更加健康和活跃，超级应用需要提供一套迷你应用发布机制。这些机制可以帮助开发者将他们的迷你应用发布到超级应用上，并让用户轻松地找到和使用这些应用。 4 超级应用与迷你应用之间数据共享 超级应用中的多个迷你应用之间需要进行数据共享，以实现更高效的工作流程。因此，超级应用需要提供一套数据共享机制，让迷你应用之间方便地共享数据和信息。 5 用户主导的迷你应用发现和激活 超级应用的成功取决于用户的使用情况，因此，用户主导的迷你应用发现和激活非常重要。超级应用需要提供一套迷你应用发现和激活机制，让用户可以方便地找到和使用他们需要的迷你应用。这些机制包括应用商店、搜索引擎、推荐系统等。 1.4超级应用的分类 虽然说超级应用是近年来崭露头角的一个新概念，但随着技术的发展和消费者需求的变化，它已经逐渐成为了各大企业和组织所追逐的目标。超级应用旨在为客户、用户提供全方位、个性化、便捷的应用体验，但在不同领域、不同需求的影响下，想要打造一款既能满足消费者需求，又能支撑企业业务运营管理的超级应用，无异于天方夜谭。 因此，在立体复杂的市场需求和环境下，根据不同的应用场景，超级应用被划分为不同类型，以满足特定的目标市场和需求。常见分类主要有：垂直型、水平型、消费型、企业型四种类型。 垂直型 垂直型超级应用是一种能够集成多个相关行业的服务的应用程序，其主要功能是为用户提供便捷的一站式服务，以满足他们的多种需求。顾名思义，垂直型超级应用更加专注于特定行业的服务和用户需求，例如外卖、电商、出行等。 垂直型超级应用的核心是整合生态系统的各个组成部分，包括供应商、商家、用户和服务提供商等。这些组成部分通过应用程序集成在一起，提供一种无缝的体验，让用户能够在一个平台上满足多种需求。 垂直型超级应用的优点包括： 提供一站式服务：用户可以在一个平台上满足多种需求，无需下载多个应用程序。 提供个性化的服务：应用程序可以通过数据分析和数据挖掘技术，提供个性化的服务和优惠活动，以提高用户满意度和用户忠诚度。 支持服务提供商：垂直型超级应用可以为服务提供商提供更广阔的市场，帮助他们更好地宣传和推广产品和服务。 降低交易成本：应用程序的支付系统可以为用户和服务提供商提供更便捷、更安全的交易方式。 总之，垂直型超级应用是一种将多个相关行业的服务集成在一起的应用程序，能够为用户提供一站式的服务，提高用户的满意度和用户忠诚度，同时也能够支持服务提供商的业务发展。此类型应用比较让大众熟知的，例如美团、大众点评，将外卖、酒店、旅游、电影等一系列生活服务，通过应用程序整合生态系统的各个组成部分，让用户能够在一个平台上满足多种需求。 水平型 相对于垂直型，水平型超级应用是指涵盖多个行业领域的应用程序，为用户提供多种服务，如支付、购物、社交等，而不是只提供某个特定行业的服务。水平型超级应用的目的是为用户提供全方位的服务，成为用户生活中必不可少的应用程序。相比于垂直型超级应用，水平型超级应用具有以下特点和优点： 一站式服务：水平型超级应用通过整合多个行业的服务，让用户能够在一个平台上满足多种需求，提供全方位的服务，用户不需要下载多个应用程序，也不需要切换应用程序，方便用户使用。 交叉销售：由于各行业应用可以集中在一个平台上面向用户，在充分利用平台的情况下，支持不同行业间的交叉销售，同时提高用户粘性和使用频率，并增加应用程序的收入来源。 集中流量入口：水平型超级应用为各类型应用提供了一个统一的流量入口，在足够多用户数量前提下，可以为用户提供优惠和奖励，例如购物积分、现金返还等，这些优惠和奖励可以促使用户使用应用程序，并且提高用户忠诚度。 数据共享：水平型超级应用可以将多个行业的数据进行整合，分析用户需求和行为，为企业提供更好的数据分析和决策支持。 更好的用户体验：水平型超级应用通过整合多个行业的服务，为用户提供全方位的服务，提高用户体验。 微信就是一个典型的水平