零售和电子商务

INDEPENDENTPUBLICATIONBY RACONTEUR.NET #088728/09/2023 零售与经济 02 自动化对员工意味着什么如何抵御购物的兴起英国是否错过了现场直播？ 0810 电子商务新时代下的购物娱乐 为什么TikTok的创新电子商务平台是各种规模企业的游戏规则改变者 02 RETAIL&ECOMMERCE 03 商业功能 RACONTEUR.NET 社片图蒂盖过通dn cobluja 零售与经济分布于 STAFFING 感受流失：为什么员工保留在零售业仍然很重要持续的经营成本危机促使许多零售商裁员并接受自动化。这是一个冒险的策略，可能会适得其反 CathEverett 戈麦斯警告说：“随着该行业变得越来顾客服务一直都是在零越熟练，留住人才将成为一个更大的问售业中是一个重要的不同因素，但不题，所以从一开始就招募合适的人是很 同的是-重要的。” 在的一年中，狂热的交易条件迫使一种解决方案可能是对更多员工进行再该行业的许多参与者更加专注于削减成本培训，使他们为自动化时代做好准备。和提高价格，以提高利润率并在短期内JessMunday是定制标志制造商和制造商保持利润。CustomNeon的联合创始人兼人员和文化他们最喜欢的方法之一是将业务的各个主管。她的重点不是招聘新人，而是培方面数字化和自动化。这一举措的吸引力训现有员工，以确保他们能够应对业务 是显而易见的:自动化应该提高效率，并不断变化的需求。解决该行业许多雇主正在经历的劳动力和为此，该公司正在采取双管齐下的方法技能短缺问题。对话式人工智能的快速发。第一个涉及有选择地自动化后端操作，展使这一切变得更加可行。如物流和库存分析。这里的目的是提高运 但是，这种对财务状况的刻薄强调似乎营效率，削减成本，并给团队更多的时 指向裁员，尤其是在较大的参与者中。间专注于客户服务。例如，在4月，美国超市巨头沃尔玛宣蒙迪说，该公司“对将自动化引入前端布，预计到2027年，其65％的商店更加谨慎”。一方面，人机交互在客户将实现自动化。就在几天前，该公司透服务中至关重要，她还承认“一些团队成露了计划在满足在线订单的设施中裁员2,员发现很难适应新技术。”这是第二个分000多人的计划。支适用的地方。 换句话说，零售商倾向于采用快速解决“我们引入了技能提升计划，甚至重新方案，用技术代替员工，以减少管理费用定义了一些角色，以更好地适应不断发并预提利润。但这与数十年来以人为中心展的业务需求，”Munday解释说。“有 的业务战略背道而驰，即使在简单的业务短期的，思考的，零售是削减需求。的确，随着对自动化的投资增加，“迈凯轮警时候，这不仅是为了找到合适的人，也中，这也是一个冒险的选择。这是巴斯大告说。”零售商可能会说，行业正在稳步发现自己担心员工，并与其他部门竞争技能是为了为你拥有的人找到合适的工作。”学管理学院和巴斯零售实验室市场营销高短缺。但是他们的问题是懂技术的候选人。至于CustomNeon留住员工的秘诀-在英级讲师TamsiMcLare的观点。在有部门之前不会消失-路易莎·戈麦斯是就业政策范围内的行动，旨在激励英国零售国占85％-Munday认为，这不仅仅是提 她说：“电子商务为消费者提供了比以商协会的员工顾问-留下来并保持参与。“tim。她报告说，最困难的是，虽然长期以来供体面的薪酬。这也是为了确保员工感到“ 往更多的选择，这意味着客户的期望更一直是填补零售职位的一个因素是与技术相关的-零售，人员流动确实成为-例如，IT有价值，信任和投资”。高。”“如果零售商在这个高度竞争的市场解决方案工程师，这是一个问题。英国零售架构师，程序员和网络联盟的HRBechmar零售商通过提供-中继续采取这种短视的方法，那么客户Q1开发人员-但补充说，即使是2023年的报告也指出，该行业的车间角色开始需要。正在进行的辅导和指导-提供机会，灵活将用脚和钱包投票。”平均员工流失率现在是“一定水平的数字素养”。50.8%，而平均水平为。因此，“根的工作-客户服务似乎确实在恶化，购物者注意据盖洛普董事会的数据，去年所有行业的33.6%的性质，工作岗位正在变得更加专到零售业缺乏人情味。消费者服务协会的业。”这应该意味着2023年英国客户满意度指数显示，所有假设全自动化是他们变得“更好，更不在地平线上，奖励的一部分。”但这也意味行业的不满情绪都高于2015年以来的任着，未来离职员工的人员配备挑战将成为零售业，其不断变化的技能将更难取代。何时候。例如，在食品零售业，平均得分比上一年下降了2.2分，至100分中的79.5分。 “直到有一个部门范围的记录- 因果关系和长期价值的认识，而不是 ING、团队联系活动和志愿者日。蒙迪说：“人的因素不是我们能承受的损失。”实际上，她认为，随着零售业变得越来越受技术驱动，为客户提供“人 过去一年，客户服务的各个方面都在恶化情味”的能力将成为组织的王牌。 Munday说：“当我们驾驭这一转变时，留住能够将技术精明与情商融合在一起 英国客户满意度指数，得分低于1002022年7月2023年7月的有才华的人将是至关重要的。”“这些人可以建立或破坏客户忠诚度-这是不可能的 的自动化就可以实现。” 整体投诉客户-情感以道德客户处理为中心的精神连接体验 客户服务研究所，2023年 贡献者 CathEverett儿子范30年的经验丰富的记者，自由撰稿人，涵盖营销，消专门从事工作场所，人员和费者行为，领导力，业务领导问题。转型和DE&I奥利弗皮卡EmmaWoollacott一位屡获殊荣的自由撰稿人，20多年来一直在撰写有关商业专门报道商业，技术，体育，技术和科学的新闻工作者。和文化。报告编辑器生产主管伊恩·迪林JustynaO'Connell副报告编辑生产主管詹姆斯·萨顿SabrinaSeverinoEditorDesign莎拉蜥蜴凯莉·杰拉德·哈里·副总编辑刘易斯·伊拉姆·科尔尼尔·科尔姆·麦克德莫特·萨缪尔·莫塔子编辑器克里斯蒂娜·赖德插图 SaraGelfgren 商业内容编辑器LauraBithellJoy设计总监Persaud蒂姆·惠特洛克商业副主编菲比·博威尔虽然本出版物是通过广告和赞助，所有社论都没有偏见，赞助功能都有明确的标签。对于即将到来的时间表，合作伙伴查询或反馈，请致电+44（0）2038773800或发送电子邮件至info@raconteur.netRaconteur是一家领先的商业媒体组织，也是2022年PPA商业媒体年度品牌。我们的文章涵盖了广泛的主题，包括技术、领导力、可持续发展、工作场所、营销、供应链和金融。Raconteur特别报告仅在TheTimesand《星期日泰晤士报》,以及在线raconteur.net，您还可以在其中找到我们更广泛的新闻并注册我们的新闻通讯。TheinformationcontainedinthispublicationhasbeenobtainedfromsourcestheProprietorsbelievetobecorrect.However,nolegalliabilitycanbeacceptedforanyerrors.NopartofthispublicationmaybereproducedwithoutthepriorconsentofthePublisher.© @raconteurraconteur-media@raconteur.stories raconteur.net/零售-电子商务-sep-2023 零售业应该如何应对不断上升的回报率？ 退货的数量给零售商带来了挑战，但这个问题可以通过正确的支持来解决 更多的商品在网上出售，退货，但这已经跃升至五分之一It’sno surprisingthatreturnsby2022.Partoftheproblemisthatareincreasing.Overthelast retailershavefocusedonincreasing ，销售增长带来的回报就超过了效率低下的20%。马鲁利说，随着规模的扩大 ，这些大量的回报。在几个方面推高了零售商的成本方式同时，许多人已经尝试过并可能损害业务绩效。 首先，消费者期望摩擦退货政策能够在商品竞争激烈的市场中在较少的运输过程中吸引客户 ，并迅速选择一些报价，并以“先尝试再付款”的方式或及时退款。因此，免费退货是一种激励。 ers和消费品品牌销售 在线必须集体投资退货回避 数十亿美元确保他们的航运，根据DHL供应链的退货流程最好的品种。研究，大约40 ％的企业此外，通常很难转售现在正在重新考虑退货，许多物品最终都是关于这种策略和考虑被烧毁或填埋。那个ig改变了。五分之一的企业计划产生浪费并增加碳排放，以在消费者在商店生产时收取退货而不是排放的费用，几乎一半的企业希望品牌更多。可持续。 考虑减少中的时间范围 “在网上购物时，哪些顾客可以退货。消费者想要轻松和方便，但也有人担心这样的举动以及对可持续发展的承诺可能会适得其反，约有46％的经济能力-这同样适用于电子商务公司，称他们担心退货流程，”NabilMaloli说，客户忠诚度可能会受到影响。高级副总裁，电子商务和还有其他步骤零售商可以返回全球，DHL供应。链。采取应对高水平回报的措施 ， Malouli说：“零售商面临的挑战是最小的，其中之一是在使用“避免退货”解决方案的同时减少退货造成的损失。保持客户忠诚度和“人工智能可以提高品牌声誉。在许多人难以获得的虚拟行为中试穿衣服是一个棘手的平衡购物者right."更衣室在他们购买之前，或者看到 他指出，在2010年，大约有十分之一的在线购买的所有商品中沙发或电视的外观是计算机生成的 他说，“这有助于消费者进行更多深思熟虑的 购买，并减少寄回的商品总数。” 58% 的零售商表示，他们希望能够to款 防止高回报的其他策略包括退还客户 如果退货的成本会更高，让他们保留一件物 品。一些公司还提供即时折扣- 该公司还使公司能够品牌也从合作中受益 当收到具有单个集成解决方案的产品时，可以更好地管理退货。快速有效的分拣服务，而不是尝试处理ing，可以使企业自己提供更快的履行。 计数而不是退款，如果购物者 提供更快的退 收到一个有轻微缺陷的物品，这有助于避免 昂贵的转售 零售商面临的挑战是最大限度地减少退货损失 ，同时保持客户忠诚度和品牌声誉 退款和快速补货可销售“大多数公司仍然采取分散的项目来获得最大收益值。 这些 40% 过程或货物将被浪费。 退货管理 当然，零售商总是要处理一些退货，这一 点至关重要 措施也有助于以脱节的方式减少多个合作伙伴。马卢利说，最终成为这样的商品数量很大程度 上是因为航运作为一种处置方式。以及跨多个不同的职能，确保可销售的物品被重新进货，企业内的部门，没有DHL识别和处理适合单个部门的物品，具有整体责任-。 维修和翻新以及可回收性，“Malouli说。 坚持。他补充说:“摆脱监管机构正在打击的这些筒仓。在五月，采取更全面的方法，欧盟成员国投票禁止提高生产率。随着未售出服装的低销毁率，这是个公平的回报过程，占欧盟绿 色退货20%的每件商品的成本可以作为家用汽油来降低排放量。 差不多一半”。 的零售商计划投资于自动化 他们正确处理它们，说 Malouli。库斯 的糟糕经历-履行和返回进程 DHL,2023 或机器人来改善电子商务 托默服务和退款延迟 会影响品牌的声誉。一些 58%的公司表示，他们希望能够 根据DHL的研究，40％最终零售商和电子商务企业的消费者全球品牌必须应对盟友的挑战 ，以降低高回报量。那些最终被处置的回报。优先考虑可持续性和客户-与此同时，三分之一的电子商务公司提供的服务与开始计算碳的销售增长计划一样多，未来有巨大的增长机会，排 提供更快的退款，而40％的人计划投资于 放与回报相关。把他们的生意放在更少之前。 自动化或机器人技术，以改善电子商务履行 前瞻性的竞争对手。 和退货流程。 综合办