零售和电子商务

I N D EP EN D EN T P U B L I C A T I O N B Y零售与经济R A CON T E U R. N E T# 0 8 87 2 8 / 0 9 / 20 23 自动化对员工意味着什么如何抵御购物的兴起英国是否错过了现场直播 ？电子商务新时代下的购物娱乐为什么 TikTok 的创新电子商务平台是各种规模企业的游戏规则改变者020810 R E T A I L & E COM M E R C E零售与经济分布于S T A FFI N G感受流失 ： 为什么员工保留在零售业仍然很重要持续的经营成本危机促使许多零售商裁员并接受自动化。这是一个冒险的策略 ， 可能会适得其反商业功能R A CON T E U R. N E T贡献者Cath Everett30 年的经验丰富的记者 ， 专门从事工作场所 ， 人员和领导问题。奥利弗皮卡一位屡获殊荣的自由撰稿人 ， 专门报道商业 ， 技术 ， 体育和文化。报告编辑器伊恩 · 迪林副报告编辑詹姆斯 · 萨顿Editor莎拉蜥蜴副总编辑尼尔 · 科尔子编辑器克里斯蒂娜 · 赖德商业内容编辑器Laura Bithell Joy Persaud商业副主编菲比 · 博威尔儿子范自由撰稿人 ， 涵盖营销 ， 消费者行为 ， 领导力 ， 业务转型和 DE & IEmma Woollacott20 多年来一直在撰写有关商业 ， 技术和科学的新闻工作者。生产主管Justyna O 'Connell生产主管Sabrina SeverinoDesign凯莉 · 杰拉德 · 哈里 · 刘易斯 · 伊拉姆 · 科尔姆 · 麦克德莫特 · 萨缪尔 · 莫塔插图Sara Gelfgren设计总监蒂姆 · 惠特洛克戈麦斯警告说 ： “随着该行业变得越来越熟练 ， 留住人才将成为一个更大的问题 ， 所以从一开始就招募合适的人是很重要的。 ”一种解决方案可能是对更多员工进行再培训 ， 使他们为自动化时代做好准备。 Jess Munday 是定制标志制造商和制造商 Custom Neon 的联合创始人兼人员和文化主管。她的重点不是招聘新人 ， 而是培训现有员工 ， 以确保他们能够应对业务不断变化的需求。为此 ， 该公司正在采取双管齐下的方法。第一个涉及有选择地自动化后端操作 ， 如物流和库存分析。这里的目的是提高运营效率 ， 削减成本 ， 并给团队更多的时间专注于客户服务。蒙迪说 ， 该公司 “对将自动化引入前端更加谨慎 ” 。一方面 ， 人机交互在客户服务中至关重要 ， 她还承认“ 一些团队成员发现很难适应新技术。 ” 这是第二个分支适用的地方。“我们引入了技能提升计划 ， 甚至重新定义了一些角色 ， 以更好地适应不断发展的业务需求 ， ” Munday 解释说。“ 有时候 ， 这不仅是为了找到合适的人 ， 也是为了为你拥有的人找到合适的工作。 ”至于 Custom Neon 留住员工的秘诀 - 在英国占 85 ％ - Munday 认为 ， 这不仅仅是提供体面的薪酬。这也是为了确保员工感到 “有价值 ， 信任和投资 ” 。零售商通过提供 -正在进行的辅导和指导 - 提供机会 ， 灵活的工作 -虽然本出版物是通过广告和赞助 ， 所有社论都没有偏见 ， 赞助功能都有明确的标签。对于即将到来的时间表 ， 合作伙伴查询或反馈 ， 请致电 + 44 （ 0 ） 20 3877 3800 或发送电子邮件至 info @ raconteur. netRaconteur 是一家领先的商业媒体组织 ， 也是 2022 年 PPA 商业媒体年度品牌。我们的文章涵盖了广泛的主题 ， 包括技术、领导力、可持续发展、工作场所、营销、供应链和金融。 Raconteur 特别报告仅在The Timesand《星期日泰晤士报》,以及在线 raconteur. net ， 您还可以在其中找到我们更广泛的新闻并注册我们的新闻通讯。The information contained in this publication has been obtained from sources the Proprietors believe to be correct. However, no legal liability can be accepted for any errors. No part of this publication may be reproduced without the prior consent of the Publisher. ©ING 、团队联系活动和志愿者日。蒙迪说 ： “人的因素不是我们能承受的损失。 ” 实际上 ， 她认为 ， 随着零售业变得越来越受技术驱动 ， 为客户提供“ 人情味 ” 的能力将成为组织的王牌。Munday 说 ： “当我们驾驭这一转变时 ， 留住能够将技术精明与情商融合在一起的有才华的人将是至关重要的。 ”“ 这些人可以建立或破坏客户忠诚度 - 这是不可能的@ raconteurraconteur - media@ raconteur. stories的自动化就可以实现。 ”/ 零售 - 电子商务 - sep - 20230302raconteur. netjacoblund 通过盖蒂图片社零售业应该如何应对不断上升的回报率 ？退货的数量给零售商带来了挑战 ， 但这个问题可以通过正确的支持来解决更多的商品在网上出售 ， 退货 ， 但这已经跃升至五分之一AIt ’ s no surprising that returns by 2022. Part of the problem is that are increasing. Over the last retailers have focused on increasing仅两年时间 ， 销售增长带来的回报就超过了效率低下的 20% 。马鲁利说 ， 随着规模的扩大 ， 这些大量的回报。在几个方面推高了零售商的成本方式同时 ， 许多人已经尝试过并可能损害业务绩效。首先 ， 消费者期望摩擦退货政策能够在商品竞争激烈的市场中在较少的运输过程中吸引客户 ， 并迅速选择一些报价 ， 并以 “先尝试再付款 ” 的方式或及时退款。因此 ， 免费退货是一种激励。ers 和消费品品牌销售在线必须集体投资退货回避数十亿美元确保他们的航运 ， 根据 DHL 供应链的退货流程最好的品种。研究，大约 40 ％ 的企业此外，通常很难转售现在正在重新考虑退货，许多物品最终都是关于这种策略和考虑被烧毁或填埋。那个 ig 改变了。五分之一的企业计划产生浪费并增加碳排放，以在消费者在商店生产时收取退货而不是排放的费用，几乎一半的企业希望品牌更多。可持续。考虑减少中的时间范围“在网上购物时，哪些顾客可以退货。消费者想要轻松和方便，但也有人担心这样的举动以及对可持续发展的承诺可能会适得其反，约有 46 ％ 的经济能力 - 这同样适用于电子商务公司，称他们担心退货流程，” Nabil Maloli 说，客户忠诚度可能会受到影响。高级副总裁，电子商务和还有其他步骤零售商可以返回全球，DHL 供应。链。采取应对高水平回报的措施 ，Malouli 说 ： “零售商面临的挑战是最小的 ， 其中之一是在使用“ 避免退货 ” 解决方案的同时减少退货造成的损失。保持客户忠诚度和 “人工智能可以提高品牌声誉。在许多人难以获得的虚拟行为中试穿衣服是一个棘手的平衡购物者right. "更衣室在他们购买之前 ， 或者看到他指出 ， 在 2010 年 ， 大约有十分之一的在线购买的所有商品中沙发或电视的外观是计算机生成的他说 ， “这有助于消费者进行更多深思熟虑的购买 ， 并减少寄回的商品总数。 ”58%防止高回报的其他策略包括退还客户如果退货的成本会更高 ， 让他们保留一件物品。一些公司还提供即时折扣 -的零售商表示 ， 他们希望能够to计数而不是退款 ， 如果购物者提供更快的退款收到一个有轻微缺陷的物品 ， 这有助于避免昂贵的转售40%过程或货物将被浪费。退货管理当然 ， 零售商总是要处理一些退货 ， 这一点至关重要的零售商计划投资于自动化他们正确处理它们 ， 说或机器人来改善电子商务Malouli 。库斯的糟糕经历 -履行和返回进程托默服务和退款延迟会影响品牌的声誉。一些DHL,202358% 的公司表示 ， 他们希望能够零售商面临的挑战是最大限度地减少退货损失 ， 同时保持客户忠诚度和品牌声誉该公司还使公司能够品牌也从合作中受益当收到具有单个集成解决方案的产品时 ， 可以更好地管理退货。快速有效的分拣服务 ， 而不是尝试处理 ing ， 可以使企业自己提供更快的履行。退款和快速补货可销售 “大多数公司仍然采取分散的项目来获得最大收益值。这些措施也有助于以脱节的方式减少多个合作伙伴。马卢利说，最终成为这样的商品数量很大程度上是因为航运作为一种处置方式。以及跨多个不同的职能，确保可销售的物品被重新进货，企业内的部门，没有 DHL 识别和处理适合单个部门的物品，具有整体责任 - 。维修和翻新以及可回收性 ， “Malouli 说。坚持。他补充说: “摆脱监管机构正在打击的这些筒仓。在五月 ， 采取更全面的方法 ， 欧盟成员国投票禁止提高生产率。随着未售出服装的低销毁率 ， 这是个公平的回报过程 ， 占欧盟绿色退货 20% 的每件商品的成本可以作为家用汽油来降低排放量。差不多一半 ” 。根据 DHL 的研究，40 ％ 最终零售商和电子商务企业的消费者全球品牌必须应对盟友的挑战，以降低高回报量。那些最终被处置的回报。优先考虑可持续性和客户 - 与此同时，三分之一的电子商务公司提供的服务与开始计算碳的销售增长计划一样多，未来有巨大的增长机会，排放与回报相关。把他们的生意放在更少之前。前瞻性的竞争对手。综合办法DHL 等物流公司发挥在设计和执行中的关键作用有关更多信息 ， 请访问 dhl. com更高效、更可持续的行业实践 ， 因为它们拥有任何一家零售商或制造商都无法拥有的规模、基础设施和自动化访问权限。提供更快的退款 ， 而 40 ％ 的人计划投资于自动化或机器人技术 ， 以改善电子商务履行和退货流程。消费者还希望在整个退货过程中保持知情 ， 透明的沟通是关键。运输也必须灵活 ， 72% 的品牌认为给购物者多种退货选择对客户忠诚度是积极的。“越来越多的消费者希望控制他们的货物在何时何地交付和收集 ， 无论是他们的家、工作场所还是取货柜。灵活性是关键 ， 零售商必须能够提供灵活性 ， ” 马卢利说。 DHL 通过整合退货来帮助品牌 ， 而不是单独处理退货。这加快了并降低成本。Cath Everett短期的 ， 思考的 ， 零售是削减需求。的确 ， 随着对自动化的投资增加 ， “迈凯轮警告说。 ” 零售商可能会说 ， 行业正在稳步发现自己担心员工 ， 并与其他部门竞争技能短缺。但是他们的问题是懂技术的候选人。在有部门之前不会消失 - 路易莎 · 戈麦斯是就业政策范围内的行动，旨在激励英国零售商协会的员工顾问 - 留下来并保持参与。“tim 。她报告说，最困难的是，虽然长期以来一直是填补零售职位的一个因素是与技术相关的 - 零售，人员流动确实成为 - 例如，IT 解决方案工程师，这是一个问题。英国零售架构师，程序员和网络联盟的 HR Bechmar Q1 开发人员 - 但补充说，即使是 2023 年的报告也指出，该行业的车间角色开始需要。平均员工流失率现在是 “一定水平的数字素养 ” 。 50.8% ， 而平均水平为。因此 ，“ 根据盖洛普董事会的数据 ， 去年所有行业的 33.6% 的性质 ， 工作岗位正在变得更加专业。 ” 这应该意味着假设全自动化是他们变得 “更好 ， 更不在地平线上 ， 奖励的一部分。 ” 但这也意味着 ， 未来离职员工的人员配备挑战将成为零售业 ， 其不断变化的技能将更难取代。顾客服务一直都是C在零售业中是一个重要的不同因素 ， 但不同的是 -在过去的一年中