<unk> 雄度更新意义 ： 曾高价价值计划驻留 Turbocharge 客户 （ 汉 ）

忠诚度RedefiNed 涡轮增压客户保留率高价值计划 未经允许不得分发。 本文档中包含的数据是准确的 Passport，EuromonitorInternational的市场研究数据库，发布时间：2023年9月 与Visa合作，EuromonitorInternational提供： 重新定义忠诚度 涡轮增压客户高价值的保留Programmes 与我们联系 Contents 1 向前 2 执行摘要 3 解码忠诚的消费者群体 5 探索情感忠诚的未开发力量 9 提高奖励，提高参与度 11 激励与繁荣：客户激励的艺术 12 首先去移动 14 思考全渠道：解锁成功之路 15 现在挖掘未来 19 Summary 20 附录：方法和来源 向前 保持客户忠诚度从未像现在这样具有挑战性。在 一个消费者正在与不断上涨的生活成本作斗争的世界结合竞争激烈的市场中无尽的选择， 公司有失去优势的风险。但是随着选择而来的是白色空间机会和考虑整合现有的能力 带有支付解决方案的计划，以培养更个性化的客户与品牌之间的关系，导致 通过无缝互动获得即时奖励。 你不是一天就能赢得忠诚的。你日复一日地赢得忠诚 JeffreyGitomer 支付和奖励生命周期是fi金融内品牌忠诚度和参与度的关键来源 服务，且变化迅速。作为全球值得信赖的支付解决方案提供商，Visa持续站在fl利用消费者参与的最前沿。 与Visa合作，EuromonitorInternational-全球数据洞察和市场研究-探索新的客户忠诚度心态，旨在揭示品牌和企业可以通过移动和数字平台释放选择的力量，并通知客户决策。 我们希望这篇重要的论文能够提供为新的未来做准备所需的见解-如何细分新客户，了解新的行为模式，通过忠诚度和更多 more. 我们展示了Web3.0和gamifi阳离子等新兴参与空间如何应对新挑战 和Signifi不能让品牌有机会重新定义fine忠诚度意味着什么，并领先于如何与为他们的客户提供价值主张，而不是迎头赶上。 DeniseGrabowNadejdaPopova博士SachiKimura 全球忠诚度总监和BenefitsVisa,旧金山 高级经理-忠诚度EuromonitorInternational,London 顾问 EuromonitorInternational, 东京 执行摘要 消费者对即时服务的期望，无缝购物体验和价值 在数字化转型和 电子商务革命正在改变 忠诚度计划的商业模式更多 适应性强和创新的平台。不断增长的移动渗透和使用数字钱包 进一步帮助推动便利，扩大消费者达到并提高品牌参与度和 保留。 在这样一个充满活力和高度竞争的企业环境，人们对如何 忠诚度计划可以支持差异化 跨越所有销售接触点，带来更多回报关于投资和帮助提振客户 生命周期值。安装更多数据驱动战略-效率和超个性化 协助企业实现平台现代化并推出新的计划。 利用技术创新来帮助保持 在变革的最前沿，品牌正在采用提高客户的运营fl灵活性 经验。Web3.0已成为主要的破坏者现状，改变未来 通过数字资产、NFTs实现奖励和价值 （不可替代的代币）和加密货币；同时通过品牌建立排他性 社区，同时利用沉浸式 在帮助下的体验和情感忠诚 Metaverse、gamifi阳离子和目的驱动战略。 任何成功和高绩效的忠诚度计划的核心都是贴近客户。 了解客户，他们的偏好和行为，以及如何最好地响应和交付 因此，独特和个性化的奖励对于任何成功的忠诚度计划都是至关重要的。EuromonitorInternational的消费者之声快照：忠诚度2023突出了三个关键忠诚度消费者群体-忠诚爱好者、忠诚探索者和忠诚新手，以及他们的态度 走向忠诚计划。 解码忠诚的消费者细分市场 忠诚度 发烧友 忠诚度 探险家 忠诚度 新手 参与five或 参加2-4 参与一个 更多类型的忠诚 忠诚的类型 忠诚奖励类型 奖励计划 奖励计划 Programme 受访者的调查结果表明，在关键驱动因素中，offers和折扣排名很高用于参与所有三个消费者细分市场的忠诚度计划。接收offers和礼物仍然是消费者的首选奖励。 尽管交易动机占主导地位，但部分原因是与 随着生活成本的上升，在客户服务方面，人们对人际交往的兴趣日益浓厚，增加了消费者的便利性、个性化体验和排他性。 忠诚的发烧友 55%72%75% 相信最 更喜欢和一个 参与 人类地址 忠诚或奖励 功能是“使我的购物过程 客户服务questions Programmesto 更方便 折扣 忠诚探索者 32%39%61% 更喜欢免费产品 相信 参与 相对于经验 最无能 忠诚或奖励 忠诚度的特点是'帮我解决一个问题/答案 Programmesto折扣 一个问题 忠诚度新手 29%34%51% 相信最 期望个性化 参与 经验作为一个 忠诚或奖励 作为一个礼物 激励分享个人喜好 Programmesto 客户 折扣 战略1 探索未开发的力量情感忠诚 忠诚度计划是推动强大的消费者参与度和支持电子商务的重要平台用户体验。它们可以是保留和建立与 客户在整个购物过程中通过带来更多的价值和满意度来赢得信任。 通过培养品牌倡导者、忠诚度计划可以成为任何企业的主要收入来源。根据EuromonitorInternational的声音行业：2022年数字调查，36.2%受访者表示，加深客户忠诚度 方案将是一个关键的商业发展在接下来的12个月里。交付个性化奖励，改善客户 旅程，并提供即时免费fi阳离子，无缝赎回流程和跨所有 运营渠道可以进一步增强忠诚度。 然而，消费者越来越反复无常由于进步的数字化和财富 信息，这可以使他们摇摆在几秒钟内从一个品牌到另一个品牌。因此，获得和保留新的忠诚度 membersbecomesadiucultprocess.Butrespondingtocustomerexpectationswithrelevantandhyper- 个性化的offers和改善的成员体验将加强品牌和消费者。借助目标驱动的策略或 行动，支持慈善和可持续发展事业，或通过以下方式增强归属感建立品牌社区,还可以培养更多的品牌追随者。 6展示情感忠诚的强大力量 成员在考虑与 公司或品牌。Euromonitor的《消费者之声：2023年数字调查》强调“欢迎 我的名字，当我访问（在商店或在线）”,说“谢谢你”是一个客户"或"推荐产品根据我的需要“，消费者期望的服务会让他们感到被欣赏和重视吗？ 在整个客户旅程中。 在fl忠诚度或奖励计划的基本忠诚度特征中，2023 全球受访者的百分比 0%5%10%15%20%25%30%35%40%45% 千禧一代Z总数 当我访问时，欢迎我的名字（在商店或 online) 说“谢谢你”是一个客户根据我的需求向我推荐产品 根据我过去的访问个人认识我 仅作为客户的优惠或礼物 提供有趣的亲身体验(例如，音乐会或 电影票)让我的购物过程更方便 让我了解最新的新闻 产品为忠诚会员举办独家活动 帮我解决一个问题/回答一个问题 在社交媒体上与我互动 以上都不是 资料来源：Euromonitor国际消费者之声：数字调查，2023年3月至4月（n=20,079） 展示情感忠诚的强大力量7 Euromonitor的消费者之声快照：忠诚度，2023年强调免费产品和奖励是成员看重的一些最有效的有形激励。他们的情绪是由 由于经济不确定性和fl的加深，预算优先事项。这些好处fi与 大多数是67%的低收入家庭(即20,001-40,000美元)，两者之间的比例几乎相等全球男性和女性受访者。Z世代更喜欢折扣和其他产品，这占 51%的全球受访者，而2023年千禧一代和X世代的这一比例分别为61%和66%。在选择忠诚度计划时也变得越来越有选择性，只有30%的人注册了一个有限的 忠诚度计划的数量。消费者越来越关注品牌提供的附加值 在货币命题之外，以个性化的off产品和身临其境的体验的形式 帮助他们减轻忠诚度过载，经常忽略通用营销和无关紧要的其他因素。 对忠诚计划的态度和看法，2023年 %全球受访者 33% 32% 30% 29% 28% 25% 22% 20% 16% 我定期注册忠诚度计划以赚取 折扣和奖励 我更喜欢免费产品而不是体验 我只会注册有限的忠诚度 Programs 我更喜欢使用一些忠诚度计划来建立忠诚度 相对于许多 我指导我的支出，以赚取更多的回报 一个具体的方案 我相信忠诚度计划应该更多 个性化 我在提示时注册了大多数忠诚度计划 由一家公司 品牌的沟通让我感到不知所措 我对自己的节目数量感到不知所措 的一部分 来源：Euromonitor国际消费者之声快照：忠诚度，2023年3月至4月（n=15,875） 8展示情感忠诚的强大力量 根据同一项调查，作为忠诚度的一部分，消费者参与的前三个类别 2023年的项目是杂货店和超市(47%)、信用卡(28%)和药店或药店（26%）。 2023年按类别划分的消费者参与忠诚度计划全球受访者的百分比 来源：EuromonitorInternationalVoiceoftheConsumer快照：忠诚度，2023年3月至4月（n=20,079） 购物提供价值主张的基本产品-一直是议程的重中之重 为消费者。通过改进忠诚度计划功能、量身定制的促销和定价，以及购物体验的便利性，例如免费送货或非接触式结帐，杂货店 超市从人群中脱颖而出，成为首选。这反过来又导致 在不同的消费者群体中，购物频率和人气不断上升。传统上，信贷卡片与强大的合作伙伴关系和不同行业的多样化奖励池相关联， segments,andservices,whichappealtoconsumers.Thisisshowcasedthroughthesurveyresults. 如何取胜？ 忠诚度计划涉及交易奖励和情感参与之间的平衡行为 Tohelpdeliveruniplinityandaflnitywhilstatthesametime,stayingcurrent.Embracinganintegrated 方法增强了与成员的更深层次的联系，并培养了以客户为中心的忠诚度计划，它可以为企业提供最多的好处fits。 战略2 提升奖励，提升 Engagement 在2023年审查消费者的购物偏好时，作为EuromonitorInternationalVoice的一部分在消费者快照：忠诚度调查中，我们发现24%的受访者倾向于在 拥有会员卡、会员卡或信用卡的商店或网站。这受到25%的人的青睐女性消费者占男性消费者的23%，30-44岁的女性消费者占26% 老依赖于会员卡，寻求提供一致的折扣和储蓄，这反过来又鼓励频率增加。此外，25%的受访者定期选择强势或知名品牌， 44%的人更喜欢fi和便宜货，26%的人更喜欢在当地拥有的商店购物。 经验和参与活动可以改变忠诚度计划的游戏规则，因为它们唤起了更强的通过增加更多的吸引力和吸引力，提高客户的情绪、印象和满意度和兴奋感忠诚度命题的独特性。它们可以帮助增加消费者的情感投资 用他们喜欢的品牌，为忠诚的成员创造更多难忘的时刻。结果 来自Euromonitor国际消费者之声：数字调查，2023年，强调更多 超过77%的全球受访者重视现实世界的体验，60%的受访者寻求策划的体验，这些体验是根据他们的口味量身定做。这些findings可以被企业用来帮助扩大他们的情感驱动力 忠诚计划。 我重视现实世界的经验 77 我使用技术来改善我的日常生活 72 重要的是体验我自己以外的文化 67 国际产品现在对我来说比他们更容易获得 是五年前 64 我寻求适合我口味的策划体验 60 把钱花在体验上很重要 56 我在创造迷人体验的商店购物 55 我重视在线虚拟体验 46 0 10 20304050607080 10提升奖励,提升参与度 2023年消费者对体验的态度 %全球受访者 资料来源：EuromonitorInt