2023年全球商务游客报告

目录 全球商业旅行者 关键发现4 走钢丝:平衡紧缩预算员工需求和经验5价值主张：商务旅行既安全又安全可持续发展是必须的7预订选项的灵活性满足旅行者的需求需要但以公司控制为代价8护理责任：健康和安全仍然是重中之重9 Conclusion 11 方法注释12 执行摘要 今天的商务旅行者渴望旅行，并认识到做 对他们的公司和职业生涯也是如此。然而，旅行者的愿望和需要 灵活性和公司目前关于旅行频率、持续时间和目的地的政策并不总是一致的。旅行者关注自己的健康和安全，包括保持可接受的工作与生活平衡的能力，以及对旅行对环境的影响以及不同目的地的社会和文化环境表达更广泛的关注，这是可以理解的。 超过90%的商务旅行者（91%）愿意拒绝与这些需求、价值观和偏好相冲突的旅行。更重要的是，几乎所有有正式公司差旅政策的商务旅行者(91%)都希望他们的公司能够灵活地在公司政策之外预订差旅，以防政策可能与他们的需求或价值观相冲突。这一点非常重要，以至于近3/10的商务旅行者(28%)会拒绝缺乏在公司政策之外进行调整的灵活性的商务旅行。 然而，这些采取强硬路线的决定并不是轻率做出的。商务旅行者认为旅行对他们的职业生涯至关重要，对维持重要的关系至关重要，对帮助员工晋升至关重要。然而，这种旅行变得越来越昂贵，充满了取消和延误，可能需要公司进行调整。随着公司寻求平衡公司皮带紧缩与旅行者的需求，他们必须认识到商务旅行者的经验，并找到提供旅行者寻求的灵活性的解决方案-但在公司旅行计划和预算的范围内做到这一点。 SAPConcur与WakefieldResearch合作，对全球25个市场的3,850名商务旅行者进行了调查，以深入了解商务旅行的现状以及明年将带来什么。 关键发现 平衡紧缩预算与员工需求和经验 商务旅行对于与现有客户保持牢固的关系(42%)和与新客户建立关系(41%)至关重要。 走钢丝：平衡紧缩预算与员工需求和经验 商务旅行对于他们在其领域保持最新和相关性的能力也很重要，包括跟上最新趋势，技术和进步（38％），与该领域的其他人建立网络（37％）以及访问和展示行业活动和会议（34％）。 即使商务旅行的物流变得更加容易受到经济波动，预算缩水以及改善环境可持续性的行动的影响，绝大多数人表示旅行对他们的持续成功至关重要事实上，超过90%的商务旅行者（92%）认为，未来的职业生涯取决于未来一年成功的商务旅行。超过三分之二（67％）的人非常愿意在未来12个月内出差，比去年愿意出差的55％增加。即使在那些可能不太渴望的人中，几乎所有人（98％）都愿意在未来12个月内出差。 除了外部关系之外，商务旅行对于内部目的也至关重要，包括与团队成员创造性地合作(36%)，与同事建立有意义的联系(34%)，以及与经理建立更紧密的关系(30%)。 员工依赖成功的商务旅行 美洲的商务旅行者非常渴望上路，今年有五分之四（80％）的人非常愿意出差，而去年这一比例为68％。其他地区非常愿意旅行的比例也有所上升，从2022年的一半欧洲旅行者(50%)增加到2023年的61%，从去年的不到一半的亚太地区旅行者(48%)增加到今年的60%。 当谈到商务旅行时，对员工有利的事情也对公司有利。超过2/5，他们的 尽管有许多明显的优势和机会，但92%的商务旅行者认识到他们公司的商务旅行面临威胁，包括更多 超过三分之一(34%)的人认为通货膨胀是当今商务旅行面临的最大威胁之一，几乎有同样多的人(31%)表示削减旅行预算或旅行冻结。 公司已经开始要求每次旅行最少的会议次数以获得批准(28%)。虽然这些变化对公司的底线有利，但它们可能会与旅行者产生紧张关系。对于超过2/5（43％）的商务旅行，最紧张的阶段是旅行之前，包括计划，预订和组织旅行-比去年的39％增加了4个百分点。商务旅行至关重要，但许多人认为它被不公平地分配给了少数人虽然商务旅行者认为他们的旅行是职业发展不可或缺的一部分，但许多人表示，旅行并没有平等地提供给所有人。超过五分之三的商务旅行者(62%)认为，与同事相比，他们并不总是有平等的机会出差，原因是他们的人口结构、性取向、外表或健康状况。 近9/10的商务旅客（86%） 不确定的经济已经 影响其公司的商务旅行，最常见的影响是减少旅行预算（40％）。在许多情况下，公司对经济不确定性的反应包括影响其商务旅行者的舒适和愉悦的旅行政策变化。 近三分之一（31％）的经济状况导致他们的公司要求旅行者留在质量较低的住宿和/或较不安全的地区。同样，公司现在强调较低的机票价格，即使这意味着中途停留，间接航线或替代机场（31％）。 例如，近三分之一的LGBTQ+商务旅行者(31%)认为，由于他们的性取向，他们并不总是有平等的 商务旅行机会，29%的Z世代企业旅行者说，由于年龄的原因，他们没有获得与其他人相同的商务旅行机会，而23％的女性认为由于性别，他们获得的商务旅行机会较少。其他旅行 公司已经收紧了超过四分之一（26％）的商务/高级舱旅行政策。然而，这可能不是一个明智的趋势，因为近五分之一的商务旅客（18％）会拒绝要求他们预订低舱机票或间接航班的商务旅行。 者认为 由于口音（17％），外貌（16％），种族或种族（15％），父母或看护者的身份（13％）或残疾（7％），他们没有获得平等的机会。 说不确定的经济影响了他们公司的商务旅行 这不仅仅是预算紧缩后到达目的地和返回目的地的挑战 ；实地的时间表要求越来越高，这通常是获得旅行批准的先决条件。近三分之一的商务旅行者(32%)表示，他们的公司减少了过夜旅行的次数，需要更多的当日退货。对于几乎同样多的人来说，他们的 关键的旅行者期望 价值主张：安全和可持续的商务旅行是必须的 确保我感到安全的旅行在某些世界地区 尽管许多人坚持经理的监督和雇主的公司旅行政策，但商务旅行者期望并通常需要更大的灵活性。绝大多数人(91%)希望他们的公司允许他们出于安全、工作与生活平衡和可持续性等原因做出超出公司政策的旅行选择。 近一半有正式公司旅行政策的商务旅行者希望他们的雇主允许他们预订超出公司政策的旅行，以确保他们在世界某些地区旅行时感到安全(48%)或支持他们保持健康工作与生活平衡的能力(47%)。在寻求更大的灵活性方面，对于亚太地区（53%）和美洲（50%）的国家来说，支持工作与生活的平衡比欧洲（39%）更为重要。 这种心态不仅仅是价值；这是价值。超过三分之一的商务旅行者(36%)希望他们的公司允许在公司政策之外的旅行选择预订更可持续的旅行选择。他们非常关心自己的碳足迹，以及89%的受访者将在未来12个月内采取额外措施，以减少商务旅行对环境的影响。这包括近五分之一（19％）的人今年将采取更直接的步骤购买碳补偿的商务旅行。近四分之一(23%)的人会采取更直接的方法，表示如果他们担心旅行对环境的影响，他们会拒绝商务旅行，这与24%的商务旅行者说他们会拒绝去年需要使用非可持续旅行选择的旅行相当。 这种价值观心态也适用于目的地的文化或政治气候。近三分之一的有公司旅行政策的商务旅行者(30%)期望当他们与旅行目的地有意识形态或生活方式差异时，能够在公司旅行政策之外预订旅行。事实上，超过四分之一的商务 旅行者（26％）会拒绝需要前往政府或文化不支持的地区，州或国家的商务旅行。 除了差异之外，一些商务旅行者只是在寻求最大限度地利用他们的目的地；34%的人希望能够对政策做出例外，以在他们的工作旅行中增加个人旅行。 灵活性对于旅行者来说是不可谈判的，他们在需要时不怕站稳脚跟。事实上，绝大多数商务旅行者(91%)出于以下原因愿意拒绝分配的旅行 健康与安全、社会、环境或工作与生活的平衡问题。如果他们对前往世界某些地区有安全或社会问题（44％）或对前往特定目的地有健康问题（41％），则超过5％的人会拒绝商务旅行。 许多旅行者也使用这种直接方法更改或取消航班- 37％的人通常使用航空公司的网站或应用程序，19％的人直接致电航空公司。很少使用公司的在线预订工具（25％）或致电旅行社（18％）取消或更改航班。 通常使用公司的旅行社或旅游部门预订的人较少（43％），特别是在亚太地区（41％）和欧洲（40％），而美洲近一半的商务旅客（47％）使用公司的旅行社或旅游部门。 通常被超过三分之一的商务旅行者(36%)使用，这是最多的 亚太地区常见（47%），其次是美洲（38%）和欧洲（27%）。 近3/10的商务旅客(28%)会拒绝缺乏灵活性的商务旅行，以调整公司政策之外的旅行，其中34%的旅客来自亚太地区，31%的旅客来自美洲，22%的旅客来自欧洲。 用于预订商务旅行的工具 直接与航空公司，酒店或汽车租赁公司网站或应用程序 最后一分钟的旅行变化越来越普遍，这凸显了灵活性的需求。近五分之一的商务旅行者(39%)将航空公司最后一分钟的延误和取消视为当今商务旅行的最大威胁之一。 预订选项的灵活性满足了旅行者的需求，但以公司控制为代价 在线预订工具，如ConcurTravel 即使公司试图管理紧缩的预算，许多旅行者也会通过超出范围预订商务旅行来降低公司的知名度。近一半的商务旅行者(46%)通常直接使用航空公司、酒店或汽车租赁公司的网站或应用程序预订商务旅行。 有旅行政策的公司看到更多的商务旅客通过公司的旅行社或旅游部门预订(46%，而没有旅行政策的旅客中有28%)或使用在线预订工具，如ConcurTravel(41%，而24%)。然而，这在留住旅行者方面几乎没有什么不同 通过他们的网站或应用程序直接与航空公司、酒店或汽车租赁公司预订，46%的商务旅行者在有正式商务旅行政策的公司这样做，50%的旅行者在没有旅行政策的公司这样做。 旅行政策（48％）希望他们的公司允许他们做出公司政策之外的选择，以确保他们在前往世界某些地区时感到安全。 护理责任：健康和安全仍然是重中之重 不安全的住宿 出差旅行时保持健康和安全不仅仅是旅行者最关心的问题；对此的威胁可能会破坏交易。当今商务旅行最常见的威胁是健康和安全问题（44％）。这在亚太地区(51%)和美洲(49%)的旅行者中最为常见，但也被欧洲超过三分之一(35%)的旅行者视为最大威胁。此外，超过三分之一(34%)的旅行者表示，国际或地方冲突和紧张局势对商务旅行构成威胁。 53%在商务旅行中改变了住宿，因为他们感到不安全 事实上，超过一半的商务旅行者(53%)在过去的12个月里，因为他们觉得不安全而改变了他们的商务旅行住宿，28%的人说他们不止一次这样做。近三分之二的来自美洲的旅行者(64%)这样做了，58%的亚太地区旅行者也这样做了，而更少的欧洲旅行者(42%)采取了这一步骤。 无论是基于性别，种族，宗教还是社区，歧视在全世界都是残酷的现实。但是对于商业 旅行者，彻底或微妙的歧视和/或骚扰可能会破坏对安全的期望，并妨碍富有成效和有益的体验。 虽然近四分之三的商务旅行者(74%)在商务旅行中经历过负面情况，但对于一些人来说，不必要的关注变得特别令人不安。 成立。近四分之一的商务旅行者（23％）在商务旅行中遇到过一种情况，他们认为自己处于直接危险之中。这种体验在美洲(28%)和亚太地区(24%)的旅行者中比在欧洲(17%)的旅行者中更常见。商务旅行者希望他们的公司在旅行时确保他们的健康和安全。尽管31%的商务旅行者表示，由于经济不确定，他们的公司要求在质量较低的地方住宿和/或在较不安全的地区住宿，但近一半的旅行者在正式的公司住宿。 许多商务旅行者经历过直接歧视，包括不公平或不适当的安全检查（26％），成为不受欢迎的性侵犯或评论的目标（22％），或对他们使用贬损语言（20％）。其他人则面临着更微妙的歧视形式，例如被不忙的服务人员忽略（31％），被问及是否与配偶一起旅行（25％），或者让其他旅行者认为他们在酒店工作（19％）。 商务旅行特别关注LGBTQ+旅行者 出于安全原因的商务旅行（55％）和近五分之二（38％）由于法律原因，由于他们访问的地