数字化转型洞察与实践

前言 “在这场变革中，敢于试错，才有赢的权利” 以信息技术为核心的第四次经济革命使得全球经济进入到数前 字化转型时期。对于今天的传统企业来说，数字化转型已经不是言 1 可做可不做的自选题，而是必须付诸行动的必选题。 不是所有的数字化转型出现短期消化不良的状况，都会湮没其中。时代为我们提供了变革创新的机遇，身处其中，我们在锐意进取的时候，也要为自己留下“失败”的余地。 然而，应该如何接受“失败”？首先你要允许失败。诚然，对企业来说，敢于试错，允许失败的态度，意味着企业要为创新付出一定的成本和代价。不过，允许失败、敢于试错，能够让组织在创新上更锐意进取，不会因为惧怕责罚而止步不前。 在这个过程当中，需要让试错形成一种氛围。在鼓励试错的过程中，也要鼓励员工分享失败经验，由此学习如何避免再次犯错，从而离成功更近一步。 当然，虽然鼓励试错，但也应该有所节制。对于大多数中小企业而言，在并不具备过多资源的情况下，如果试错过多反倒会让企业得不偿失，所以要有“条件”的失败。通过这种运作方式，企业的创新可以持续发生，甚至很有可能会得到一些意料之外的惊喜，而这会让你的企业受益无穷。 “创新,只有持续不断的创新” 随着数字经济的崛起，互联网业务模式的变革，以及当前经济环境的复杂性，传统企业已经到了业务数字化创新发展的关键时刻。此时，传统企业该如何把握机遇迎接挑战？答案仍然是创新。数字经济时代，不仅仅是技术的冲击，更是管理和观念的革命。将创新进行到底，是这个时代的主旋律，更是企业发展的必 数字化转型洞察与实践 经之路。 具体来讲，数字化转型的广泛应用为传统行业带来了诸多益处。其中包括：IT系统快速迭代，提升业务敏捷度；优化生产过程，提高生产效率；延伸产业链长度，扩展服务环节等。而这些价值的获得更多的是源于产品、商业模式及管理体系的创新。 前数字化时代，企业不断追求商业模式和运营模式创新，以提 言升体验和效率。客户主导、数据驱动、实时企业和员工能动等新 2 思维正在深刻改变着企业的方方面面，不断创新是企业应对、管理和拥抱这一切的根本。 企业的创新将不仅仅来自于企业内部的流程、工作方式、运营模式和商业模式的创新，还来自与客户、伙伴的联合创新。企业需要打造支撑全面创新的平台，只有这样，企业才能贴近客户，才能高效、敏捷而且充满活力。未来，任何企业都要具备创新的基因，企业即创新。 “是转型不是转行是颠覆观念而不是业务流程” 进入数字化时代，行业对于如何成为颠覆力量而非颠覆对象的话题讨论就不曾停歇过。说到底，企业的转型无非就是IT技术平台的转型，是僵化到开放、计划到创新、缓慢到即时的转变过程。 在这个过程中，对于传统企业真的需要被颠覆吗？虽然创新是大势所趋，但是不要轻易打破原有流程体系下维持的平衡，与其谈颠覆不如更多地进行流程型辅助和优化。因为原有业务一定有它存在的特定价值，一味地试图改变，结果可能适得其反，以至于打破更多的平衡，带来更多不必要的风险和损失。 进一步来讲，颠覆和改变应该从战略和理念等方面去呈现，而在具体的业务和生产流程方面，除非具备全新的系统、协作以及架构体系能够使得企业在管理、业务、生产等各个层面快速适应这种变化和调整。否则就容易将企业推向危险的边缘，如果是这样，我们好的初衷也就变了味道。 数字化转型洞察与实践 另外，在数字化转型中，仍然需要明确转型并不代表转行。在数字化时代，我们需要摒弃或破除一些原有的固有思维和理解误区，不要只认为高科技才能创新。其实传统行业中的创新机会也有很多，只不过要看你有没有一双善于发现“美” 的眼睛。 前言 3 “这是最好的时代，也是最坏的时代” 当前的时代是独一无二的，你无法拿以前任何一个时代与之相提并论;当前的科技和产业革命也是独一无二的，你也无法拿前之前的任意一次产业革命与之类比看待。 这是最好的时代，数字技术赋予了整个技术圈、产业界无限的想象力，创新贯穿着整个时代演进的始终，贯穿着技术和产业发展的方方面面，新技术驱动着新产品、新模式，进而带动形成新业态、新产业、新市场。创新者可以在短短几年实现井喷式的财富增长，移动支付、共享单车、无人零售也在不断革新人们的生产生活方式。这是最坏的时代，行业市场的竞争面临极大的创新压力，数字技术的蜂拥而来让传统企业无所适从。 身处这样一个时代，面对数字化浪潮席卷全球业务，我们需要重新定义CIO，重新梳理CIO的定位和使命。此时的CIO应是新一代信息技术的主导者、企业创新的驱动者和生态系统的使能者。 因此，CIO不再是传统的支撑角色，更应该成为企业的核心和战略性角色，以信息技术驱动企业战略、业务流程、生态模式、服务模式和产品创新，是新时期CIO的重要任务。 本报告为《中国信息化周报》联合中桥调研咨询（北京信诺中桥咨询有限公司）共同完成，其中行业数字化转型方面的调查数据和结论，出自中桥调研咨询。这些调研资料和基础研究对于本报告的完成具有重要的启发和借鉴价值，在此表示感谢。 本报告在数据收集、调研分析、整理完善过程中，得到了 数字化转型洞察与实践 相关领导和专家的悉心指导，在此一并表示感谢。 限于时间、条件和水平，本报告难免存在错误和疏漏，真诚欢迎读者给予批评指正。 前言 4 数字化转型洞察与实践 PART1综述篇 第一章概念及内涵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10第二章企业数字化转型的三大原动力⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11宏观环境⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11 市场竞争激烈⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11目 用户需求越来越个性化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯12录 5 第三章数字化转型进程中所面临的典型问题⋯⋯⋯⋯12 数字化转型准备不充分⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯12 转型预见性和能力不足⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯12 数字化基础参差不齐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯13 数据管理和使用能力有限⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯13 数字化转型人才稀缺⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯14 生态圈建设亟待完善加强⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯15第四章企业数字化转型的战略举措和路径⋯⋯⋯⋯⋯15建立成为数字化原生企业的愿景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯15 用最新ICT技术探索改变企业传统的商业模式⋯⋯15 评估数字化转型的成熟度和绩效⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯15 建立支持数字化转型的组织架构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯15选择合适的技术、平台及合作伙伴⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16数字化转型进程需要因“业”制宜⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16 第五章企业数字化转型的具体内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16 企业战略数字化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16 产品数字升级⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16 生产方式数字化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17 商业模式数字化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17 企业管理数字化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17第六章数字化转型中的CIO⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17数字化转型进程中CIO需要认清哪些误区⋯⋯⋯18 数字化转型进程中CIO需完成角色转换和能力提升22 第七章国家层面推动数字化转型的系列保障措施⋯⋯25 数字化转型洞察与实践 构建数字经济的战略体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 25 完善数字化基础设施建设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 25 形成一整套制度保障体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 26 探索教育和人才培养机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 26 打造自主可控的数字化附能平台⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 26 目塑造促进产业数字化转型的创新体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 26 录形成大中小企业协同发展的数字化产业格局⋯⋯⋯ 26 构建开放、协同、融合的数字化生态体系⋯⋯⋯⋯ 27 PART2行业篇一、数字化转型成为企业战略重点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31二、数字化转型的业务价值⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯33三、数字化转型进程中传统IT面临的最大挑战⋯⋯⋯⋯35四、未来的IT战略重点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯37五、结语⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯39PART3观点篇中国工程院院士邬贺铨：人工智能助力数字化转型⋯⋯⋯44工信部原副部长杨学山：智能时代的数字化转型⋯⋯⋯⋯49戴尔：全面迈入数据驱动的数字化生态⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯54华为：数字化转型想要做的5件事⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯58赛迪智库：数字化转型从工业经济迈向数字经济⋯⋯⋯⋯62赛迪智库：数字化转型加速构建平台化协同创新体系⋯⋯67赛迪智库：数字化转型的内涵、动因及作用⋯⋯⋯⋯⋯⋯72赛迪智库：详解中国大型企业数字化转型的六大模式⋯⋯75 6 数字化转型洞察与实践 PART4案例篇 戴尔：HPC平台支撑清华大学原子结构研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯84 曙光：气象超级平台提升精细化管理水平⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯89 天瑞集团：数字化转型之路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯94 多氟多：“5+1”平台战略支撑企业数字化转型⋯⋯⋯⋯⋯99目 海思堡：ASPOP服装工业互联网平台⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯103录 7 中国铁建地产集团：做业主的美好生活服务商⋯⋯⋯⋯⋯105 数字化转型洞察与实践 综述 篇 从实施上来看，企业数字化转型是一个过程。其可以看做是新一代互联网技术对产业、对企业进行数字化赋能的过程，也是客户的数字化体验和产品服务的数字化价值接触融合的过程。从路径上来看，企业数字化转型的关键是要将数字化技术和业务进行有效的整合，对业务流程和服务产品进行数字化改造。同时，利用数字化技术拓展业务边界，探索新的发展机遇。 8数字化转型洞察与实践 综述 篇 1 PART 综述篇 SUMMARIZATION 数字化转型洞察与实践9 第一章概念及内涵 数字经济是伴随着信息技术兴起而发展起来的经济业态,它构成了当前全球经济转型升级的核心内容,是世界经济发展的未 来,并且与传统产业发生了深度融合,逐步推动着产业与全社会的 综数字化进程。随着信息化与工业化不断融合,在我国逐步发展成 述为制造强国的背景下,传统产业亟须加快数字化转型,加强各个行 篇 业之间的融合发展,突破传统模式的局限性,加速实现新旧动能转 10 换。 在数字经济时代，新的竞争对手不断涌现，新的商业模式层出不穷，很多企业面临着核心业务增长乏力的问题，数字化转型成为企业全面实现数字化时代的客户价值、转型数字化运营和数字化商业模式的必由之路。 随着众多企业将数字化置于经营和战略的核心地位，新一轮数字化正揭开序幕，其必将对整个行业带来巨大的影响，包括价值链的重大重构、创新性颠覆技术和产品、效率的不断提高以及生产率的大幅提升。 从概念上来看，企业数字化转型是指企业借助数字化解决方案，利用新兴技术和通信手段对企业进行数字化赋能，从而为企业带来全新的数字化价值的提升。 ———新兴技术主要包括物联网、云计算、大数据、移动互联网、人工智能等。其主要应用价值在于将实时数据（如智能手机、连接设备、智能设备、可穿戴设备、移动商务、视频监控等）与现代技术（如云本机应用程序、大数据架构、超融合技术、人工智能、区块链等）相连接，通过客户、产品和运营洞察来改进产品、流程和业务决策。 ——数字化赋能是指通过新兴技术对企业的业务流程、商业模式、管理运营等进行彻底改革。一般来讲，数字化包括前端的数字化客户体验和后端的数字化运用，其目的是以客户为中心，获得市场的主动，赢得未来的话语权。 ——数字化价值是指为客户、企业和员工带来全新的数字 数字化转型洞察与实践 化价值提升，不断提升企业数字经济环境下的新型核心竞争能力。 从实施上来看，企业数字化转型是一个过程。其可以看做是新一代互联网技术对产业、对企业进行数字化赋能的过程， 也是客户的数字化体验和产品服务的数字化价值接触融合的过 程。综 从路径上来看，企业数字化转型的关键是要将数字化技术述篇 和业务进行有效的整合，对业务流程和服务产品进行数字化改 11 造。同时，利用数字化技术拓展业务边界，探索新的发展机遇。从目标上来看，企业数字化转型代表了革命和机遇，其为 传统企业带来了持续发展