2023数字消费者行为2.0英文版

数字消费者行为2.0 技术，生活成本危机和不断变化的消费者情绪将如何改变时尚市场 在本报告 中 06 前言 10 关键见解 12 数字消费者参与 22 可持续性、透明度、 和圆形 34 真实性和 品牌保护 44 Appendix 45 关于方法的说明 单击要导航的点 术语表 本文中的数字“触发器”或“接触点”是指交互式数据交换技术，包括： QR（快速响应）代码已成为访问信息和创建客户现在期望的非接触式支付体验的首选方法。可以使用应用程序或直接使用智能手机摄像头扫描QR码。 NFC（近场通信）技术允许两个兼容设备之间相距10厘米的无线通信。由于在智能手机中部署了NFC，该技术可广泛使用 ，并通过用户简单的轻敲动作提供对信息的无缝访问。 RFID（射频识别）是一种使用智能标签或标签来识别物品的跟踪系统。数据由阅读器通过无线电波捕获。主要用于零售或供应链环境，其使用案例从库存管理到跟踪车辆。 05 前言 MICHAELCOLAROSSI 创新和产品线管理副总裁，艾弗里丹尼森 在广泛的技术、环境、文化和组织变革的时代，消费者正在寻求品牌和企业来引导他们进行变革 。在做出购买决策时，时尚购物者渴望探索、体验、理解和学习，为品牌创造机会，通过他们的产品，特别是数字连接的产品，与客户建立更深层次的联系。 艾利丹尼森认为跟踪消费者态度和欲望的驱动力很有价值，通过我们与GWI的合作，我们进行了第二次消费者调查，探讨了数字消费者行为。今年的调查包括一些问题 我们在2021年提出的问题，并引入了新的和新兴的话题。此外，我们在这项研究中引入了两个新的市场，从而扩大了我们对墨西哥和日本消费者的影响力和理解，此外还有美国、中国、法国、德国和英国。 随着行业继续解决环境和社会影响问题，消费者，监管机构和其他利益相关者越来越多地将品牌如何传达其可持续发展证书。我们理解，为了避免“绿色清洗”，品牌和零售商面临着通过清晰和可访问的接触点展示有意义和可信的进展的压力。回应。 这种需求是我们合作伙伴面临的一个关键挑战，本文的研究更深入地研究了消费者希望看到的信息类型，以及不同地区的优先事项和期望如何不同。 虽然我们观察到消费者对社会和环境影响的意识不断转变，但还有其他因素在起作用。地缘政治不确定、通货膨胀、生活成本危机和供应链中断等等。因此，我们没有看到对可持续发展和数字工具的总体统计改进。尽管存在明显的不利因素，但时尚领导者的最终目标是在短期危机的现实与长期战略重点之间取得平衡。 艾利丹尼森继续推动和支持供应链和消费者体验的数字化转型。我们对数字解决方案的整体方法旨在实现可追溯性和效率，减少整个供应链的浪费，并实现循环性。由服装上的数字化触发器驱动，我们的atma。IO连接产品的云平台和应用程序，我们的目标是为整个供应链的所有利益相关者创造价值，我们的目标是为整个供应链的所有利益相关者创造价值。对消费者行为进行专有的，集中的研究，创造了新的见解，使我们能够发展我们现有的解决方案 ，并创新新的解决方案，推进我们的客户和利益相关者的数字化和可持续发展雄心。 07 前言 追逐扣 趋势副总裁, GWI 从这份报告中的发现中可以理解很多。最有趣的发现之一有助于揭穿我们在当今商业话语中经常看到的东西；几乎在每种情况下都没有帮助的东西。当数字颠覆如此无处不在，如此庆祝时，人们往往认为一项新技术或行为将不可避免地抵消之前的一切。我们称之为零和心态。 这种想法试图为电视、电子邮件、社交媒体甚至店内零售体验中的任何东西挖一个早期的坟墓。这种流行病出于明显的原因提高了在线购物在商业中的份额，但关于实体消亡的说法被误导了。 我们与AveryDenni-son的联合研究是为什么我们需要超越这种零和思想的最清晰，最相关的例子之一。该报告并没有被在线渠道所取代 ，而是明确指出，由于在线行为和技术，店内体验及其他内容将变得比以往任何时候都更具吸引力和信息量。 而且，店内和在线之间的这种互利关系的含义从销售点延伸到购买后。它们帮助零售商变得更有效率，帮助消费者寻求更多的信息和支持 ，并帮助社会朝着更好的可持续性，透明度和循环性迈进。 09 前言 关键见解 技术在线下购物体验中的作用 是在这里停留 在大流行期间，我们看到了向电子商务的巨大转变，同时数字工具的大幅增长鼓励了实体店的客流量。从那以后，我们看到这从一个新奇事物变成了现状：零售和技术齐头并进。全球的购物者都接受数字解决方案，以改善他们的实体零售体验，而像Z世代和千禧一代这样的年轻群体是最快采用它们的 。 新兴技术在这里为消费者增加价值 特别是在时尚购物者中，越来越多地采用虚拟体验和NFT，这一点非常重要。这场流行病在这里是不可或缺的：我们看到了数字时尚平台的激增，这些平台允许用户以数字方式佩戴梦想中的奢侈品牌，以及由于封锁而无法在店内购物的虚拟造型服务。我们还看到购物者在现有衣柜中使用技术的热潮，比如帮助用户组织和计划服装的应用程序，可以看到他们拥有但可能已经忘记的物品，并了解他们服装的价值。如果购物者要有效地利用二级市场的优势，这最后一点尤其关键。 技术可以帮助满足可持续性需求 可持续发展仍然是时尚购物者的一个关键优先事项，对品牌有很高的期望，以帮助他们更可持续地购物。物品级数字ID解决方案在这里至关重要，使购物者能够更好地了解如何修理、回收和转售他们的衣服。这不仅将继续鼓励更可持续的时尚选择，而且还将采用新的商业模式。 假冒商品是一个持续关注的问题，但ID级解决方案可以帮助 多年来，假货一直是时尚界的重要组成部分 ，当然，假货在某些地区比其他地区更为普遍，导致全球购物者的行为和态度不一致。尽管存在不同的认识和观点，但很明显，购物者关心他们购买的商品是否真实，购物者接受QR码等数字工具，可以帮助他们验证日期真实性。更大的透明度和真实性保证也将有助于一个更无缝的二级市场。 01 数字消费者参与 13 互联/智能机房 32 41 19 20 26 18 GWI定制研究2022 在中国，法国，德国，日本，墨西哥，英国和美国的6,352位时尚购物者 15 只有十分之一的全球购物者对这些类型的技术解决方案感到不满，这表明如果零售商将更多的这些解决方案集成到他们的基础设施中，他们可能会期待这种大规模的吸引力。这也表明，使用数字触发器来鼓励客流量的品牌在大流行后的世界中仍然存在。墨西哥在这里值得注意：购物者一直在说数字工具会把他们带到实体店。发生了变化的一件事是，老年人群的数量被基 在店内驾驶客流量1%的时尚买家说这些会增加他们在购物时访问实体零售店的可能性 全球中国EuropeJapan墨西哥美国 在手机上接收您可以在店内使用的个性化oGerStaG辅助移动结账，避免排队 超过一半的接受调查的全5132 5536 球购物者表示，在手机3824 2035 上接收个性化优惠会增加6338 4722 他们的可能性参观实体店应用内聊天服务（能够直接与店内助理通信） 移动退房4024 4730 2111 于移动的特性驱赶到实体店。实际上，全球 20 13 55-64岁的人说移动结帐会将他们驱赶到实体 39 21 店，同比增长了19％，而那些受到手机个 35 15 性化优惠影响的人则增长了4％。这里的关键信息是，虽然数字化的商店体验在 商店内的数字体验（例如，扫描QR码以获取有关产品 大流行后是一个巨大的驱动力，但它们会留下 的更多详细信息） 以上都不是 来。它们不再是新奇的东西，而是更多的“家 39 11 具的一部分”，它们对消费者有真正的影响。 463 2132 2332 445 2823 数字零售体验 消费者呼吁实施零售改进，以使他们的购物体验更加顺畅。通常，这种改进的成功取决于它们背后技术的通用性。无论是改善店内体验的无摩擦接触点，还是购买后消费者互动的数字标签，QR码、RFID和NFC等解决方案都可以为产品生命周期中的每个利益相关者增加价值 。 数字工具继续推动实体店的客流量。超过一半的接受调查的全球购物者表示，在手机上接收个性化优惠将增加他们浏览实体店的可能性。在查看数字店内体验时也可以看到这种平台：十分之四的人说，如果他们有能力扫描QR码获取产品信息，他们就会有动力去实体店，三分之一的人说联网/智能试衣间会激励他们参观-这个数字自2021年以来没有太大变化。 数字消费者参与 对数字触发器的态度 %的时尚买家说以下 2 自从COVID-19以来 ，使用QR码我感觉更舒服 数字触发器是一种简单/理想的方式 开放数字体验 与打开数字体验相比， 打开设备将是更理想的方式 上的扫描mo 我看到扫描服装上的QR码以了解护理的价值 和内容 GWI定制研究2022 在中国，法国，德国，日本，墨西哥，英国和美国的6,352位时尚购物者 数字消费者参与 全球 62 60 51 62 与数字工具的互动 中国 71 68 56 68 大流行无疑改变了消费者对科技的舒适水平，但这些数字接触点将继续存在。在接受调查的 以易于访问的数字格式包含的服装，以便用户可以升级或转售物品，并且可以大规模进行回 市场中，自2018年以来，QR码的每月使用 收。数字产品护照（DPP）或数字ID，将需 量一直在稳步上升，即使在科技参与度不高的 要为每个项目制造，最有可能通过服装上的数 Europe 37 37 33 46 欧洲也是如此。移动支付使用量也稳步增长， 字标签访问。我们预计，包括美国在内的其他 在接受调查的所有市场中，英国和美国最高 司法管辖区将遵循这一趋势。 这可以解释为什么十分之六的时尚购物者说数 虽然看到数字触发器在中国如此重要并不令人惊 Japan 41 39 35 51 字触发器（如QR码和移动点击NFC）是打 讶，在中国，像QR码这样的技术早已在日常生 开数字体验的一种简单而理想的方式。有趣的 活中根深蒂固，但看到它们在墨西哥如此受欢迎 是，在全球范围内脱颖而出的一种数字工具是 和受欢迎是很有趣的。同时，西方市场的数字略 使用QR码来了解服装护理，尤其是在日本和 低，那里的人口年龄稍大，这种技术仍然相对新 墨西哥 67 71 65 68 美国S.当购物者知道新技术以一种有意义的方 兴。在这里看看Z世代和千禧一代，很明显这种 式帮助他们时，他们会对新技术更加开放，而 趋势正在走向-我们看到这些年轻群体中所有数 不仅仅是试图向他们推销。 字化工具和体验的舒适度和使用率都大大提高。 美国 49 48 39 54 更重要的是，在欧盟，立法将很快强制要求有关组成的重要信息 适当的护理可以延长服装寿命，全球十分之六的时尚购物者表示他们看到了这种价值 在扫描 QR码，以了解关怀和内容 17 欧洲和墨西哥的购物者 38 42 3034 48 27 383535 42 41 25 26 23 49 31 18 32 34 27 37 23 28 35 31 2829 18 4140 27 30 23 20 36 18 26 33 21 8 26 11 20 22 12 24 24 13 15 18 9 777 18 1012 1212 11 9 15 13 2027 14 希望扫描数字触发器以提高人权和劳工权利的透明度 实现便利和可持续性 鼓励数字触发器摄取 ％的时尚买家表示愿意扫描服装标签或包装上的数字触发器（例如QR码，移动点击NFC）以换取以下经验 3 全球 中国 Europe Japan 墨西哥 美国 服装证明 个性化oGers 有意识的洗涤护理说明自助退房 Easeofreturns 如何以及在哪里回收，转售或维修 产品旅程可追溯性 品牌发现 社交媒体分享 人权和劳工权利透明度 游戏 GWI定制研究2022 在中国，法国，德国，日本，墨西哥，英国和美国的6,352位时尚购物者 19 便利、可持续和循环是鼓励人们参与数字接触点的最重要的动机。这在我们的分析中非常清楚地看到，在分析中，我们将特定的理论选择归入了伞形主题。例如，自助结账、易