2023年消费者行为追踪报告（英）

Mat带来了什么 今天的消费者 2023年消费者行为跟踪器消费品和零售行业 #GetTheFutureYouWant 在去年的fi我们的年度研究系列的第一版， 对今天的消费者来说重要的是什么，我们发现消费者在过去的18年里，情绪发生了戏剧性的变化。 months,withconsumerexpectationsevolvinginparallel.In 今年的版本，我们看到许多这样的趋势持续存在，随着新的出现，如生活成本 危机开始了。1 2021年，我们发现消费者： •已经回到店内购物，但仍在继续 2020年形成的网购趋势； •期待快速、轻松的交货和完整的fiLILTE，无论是在网上购物还是在网上购物； •继续密切审查品牌和产品; •想要保证产品的健康和生产过程的可持续性； •预计能够找到可持续产品他们不需要支付保险费； •可以直接从受青睐的品牌订购，因为 以及与他们共享数据，特别是如果这导致更好的购买体验。 今年，我们fi发现其中许多行为在持续的发展和影响中改变 新冠肺炎大流行、地缘政治危机和 随后的紧张关系，以及影响能源的fi化上升，世界各地的食品和住房价格。然而，某些 行为和趋势在很大程度上保持稳定。在这在一年的研究中，我们fi发现消费者是： •非常关注他们的个人fi财务状况；许多人担心喂养他们的食物的成本家庭和购买其他必需品； •根据以下情况改变了他们的采购模式 他们生活成本的上升，并正在寻求更多可定制的品牌和花费更多的时间搜索 讨价还价和促销； •期望公司帮助他们度过这个diš邪教时间与他们将奖励最多的可能性具有长期忠诚度的体贴品牌； •购物少，店内和网上，有很多担心潜在的库存，尤其是 基本产品； •持续更加关注交付和 Fullfi比店内体验和意愿 快速交货的额外支付增加了。 在今年的研究中，我们探讨了 在fi中，社交媒体上的使用者及其对消费者的影响搜索和决策过程。我们发现 近三分之一的消费者发现新产品通过社交媒体，包括大量的， 特别是在Z世代和千禧一代的消费者中，他们通过他们所遵循的influencers了解他们。 我们强调三个关键行动，这将有助于品牌和零售商利用这些机会 不断发展的趋势。首先，公司必须推动成本通过重新思考它们的运作方式和方式来减少供应链的组织最终能够 将节省的成本传递给消费者。这涉及使用将规划和预测数字化的技术 与自动化仓库操作和交付和 其次，品牌和零售商必须识别新的收入和渠道增长机会。这涉及 为不同的消费者定制体验和内容需要并选择合适的fiuencers 适当的受众带来真实性和可信度 他们的产品。第三，公司必须有目的地领导并帮助消费者度过这段时间 长期的善意和忠诚。 世界各地的消费者都感受到了影响食品和能源价格上涨。随着我们从大流行和生活成本危机的阴影开始 为了站稳脚跟，新的压力正在影响消费者决定他们在何时何地购物以及什么 他们买。 本报告是我们年度研究系列中的第二篇 检查不断变化的消费者行为。在first报告中在这个系列中，我们探讨了不同的影响 消费者的产品和服务特征 购买决定。我们还探讨了消费者趋势 与交付和全fi分配以及直接面向消费者的关系模型，包括直接从品牌购买。 在今年的报告中，我们研究了上述趋势，也探索新出现的，但尽管如此 重要的主题。至关重要的是，我们探索消费者如何改变了他们的决策和采购 鉴于生活成本危机的行为。我们也看消费者对缺货和他们的 获得必需和非必需产品的能力， 以及他们在面临不可用的情况时的行为首选产品。最后，今年的研究检查 社交媒体在fi中的作用 决定，尤其是在年轻一代中。 为了解决这些问题和主题，我们进行了 一项对超过11,000名消费者的全球调查 18岁，分布在11个国家：澳大利亚、加拿大、法国、德国，意大利，日本，荷兰，西班牙，瑞典， 英国和美国。要有资格参加调查，消费者必须购买杂货和/或健康 以及前六个月的美容产品。更多信息 有关调查样本的详细信息，请参阅附录。 本报告探讨了five广泛的主题： 010203 消费者改变了购买方式生活成本上涨的模式 并期望公司帮助他们通过这个di9001邪教时间 生活成本危机导致了 商店访问量和在线购物量下降 许多消费者关注 库存，尤其是必需产品 0405 交付和完整的fi版本仍然更多比店内体验重要 fiuencers中的社交媒体正在崛起并对消费者施加越来越大的权力决策 我们通过指定品牌和零售商的关键行动来结束本报告穿越消费者行为的持续转变。 6 重要的是今天的消费者2023：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器 消费者期望公司帮助他们通过生活成本危机 凯捷研究院2023 7 重要的是今天的消费者2023：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器 消费者关注图1 他们的个人fi财务状况十分之六的消费者担心他们的fi财务状况 %的消费者同意该声明： “我非常担心我的个人财务状况。 66% 64% 61% 60% 55% 总体 Z世代 千禧一代 X世代 婴儿潮一代 全球大多数消费者(61%)表示他们是非常关注他们的个人fi财务 情况。对于千禧一代来说，这种担忧更为明显 （66％）和X世代（64％）比婴儿潮（55％）和Z世代 （60％）消费者（见图1）。我们还观察到家庭中有孩子的消费者(66%) 比没有孩子的人更关心 （59％）。按国家划分，消费者比例最大在加拿大(68%)、澳大利亚(65%)和 美国（65%），而荷兰（50%）是最小的关注消费者的比例。 61% 消费者表示他们非常关注关于他们的个人fi财务状况 资料来源：凯捷研究院，消费者需求调查，2022年10月至11月，N=11,300名消费者；992名Z世代消费者，3,264名 千禧一代消费者，3332一代X消费者，3712个婴儿潮一代消费者。 凯捷研究院2023 8 重要的是今天的消费者2023：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器 73% 消费者的收入减少了冲动购买 在非常担心的消费者中他们的个人fi财务状况： •许多人认为政府做得不够 解决他们生活成本的上升(79%)； •他们担心家里的能源使用能源价格上涨(64%)； •他们担心自己的食物或 其他基本生活必需品(62%)； •他们的心理健康受到了负面影响 他们的生活成本上升(全球60%，甚至更高对于Z世代和千禧一代，占69%）； •他们担心他们的个人fi财务状况会 在接下来的6-9个月内恶化（80％）。 消费者正在成为更复杂的在他们的购买行为，因为 他们对生活成本的担忧 为了应对生活成本危机，73%的消费者正在减少冲动购买。百分之六十九消费者正在减少非必需品， 凯捷研究院2023 9 重要的是今天的消费者2023：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器 如电子产品，植物，注释:“我们开始 图2 在生活成本危机中，消费者减少了冲动购买，降低了他们的 玩具和其他非必要的 费用，如外出就餐，如以及推迟购买 奢侈品。此外，在 一半（65％）的消费者说他们现在更喜欢更便宜的私人标签产品超过名牌，以及 类似的百分比(64%)说他们正在从 大卖场和折扣店, 而不是使用，例如，便利店或专业 杂货店(见图2)。过 一半（57％）的消费者也表示他们花更多的时间在 不同的实体店到find 交易和折扣。成本- 生活危机导致了更多的复杂的购买行为， 消费者在试验 与不同的选项更多 Graeme Pitkewly联合利华首席财务官, 看到消费者下跌交易和寻找[更大]价值...销售数量开始下降，因为一些购物者从品牌转变 投标中的商品与自有标签产品收支平衡。"2,3 Z世代消费者不太可能比其他人口统计学中的改变了他们的行为。例如，Z世代的60%消费者说他们正在制造更少的冲动购买 相比之下，76%的婴儿潮一代。在此外，59%的Z世代消费者 正在减少非 必需品与73%的GenX消费者 在非必需品上的支出，并寻找更便宜的替代品 %的消费者同意以下关于他们的变化的声明 过去3-6个月因价格上涨而产生的购物行为 我减少了冲动购买 73% 我正在削减非必要项目 （例如，电子产品，植物，玩具，外出就餐） 69% 我推迟购买奢侈品 （例如，珠宝，汽车，设计师服装） 69% 我正在购买更便宜的自有品牌或低成本 品牌胜过名牌 我正在从大型超市购买产品折扣店而不是购买它们 从特色杂货店和便利店 我花了更多的时间在网上搜索fi和交易 和折扣 65% 64% 58% 我花更多的时间在不同的购物 实体店到find交易和折扣 每次我都希望购买较小的数量 去商店，所以我只花了我所拥有的 57% 54% 资料来源：凯捷研究院，消费者需求调查，2022年10月-11月，N=11300名消费者。 凯捷研究院2023 10 重要的是今天的消费者2023：消费品和零售行业的消费者行为跟踪器 44% 消费者表示他们正在减少今年的总体支出与 2020年11月33% 凯捷研究院2023 消费者减少了自从 大流行封锁期 在生活成本危机中，消费者的比例谁说他们正在减少整体支出 今年为44%，而2020年11月为33%(见图3)。 计划减少他们在非必要项目上的支出比必需产品增长更多。 沃尔玛总裁兼首席执行官DouglasMcMillon认为 无论在何种情况下，fi都在推动消费者的价格敏感性收入水平：“高收入家庭正在购物 沃尔玛因为他们现在对价格更敏感。家庭超过10万美元的家庭收入推动了很多 我们的增长，因为大约在第一个季度的中期，当我们看到食品安全达到行为的水平时 开始改变”。来自美国局4的最新数据 2022年第三季度经济分析显示 虽然美国消费者继续消费，尽管增长整个第三季度的价格，商品支出，由食品和饮料、汽油和汽车，下降 连续第三个季度。此外，根据5 对尼尔森来说，虽然CPG的整体销售正在增长，但推动了通过在fi中上升，消费-即支出量 或消费者放入篮子的物品数量 -正在下降。年美元销售额增长了9% 9月，但单位消费下降了3%。6 图3 在生活成本危机中，更多的消费者计划减少支出 %的消费者计划减少购买，总体和产品类别 57% 58% 47% 44% 46% 41% 37% 33% 33% 32% 35% 29% 28% 29% 20% 总支出* 杂货和 食品供应 非处方药 保健品 家具和 陈设 奢侈品 2020年11月 2022年11月 后生活成本危机 资料来源：凯捷研究院，《消费者需求调查》，2022年10月-11月，N=11300名消费者；凯捷研究院，伟大的消费者重置：COVID-19以及消费品和零售消费者，2020年11月。*总体支出包括杂货和食品 用品，家居用品，个人护理产品，非处方医疗保健产品，家具和家具，消费电子产品/白色商品、服装和配饰、家庭娱乐/媒体、奢侈品、餐厅外卖、休闲或餐厅餐厅- 酒，酒精饮料，烟草，休闲旅行，与工作有关的旅行。 大多数消费者希望公司提供支持和帮助 资料来源：凯捷研究院，消费者需求调查，2022年10月-11月，N=11300名消费者。 图4消费者期望公司帮助他们通过生活成本危机 %的消费者同意以下声明： “在这个diš邪教的经济环境中，我希望公司……” 提供更多折扣帮助我购买必备 项目（例如，食品，药品，燃料，服装，公用事业） 70% 为忠实客户提供更大的折扣 69% 为我的家人和产品接受较低的价格 我需要(即食品、药品、燃料等必需品， 67% 服装、公用事业) 为了社会的利益而放弃多余的fit 65% 使用技术降低价格(例如，更换 带有自助支付功能的staed退房柜台 降低间接费用的区域) 降低非必要物品的价格 提高生活水平(例如，玩具、书籍、 electronics) 与银行/fi金融机构合作 向客户提供信贷 56% 56% 50% 全球大多数消费者期望公司 tohelpthemthroughthisdišculttime.Sevenin10 消费者期望公司提供更广泛的折扣，以帮助他们购买必需品和 为忠实客户提供更大的折扣(见图4）。组织已采取主动行动提供帮助消费者；例如，乐购正在冻结 从2022