2022年欧洲电子商务指数（英文）

PayPal电子商务指数 Europe 2022年11月 ©2022PayPalInc.机密和专有。 关于研究 本研究报告是由PayPal根据ACAResearch对=15,221*消费者和=4,604企业进行的一项研究得出的。它包含有关电子商务，社交商务，立即购买和跨境支付以及涉及加密货币，NFT和metaverse的趋势的一般观察。该研究没有考虑任何特定企业或个人的目标，情况或需求。 ACAResearch进行的消费者研究包括对18-75岁的12个不同市场的=15,221*消费者进行的15分钟在线调查，探索对电子商务，社交商务，立即购买和跨境支付以及加密货币，NFT和隐喻的采用，使用和情绪。此外，ACAResearch对12个不同市场的B2C零售商和企业中的商业决策者进行了10分钟的在线调查，调查内容为=4,604。它探索了他们围绕电子商务、社交商务、立即购买和跨境支付以及加密货币、NFT和隐喻的态度和行为。 方法: 在线自我完成调查。该研究是根据行业指南和隐私要求进行的。样本是通过消费者和企业研究小组获得的，参与者被激励完成调查。消费者样本按年龄、性别和地点加权，以确保数据具有全国代表性。在95%置信区间对该样本 进行显著性检验,潜在的抽样误差范围为2.2%至3.1%。业务样本的配额是根据营业额和地点设定的。该样本的显 著性检验以95%的置信区间进行,潜在的抽样误差在4.3%至 6.9%。请注意，由于四舍五入，数字加起来可能不会达到100%。 正时: 世代年龄: Market 消费者 企业 比利时 1,017 405 法国*代 2,043* 405 德国* 2,038* 400 希腊 1,014 406 爱尔兰 1,012 407 以色列 1,013 200 意大利 1,014 405 荷兰 1,015 405 波兰 1,017 255 西班牙 1,017 406 瑞典 1,009 405 UK 2,012 505 该研究于6月15日至7月22日进行，在8月26日至9月9日和9月13日至18日之间收集了额外的补充样本。 截至2022年的世代年龄：Z世 （18-25岁）；Y世 代（26-41岁）；X世 潮一代（58-75岁）。 样品: 代（42-57岁）；婴儿 ©2022PayPalInc.机密和专有。*注意：法国和德国的总消费者样本分别包括来自BNPL和跨境充值研究的其他参与者。 2 电子商务 ©2022PayPalInc.机密和专有。3 电子商务网上购物频率 消费者几乎普遍在网上购物和支付，三分之二的人每周都在网上购物或支付；荷兰和希腊是最频繁的在线购物者。 在线购买或付款频率 （所有消费者18-75岁） Daily 19% 97% 消费者在线支付或购买 Total 按国家至少每周做一次 >70%突出显示 72% 72% 76% 78% 荷兰希腊比利时 UK 平均每周按国家 突出显示>4和<3 4.3 4.8 3.5 3.9 研究表明，欧洲和以色列97％的消费者进行在线购物或付款。这也不是偶然的活动，三分之二（65％）的人每周或更频繁地进行在线购物或付款-该群体的平均交易量几乎每周四次（3.7）。 这项活动由荷兰人领导（78％的商店/每 周至少付款，每周4.3次购买/付款）和希腊人（每周76%，购买4.8次 每周 不太经常 46% 55% 32% 65% 至少每周一次 非电子商务用户（3%） 3.7 每周平均购买或付款 波兰爱尔兰 59% 66% 67% 67% 以色列瑞典德国西班牙 55% 意大利 法国 3.9 3.3 4.2 4.1 3.4 2.9 2.98 每周）。 65% 尽管每周购物的数量较少，但比利时和英国的消费者也都高度参与在线商务，每个团体中72%的人至少每周购物或在线支付。 47% 4 CQ2。您多久在计算机或移动设备上执行以下各项（购买或付款）设备?基础：所有消费者18-75，n=13,175 电子商务采购类别 消费者每月在在线购买和支付上花费342欧元；这涵盖了基本和休闲购买，服装及配饰和账单在列表的顶部。 平均每月在线支出 （所有消费者18-75） 总体排名前5的在线支付和购买类别 （所有消费者18-75） >392欧元突出显示 总体而言，消费者每月在在线购物和支付上的平均支出为342欧元。 ALL 瑞典 UK €342 43% €420 €486 (£348) 57% (Kr4815) 装& 服 >50%突出显示 配件 ALL 瑞典 UK 57% 59% 61% 账单支付*食品和饮料杂货店健康和 54% 42% 65% 46% 58% 55% 38% Beauty 36% 41% 38% 顶级类别涵盖了混合产品和服务： 服装和配饰-57% 账单支付-54% 食物和饮料-42% 杂货-38% 38% 43% 60% 49% 27% 26% 33% 55% 健康与美容-36% 以色列比利时荷兰 波兰爱 €382 €356 €345 (₪1,234) 以色列比利时荷兰 波兰爱 56% 54% 57% 这项在线活动由瑞典的消费者主导，平均支出为486欧元，可能与通过在线渠道支付账单的高比例有关。希腊（72％）和波兰 33% 38% 42% 59% 53% 41% 40% 70% （70％）的在线账单支付水平也很高。 24% 44% 47% 41% 尔兰希腊 德国意大利法国西班牙 €339 €337 €333 €295 €270 €290 39% 29% 35% 50% €252 (z²1,215) 尔兰希腊 德国意大利法国西班牙 62% 59% 56% 57% 55% 消费第二高的消费者在英国（420欧元） 42% 72% 31% 46% ，在网上购买杂货（57％）和食品与饮料（55％）方面，比例高于其他国家。 28% 40% 33% 31% Q6：在过去一个月中，您在在线购买或付款上总共花了多少钱？请包括购买应用程序，应用程序内 55%或服务 39%购物。CQ5. 购买，支付账单 货店/超市订购的家 以及其他在线 33% 37% 44% 39% 28% 32% 33% 考虑您在过去6个月中进行的在线付款或购买，您购买了这些类别中的哪一个？*注意：账单付款（例如电话，保险，公用事业）。食品和饮料指to5 品。 取出或交付食品和饮料（即订购送货上门的晚餐或通过网站/二维码在餐厅付款）。杂货是指从杂基础：所有消费者18-75，n=13,175 54%居用 电子商务设备首选项 平均而言，消费者很少喜欢移动设备（50％）进行在线购物和支付，这在英国是最高的，三分之二的英国人（66％）喜欢移动设备。 按设备类型的偏好按国家/地区的移动偏好 >55%突出显示 （所有消费者18-75） UK 56% 瑞典 移动设 意大 50% 52% 52% 备总计 平均而言，消费者倾向于使用手机进行在线购物和支付（50％），优先于那些选择电脑（42％）或其他设备（4％）的人 。 虽然大多数国家总体上与整体平均水平一致 ，但有些国家确实显着脱颖而出-英国的消费者显然是移动领导者（66％的人更喜欢在线购买移动支付），而高消费的瑞典人也倾向于移动（56％更喜欢移动）。 (智能手机，平板电脑) 计算机总计 (桌面和 笔记本电脑) 50% 42% 54% 利爱尔兰荷兰 西班牙希腊比利时法国波兰德国 以色列 另一方面，以色列和德国的消费者更喜欢固定设备（即台式机或笔记本电脑）进行在线购物，分别只有40％和41％的人选择在移动设备上进行在线购物或支付。 6 50% 66% 用于在线购买或付款？基础：所 41% 45% 47% 48% Q1c。您更喜欢将这些设备中的哪一种有消费者18-75，n=13,175 40% 其他设备（4%）非电子商务用户（3%） 电子商务付款优惠 四分之一的消费者（25%）选择PayPal作为他们的首选支付方式。 首选付款选项 （所有消费者18-75） 按市场划分的首选支付选项 PayPal是欧洲和以色列流行的支付方式，近三分之二的消费者（61%） 在过去的6个月中使用过它。 4% PayPal25% Other35% 借记卡18% 信用卡18% 无偏好 %使用PayPal的消费者在过去的6个月 %提供PayPal的企业作为一种支付方式 Germany 意大利西班牙爱尔兰法国希腊 比利时 以色列 UK Other 信用卡 借记卡 PayPal 无偏好 四分之一的消费者（25%）被选中 PayPal成为他们的首选，领先于 1%借记卡和信用卡（均为18%）。 这是由特别高的驱动在德国的参与程度 （46％的人更喜欢PayPal）。企业清楚地认识到 餐饮对消费者的重要性 期望，几乎三个在 四个(70%)提供PayPal作为付款选项。 46% 4% 9% 36% 4% 40% 7% 16% 36% 32% 25% 18% 20% 5% 30% 36% 13% 17% 4% 28% 18% 33% 19% 3% 27% 30% 13% 28% 2% 26% 23% 30% 17% 4% 24% 6% 43% 22% 7% 22% 29% 32% 3% 13% 13% 9% 4% 69% 4% 10% 14% 10% 63% 3% 10% 19% 12% 54% 6% 荷兰 瑞典 61%70% 波兰 所有的市场,PayPal（包括BNPL选项） CQ3a。思考当你在网上购物或支付时，以下哪些支付选项，如果有的话，你在过去的6个月里使用过吗？ Q3b：如果有的话，您使用的付款选项中的哪一个是您的首选付款选项？基础：所有消费者18-75，这两个问题的n=13,175。 MQ3。您为客户提供以下哪些在线支付选项？基础：所有业务n=4,604 7 电子商务 3关键亮点 123 欧洲和以色列的消费者是定期的在线购物者，消费 每月342欧元 必需品和休闲购买和支付。 在线购买和支付的主要类别是： 服装和配饰 (57%), 账单支付(54%)和食物和饮 料(42%)。 四分之一的消费者将PayPal列为他们在线购买和支付的首选 。 电子商务的驱动因素和障碍 ©2022PayPalInc.机密和专有。9 电子商务的驱动因素和障碍结帐 安全问题是所有市场在线购买的主要障碍。 网上购物的障碍 （所有消费者18-75岁） >40%突出显示 48% 网上购物很复杂，有一系列可能促进或阻碍预期结果的因素。 尽管消费者发现购买过程过长或令人困惑，但安全问题显然是最重要的障碍。这导致几乎一半的消费者报告说，如果他们在结账时遇到安全或信任问题，他们不太可能进行购买。 27% 40% 安全或信任结帐时的问题 漫长而令人困惑结帐 必须创建新的用户帐户第一次/没有客人结账 事实上，波兰是唯一一个长期结账体验比安全问题稍微更不利于购买的国家。 西班牙 58% 希腊 52% 以色列 51% Germany 51% 爱尔兰 50% 意大利 48% 法国 48% UK 47% 波兰 44% 比利时 43% 瑞典 43% 荷兰 39% 47% 21% 42% 35% 46% 29% 37% 33% 39% 30% 36% 20% 32% 22% 39% 28% 46% 29% 36% 19% 41% 30% 38% 26% 电子商务的驱动因素和障碍结帐 安全问题可以通过提供首选支付类型的商家来缓解。 鼓励在线购买的驱动程序 （所有消费者18-75岁） >40%突出显示 47% 提供我首选的付款方式 40% 34% 快速结账体验 50 43%32%32% 37% 42% 53%39%39%38% 轻松导航 有许多方法可以减少在线购买的障碍。三个关键的机会是提供首选的支付类型，具有轻松的导航和快速的结帐体验。 几乎一半（47％