坐班 远程：中国内地的混合办公模式

远程+： 大坐中华班区研究部 模式 中混国合内办地公的 2023年7月 目录 01P4-6 摘要 02P7 引言 03P8-9 什么是混合办公？ 2戴德梁行研究院 04P10-11 全球发展趋势 05P12-13 混合办公的优势 06P14-15 混合办公的劣势 07P16-30 中国内地的调研结果 实现混合办公模式 08P31-35 –需要考虑什么？ 09P36 要点总结 中国内地的混合办公模式3 CUSH 01 摘要 简单来说，混合办公模式是指一段时间回到办公室内办公，一段时间采用远程办公的工作形式。该模式提供了更高的工作灵活性，通常员工将具有更多的独立性，并且工作与生活的平衡也会得到提升，从而提高员工敬业度。 混合办公的相关技术已经发展多年，但企业普遍对灵活办公制度持谨慎态度，尤其是在中国内地。然而，在新冠疫情期间，世界各地（包括中国内地）的许多组织机构为了维持业务的持续运营，不得不迅速适应并采用混合办公模式，大多数员工居家办公。 混合办公模式无疑为社区、组织和员工提供的好处很多。例如，它可以让员工根据自己的工作和生活偏好来制定计划、安排优先事项以及按时完成任务，更自由地选择工作时间和地点，从而实现工作和生活的平衡。 另一方面，这一模式也有缺点。例如，员工的团队参与度和归属感会降低，并且混合办公可能会挤压部分休息时间，让员工感到精疲力竭。 为更好地了解目前中国内地房地产专业人士对混合办公的看法，戴德梁行研究部在今年上半年对此进行了调查研究，问卷共包含20个问题。 WAKE 4戴德梁行研究院 FIELD AN& 调研结果显示： 50%； •数尚量未大考致虑平实分施，/各未占实约施混合办公模式的企业与正在考虑实施/已经实施混合办公系统的企业 •实在施中混国合内办地公采模用式和的实决施定混；合办公模式的企业中，绝大多数受访者认为，新冠疫情无疑加快了 •绝大多数选择采用并实施混合办公模式的内地企业表示，该模式由企业的管理层推动； •就员工的代际群体而言，千禧一代和Z世代最喜欢采用和实施混合办公模式； •工在作对时于间采和用地并点实，施而混最合大办的公挑模战式是的员企工业之而间言的，员这工一之模间式的的工最作大关优系势减是弱员；工可以更自由地选择 •的在设内计地方采向用围并绕实着施更了灵混活合的办空公间模以式及的更企多业协中作，空大间多。数企业对办公空间进行了重新设计。主要 中国内地的混合办公模式5 对于仍未采用该模式的国内企业来说，选择实施混合办公确实有一些要点需要进行考虑，包括： •政策； •空间重配置； •整合技术、工具和工作资源。 最后，随着时代变迁，未来全球（包括中国）许多城市的办公场所将融合远程办公和在办公室办公，技术将成为保持员工间沟通联系和有效维持生产力水平的关键。 6戴德梁行研究院 02 引言 什么是混合办公？简单来说，混合办公模式是指一段时间回到办公室内办公，一段时间采用远程办公的工作形式。该模式提供了更高的工作灵活性，通常员工将具有更多的独立性，并且工作与生活的平衡也会得到提升，从而提高员工敬业度。 在本报告中，我们将进一步阐明混合办公是什么，以及全球混合办公发展的最新趋势。通过深入研究中国的混合办公问卷调研结果，深入分析混合办公的优缺点，报告提供了企业在决定采用混合办公模式之前所需要考虑的要点。 中国内地的混合办公模式7 03 什么是混合办公? 混合办公通过建立协同办公平台，允许员工在办公室工作或远程工作。在混合办公工作安排中，有些员工选择或被要求定期在办公室工作，而有些员工则选择大部分时间远程工作。 典型的混合办公空间中预留出了会议、协作、社交和联系的空间，个人分配的空间较少。混合办公还旨在为员工提供工作和生活的平衡，以及获取资源、工具和培训的空间，并与公司的文化、品牌和形象联系起来（图1）。 8戴德梁行研究院 图1：混合办公的定义 混合办公是…… 一种将居家工作和办公室工作结合起来，并考虑到个人需求的工作方式。 混合办公为员工的工作提供了灵活性， 当员工回到办公室时，可以在公共工作区工作。 因此，员工可以享受个性化的工作时间表。 这是一种有组织、高效的工作模式。 25% 资料来源：Ones,戴德梁行研究部 中国内地的混合办公模式9 图2：远程办公发展的时间线 1975 04 第一台个人电脑问世。 100K字节存储 1980年代中期 16K内存 软盘 1987 全球发展趋势 美国彭尼公司（J.C.Penney）允许呼叫中心的员工可以在家办公。 在美国，远程办公的人数达到了150万。 混合办公的相关技术已经发展多年，但企业普遍对灵活办公制度持谨慎态度，尤其是在中国内地。然而，在新冠疫情期间，世界各地（包括中国内 www 2008每周 企业社交网络工具Yammer发一次 布（于2012年被微软以12亿 1991 移动热点（Wi-Fi）被发明了。 一半的工作日 地）的许多组织机构为了维持业务的持续运营，不得不迅速 美元收购)。 70% 53% 适应并采用混合办公模式，大 2018 多数员工居家办公（图2）。 全球70%的人每周至少远程工作一次，53%的人每周至少有一半的时间远程工作。 2019 多人视频协作软件Zoom的用户 中，拥有10名以上员工的企业达到50,800家，较2017年增长了5倍。 50,800 2020 新冠疫情成为远程办公的“里程碑”。全球数亿人不得不居家办公。 10戴德梁行研究院 资料来源：Toptal，戴德梁行研究部 自疫情结束以后，混合办公正在迅速成为全球许多城市的工 作“常态”，员工和组织机构都意识到混合办公模式带来了 许多好处。 如今，甚至有人断言，疫情前的办公模式已经一去不复返了⸺未来将不再有紧凑和固定工位的办公空间。在世界各地的许多城市都将设有办公室，但组织机构不太可能要求所有员工全部返回办公室工作。 展望未来，全球（包括中国）许多城市的办公场所将融合远程办公和在办公室办公，技术将成为保持员工间沟通联系和有效维持生产力水平的关键。 中国内地的混合办公模式11 05 包括： 混合办公的优势混合办公无疑为社区、组织和员工带来了很多益处， •选择 员工能够更自由地选择工作时间和地点⸺是在办公室、在家里或者在第三方空间； •灵活性 可灵活选择工作时间和地点，使得员工能够根据自己的工作和生活偏好来制定更好的计划、安排优先事项和按时完成任务，从而实现工作和生活的平衡； •幸福感 一般来说，混合办公模式会增加员工的满足感和幸福感。员工幸福感越高，对组织机构的忠诚度就越高，通常也将使得员工流动率保持在较低水平； •效率 员工更高效地利用时间⸺例如，在中国内地，当员工不需要前往办公室工作时，居家办公能够免去一天内的两次通勤，相当于平均节省了约两个小时； •生产力 由于员工被信任可以远程工作，他们的工作责任感也会增强。随着员工工作责任感的增强，他们对自己的工作也有了更大的自主权，从而促进工作产出和工作质量的提高，提高工作效率； •成本 由于取消了固定工位，并且在任何时间都有更少的员工在办公室，因此需要更少的办公空间来作为混合办公空间。从长远来看，与传统办公室相比，混合办公空间通常会降低办公空间租赁、管理和公用事业成本； 12戴德梁行研究院 •可持续性 减少办公租赁和通勤成本对整个社区有诸多好处。例如，办公室装修和运营所需的能源降低，路上的通勤车辆减少，从而减少了碳排放，提高了空气清洁度，有益于环境可持续发展（图3）。 图3：采用混合办公模式的优势 选择灵活性 生产力成本 幸福感 效率 可持续性 资料来源：戴德梁行研究部 中国内地的混合办公模式13 06混合办公的劣势 另一方面，混合办公也有缺点，包括： •联系 团队的参与度和归属感降低。参与度的降低通常是因为面对面的合作机会减少、团队建设活动减少和社交活动减少。最后，还有公司文化，离开公司太久会导致员工感觉与公司文化的连接减少； •倦怠 混合办公可能会挤压部分休息时间。这将会给远程工作的员工带来工作压力，让他们感到精疲力竭； •学习 对于选择混合办公的员工而言，他们面对面学习、培训和指导的机会较少； •资源 与学习的情况一样，混合办公的员工通常获得较少的工作资源和设备； •控制 鉴于企业管理问题，管理层并不总是看好远程工作； •成本 采用混合办公模式意味着现有的办公空间需要进行改造，无论是重新设计或改造现有的办公空间，还是搬迁到新的办公空间并进行装修（图4）。 14戴德梁行研究院 图4：混合办公模式的缺点 联系倦怠学习 资源控制成本 资料来源：戴德梁行研究部 中国内地的混合办公模式15 07 中国内地的调研结果 在今年上半年，戴德梁行研究部进行了一项包含20个问题的调查研究，以期了解中国内地房地产专业人士目前对混合办公的想法。以下是问卷中的问题、反馈的结果，以及相关的一些评论： 问表题1 29.63% 1.85% A.总部在境内 B.总部在境外 C.不知道 您所在组织机构的总部在境内还是境外？ 68.52% 0%10%20%30%40%50%60%70%80% 参与本次调研的受访者中，超过68%的受访者所在企业总部位于中国内地。 16戴德梁行研究院 问表题2 您所在组织机构的行业领域是？ A.制造业 B.能源 C.金融业 D.专业服务 E.科技、媒体和通信（TMT） F.房地产 G.生命科学 H.物流 I.零售 J.酒店和餐饮 K.综合性多领域 L.其他（代建、教育、演出经纪、耐用消费品） M.不知道 0.00% 1.85% 3.70% 1.85% 0.00% 0.00% 0.00% 3.70% 1.85% 12.96% 9.26% 24.07% 40.74% 0%5%10%15%20%25%30%35%40%45% 就受访者在中国内地从事的行业领域而言，排名前三的行业分别是房地产、专业服务和金融。 中国内地的混合办公模式17 问表题3 A.是 B.否 的办结组公合织模的机式模构（式是办）？否公采室用办或公考和虑远 一个选项） 40.74% 50.00% C.不知道 9.26% 0%20%40%60% 在调研受访者所在的企业是否已经或正考虑在中国内地采用混合办公模式时，调查结果大致平分，50%的受访者表示没有采用混合办公模式，这一比例略高于“是”选项。这表明，即使有了现有的技术和新冠肺炎疫情的经历，中国内地的许多企业认为没有理由改变，他们很高兴回到疫情前的工作方式，大多数员工在办公室工作。 问表题4 请用（请混选合择办一公个模选式项的）因决素定做？出不考虑采 A.当前组织机构的指令/政策 B.员工对传统办公模式的偏好 C.不知道 0.00% 33.33% 66.67% 0%20%40%60%80% 有意思的是，中国内地企业选择不采用混合办公模式的主要原因是企业本身。造成这种情况的原因有很多，但最重要的两个因素是管理控制和工作效率。与此同时，超过33%的受访者认为，不实施混合办公模式的主要原因是员工。同样，这也有很多原因，其中三个重要的因素是：面对面互动和协作的需要，面对面指导和培训的需要，以及不在办公室时对于失去相对优势的担忧。 18戴德梁行研究院 问表题5 实疫施情及相关防控措施是否加速了您所在组织机构在内地长期采用/ 9.09% 4.55% /进一步完善混合办公模式的决定？（请选择一个选项） 在中国内地采用并实施混合办公模式的 A.是 B.否 C.不知道 0%50% 86.36% 100% 企业中，绝大多数受访者（超过86%）认为，新冠疫情无疑加快了实施混合办公模式的决定。其中一个主要原因是，疫情迫使中国内地所有企业在封锁期间采用单一形式的混合办公模式。这迫使企业运行一个“试验”混合办公平台，看看哪些有效，哪些无效。对于那些贯彻、采用并实施了更持久的新冠肺炎后混合办公模式的企业来说，三年的新冠疫情无疑加速