钉钉总体经济影响研究报告

钉钉总体经济影响™研究报告 数字化生产力工具市场趋势洞察与商业案例分析 钉钉委托撰写的FORRESTER总体经济影响™报告 目录 数字化生产力工具市场趋势洞察1 执行摘要4 钉钉平台客户旅程8 受访组织情况8 主要挑战8 使用情况概述8 收益分析9 节省沟通时间，降低协作成本9 简化工作流程，提升工作效率11 丰富应用选择，降低开发成本12 非量化收益14 灵活性15 成本分析16 软件成本16 部署成本17 学习成本17 附录A：总体经济影响（TEI）概述20 附录B：尾注21 咨询团队：王珮，咨询顾问 李嘉茵，助理咨询顾问 FORRESTERCONSULTING简介 Forrester咨询公司提供独立客观并且基于研究的咨询服务，帮助管理者在企业内取得成功。更多信息，请访问 forrester.com/consulting。 ©2022ForresterResearch,Inc.保留所有权利。未经授权，严禁复制。信息基于最佳可用资源。观点来自当时的判断，可随时更改。Forrester®、Technographics®、ForresterWave、RoleView、TechRadar以及TotalEconomicImpact总体经济影响研究是ForresterResearch,Inc.的商标。所有其他商标是其各自公司的财产。 市场趋势洞察-数字化生产力工具 0F 数字化转型需持续提升企业组织能力和运营能力。市场的不确定性和客户需求的变化让更多的中国企业意识到数字化转型的迫切性。在实践数字化转型的过程中，越来越多的企业认识到数字化转型是一个过程而非结果。企业需要持续引入数字化手段改善其经营方式，提升客户体验，进而构建竞争优势。Forrester的市场调研显示，在数字化转型过程中，企业战略关注点是多方面的。其中最为关注的因素是提升企业运营效率(见图1)1。运营效率的提升依赖于两方面能力的改善而实现。一方面是组织能力的改善,另一方面是运营能力的提升。具体而言： 高效的沟通和协作是数字化企业的组织能力提升的关键。快速的市场变化要求企业以更高效的沟 通效率响应客户需求。沟通和协作软件以及设备的迭代升级给予企业更多的技术选择。企业需要引入新的沟通形式，通过提高沟通协作的效率提升组织能力。企业需要通过混合办公模式满足员工随时随地的沟通需求。需做到对不同终端设备的支持，并满足丰富的沟通形式。此外，大型企业需化解复杂组织架构中的沟通壁垒。在对内沟通上企业需支持员工跨职能，跨组织职级的沟通和协作。在对外合作上，做到能与外部生态合作伙伴安全便捷地进行信息共享和任务协作。 竞争优势的建立依赖运营能力的变革。通过数字化方式改善运营能力已成为企业的主要举措。企业需做到更有效的信息分享和项目协作，从而把握市场机遇迎接挑战，以运营的敏捷性为企业建立竞争优势。企业需以现有的运营系统和实践能力为起点，向阶段性数字化转型目标演进。然而变革的挑战来自于企业传统运营方式和新型业务需求的矛盾，以及新兴技术不断演变和员工经验不足的矛盾。运营能力的提升要求企业在充分利用现有运营系统和人才储备的同时，持续建立新的运营能力。在面对不确定性市场环境时，其运营能力能够围绕业务诉求实现快速应用交付和创新应用构建。 图1 数字化协同平台大幅提升协同效率和运营能力。对于企业而言，数字化转型过程中最主要的三个核心举措为：构建新一代平台，在现有产品和服务中增加新的数字化能力，以及培训现有团队以提高数字化技能。数字化协同平台作为企业新一代平台的一部分，通过提升协同效率和运营能力，将技术赋能员工，改善企业提供产品服务的方式。通过对员工赋能，数字化协同平台提升信息透明度和执行效率。通过改进组织内外的合作方式，提高企业经营的确定性。协同平台可以实现对员工充分授权，从而激发员工自驱力，建立组织灵活性。基于此，数字化协同平台可使企业充分利用现有资源体系，实现业务模式变革，建立竞争优势。 数字化协同工作方式提高协作效率。数字化协 1F 同工作方式依赖于多种协同工具的组合。Forrester调研显示，信息工作者认为有效的协作方式需要支持实时协作，满足不同设备，以及在不同工作环境下的内容访问需求2。数字化协同平台能够提供多种原生沟通和协作工具，并满足员工实时在线的协作的需求。在不同工具之间，平台满足了产品能力和数据的互联互通，做到基于工作任务场景的有效串联。比如在即时通讯工具中，沟通时直接完成相关业务流程操作，或在项目管理工具中基于任务发起会话。平台层提供的安全策略和权限管理能力，在满足员工实时在线互动的同时，使协作范围拓展至不同企业和组织之间，让企业在沟通效率和数据安全之间寻找到平衡点。数字 化协同平台让技术赋能员工和组织，从而实现企业协作效率的提升。 2F 现代化运营依赖于以业务为中心的快速响应和高效执行。Forrester调研显示，24%的企业认为其组织不具备执行数字化转型所需的技术能力。3 数字化工具的演进和市场的快速变化，使得组织运营能力建设愈发具有挑战性。数字化协同平台高效整合了企业所需的数字化能力，并降低企业数字化转型的学习成本，为企业提供敏捷的运营能力。平台所提供的原生应用和开放市场中生态合作伙伴的应用可以满足业务场景的需求，并做到开箱即用。平台中预置的连接器可以便捷地与现有系统或第三方应用集成，满足数据互联互通。平台层通过API提供的开放能力，使企业可以基于协同功能进行定制开发。平台所提供的应用模板可以作为业务定制化需求的起点，让企业基于行业最佳实践进行配置和敏捷开发。 以先进的方法论和数字化工具体系，逐步提升协同与运营能力，建立企业数字化竞争新优势。企业竞争优势的建立依赖数字化转型目标的实现。企业应明确转型过程中的目标设定，利用新兴科技，并战略性调度组织和运营能力，帮助其达成目标（见图2）。 图2 Forrester的调研显示，21%的企业认为其员工无法投入足够的精力践行或支持企业的数字化转型。4当下企业需要以系统性的方式逐步建设和引入数字化工具，有效构建竞争优势。在实践的过程中，企业可以参照三个阶段性目标，逐步完善企业的协同和运营能力建 3F 设： 4F 建立完善的协同办公应用体系。企业需保证工具组合具有顺畅的使用体验。Forrester的研究显示，成熟的企业协同能力需要内容类工具和沟通类工具共同组成。其中分别需要多种场景和对应的工具类型支持（比如内容侧的协同文档，网盘存储服务，知识管理软件，项目协作管理平台，数字化流程工具和目标管理工具；以及沟通侧的会议通讯套件，即时消息工具和邮件等）。5企业在引入多项工具的同时，需要关注工具间组合使用的操作体验。应避免�现数据在单一工具中形成孤岛，或为员工引入额外的操作以及学习成本。企业应从建设数字化工具体系的角度�发，考虑引入数字化协作平台，在引入平台原生每一个工具的同时，充分考虑其与体系中其他工具的整合能力。 图3 通过集成和定制化，满足业务的全域集成和协同以及敏捷创新。引入体系化的工具，企业以开箱即用的标准应用支撑了组织沟通和协作能力基础 需求。完成企业数字化协同平台初步建设后，企业需进一步改善运营能力。采纳与行业实践一致的工具并不会为企业构建额外的竞争优势。运营能力的精细化改善，要求企业针对自身运营的个性化特点进行定制和优化。在数字化协同平台上，通过轻量化应用和定制开发可以满足多种运营需求。企业应尝试利用低代码的开发方式，做到从业务视角�发，实现应用的快速交付和创新 应用的开发。企业需探索和培养公民开发者的潜力，充分发挥现有人才的能力，使员工不仅是数字化能力赋能的对象，也成为数字化能力的使能者，让业务专家与专业开发者共同推动运营能力建设。 以开放技术平台为数字化底座构建数字竞争优势。Forrester研究表明，当下企业需要采用面向未来的技术战略来改善运营能力并满足日益 变化的客户需求5F6。企业无法完全通过自建来实现战略所需的所有数字化能力，采纳开放的技术平台，成为支撑这一技术战略的核心。开放平台包含的原生能力可以支持企业系统、协同工具，与第三方应用数据互联互通。平台的低代码开发工具和应用市场，使企业可以利用平台层的API或微服务实现轻量化的定制开发。开放平台自身提供了丰富的预集成能力，同时也支持其原生能力被企业所需的其他平台和工具集成。数字化领先的企业已经将开放平台作为数字化转型的底座。比如，企业通过开放平台将多个运营流程中与供应商发生互动的信息进行整合，并以此作为内外协作的平台。在组织能力方面，实现让数据赋能员工，改善效率，提升员工体验；在运营能力上，通过应用创新，提升产品服务流程的确定性和服务质量进而改善客户体验。开放平台作为数字化底座可以为企业持续提升竞争力，建立战略优势。 客户投资钉钉三年财务收益结果 投资回报率(ROI) 776% 净现值(NPV) ¥4954万 钉钉是阿里巴巴集团为全球企业组织打造的集协同办公与应用开发为一体的平台，旨在帮助组织通过统一平台实现组织沟通线上化与业务流程数字化，作为数字化生产力工具全方位提升组织协同效率与运营效率。 执行摘要 随着数字化转型的不断深化，企业需要持续引入数字化手段改善其经营方式，提升客户体验，构建竞争优势。数字化生产力平台是企业数字化转型的重要部分。Forrester研究显示，成熟的企业协同能力需要内容类工具和沟通类工具共同组成。通过引入合适的数字化生产力平台，企业能够提升协同效率和运营能力，改善企业提供产品服务的方式；同时激励员工创新，建立企业竞争新优势。 6F 2021年12月，钉钉委托ForresterConsulting通过总体经济影响™（TEI）框架研究企业通过使用钉钉带来的投资回报率（ROI）7。该研究旨在为读者所在企业机构提供评估钉钉潜在财务价值的框架。 为了解与钉钉投资相关的收益、成本及风险，Forrester访谈了一家使用了钉钉产品的集团企业。根据客户反馈，Forrester对该企业使用钉钉产品三年内的经济效益进行分析。 在使用钉钉前，该企业缺乏统一的沟通协作工具，员工日常沟通渠道较为分散，信息管理零散，且信息安全得不到有效保障；企业内部运营流程多为线下化，步骤繁杂，人工投入较大，且员工体验不尽如人意。 信息收集时间 使用钉钉前 2天 使用钉钉后 0.5天 使用钉钉后，该企业逐渐扩大对钉钉不同功能的探索，加深与钉钉平台的融合水平，实现了协作成本降低、工作效率提升、开发成本降低、组织管理能力提升、生态协同能力提升等收益。 报告主要结论 量化收益。风险调整后的量化收益现值（PV）包括： 通过使用钉钉的即时通讯、文档管理、考勤打卡、视频会议等功能，节省50%以上的协作时间。这些功能将员工日常协作线上化、流程化、智能化， 为该企业降低了员工之间以及员工与外部人员之间的沟通成本，三年间带来￥4717万的收益。 使用钉钉工作台作为统一工作入口，集成各类企业内部应用，运营流程优化带来员工工作效率提升。钉钉工作台集成了企业内部不同应用，方便员工通过钉钉平台一站式处理日常工作，提升员工工作效率。同时，钉钉平台搭载的各种协同外部人员的应用也帮助该企业在与外部合作伙伴以及上下游企业合作时提供全新的工作体验，提升 执行摘要 外部协同工作效率。三年的效率提升为企业带来了￥726万的量化收益。 通过应用商城选购应用节约开发成本 >60% 钉钉降低了开发成本投入，三年间节省了近150万元开发成本。钉钉平台搭载了应用商城、连接器、低代码平台等多元的应用匹配、开发及管理功能，该企业通过从钉钉平台上选择及开发应用，降低 了企业应用开发的人员投入以及开发周期，从而降低了整体开发成本。该项收益三年内为企业带来超过￥150万的成本节省。 非量化收益。该企业使用钉钉实现的非量化的重要收益包括： 提升组织信息安全性。该企业利用钉钉作为企业日常协作工具，从安全准入、信息外发管控、权限管理等角度保证了组织的信息安全。 提升组织管理能力。该企业将钉钉作为内部协同工具的同时，也将钉钉作为企业