直播运营百问百答（500问版本）
直播 运营百问百答 500问版本 专注短视频直播赋能变现 直播间标准化执行流程 直播前检查 序号 检查项目 序号 具体事项 预估完成时间 负责人 1 时间提示 1 开播前倒数计时30分钟、5分钟、1分钟、5秒钟 全员 2 后台登录 1 直播伴侣登录 1分钟 中控 2 巨量百应达人工作台登录 1分钟 中控 3 库存ERP系统登录（非必须） 1分钟 中控 4 产品表（应对直播间产品出现的各项问题） 1分钟 中控 3 设备检查 1 灯（直播灯、背景灯）的位置、高度、方向是否正确？亮度是否适宜？ 1分钟 中控 2 摄像头画面传输是否流程？机位是否正确？画面是否清晰？是否歪斜？ 1分钟 中控 3 检查直播推流电脑网络链接是否正常？ 1分钟 中控 4 返送手机网络是否正常？手机是否链接电源？ 1分钟 主播 4 设备、摄像头参数 1 是否竖屏推流？镜像是否正常？ 3分钟 中控 2 比例：画面点击-变换-等比例缩放 中控 3 选择格式：YUY21920*108030FPS 中控 4 调整画质：数值调整保证质感高级、画面无色差 中控 5 直播设置：分辨率1280*720视频码率4000帧率30 中控 6 高级设置：视频编码265（硬编）编码档位：高色彩空间：601色彩范围：局部 中控 5 商品检查 1 检查商品状态是否可展示？(例如衣服是否褶皱？包是否干净？锅具是否清洁？桌面是否整洁？) 1分钟 主播 2 检查商品状态是否可展示？(例如衣服是否褶皱） 3分钟 主播 3 每款产品讲解需要的搭配或道具是否齐全？(如搭配外套的打底，锅具煎蛋是否煎好？) 3分钟 主播 6 人员到位 1 主播服装或化妆是否满足直播（衣服、首饰、水杯等画面露出的部分无品牌以外的logo)?吃喝拉撒等生理问题是否解决？ 3分钟 主播 2 中控是否可以开工？吃喝拉撒等生理问题是否解决？ 3分钟 中控 7 后台设置 1 直播封面设置 1分钟 中控 2 直播标题设置：标题文案编写，搜索符合本场直播主题的文案。注意确保无违禁词，避免过度营销。 5分钟以上 中控主播 3 直播话题设置：搜索符合电商和产品的热点话题 1分钟 中控 4 商品是否上架好？品序是否正确？直播参与人员是否清楚品序？ 5分钟以上 中控主播 5 副标题是否卖点清晰？是否违规？ 1分钟 中控 6 屏蔽词设置（思考品牌或主播是否有那些可能造成负面影响的因素和关键词） 1分钟 中控主播 8 问题预案 1 直播运营、中控、主播是否敲定当日直播爆品和预爆品？ 3分钟 中控主播 2 各品的产品信息、规格、优惠活动是否清楚？ 3分钟 中控主播 3 快递物流、发货时间、退换货细则等是否对答如流？ 3分钟 中控主播 4 上轮复盘问题回顾 5分钟以上 中控主播 • 私域 1 粉丝群通知开播，告知当天活动、福利 3分钟 中控 直播运营500问1 直播中检查 1 节奏 1 直播中活动倒计时提醒整点抽免单，需在整点前每隔5-10分钟做提醒） 5分钟 中控主播 2 中控留意公屏，结合订单数据，辅助主播把控节奏，以插话或评论区回复的方式补充遗漏互动 随时 中控 3 同步讲解小窗口、同步库存，提醒链接序号。 随时 中控 4 各时段换场交接时，主播交接样品，中控交接数据 5分钟 中控主播 直播后检查 1 项目执行复盘表 1 xxx数据、xxx数据、xx数据更新 下播及时更新 中控 2 问题记录，分析，解决方案 下播及时更新 中控 2 项目数据月度一览表 1 更新 下播及时更新 中控 3 违规 1 违规申诉 下播及时更新 中控 4 样品 1 直播样品整理复原归为、直播设备整理复原归位 下播及时更新 中控 5 电气设备 1 下播后关灯、关空调、锁好门窗 下播及时更新 中控 直播间执行流程 序号 内容 是否完成 主播模块 1 主播、助播应注重仪表，带妆上播，不得素颜、油腻。 2 主播、助播服装和造型应干净、整洁，符合品牌调性，不得过于随意和休闲。 3 主播直播中应注意走光，避免违规；避免穿低胸、深V、透视及裸露纹身。 4 主播工作时严格按照标准化直播脚本进行。 5 主播至少提前1小时备场，备场工作详见（直播间标准化执行流程）。 6 主播上一场复盘问题在下一场直播时必须整改到位。 7 主播上播不能情绪化，时刻保持积极状态面对粉丝。 8 当日直播主推产品及活动需要重点引导。 9 主播应聚焦产品，避免被粉丝代节奏。 10 主播讲解福利款的时间不能过长，严格按照脚本规定时间执行。 11 主播的促销信息宣传必须准确。 12 主播和粉丝互动时要更有亲和力。 13 主播避免被粉丝评论牵着走，破坏自己讲品节奏。 14 主播应态度友善，不得和粉丝吵架抬杠。 15 主播避免直播中途离场，如需离场，离开时中控顶场节奏需和主播保持一致。 16 敏感词注意用拼音代替，别用AABB叠词，例如“美美白白”，应该用“美什么白”或者拼音等。 17 主播话术不得违规，详见《直播间违禁词》。 18 倒计时环节主播注意语气状态，保持亢奋急迫。 19 各时段主播、中控交接时要交接明确数据、样品。 20 主播换场交接时需为下位主播进行话术引导。 21 直播结束时主播要预告下场直播时间、内容要点。 22 主播不得延迟上播、提前下播。 23 主播有义务在非工作时段保护嗓子，避免影响下场上播状态。 2直播运营500问 直播间模块 1 开播前中控检查网络、电力、设备、样品及小店链接，详见《直播间标准化执行流程》。 2 开播前主播、中控沟通好交流手语，准备好各种颜色带字提示牌，提高信息传递效率，实现快速信息拉通。 3 开播前中控需将灯位设置正确，参数设置提前调好，保持氛围合适，背景和主体层次分明。 4 开播前中控调整好机位，保证主播主体构图好看，确定产品展示距离镜头位置，沟通主播卡好点。 5 开播前中控需设置好账号正确开播时间、直播封面、直播话题，详见《直播间标准化执行流程》。 6 开播前中控要参考对标直播间设置好banner图、贴图，并注意放置位置，不得遮挡主播、商品。 7 中控应注意检查购物车商品描述促销信息是否准确，不能误导粉丝。 8 主播直播时注意保持产品展示排列造型，保持产品展示好看。 9 主播讲解产品时中控及时更换讲解弹窗、贴图，保持同步进行。 10 主播和中控注意发放优惠券节奏，利用大额优惠券引导粉丝停留，等待0库存商品上架，提升停留时长。 11 倒计时环节，中控、主播注意保持积极、亢奋状态喊话。 12 倒计时环节，中控报库存时，注意按在线人数20%报商品剩余量。 13 更换主播时，中控应及时根据上场主播调整机位、机位、滤镜参数。 14 中控要负责操作气氛组进行正向引导，合理当托儿。 15 直播间不得超过5秒没有声音，主播、中控应及时活跃气氛、讲解产品、和观众互动。 16 直播运营要根据直播脚本流程盯全场直播节秦，保持整场直播按脚本进行。 17 直播运营需及时注意短视频数据、成交数据、投政数据、支付信息、互动弹幕等维度实时变化，及时测整产品、节奏、互动等策路 18 直播运营要根据主播状态做好直播排期，保持主播以最佳状态上播 货品模块 1 对每款产品的卖点、痛点以及用户人群有严谨的总结分析。 2 每款产品都要有标准的讲解话术，主播应严格按照规范讲解产品。 3 对全盘商品要定义福利款A、爆款B、利润款CDE,王炸款F。 3.1 福利款的选择标准（1)性价比超高，直播价格远低于市场认知价格（2)泛品，受众人群广 3.2 爆款的选择标准：(1)最畅销款（2)受众面广（3)库存充足 3.3 利润款的选择标准可多选：(1)能和爆款形成互补的品（2)经典款（3)具有品牌调性的款(4)特色款（5)可能成为爆品的款（7)客单价中高的品。 3.4 王炸款选择标准：(1)知名度高（2)大家都想要（3)供不应求 4 商品讲解顺序遵循A+B+C/D/E+F公式，其中燃款B的讲解时长要占比总直播时长的40%以上，争取该品的GMV占比整场GMV的50%以上，且A款讲解时长不宜过长，单次上架要尽量限量。 5 直播货盘的产品系列和价格段要完整、合理。 6 监测各平台、各直播间同款产品的直播价、避免价格不一致的情况。 7 新品更新预率应和其他直播间或平台保持同步。 8 定期更换展示样品，保证样品常播常新，做好样品的日常维护。 9 保证每款商品上播之前的资质、商标、质检报告等相关资料齐全、避免被系统抽检违规。 10 抖店后台常备爆款产品的链接，以防止不可控掉链接情况。 11 及时关注商品链接负面评价，及时处理或更改链接。 12 清楚每款上播产品的售前售后相关信息，做到用户问题的及时解答。 13 每场上播前的产品价格信息应仔细核对品牌方的产品信息表，避免与官方指导价格等信息不一致。 14 确定每款产品在讲解时间步的展示方式以及相关道具。 直播运营500问3 4 直播运营500问 选品维度细节表 品牌维度 店铺维度 价格维度 产品维度 用户维度 产品评价 产品特点 产品详情页 名气 热度 店铺综合评分 店铺装修美观度 店铺服务质量 发货时效 价差 赠品 历史买家评价 颜值 趣味 实用 口味 含量 成分 材质 科技 首图质量 卖点描述 粉丝匹配度 时节匹配度 决策成本 七个类型参考卖点 服饰类目卖点参考 1.会显老气吗？ 2.会串色吗？ 3.会显胯宽吗？ 4.背面版型显瘦吗？ 5.会皱巴巴吗？ 6.会起球吗？ 7.领子这块难受吗？会勒的很紧吗？ 8.能配黑色小皮鞋吗？ 9.秋天穿会冷吗 10.布料硬吗？ 11.会显小肚子吗？ 12.衣服是什么不布料的？ 13.色差大不大？ 14.比较胖的话会不会臃肿？ 15.小个子是不是很宽松？ 16.内搭怎么搭呢？ 17.下水后会变形吗 18.收到需要烫吗？ 19.胸大侧面会不会很臃肿？ 20.透不透气呢?会不会闷呢？ 21.配高腰牛仔裤好看吗？ 22.扎个腰带会好看吗？ 23.线头多吗？ 24.面料粘毛吗？ 25.弹性怎么样呢？ 26.袖子会不会束缚胳膊抬不起来？ 27.松紧带可以自己调吗？ 28.黑黄皮可以穿吗？ 29.会起静电吗？ 30.能机洗吗？ 31.面料会贴肉吗？ 32.会透内衣形状吗？ 33.怀孕可以穿吗？ 34.有异味吗？ 35.是滑滑的有垂感吗？ 36.袖子是不是很窄呢？ 37.有厚重感吗？ 38.举手的话会绷住吗？ 39.梨形身材合适吗 40.洗几次会坏吗？ 41.珠子会掉吗 42.收腰效果好吗？ 43.看起来廉价吗？ 44.短发/长发穿上效果怎么样？ 45.袖子纽扣可以解开翻上去吗？ 46.加绒的会显臃肿吗？ 47.扣子会不会有廉价感？ 48.洗了会缩水吗？ 49.溜肩穿这款合适吗？ 50.是不是很薄，15°天气能穿吗？ 51.垫肩会变形吗 52.码数准吗？ 53.膝盖那块鼓包吗？ 54.会勒大腿根吗？ 55.能蹲下去吗？ 56.顶包吗？ 57.内胆容易跑出来吗？ 58.坐久了背部或者屁股容易起皱吗？ 59.会扎肉吗？ 60.是羊绒的吗？ 61.会不会扎脖子磨得很难受？ 62.容易有折痕吗？ 63.能塞下厚毛衣吗？ 64.腰带的位置低吗？会不会拉低腰线？ 65.袖口紧吗？会不会勒手腕？ 66.充绒量怎么样？ 67.会不会跑绒？ 68.走路能迈开脚吗？ 69.是双向拉链吗？顺滑吗？ 70.大毛领可以拆吗？ 鞋类目卖点参考 1.鞋底厚不厚？ 2.脏了容易洗吗？ 3.能增高吗？ 4.这个鞋子防滑吗？ 5.鞋底软吗？ 6.穿久了会脱胶吗？ 7.下雨天防水吗 8.是标准码数吗？ 9.跑步穿适合吗？ 10.透气怎么样呢？ 11.冬天穿合适吗？ 12.网面容易磨破吗？ 13.折痕严重吗？ 14.比会压脚背吗？ 15.透气性怎么样？ 16.会臭脚吗？ 17.耐脏吗？ 18.搭配什么裤子好看呢？ 19.走路久了会累脚吗？ 20.有没有内增高呢？ 21.溢胶严重吗？ 22.走在地上会吱吱的响吗？ 23.容易变形吗? 24.脚胖可以穿吗 25.异味大吗？ 26.会挤脚吗？ 27.脚宽可以穿吗？ 28.鞋舌是固定的吗？ 29.学车可以穿吗？
