解锁新的生产力：如何用ChatGPT提升业务能力

解锁新的生产力： 如何用ChatGPT提升业务能力 混沌在线9年校庆入学活动预告 混沌在线【9年校庆入学/续费活动】即将启动,请同学们锁定活动周，福利多多，不要错过！活动时间：8.19-26日 活动说明：此优惠活动为班主任专属通道入学享有，详情请咨询专属班主任！ 混沌老同学，如何查看自己的班主任？【混沌App-我的-专属班主任】 还未加入混沌的同学，可扫右侧二维码，添加班主任 *为了您的权益，请务必先咨询班主任，再入学/续费 新同学扫码添加班主任私信享9年校庆入学优惠 扫码了解混沌在线 AIGC可以是你的助理、教练和顾问 助理 完成简单任务 使你专注于高价值业务 教练 启发思考关键问题 AI来问、你来回答 顾问 在陌生领域拿结果 建立框架、补充信息 让必须做好的事，降低难度 职场价值高 用手指拧螺丝 硬着头皮上 能力要求低能力要求高 职场价值低 徒手拧螺丝智能电动工具 实战性 落地性 可复制 课程大纲 模块 主要问题 方法 1 问题分析 我们为什么会陷入无休止的折腾 识别基本问题问题结构化破隐含假设 2 市场分析 行业发展空间有多大 饼状思维 行业发展趋势是什么 行业驱动因素 如何学习标杆企业 价值地图 3 用户洞察 如何通过圈层理解用户 用户细分 从“销售数据”到“设身处地” 用户画像 产品设计和精准营销的必要条件 用户场景 如何从用户体验中发现机会 用户体验地图 在完成任务时，在意哪些要素？ 价值曲线 用AI来辅助成为解决问题的高手 1 识别基本问题 2 问题结构化 3 破隐含假设 饼状思维：以空间推导当下 市场市场 规模>>份额 限期 >>达成 蛋糕有多大 用户需求决定 我能吃多大 核心能力决定 怎么能吃下 任务计划决定 这些重要决策的依据，你能说清楚么？ 行业研究的主要内容 研究目的 作为决策依据的关键问题 行业定义 了解所处哪个行业 行业界定的标准是什么？（国内外）如何定义这个行业？【小结】行业本质是什么？ 驱动因素 发展的底层动力 •x行业发展的驱动因素是什么？•x行业的重大事件？ 【小结】你的发现是什么？ 发展空间 饼有多大 •x行业的当前市场规模？•x行业的增速？x行业的未来空间预测？•x行业的渗透率？•x行业的集中度？•x行业的政策利好条件 【小结】你的发现是什么？ 产业链条 产业价值创造流程 •产业链分为哪几个关键环节？•各环节的毛利润率如何？•各环节的企业数量？•产业链中，哪个环节有持续增加的议价能力？•行业的竞争壁垒有哪些？ 【小结】你的发现是什么？ 环境分析 理解政策环境 •国家有哪些关于行业发展的相关政策？•提倡哪些行为？做出哪些限制？ 【小结】你的发现是什么？ 典型企业 在位企业的典型打法 •x行业的代表型企业有哪些？ •详细拆解这些企业的历史沿革、营业额、发展增速、商业模式、核心销售渠道、销售策略、当前面临的问题和挑战……【小结】你的发现是什么？ 总结 •你认为行业的关键障碍和挑战是什么？•你认为行业中的机会有哪些？ GPT类应用推荐 名称 直达链接 特点 官方应用 ChatGPT ChatGPT (openai.com) 智能程度高、插件生 丰富 Claude Product |Anthropic 申请和使用门槛低 讯飞星火 讯飞星火认知大模型(xfyun.cn) 通过速度快，官方小程序简单易用 通义千问 通义千问(aliyun.com) 与钉钉等协同软件平台深度融合 套壳应用 forefront chat.forefront.ai 可以在对话过程中，灵活切换GPT3.5和GPT4 BaiChat BAIChat (theb.ai) 简单易用，无须配置科学上网 ChatALL Releases·sunner/ChatALL(github.com) 同时向多个大模型发送消息并获得回复 GPTAcademic gpt_academic:(github.com) 中科院出品，可协助解决复杂科研任务 这一轮AI相当于第四次工业革命 大多数人在迷茫和焦虑 一时兴起、长长见识 学完课程、用于实践 站在潮头、拿到时代红利 业务能力实战 提升你的职场竞争力 课程大纲 模块1：问题分析 1.识别基本问题 2.问题结构化 3.破隐含假设 模块2：市场分析 1.行业发展空间 行业定义 发展空间 2.行业发展趋势 驱动因素 产业链条外部环境 3.学习标杆 学习标杆企业 模块3：用户洞察 1.用户细分 用户细分 用户画像 2.待办任务 用户场景 用户体验地图 3.用户价值点 价值曲线 对基本问题研究得不深不透、得不到可靠的分析框架支持的情况下，仓促采取就事论事的应对措施，由于未能触及事情的根本，往往非但不能获得预期的效果，相反可能引发新的矛盾。 吴敬琏（生于1930年） 著名经济学家，国务院发展研究中心研究员，中国经济学界的泰斗， 当代中国杰出经济学家、著名市场经济学者 解决问题的三大障碍 1 问题杂乱 没有识别基本问题 2 问题太模糊非结构化 3 被表面蒙蔽 忽略问题隐含假设 用AI来辅助成为解决问题的高手 1 识别基本问题 2 问题结构化 3 破隐含假设 识别基本问题三步骤：第一是穷举解问题， 第二是提炼总结，重要问题， 第三步分析因果关系，最重要基本问题。 当时的问题有…… 销售额下滑销售额下滑客户投诉率高 供应链延迟问题市场份额下降产品质量问题缺乏创新能力资金浪费 市场竞争激烈内部沟通不畅经营成本高 市场定位不清晰技术落后 新渠道增长不达预期缺少各岗位的专业人才部门协同效率低 贯彻执行不到位 对战略目标共识度低老板大小事个人决策现金流紧张 营销费用不足受限 给予员工成长支持不足 总销量不高，sku多，单品贡献率不高品牌形象受损 人力资源短缺产品线过于单一 供应商关系紧张法律合规风险销售渠道有限高员工流动率领导能力不足 不熟悉对新的电商的打法 员工目标感不强，不愿意挑战高目标工作低效，工作拖拉 新员工留存率低老员工思维固化 企业品牌溢价能力低 产品新业务试错多、效果不佳 参考提示词 人设：你是一位企业战略咨询专家 目标：请指导我给xxxxxx企业做诊断。 背景：该企业主营产品是xxxxxx，渠道xxxxxx（营收、员工等）。 目前与会者列举的核心问题如下：问题xxxxxxx 问题xxxxxxx …… 任务：你要做的是 1、将以上问题进行提炼； 2、根据提炼出的问题，找出基本问题。 课程大纲 模块1：问题分析 1.识别基本问题 2.问题结构化 3.破隐含假设 模块2：市场分析 1.行业发展空间 行业定义 发展空间 2.行业发展趋势 驱动因素 产业链条外部环境 3.学习标杆 学习标杆企业 模块3：用户洞察 1.用户细分 用户细分 用户画像 2.待办任务 用户场景 用户体验地图 3.用户价值点 价值曲线 OBQA（Objective,Barrier,Question,Answer） O目标 B障碍 Q问题 A解决方案 我能干翻么？ 目标 目标 障碍 障碍 问题 问题 解决方案 非结构化的 未知的 我能干翻么？解决方案 我能干翻！ 结构化的 已知的 参考提示词 人设：你是一位来自IBM的战略咨询专家目标：请指导我对问题进行结构化的分析提示：分析的过程，使用OBQA方法。 OBQA中的 O是指解决问题； B是指解决问题遇到的障碍； Q是指可以克服障碍的关键问题， A是指解决关键问题的方法。 请根据你的理解，阐述OBQA方法是什么，并举个简单的例子。 用ChatGPT帮你把问题结构化 第1段提示词人设：你是一位来自IBM的战略咨询专家目标：请指导我对非结构化问结构化的分析 提示：分析的过程使用OBQA方法。 Objective指要解决的问题； Barrier是指解决问题时可能遇到的障碍；Question是指可以克服障碍的关键问题；Answer是指解决关键问题的方法。 请根据你的理解，阐述OBQA方法是什么，并举个简单的例子。 第2段提示词 你的理解是正确的，接下来我们要解决一个真实的问题。 背景：我在一家家居用品的电商企业，我负责电商渠道运营，下属有10位小伙伴。我发现大家自驱力不够，经常表现为不主动汇报结果、加班的时候抱怨多、制定业绩目标的时候总是讨价还价、项目复盘的时候甩锅和推诿现象比较严重。 任务： 第一步，分析目标(Objective)“如何提升员工自驱力”可能的障碍(Barrier)是什么？ 第3段提示词第4段提示词 第二步，分析要克服障碍(barrier)“xxxx”我们应该解决的关键问题（Question）是什么？第三步，要解决好关键问题Question“xxxx”，有哪些行之有效的答案Answer？ OBQA（Objective,Barrier,Question,Answer） OB QA 非结构化的 未知的 如何提升员工自驱力 激励机制不明确 或不合理 如何设计激励机制 定期评估并调整激励机制 我能干翻么？ 如何定期评估并 调整激励机制 变革阻力 如何支持员工在 变革中过渡 提供充足的培训提供清晰的沟通设立过渡期 提供额外的支持让员工参与决策 我能干翻！我能干翻！我能干翻！ 我能干翻！ 我能干翻！ 结构化的已知的 课程大纲 模块1：问题分析 1.识别基本问题 2.问题结构化 3.破隐含假设 模块2：市场分析 1.行业发展空间 行业定义 发展空间 2.行业发展趋势 驱动因素 产业链条外部环境 3.学习标杆 学习标杆企业 模块3：用户洞察 1.用户细分 用户细分 用户画像 2.待办任务 用户场景 用户体验地图 3.用户价值点 价值曲线 隐含假设 他失败了 只要努力，就一定成功 他没有努力 …… 第一步：穷举并找出重要隐含假设 如何快速开启创新业务？ 第一曲线发展快到极限点 创新业务可以带来更多收入 同行都在创新，我不创新不行 …… 第二步：挑战隐含假设 如何快速开启创新业务？ 真的吗？真的 第一曲线发展快到极限点 总是真的吗？不一定 有没有例外？有。 如果能够增加复购率， 第一曲线还有很大的增长空间。 第三步：洞见根本问题 如何快速开启创新业务？ 否定旧问题 第一曲线发展快到极限点 创新业务可以带来更多收入 同行都在创新，我不创新不行 破隐含假设 如何提升复购率 洞见根本问题 复购率高的企业 第一曲线仍然在快速增长 第一步：穷举并找出重要隐含假设 如何提升复购客户占比？ 企业的课程价格具有竞争力 客户满意度影响复购率 企业在市场上具有良好的口碑 …… 第二步：挑战隐含假设 如何提升复购客户占比？ 真的吗？真的 企业的课程价格具有竞争力 总是真的吗？不一定 有没有例外？有。如果能够 提升课程专业性和独特性， 即使价格高昂，客户仍会复购。 第三步：洞见根本问题 如何提升复购客户占比？ 否定旧问题 企业的课程价格具有竞争力 客户满意度影响复购率 企业在市场上具有良好的口碑 破隐含假设 如何提升询单量 洞见根本问题 询单量高的批发商城在疫情后快速恢复出租率 参考提示词 人设：你是一位企业的运营专家目标：请帮我发现问题的隐含假设 背景：一家成人教育的互联网公司，如何提升复购客户的占比 任务：分析这个问题背后的隐含假设，请结合行业经验穷举隐含假设 提示：数量十个以上，用短句回答，不要用长句 参考提示词 问题：如何提升复购客户占比 与会者认为背后的隐含假设是：企业的课程价格具有竞争力 任务：1、分析该隐含假设是否总是成立2、举例说明该隐含假设的 例外情况 提示：用短句回答，不要用长句子 课程大纲 模块1：问题分析 1.识别基本问题 2.问题结构化 3.破隐含假设 模块2：市场分析 1.行业发展空间 行业定义 发展空间 2.行业发展趋势 驱动因素 产业链条外部环境 3.学习标杆 学习标杆企业 模块3：用户洞察 1.用户细分 用户细分 用户画像 2.待办任务 用户场景 用户体验地图 3.用户价值点 价值曲线 饼状思维 市场市场 规模>>份额 限期