推出旅游问答行业大模型，实现提质增效

事件：2023年7月17日，携程集团发布旅游行业垂直大模型“携程问道”，同时发布包括“携程口碑榜”、“携程热点榜”和“携程特价榜”三大类榜单，携程首个客服售前直播间同步上线。 海外方面来看，OpenAI于今年3月通过引入Expedia插件实现大模型+旅游的结合。Expedia插件将用户与ChatGPT对话创建的旅行路线完善，Expedia插件接入了Expedia Group（智游网），旅行数据提供包括实时可用性和机票、酒店、度假、活动和汽车租赁的价格。Booking.com于6月底宣布AI TripPlanner向部分美国用户开放测试版。AI TripPlanner部分采用LLM技术，为用户行程规划过程提供交互式对话体验。我们认为结合插件后，ChatGPT提供给用户的内容时效性更强，更准确，可靠性也更高，而携程发布垂类模型或有望凭借自有数据实现同样的效果。 在通用模型基础上针对旅游领域优化后推出垂直大模型，提高推荐可靠性。“携程问道”为垂直大模型，携程筛选200亿非结构性旅游数据，结合现有结构性实时数据以及历史训练的机器人和搜索算法，进行自研垂直模型的训练，并对旅行通用回复内容进行生成和校验，以保证其推荐的可靠性。 “携程问道”大模型主要应用OTA售前环节，具备两大能力。“携程问道”具备并将持续迭代两大方面的能力：1）用户需求相对明确时，提供智能查询结果；2）用户需求尚未确定时，提供出行推荐服务。 三大榜单算法和人工校验结合，打造旅游业的“可靠答案库”。携程在智能算法基础上，对酒店、景点、行程的常用主题推荐进行人工校验并形成了“携程口碑榜”，针对旅行与热点趋势和用户痛点推出“携程热点榜”和“携程特价榜”。榜单覆盖全球超3000个目的地，45个常用主题，推荐维度涵盖目的地、行程、酒店、机票、景点等。最早上线的“携程口碑榜”，已经达到70%渗透率、60%深度浏览率和82%推荐率。“携程热点榜”通过旅游数据的异动为用户追踪“经典”之外的旅行热点，上线以来Z世代用户占比达到经典主题榜单的1.2倍，其中05后用户的使用率达到1.8倍。基于供应链建设优势，携程通过“携程特价榜”为用户节约旅行预算。 AI模型助力携程客服自助率翻倍提升，包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率3个方面。AI技术大幅提升了基础客服工作效率，携程客服已日均节约10000+小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。携程客服也开始了售前服务转型尝试，携程客服售前直播间已正式上线，首批携程客服主播亮相。 携程持续进行大模型建设的探索，在旅游大模型领域构建竞争壁垒。携程拥有20 多年旅游行业的经验积累，数 百人的大数据和AI团队，以及长期对技术层面研发 的持续投入，为大模型打下坚实基础。2020年，携程首提“深耕内容”，作为公司未来的重要战略目标。2021年12月，携程口碑榜全面升级，涵盖酒店、景点、民宿、目的地四大旅行场景，为用户提供专业权威的一站式旅行指南,是携程持续深耕内容生态的又一创新营销产品。除更加精准的内容服务之外，直播与社区也成为携程打通线上线下内容渠道的重要阵地，三张“王牌”联合发力，汇集到全网泛旅行内容核心创作者，实现内容产品一站式制作。2023年4月25日，亚马逊云科技宣布与携程集团成立“联合创新实验室”并展开长期合作，加速数字化、智能化创新，双方将加深在云原生数据战略、人工智能和机器学习等前沿领域的合作，进一步加速携程在大模型研发进度。 投资建议：随着国内外经济回暖，旅游业有望持续复苏。携程作为国内OTA龙头壁垒显著，用户基础稳固，叠加推出AIGC产品或将提升用户体验、增加用户粘性，我们看好公司未来业绩持续增长，建议关注。 风险提示：行业竞争加剧；旅游业复苏不达预期；AI应用产品效果不及预期；战争冲突和政策风险