中指院弘阳服务-年报解读

【年报解读】 弘阳服务：夯实基础，提质增效 2023年3月23日，弘阳服务集团有限公司（股票代码：1971，以下简称“弘阳服务” ）发布2022年年度业绩公告，公司管理规模稳步扩大，布局非住业态，开拓第二赛道。2022年，弘阳服务实现营业收入11.03亿元，同比下降2.38%；股东应占盈利为 0.92亿元，同比下降28.1%。截至2022年12月31日，弘阳服务总在管面积达4486万平方米，同比增长23.28%，第三方占比61.1%，同比增长2.8%；合约面积为5483万平方米，同比增长4.24%，签约项目达340个、储备项目55个。 1、总营收、年内盈利、股东应占盈利财务稳健、航道协同 弘阳服务2022年全年营业收入为11.03亿元，较同期11.29亿元下降2.38%；年内盈利为0.94亿元，较同期1.38亿元下降31.8%；股东应占盈利为0.92亿元，较同期 1.28亿元下降28.1%；毛利为2.56亿元，较同期3.2亿元下降20%，期内营业收入、盈利、 股东应占盈利经营稳健，蓄力前行。 2022年，物业行业面临上游地产行业整理下行、新房交付总量增长乏力和住宅物管覆盖率提升高峰已过等不利因素，同时受到了新冠疫情对于缴费率和社区增值服务的巨大影响，弘阳服务业绩和增速普遍有所下降。 图：2021—2022年弘阳服务同期营收、年内盈利、股东应占盈利及毛利变化情况 11.311.03 3.2 2.56 1.380.94 1.280.92 单位：亿元 12 10 8 6 4 2 0 营业收入年内盈利股东应占盈利毛利 20212022 （数据来源：企业年报，中指研究院整理，下文同） 二、管理规模稳步扩大，市场拓展有质有量 2022年，弘阳服务回归物业服务本质，关注有质量的增长。布局全国55座城市，在管项目285个，合约面积规模5483.09万平方米，相较同期增速为4.24%，在管面积 4486.4万平方米，其中商业在管项目面积376.34万平方米，相较同期增速为23.28%，其中市场外拓面积达2140.67万平方米，占在管面积的47.71%，相较同期增速为11.78%，实现了管理规模持续稳健发展，市场拓展有质有量。 图：2020-2022弘阳服务面积变化情况 单位：万平方 5483 4610 4486 3398 2250 1786 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 202020212022 在管面积合约面积 在区域布局方面，弘阳服务秉持【做透大江苏，深耕长三角，做强中心城】的战略布局，围绕“以客户为中心”的服务理念，持续深化弘阳模式，致力为业主提供有温度的优质服务，并在全国范围内开展业务，向业主及租户提供广泛的物业管理服务。 图：2022年弘阳服务各区域在管面积分布情况 三、业务结构更加优化，多种经营与增值服务共发力 弘阳服务营业收入类型主要有两大类，一是物业管理服务，二是非业主增值服务及社区增值服务。 物业管理服务方面，2022年弘阳服务在本部分收入为8.35亿元，较2021年的 7.53亿元，同比增长10.8%。弘阳服务在管物业组合包括住宅、商业及其他物业。除住宅外，对非住宅业态的服务范围也在不断扩大，包括购物中心、家居装饰及家具商城、酒店、主题公园、写字楼、产业园以及学校等物业提供物业管理服务。 由于在管面积不断拓展所带来的规模效应，非业主增值服务收入1.25亿元，同期下降 30.9%，主要因为案场项目的减少所致。社区增值服务收入达到1.44亿元，同期下降26.7%， 主要原因是车位销售收入减少所致。 图：2021-2022年弘阳服务收入分类情况 单位：百万元 834.7 753.6 180.3 196.1 124.6 143.8 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 物业管理服务非业主增值服务社区增值服务 20212022 弘阳服务住宅物业收入占据较大部分，但是正在向服务供应多样化发展。 图：2021-2022年弘阳服务不同业态收入情况 单位：百万元 526.5 434.7 236.8212.1 82.1 96.1 600 500 400 300 200 100 0 住宅物业商业物业公共建设及其他 20212022 4、客户价值，服务为本 弘阳服务秉持【以客户为中心】的服务理念，以质量为先，不断提升服务标准，打造“有温度的社区”。进一步完善全生命周期服务标准及质量管控体系，通过不同类型项目的分级服务，实现“因地制宜”定标准，通过[弘晖、弘悦、弘享、弘汇]四大产品系，进 一步升级社区场景化服务，优化居住体验。 疫情期间，弘阳服务人勇于担当，身体力行，用实际行动践行社会责任，为业主们的有序基本生活提供基础保障，受到业主、政府主管部门、主流媒体的认可点赞。 弘阳服务以“体系运营标准好”、“客户服务管家好”、“秩序井然环境好”、“设施设备运行好”、“信息协助效率好”的五好服务以及“十大老项目帮扶行动”、“高管零距离行动”、“以心焕心行动”为客户提供满意和超出预期的服务。 5、总结展望 2022年，弘阳服务以“让生活更有温度”为核心，以诚信为根，以质量为本，以创新 为先，以发展为道，围绕服务力、经营力、创新力三大维度，实现高质量稳健发展。持续提升客户满意度与忠诚度。 在布局养老、医养产业方面，弘阳服务计划落地社区和居家养老服务产业。将与社区共建[养老驿站]，结合物企劳动密集型行业特点，拉通民政，形成互帮互助的社区养老新模式，让医保惠及社区[养老驿站]，根据不同的养老需求客户，形成标准化服务产品系，积极响应政府号召，参与民生工程的同时，谋求新的盈利增长。 2023年，物业行业面临一定的不确定性，但整体未来可期。弘阳服务将稳步推进住宅业态发展，优化业态结构，提升管理密度，多渠道开展第三方项目拓展。回归行业服务本质，夯实基础品质，提升服务温度，获取客户信任，致力成为一家受人尊敬的美好生活运营服务商。