《全民开发白皮书》

1 零代码全民开发白皮书 2.0业务与IT共同驱动组织数字化转型 目录 010307 全民开发概念解读 ABOUTCITIZENDEVELOPMENT 19 全民开发为企业带来的价值 VALUEOFCITIZENDEVELOPMENT 33 全民开发的开展方式 HOW ITWORKS 38 全民开发实战案例 CUSTOMERCASE 41 36Kr的观点 OPINIONFROM36KR 44 简道云产品介绍 PRODUCT 全民开发推广服务介绍 SERVICE INTRODUCTION 关于36Kr ABOUT36KR 2 全民开发概念解读 CONCEPTUALINTERPRETATION 随着全社会数字化进程的深入，企业、组织内部的IT需求不断增长，专业的开发人员开始逐渐难以应付与日俱增的需求，越来越多的需求正在被堆积成为IT人员的“债务”。在此背景下，一股全新的力量正在崛起。 在传统的理解中，企业内数字化应用的开发和迭代应该是IT部门的工作，但事实并非如此。一方面，激烈的市场竞争和反复出现的疫情给数字化提出了新的要求；另一方面，五花八门的零代码、低代码工具正如雨后春笋一般出现，在各种业务和管理场景提供了零门槛实现数字化的可能。 目前，数字化转型已经不只是管理层和IT团队的责任，而是需要更多的业务、管理人员参与其中。 全民开发是零代码开发平台出现以后被提出来的概念，指的是在一定规则下充分调动组织各角色共同参与的流程治理方式和应用分层开发方式。 全民开发是一种规则下的平权和自治，不仅赋予员工应用搭建的能力，还赋予员工管理流程的权利。员工参与应用搭建的同时实现业务流程的梳理、优化和创新，自下而上的驱动组织进步，充分发挥员工的主观能动性和创造力。 企业中的不同角色都可以参与到全民开发当中来，这些角色的定位可以是： 角色 职责 全名开发中的定位 高层管理者 设计企业发展战略，制定组织能力建设目标 牵头全民开发项目，让全民开发在创新、精益、人才、文化四大方面创造价值 中基层管理者 对业务工作负责，在分工协作中设计流程制度 执行全民开发项目，在项目中踊跃搭建各项业务管理应用，提升业务管理效率 01 角色 职责 全名开发中的定位 一线业务人员 执行业务工作，在流程制度中体现劳动价值 配合全民开发项目：在业务管理应用中提交数据、执行流程，对数据负责，也提出合理化建议有管理才能的一线人员，在项目过程中作为搭建助理涌现出来，可以拔擢为优秀的管理人才 IT管理人员 执行IT管理工作，在IT建设中体现管理价值 执行全民开发项目，在项目中踊跃搭建各项业务管理应用，提升业务管理效率 在全民开发模式下，企业内的应用按照业务复杂度和适用范围进行分层分级开发，形式通常为： 1 满足员工个人需求或单一业务环节的轻量级应用，让业务使用IT团队认可的零代码工具、在IT团队制定的规则下自主搭建。 2 满足团队或部门内部数据管理和流程管理的应用，由业务部门主导、IT提供技术支持的方式实现。 3 部门级别的复杂应用、跨职能协作应用，由业务员工与IT组成的项目团队以协作的方式交付，业务负责梳理流程，双方共同参与解决方案设计，IT负责方案落地。 4 涉及组织核心业务流程或管理流程的复杂系统则完全交由IT管理。 全球知名咨询机构Gartner最新报告提出，61%的组织已经或计划开展全民开发计划，到2023年将有41%的非IT员工构建或定制他们自己的解决方案，在大型企业中，这些“非IT开发者”的数量将超过专业开发者的四倍。 02 全民开发为企业带来的价值 BRINGCORPORATEVALUE 面对疫情防控常态化、国际形势动荡、市场竞争加剧等多重因素影响，每家企业都在寻求变革。在这场变革中，数字经济异军突起，成为稳定增长的关键力量，企业需要通过数字化来提高运营效率、推动创新、创造收入。 全民开发模式让组织最大范围的调动员工参与数字化转型、最大限度地利用员工所拥有的知识和技能，提高组织的运营效率。全民开发可以帮助企业从IT部门层面、业务部门层面、组织层面分别带来深远价值。 组织层面 全民开发能助力企业精益改善 精益改善是一种全员参与的管理理念，最早源于丰田的精益生产理论，在制造业广泛应用，如今已被复制到各行各业的优秀企业。企业的流程并非一成不变，精益改善的理念要求企业持续改善以更好的匹配管理需求和业务需求。实际上，流程改善不能只靠管理层，应当渗透到一线员工，从局部到整体持续提升。 然而，精益改善在企业实际落地的过程中往往会遇到很多阻碍： 阻碍一阻碍二阻碍三 一是很多企业的员工并不具备精益改善的理念，也缺少改变流程的机会和权利，因此认为流程优化是管理层的事情。任何组织内最懂业务的都是一线员工，除了他们自身，其他人很难帮助他们识别问题； 二是企业管理层没有创造员工参与改善的环境，不少企业管理层会不加思考地批评和反驳员工的方案，甚至不允许员工提出方案； 三是方案落地难，即使员工和业务部门管理者给出改善方案，由于传统模式下IT响应慢、系统优化周期长等问题导致改善方案无法快速落地，最终积重难返。 全民开发模式下，员工通过自主搭建和协作搭建的方式参与企业的数字化转型。由于深度参与系统搭建过程，员工需要梳理业务流程、识别流程不合理的设计以及效率低下的场景。零代码工具的敏捷特性让员工能够快速解决问题，近乎“实时”的满足感使员工更有动力持续优化，自然而然地实现自下而上的精益改善。 全民开发是一种规则下的平权和自治，不仅赋予员工系统构建能力，还赋予员工改善业务和管理的权利，充分发挥员工的主观能动性和创造力。现代管理学之父德鲁克在50年前就提过“我们生活在一个知识时代，首要的资源是知识，而不是厂房、机器。知识工作者构成了这个时代的主要生产力”，企业雇佣的是有思想的员工，企业管理者应当给员工创造平台和机会，让他们能够思考如何做正确的事情，怎么做正确的事情。 全民开发能助力企业高效创新 企业创新需要依赖数字化，这体现在两个方面。在需求端，数字化使得用户行为的可视化程度以及可预见性增强，比如电商行业用户的搜索、浏览、消费等活动留下了大量的数据资料，通过数据处理可以让企业更加深入地理解用户需求，从而实现用户行为驱动企业创新；在供给端，企业希望降低成本，数字化可以将以往依赖员工个人的经验式创新，转变为以数据为抓手的科学式创新，在一定程度上降低了企业创新的风险。 在创新实践中，企业需要低成本快速验证创新思路，这也体现在两个方面。从竞争角度看，在企业识别到创新机会时，必须快速验证，否则很有可能被其他企业抢占先机，失去竞争优势；从成本角度看，创新是一件不确定性很高的事情，在无法保证收益的情况下，投入大量的人力物力显然不合适，企业必须寻找一种低成本的验证方式。 全民开发的模式可以有效支撑企业精准创新、高效创新，有助于企业实现全员流程线上化、信息可视化，帮助企业全面获取数据，帮助企业识别创新机会。同时零代码工具易调整、迭代快的特性让员工可以快速搭建一套系统验证创新思路，敏捷高效。企业开展全民开发后，可以同时在多部门、多场景进行业务数字化创新，相比于IT单独治理的时期，创新速度呈指数级增长。 全民开发有助于企业的人才培养 人才匮乏是影响企业数字化转型的重要因素。企业顺利推进数字化转型至少需要四类人才的协同配合： 第一类是能够富有远见地看到数字化转型广阔前景及其价值的企业核心决策者 第二类是能够系统设计企业数字化转型目标架构体系与关键路径，并善于整合内外部资源有序推进转型工作的IT专家 第三类是既懂业务又懂技术的复合型业务骨干 第四类是具有较强的数字化素养、能够开放地接受并积极配合企业IT专家和复合型业务骨干共同推进数字化转型的一线员工 第一类人才更多地取决于企业领导人自身的知识积累和面对新事物时的学习能力，第二类到第四类人才是很多企业稀缺的人才。 目前企业的数字化转型在各个角色侧的现状是：业务团队认为数字化是IT团队的事情，并没有躬身入局，大部分业务团队的心态是“我需要你帮我落地系统”而不是“我要和你合作来落地系统”。然而数字化转型并不只是简单的数字 化手段映射业务场景，还涉及商业模式优化、内部协同机制调整、产品和服务交付方式变革、客户体验优化等，这些并非IT部门能够独立解决的，业务部门必须意识到参与其中的重要性。 企业要想做好数字化，一定要提升员工的数字化意识和数字化技能。业务负责人和一线员工通过学习技术，能更好地理解如何通过数字化进行业务流程改善、业务模式创新以获得更好的业务结果，体会到成果的业务负责人和一线员工自然而然会从数字化转型的局外人变成局中人。IT团队通过和业务团队深度协作加深对业务流程的理解，能更好地赋能业务，帮助业务成功。全民开发让数字化转型从部分人的目标变成了全员目标，真正做到力出一孔、利出一孔。 全民开发有助于企业文化的塑造 实现数字化转型不只是技术的变革，更是管理模式的变革。在这场变革中，全民开发能帮助企业需要塑造合适的文化，为组织注入应对长期变化的基因。全民开发带来的组织文化价值可以提现在以下方面： 鼓励试点探索创新：业务管理创新的成本不再高不可攀。任何层次的管理者都可以去用零代码系统实践自己的管理思路，管理结果可以轻松在看板上体现出来，让组织看到创新的价值。 依靠流程提升组织效率：制度流程设计能力成为各级管理者的必备技能。随时准备优化流程、提升分工合作效率，成为每一个管理者的习惯。组织层面上制度不断更新、效率不断改善，极大程度避免流程僵化。 依靠数据指导科学决策：数据化决策从高层和专家的事变成了全公司的事。全民开发模式下，零代码工具让全体员工参与到数据提高生产力的过程中，一线员工对数据负责，中基层管理员获得了管理数据使用数据的能力。规则的引导、管理层的以身作则让员工具备了数字化习惯和思维，组织内自然而然形成了重数据、讲科学的企业文化。 重视人才培养人才：拥有管理才能的人员可以大施拳脚。全民开发既有宽松的创造氛围，又有严谨的管理流程，可以发挥各级管理人员的创造热情、管理才能。拥有管理才能以前却不显现的一线业务人员，可能通过搭建助理的方式涌现出来，为企业管理层注入新生血液。 IT部门层面 全民开发能帮助IT部门减轻“需求债务” 随着企业数字化转型的深入，IT团队的任务积压越来越严重，不仅要维护优化企业内原有的系统，还需要应对大量的新增需求。国际数据分析机构IDC预测，到2023年，全球将开发超过5亿个应用程序，这与过去40年开发的应用程序总数相同。但是，企业的IT资源增长往往跟不上需求爆发的速度，难以及时响应快速变化的业务需求。调研显示，大约70%的IT团队表示不堪开发压力的重负，需要寻求一种新的解决方式，全民开发是解决这一难题的最佳选择。 全民开发能让IT部门和业务部门协作更密切 传统模式下，由于IT对业务的了解不深入，业务人员不懂技术实现方式，经常会出现IT部门构建的系统不符合业务诉求、需要不断调整优化，甚至业务不愿意配合测试、使用的情况。IT部门付出了时间和精力，价值却没有得到认可。全民开发模式下，IT部门和业务部门是配合关系，两者拥有相同的目标，业务人员全程参与系统的搭建和迭代，在业务和IT的密切协作下，更容易搭建出符合业务需求的应用，对于应用的最终价值认可度更高。 全民开发给IT部门提供了发展转型的契机 传统模式下的IT部门是需求的响应者，全民开发模式下的IT部门通常是项目的主导者、业务的赋能者、权限的把控者和规则的制定者。IT部门有机会从被动响应需求转变为引领企业数字化转型，培养全民开发人员，激发组织内的创新氛围，从而实现发展转型，提升在企业内的地位和话语权。 业务部门层面 全民开发能帮助业务部门提高工作效率 由于IT部门资源有限，业务部门的需求很难被百分百满足，核心系统以外的需求只能自行解决，比如使用Excel是最常见的方式。但是，Excel正逐渐难以满足当下企业对协作高效的要求：