2022全球社交电商趋势策略报告

2022 全球社交电商趋势策略报告 店匠科技（Shoplazza）与Snapchat联合发布合作伙伴：百度国际 2022.12 1 Part01 全球社交电商趋势分析 2 后疫情时代，⼝碑营销与熟⼈“种草”已成社交购物主流⾛势 ⼝碑营销对品牌赢得客⼾信任⽇趋重要 54%的社交媒体⽤⼾使⽤社交媒体 搜索商品 54%的GenZ⽤⼾表⽰，⽐起品牌、 达⼈、明星和专业频道，熟⼈信息是⾃⼰在购物决策中最重要的信任源 71%的GenZ⽤⼾表⽰疫情后会花更 多的时间和朋友们进⾏⾯对⾯交流 品牌36% 网红42% 明星或达人44% 专业媒体 例如流媒体公司45% 熟人54% 资料来源：SnapchatInternalData、eMarketer、Oberlo3 全球电商规模持续增⻓，AR购物异军突起 受疫情影响，消费者进⾏⽹上购物的频率加速提升，全球电商⾏业得到快速发展。消费者对购物体验的要求提升， AR（增强现实）技术是电商的下⼀个“标配” 疫情影响下，消费者转向线上购物，全球电商⾏业也得到迅猛发展。预计2026年，全球电商规模将达到$5.4万亿 随着智能设备以及⽹购⾏为的普及，将AR技术与社交电商相结合，将成为线上购物的常态 各地区的电商销售额占整体销售额的占⽐持续上升eMarketer的数据显⽰，到2025年，美国零售AR的使⽤率预计将超过44.5% 消费者对于商品种类多样化的需求逐步增加 由疫情初期，从主要购买⼝罩等医疗防护⽤品，逐渐发展为购买⽇⽤品、⻝品、个⼈护理产品等商品。 资料来源：欧睿、国家数据来源、摩根⼠丹利研究估计 虚拟试穿和AR购物可提供流畅的购物体验，尤其在美容、服装等品类； AR技术可以提⾼转化率并降低退货率 据Vertebrae数据，49%的受访消费者表⽰如果某个品牌提供虚拟试穿功能，他们会提升购买该品牌产品的机率。 4 AR逐渐颠覆传统购物体验 90%的美国消费者认为有AR加持的购物体验更加有趣，尤其是服饰品类 ⾃拍镜头(NET) 服装鞋履 ⾸饰 墨镜帽⼦ 发型/配件 妆容 世界镜头(NET) AR购物体验 (有趣/有趣极了) 49% 55% 66% 64% 63% 59% 73% 84% 90% 家具/家庭摆件虚拟放置物品虚拟⼿持物品 62% 69% 68% 资料来源：SnapchatInternalData5 社交电商⻛⼝已⾄，基于“熟⼈社交”的 Snapchat成为品牌出圈新利器 购物的过程不再是线性或单⼀的，社交媒体渠道上的品牌⼝碑或产品测评等因素，都会对消费者购买⾏为产⽣影响 “近年来，线上购物体验得到迅速提升，⽽社交电商是消费者进⾏ ⽹上购物的极具代表性的例⼦之⼀。如今，社交媒体已成为消费者发掘和了解品牌或产品信息的阵地。 Snapchat密友推荐、浏览YouTube和Reddit等社交媒体的评论，已成为购物过程的⼀部分。社交平台还为消费者提供了⼀个交流意 ⻅和建议的开放空间。于电商⽽⾔，社交电商策略的制定、实施和发展⾮常重要。特别是随着近期疫情限制的放宽，商⼾应考虑采⽤社交电商策略，为消费者提供流畅的购物体验。社交电商的应⽤毫 ⽆疑问会为商⼾带来巨⼤价值，如提升流量、转化率和销售额等。” —AlysonZhang（店匠科技⾸席运营官） “Snapchat主打熟⼈社交，⽤⼾习惯于随时随地拍摄照⽚和视频与好友分享，能够形成⾃发的社交传播链路，结合刷屏出圈的AR滤镜（例如：近期爆⽕的哭脸滤镜），已然成为品牌出海营销新⽅向。 尤其是在电商领域，品牌通过SnapchatAR滤镜升级⽤⼾体验。 ⽤⼾可以线上试穿、试戴、试妆，甚⾄云逛店铺，这不仅打破了‘卖家秀’和‘买家秀’之间的壁垒，也不断激发⽤⼾进⾏原⽣内容的传播，在私密社群⾥制造⼆次裂变”。 —TracyZhang（Snap中国区业务负责⼈） 6 Part02 全球核⼼市场趋势及热⻔品类洞察 7 欧洲市场社交电商快速爆发， 社交媒体成为打开品牌认知的关键 2022年，欧洲社交电商市场实现28.2%的稳步增⻓,社交购物更是增⻓了59%。到2028年，欧洲社交电商的总GMV （商品交易总额）预计将达到$2138.94亿 Consumerswhoareinterestedinshoppertainment(Source:Forrester2021) 互动体验、原创评论等更打动消费者 据Forrester2021报告，超过三分之⼆的欧洲消费者对“沉浸式购物”表现出兴趣，通过图⽚、视频等形式为消费者提供更具个性化、互动性的体验，最终实现交易。想快速赢得欧洲消费者对产品的关注，可以多⿎励⽤⼾发布原创内容和评论。 AdultsinSelectCountriesWhoseShoppingJourneyBeginsonSocialMedia（Source：eMarketer,2022Q2） 社交媒体是欧洲消费者购买旅程的起点 根据eMarketer在2022年第⼆季度的调查，北欧和西欧约15%的消费者表⽰，他们的购物之旅始于社交媒体。 资料来源：Forrester、Statista、ResearchMarkets8 美国电商规模将达万亿美元， 社交媒体⽤⼾最关⼼的是隐私安全问题 据eMarketer预计，2022年美国电商销售额将同⽐增⻓9.4%，尽管增⻓有所放缓，但这⼀市场销售额仍有望突破$1万亿⼤关。 2022年，在市场充满不确定性的情况下，消费者对价格会更加敏感、更慎重地做出购买决策 USSocialCommerceBuyers,2019-2025(Source:eMarketer)信息安全对⽤⼾⾄关重要 44%的美国社交媒体⽤⼾表⽰，他们不愿意向社交媒体平台提供⾃⼰的⽀付 便捷的退货退款流程是美国社交电商消费者最看重的功能， 占⽐达36%； ⽆缝的⽀付流程和客⼾评论的重视程度均达到27%。 资料来源：eMarketer 信息，⽽32%的美国社交媒体⽤⼾表⽰，他们不愿意在社交媒体上分享过多个⼈信息； Snapchat以“阅后即焚”功能成为年轻⼈⻘睐和信任的社交应⽤，⼀直将以保护⽤⼾隐私为中⼼，这也是Snapchat⽤⼾⾼粘性的原因之⼀。 9 加拿⼤社交电商买家突破980万，社交媒体已成购物核⼼推⼿ 预计2022年，加拿⼤社交电商的年增⻓率将达到19.3%、约四分之⼀的加拿⼤⼈⼝（980万⼈）属于社交电商买家 ExtremelyimportantsocialcommercefeaturesaccordingtoUSsocialmediausers,June2022(Source:eMarketer) 社交媒体⼤幅刺激购买欲望 20.8%的受访加拿⼤消费者表⽰，图⽚、视频等视觉内容是影响购物者购买决定的最⼤驱动因素之⼀。因此，充分利⽤帖⼦的产品标签是在加拿⼤社交电商市场取得成功的关键； 可购物的AR⼴告成品牌创新玩法 例如，Snapchat在2018年推出了⼀款ShoppableAR （可进⾏购物的AR滤镜），将其独特的AR镜头与应 ⽤内购物相结合，Snap在滤镜的右上⻆加上了品牌商的logo按钮，⼀键直达品牌商的⽹站、视频⼴告和下载应⽤。 资料来源：eMarketer10 拉美电商⻜速成⻓及转型， 通过社交媒体进⾏在线购物⽐例较⾼ 拉美 越来越多拉丁美洲消费者转向线上购物 据eMarketer报告，2021年拉丁美洲的在线零售销售份额为零售总额的12.3%，⽽2019年该数据仅为4.9% 4.9% 12.3% 2019年 2021年 社交媒体在拉丁美洲消费者购买过程中发挥着举⾜轻重的作⽤ 据eMarketer报告分析，社交媒体已成为消费者研究品牌、产品、 ⽐较价格并通过评论交换意⻅的“⾸选阵地”； 数据安全问题是主要忧虑 ⼏乎⼀半的墨西哥消费者对社交媒体会带来的数据安全问题感 到不安； 更⻘睐便捷流程的购物流程 19%的受访者对社交电商持怀疑态度，认为在社交媒体上购物流程既不便捷⼜令⼈困惑。 资料来源：eMarketer、Statista、Pattern11 中东北⾮市场消费能量⾼，成为品牌出海的新蓝海 年轻受众多、新技术接受程度好催⽣更⾼消费 中东和北⾮的社交电商⾏业发展迅猛，将以每年70.3%的速度增⻓，到2022年GMV将达到$89亿规模 据ResearchandMarkets的调查显⽰，中东和北 ⾮地区跨境电商消费需求增⻓强劲，对数字⽀付服 务的信任度提升，对跨境线上购物热情⾼涨。 从中东和北⾮的⽹购⽤⼾统计数据来看，他们相对年轻且精通技术。随着移动设备的快速普及，社交电商将成为跨境电商商家提⾼品牌知名度、增加中东和北⾮地区销量的关键。阿联酋49%的⽹购⽤⼾会直接从社交媒体平台购物 其中，Snapchat在中东地区呈现独有的优势： •Snapchat中东⽉活⽤⼾达6,700万，年轻⽤⼾渗透率超90% •Snapchatter在中东购买⼒达到$1万亿 •据数据显⽰，71%的沙特⽗⺟是Snapchatter，他们购买⼒更强，是家庭中做出购买决策的主⻆ ⽽Snapchat之所以成为中东⽤⼾⻘睐的社交应⽤，源于： •“阅后即焚”的特⾊功能为中东⽤⼾，尤其是⼥性⽤⼾打造了⼀个可以⾃由畅聊的环境 •中东⽤⼾钟爱SnapAR滤镜，据数据显⽰，2021年斋⽉期间，沙特 阿拉伯的Snapchatter浏览AR滤镜超900亿次 中东地区不同国家的Snapchat⽤⼾数据： •“在总⼈⼝只有3,500万的沙特，Snapchat⽤⼾⼈数已突破2,000 万，90%的13-34岁的沙特年轻⼈是Snapchat⽤⼾ •在阿联酋，超60%的13-24岁年轻⼈是Snapchat⽤⼾ 资料来源：SnapInternalData12 ⽕爆海外的增⻓品类 2022H1/2021H1Snapchat⼴告消耗Top增⻓品类 服饰类 时尚类 家居⽣活类 消费电⼦类 运动⼾外 珠宝⼿表类 家居⽤品 家⽤电器 家居休闲 奢尚单品 折扣收纳 游戏娱乐电⼦产品 商务出⾏时尚轻奢派对聚会 眼镜墨镜配饰 鞋履 家具⼯具宠物类杂货类 电脑⼿机及配件 资料来源：SnapchatInternalData13 功能性服饰需求增加， 健康和⾃律成为当代年轻⼈新标签 参与调研的美国⽤⼾表⽰⾃⼰近⼀年来购买了更多的运动⼾外功能性服饰，以及更为舒适的家居服 在后疫情时代，我们可以看到全球消费者在服饰采购偏好上的改变，消费者会更⾼频地去购买功能性服饰和家居服 8倍 Snapchat⽤⼾过着⾃律和健康的⽣活： 他们在过去⼀年中购买了更多的运动⼾外服饰这⼀⽐例是⾮Snapchat⽤⼾的8倍 6倍 Snapchat⽤⼾是⼯作达⼈也是社交达⼈：他们过去⼀年在商务服饰以及派对单品上的购买⽐例是⾮Snapchat⽤⼾的6倍 2倍 Snapchat⽤⼾是时尚弄潮⼉并极具消费⼒：他们在奢牌服饰和配饰上的购买⽐例也显著⾼于⾮Snapchat⽤⼾2倍 Snapchat用户vs非Snapchat用户在过去一个月采购过下列品类的比例% 57 44 43 30 15 7 服装 鞋履 短裤/装备 Snapchat⽤⼾ ⾮Snapchat⽤⼾ Snapchat用户vs非Snapchat用户 在过去十二个月中更多采购过下列品类的比例% 32 24 20 17 16 15 4 8 13 11 8 3 8 3 7 2 更多功能性更多奢牌服饰更多商务服饰更多健⾝服饰 ⼾外服饰 (防⽔外套等) 更多饰品 更多派对/玩乐服饰更多舒适性服饰更多鞋履 (家居服等) 在美国，相⽐于⾮Snapchat⽤⼾，Snapchat⽤⼾在运动⼾外服饰、奢尚时装、商务办公和时尚配饰上都有着更⾼频的购买记录 资料来源：GWIZeigeistJuly2021:SampleSize:220Snapchattersand1,733Non-Snapchattersaged16-64.Market:USA14 美妆、