中国联通智慧门店白皮书

中国联通智慧门店 白皮书 中国联通2023年4月 《中国联通智慧门店白皮书》编写委员会 专家顾问 高新民-亚太经合组织中小企业信息化促进中心名誉理事长任兴磊-中国中小商业企业协会执行会长 冯华骏-中国联合网络通信集团有限公司政企客户事业群高级副总裁（常务）杨丽-中国联合网络通信集团有限公司政企客户事业群副总裁 李研-联通数字科技有限公司高级副总裁兼物联网事业部总经理何非-联通数字科技有限公司物联网事业部副总经理 丁鼎-联通数字科技有限公司云计算事业部副总经理孙士达-中国中小商业企业协会副秘书长兼会员部部长 总策划 周霞丨王利华丨刘海川 主编 许致远丨胡振平丨闵爱佳丨蒋维 编委会成员(按姓氏首字母排序) 车晓杰丨方芳丨胡天远丨李军丨李祺岩丨刘冰洁丨刘向丨刘志伟丨陆高燕丨栾云丨吕文琪丨孙超丨温馨丨杨欣宇丨俞潇潇丨张慧丨张肖丨张英伟丨 张志斌丨朱晓婷 编写单位 中国联合网络通信集团有限公司联通数字科技有限公司 中国中小商业企业协会亚太经合组织中小企业信息化促进中心中国联合网络通信有限公司研究院中国联合网络通信有限公司物联网研究院 支持单位 时时同云科技（成都）有限责任公司广东九安智能科技股份有限公司深圳易莱孚智能科技有限公司北京国际云转播科技有限公司 前言 过去十年，中国零售市场经历了数字化的增长奇迹，这离不开运营模式、管理方式的转变和大量新技术的应用。现有运营模式下的传统商铺门店暴露出越来越多的问题，亟需数字化转型和产业变革带来新的模式增长点——零售行业的智慧门店时代呼之欲出。智慧门店方案推进零售行业的技术应用和模式创新，将5G、物联网、大数据和云计算等新兴技术融入门店的商品展示、促销、结算、服务、采购和物流供应链等各个环节；推进运营模式转变为线上线下全渠道融合发展，重构人货场的关系，为客户提供更好的购物体验；同时提升企业的经济效益和管理水平，拉动实体经济增长。 本白皮书结合中国联通在智慧门店的应用和实践案例，提出了智慧门店发展规划设计，可以作为门店数字化转型的参考。 本书主要包括了7个部分： （1）智慧门店的内涵和意义：阐述了智慧门店的涵义，以及对社会、企业和消费者的意义； （2）智慧门店的发展路径：介绍了门店的数字化转型如何重塑门店经营模式和助力人货场重构，并阐述了新兴技术对智慧门店发展的支撑推动作用； （3）智慧门店的建设内容：阐述了智慧门店包括的信息基础设施、门店场景数字化、营销服务精准化、物流供应链智能化和综合管理智能化五方面的内容； （4）中国联通智慧门店建设体系：介绍了中国联通智慧门店的建设体系方案，主要包括功能体系和服务体系两个方面； （5）中国联通智慧门店发展规划：包括数字化赋能理念提升、解决方案升级和生态合作深化三个方面； （6）中国联通智慧门店总结展望：阐述了中国联通在零售门店领域的央企担当，加快推进本行业中小企业数字化转型建设； （7）中国联通智慧门店案例汇编，分别从客户背景、需求痛点、解决方案、客户价值等四个方面分析实践案例，为客户提供一体化的智慧门店解决方案。 目录 前言02 01智慧门店的内涵和意义05 1.1智慧门店的内涵06 1.2智慧门店的意义07 1.2.1智慧门店推动零售业数字化转型，拉动实体经济增长07 1.2.2智慧门店赋能企业提升利润空间，推动线上线下融合08 1.2.3智慧门店满足顾客便利消费、品质消费及服务消费09 02智慧门店的发展路径10 2.1数字化转型助力零售业破局11 2.1.1智慧门店重塑传统零售业的经营模式11 2.1.2数字化赋能全面助力零售业“人货场”重构12 2.2“新基建”就位，为数字化门店提供有力支撑14 2.2.1物联网技术构建智慧门店感知网络14 2.2.25G网络建设保障智慧门店万物互联14 2.2.3大数据技术提取智慧门店运营数据价值15 2.2.4AR/VR技术创新智慧门店购物体验15 03智慧门店的建设内容16 3.1信息基础设施17 3.2门店场景数字化18 3.3营销服务精准化19 3.4物流供应链智能化19 3.5综合管理智能化20 目录 04中国联通智慧门店建设体系21 4.1 功能体系 22 4.1.1 终端层 22 4.1.2 承载层 23 4.1.3 平台层 23 4.1.4 使能层 24 4.1.5 应用层 25 4.1.5.1 数字化门店管理应用 25 4.1.5.2 全面化安全管理应用 26 4.1.5.3 精准化服务应用 27 4.2 服务体系 28 05中国联通智慧门店发展规划29 5.1深化数字化赋能的理念30 5.2升级数字化解决方案30 5.3深化智慧门店生态体系合作31 06结束语32 附录：中国联通智慧门店实践案例汇编33 1广东赛壹便利店有限公司连锁门店智慧组网项目34 2小米门店数字化改造项目37 3百果园用户经营服务支撑平台项目38 4某医药行业知名门店监管项目40 5佛山市百姓堂药业有限公司数字化运营项目41 中国联通智慧门店白皮书 01 智慧门店的内涵和意义 1.1 智慧门店的内涵 智慧门店是指在传统门店的基础上，运用5G、物联网、云计算等新兴信息技术手段完成数字化、智能化改造的门店。 智慧门店的核心是将以消费者为中心的门店零售活动生态化，实现对门店中的商品展示、体验和支付等服务过程进行重构，并将门店管理过程中采购、物流和供应链等活动进行优化，实现零售门店整体运营模式的创新与发展。通过对门店的物流仓储、集中采购、场景售卖、服务推广、经营管理、资金流转等环节的逐渐数字化，智慧门店解决方案可以优化消费者消费体验并提升企业管理效率，从而有效解决传统零售门店面临的用户粘性低、转化率低以及门店坪效低、缺乏营销手段等问题，让人与人、人与物、物与物之间实现更智能、更便捷地交流，给消费者的生活采购方式带来更大的改变。 智能感应展示柜 大厅的实物商品展示区，将所有门店在售商品一目了然的展示，广告屏精准推送营销内容 电子价签和扫码购 手机扫描电子价签商品二维码，实现商品的自主选购、下单、结算 智能机器人 引导｜人机交互｜会员办理｜互动娱乐 实时盘点 管理人员可通过大屏实时掌握货架上的商品摆放信息、 数量信息休闲娱乐 游戏互动，体验式消费 自助结算 支持会员自助扫码，通过微信、支付宝、刷卡多方式支付；支持刷脸支付 门店经营助手 导购员｜门店经理 消费者进店后，店员可以通过门店助手迅速获得客户基本信息、购物偏好等信息，支撑精准导购 AR互动体验 采用AR互动引流消费者，采用互动增强现实方式，进门保持微笑，即给用户赠送红包；提升客户体验，保持良好购物心情；快乐营销，增加冲动型消费成功率 线上服务 商品浏览，在线选购，线上支付，在线评价，线上积分兑换，物流信息查看 客户身份识别 门外处：统计店外客流入门处：人脸识别 货架处：分析关注的货架和商品｜热力图 自动售货机 自助购买商品，采用高清摄像头实现人像识别，并支持聚合支付、微信支付宝等支付方式。具有大屏幕显示屏，支持投放广告。 店内导购 查看位置，并根据会员当前的位置进行广告播放和室内导航，根据会员的历史消费、商品浏览行为推荐合适的商品 企业文化展示大屏 采用LED大屏幕，在正对大门的位置，进行企业文化的展示。可以让进店的顾客具有比较震撼的视觉效果 进店 逛店 体验 结算 选购 人脸会员系统 通过人脸识别技术，自动捕捉进店人脸，生成唯一编码形成消费者档案。 客流统计/轨迹 通过摄像头+人脸识别，结合消费者的特征信息、历史消费信息驱动广告控制系统进行精准广告推送。 智能体验 将AR/VR互动体验，智能机器人、咖啡机等提升购物体验的设备融入到购物环境中。 智能导购 通过电子价签和导购屏，实现手机端快速下单、支付。 人脸支付 提供现金、电子结算、二维码扫码、刷脸支付等多样化的支付手段。 智慧门店主要面向大型卖场、超市、便利店和百货店等以零售为主的场景。作为零售行业的“端”，智慧门店将重构零售的卖场空间，既实现线上线下融合，又实现以客户为中心的体验升级。利用物联网、大数据和人工智能等分析技术，智慧门店解决方案可以实现零售门店场景数字化，打通线上售货渠道，并进一步通过建立数据平台利用大数据技术指导门店的运营管理，在给消费者提供更好的消费体验的同时，实现门店和零售企业的降本增效，推动零售行业高质量发展。 1.2 智慧门店的意义 1.2.1智慧门店推动零售业数字化转型，拉动实体经济增长 智慧门店可以推动零售业数字化转型，全面促进消费，拉动实体经济增长，有效监测市场运行中商品供需波动，推动经济社会持续健康发展。在消费升级的大趋势下，实体零售行业由于面临电商的冲击和受疫情的影响而发展低迷，关店潮屡见不鲜。 根据国家统计局数据，2022年全国网上零售额13.79万亿元，同比增长4%，其中，实物商品网上零售额11.96万亿元，同比增长6.2%，占社会消费品零售总额的比重为27.2%。反观线下实体店，全国一共有9000万家个体户，2021-2022年有近1000万实体店倒闭。通过发改委数据知悉，截至2022年底，全国每天依旧有近4万家企业停业，主要都是小微民营企业。 党的“十四五”规划提出要“发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合”，“增强消费对经济发展的基础性作用，顺应消费升级趋势，提升传统消费，培育新型消费，适当增加公共消费”。2023年政府工作报告中强调要“着力扩大国内需求，积极推动生活服务消费恢复”，“加快传统产业和中小企业数字化转型”，随着疫情影响减弱，各类经济活动有序复苏，实体消费趋势向好，数字化需求恢复强劲，加快数字技术与实体门店相结合，成为全面赋能经济社会发展的主要力量。智慧门店作为数字经济的重要组成部分，在政策积极引导、技术融合发展、消费需求升级等全面驱动下应运而生。 便利店 作为实体零售行业增长最快的业态，精细化管理和高效运营是便利店行业持续增长的动力，数字化现已成为便利店发展主流趋势。通过行业数字化，便利店可以积累丰富的用户数据，实现对用户的精准画像和个性化营销并有效提升供应链管理水平。 超市 作为传统大型卖场，通过数字化升级，可以逐步建立完善的线上线下一体化销售体系、仓储网络体系和物流体系，打造成为供应链融合、全场景零售模式的新范本。 传统百货店 由于数字化转型较晚，可以线上开展数字化商城拓展渠道。 线下实体店 还需不断升级场景体验和智能服务，如无感停车、智能导购、智能试衣间等，力求为消费者提供个性化、娱乐化、智能化的购物体验。 智慧门店推动零售业数字化转型，在推动经济内循环的格局下，切实拉动实体经济增长，丰富民众日常生活的数字化体验，提升全民在数字经济发展中的参与感、获得感。 1.2.2智慧门店赋能企业提升利润空间，推动线上线下融合 智慧门店运用现代信息技术，对门店商品展示、促销、结算和服务等场景及采购、物流、供应链等需求提供中后台支撑，实现全渠道、全场景的系统感知、数据分析、智能决策和及时处理等功能，推动线上线下融合、流通渠道重构优化。 传统门店的盈利能力往往受到营业时间、租售比、销售人员配比和库存管理等限制，智慧门店通过智能化技术手段打破原有约束，为企业带来长远的利润增长。 新零售模式下的智慧门店构建“线上+线下+物流”一体化，可覆盖更广的区域：例如， 智能监控可以解决偏远门店销售人员不足的问题，使得“无人店”不受传统营业时间的限制，实现了销售的全时域； AI影像技术+数字孪生技术融合创新可以提供全新的立体多维展示和交互服 务，破解租售占比、坪效的制约； 智能选址可以基于人工智能算法及大数据模型，进行消费和客流趋势预测分析，为企业选址决策提供可靠依据； 互动营销可以充分应用小程序、App、公众号和直播等营销平台，大数据筛选 推送，提高获客能力； 电子会员管理可以统一订单、积分、优惠、会员营销等基础信息，维持顾客黏 性； 精准推送可以根据后台客户画像，进行商品精准推荐，提高顾客购买频率，同 时分析顾客需