企业发展指南：全球领先成长型企业典型特征分析

企业发展指南 全球领先成长型企业典型特征分析 研究人员： KatieEvans IDC全球中小企业研究项目研究总监 2023年1月|IDC文档#US49859322 报告导航 点击标题或页码，即可导航至相应章节。 高增长企业实施的实践和战略3 背景介绍：挑战和优先事项4 发展战略：变革业务模式5 发展战略：打造多元化供应链6 发展战略：投入资源，实施数字化转型7 发展战略：投资可持续发展8 发展战略：关注员工工作效率9 发展战略：重视员工幸福感10 发展战略：不断优化客户体验11 发展战略：跟踪投资回报率12 关于分析师和本次调研13 赞助商寄语14 研究报告（由SAP赞助）2 高增长企业实施的实践和战略 在当前艰难的商业环境下，企业面临着各种挑战，例如供应链压力、通货膨胀和技能缺口等。要想成功应对这些挑战，企业必须进行战略投资和精心规划。然而，尽管面临诸多挑战，许多成长型企业仍然生存了下来，而且还实现了快速发展。 为了了解领先成长型企业的关键差异化优势，以及其他企业可以从中借鉴哪些经验，SAP委托IDC开展了一项调研。 我们基于以下标准将受访成长型企业分为了四个成熟度级别（领先型、进步型、发展型和进取型）： 预计2022年的营收和市场份额超过市场整体水平 数字化转型现状 应对危机的效果 预期营收平均增长率 预期市场份额平均增长率 数字化转型已完成或处于后期阶段 10.5%-0.6%10.7%-0.8%81%36% 领先企业进取型企业领先企业进取型企业领先企业进取型企业 有效应对过去两年的危机 91% 40% 领先企业进取型企业 然后，我们对领先企业的典型行为和特征进行了调研。根据调研结果，我们编撰了一份企业发展指南，提出了八条清晰明确且切实可行的建议。这八条建议可以作为蓝图，帮助其他成长型企业应对挑战，落实优先事项，并规划长期发展路径。 变革业务模式 打造多元化供应链 投入资源，实施数字化转型 投资可持续发展 关注员工工作效率 重视员工幸福感 不断优化客户体验 跟踪投资回报率 资料来源：SAP委托IDC开展的企业发展指南调研，2022年9月，n=1,850 背景介绍：挑战和优先事项 主要挑战 2022年，我们讨论过疫情引发的变革之风。当时讨论的主题是如何以乐观的态度应对不确定性。如今，这些变革之风已经演变成颠覆风暴。形势越来越错综复杂：国际紧张局势愈演愈烈；能源成本上升，导致通货膨胀进一步加剧；供应链中断频发；技能型人才成本增加等等。 宏观经济方面的主要挑战 62% 56% 51% 44% 38% 33% 28% 8% 全球性流行疾病（如健康问题、新冠疫情限制） 通货膨胀/利率供应链中断 人才招募和保留无法获取原材料和必要物资 气候变化地缘政治动荡和/或不确定性 其他自然灾害 （受访者占比） 主要优先事项 根据受访者的反馈，为了推动2023年的业务增长，企业设立了众多战略目标，其中前五大目标分别是吸引新客户、增加营收、提高员工生产力、进军新市场和提高可持续发展能力。这些优先事项与IDC过去对成长型企业的分析结果基本一致，但有一项是新增的，那就是企业越来越重视可持续发展。 2023年企业的主要业务目标 34.9% 36.3% 吸引新客户增加营收 34.8% 提高员工生产力/工作效率 34.0% 34.4% 进军新市场提高可持续发展能力 33.9% 开展创新，推出新的产品、服务和业务模式 31.2% 32.7% 提高利润/盈利能力吸引和留住优秀人才 29.6% 30.6% 节约成本/加强支出管理提升客户体验/留住现有客户 27.8% 28.2% 提高企业韧性实施数字化转型措施 22.3% 25.7% 26.4% 增加市场份额优化员工体验提高企业敏捷性 14.0% 22.2% 尽可能降低业务/合规风险收购/兼并其他企业 （受访者占比） 资料来源：SAP委托IDC开展的企业发展指南调研，2022年9月；图表1中，n=1,521；图表2中，n=1,549 发展战略：变革业务模式 成长型企业要想持续发展壮大，就要不断变革。他们必须快速适应瞬息万变的市场环境和消费者偏好。 这意味着，企业必须以全新的方式为消费者提供服务，比如，采用增强现实技术向顾客展示每件家具按现实比例摆放在房间的情况，打消他们对网上购物的顾虑。另外，企业还需要采用机器学习技术，自动执行并优化营销活动，进而节省员工成本，或在仓库中使用机器人，减少手动流程。 领先企业在不断探索各种方式，变革业务模式。大多数领先企业(91%)表示，他们计划推出新的业务模式和服 务，满足不断变化的消费者期望，相比之下，只有26%的进取型企业有此打算。此外，在其他几个变革领域，例如开拓移动应用等新的客户渠道或推出新的产品线，领先企业的比例也相当高。 提供增值服务，满足不断变化的客户期望 91% 32% 领先企业 进取型企业 总体 13% 60% 37% 29% 67% 37% 15% 68% 47% 19% 71% 42% 18% 73% 39% 11% 74% 51% 20% 84% 54% 26% 推出新的业务模式/服务（如订阅模式、直面消费者的模式、交易平台模式、一切即服务） 开拓新的渠道/客户接触点（如移动应用、社交商务、会话人工智能） 采用生态友好的运输方式 提供新的交付方式（如当天送达、路边自提） 推出新的产品线 提供个性化的产品和服务 支持线上预约 推出新的退货方式 （受访者占比） 资料来源：SAP委托IDC开展的企业发展指南调研，2022年9月，n=1,850 不同企业的发展战略 “积极开展创新，通过生产新品来获得市场的广泛关注，期望能实现持续发展。” —西班牙某高科技公司总监 “进军新市场，并大力投资科技创新” —美国某专业服务公司首席信息官 “开拓新的市场、品类、客户细分市场……” —中国某消费品企业IT总监 发展战略：打造多元化供应链 早在新冠疫情爆发之初甚至之前，领先企业就已经开始战略性地优化寻源渠道组合，并寻找新的供应商。因此，面对新一轮的宏观经济问题，这些企业能够轻松驾驭，并且如今已经获益匪浅。 在策略上，领先企业与进取型企业的最大不同体现在供应链多元化方面，即从多家供应商处采购，提高供应链韧性。在领先企业采取的前三大策略中，还有两项是充分利用供应链管理技术和进行供应商评级/资审。所有成长型企业之所以实施供应链技术解决方案，最期望实现的收益是提高供应链可靠性和降低成本。 提高供应链韧性的重要策略 21% 74% 44% 71% 42% 70% 40% 67% 36% 65% 35% 64% 36% 15% 61% 33% 17% 52% 35% 17% 48% 31% 17% 45% 30% 充分利用供应链管理技术 使用大量不同的供应商，实现供应链多元化 12% 进行供应商评级/资审，确保仅与可靠的实体合作 26% 跨不同国家和地区实现供应链多元化 18% 更多地使用财务对冲，确保价格的稳定性 27% 更加注重库存管理，扩大缓冲库存 20% 寻找本地供应商锁定长期合同 加入商业网络/协会打通纵向集成/横向集成 领先企业 进取型企业 总体 （受访者占比） 希望借助供应链管理技术获得的收益 提高供应链可靠性 43% 降低成本 41% 提高供应链响应能力 41% 轻松管理供应链的各个环节 39% 提升供应链可视性/可追溯性 37% 优化库存控制 37% 落实可持续发展 36% 获得更多必要的商品/物料和产品 35% 获得更优质的供应商资源 34% 确保准时性 31% 加快产品上市速度 28% （受访者占比） 资料来源：SAP委托IDC开展的企业发展指南调研，2022年9月；图表1中，n=1,521；图表2中，n=1,549 发展战略：投入资源，实施数字化转型 的领先企业正在使用或 计划使用ERP 92% 注重发展的企业都在采用前端和后端技术，适应新冠疫情带来的不断变化的宏观经济环境和消费者偏好。81%的领先企业已经完成数字化转型或进入后期阶段，但只有36%的进取型企业在数字化转型方面取得了重大进展。 许多领先企业早在疫情爆发之初甚至之前，就已经投资先进技术，因此，他们能够更好地应对当今环境中的各种新压力。随着越来越多的消费者通过数字化方式与企业开展互动，成长型企业必须努力拓宽数字化服务渠道，支持消费者通过自己喜欢的方式与企业互动。 企业正在使用或计划使用的技术解决方案 ERP 49% 客户关系管理(CRM) 57% 数字化服务渠道 57% 数据分析 41% 数据管理 42% 电子商务数字化销售商业网络 支出/成本管理劳动力管理（如HRIS） 采购可持续发展技术供应链管理 物流流程客户数据平台(CDP) 领先企业 92% 73% 89% 75% 86% 68% 85% 65% 82% 66% 80% 27% 59% 79% 32% 57% 77% 25% 55% 76% 29% 64% 76% 29% 60% 74% 33% 61% 73% 23% 47% 72% 24% 56% 70% 37% 56% 70% 25% 55% 进取型企业 总体 （受访者占比） 在所有成长型企业中，67%的企业使用了ERP系统来节省时间和提高效率。因为成长型企业面临技能型人才成本增加的问题，所以，能够减少手动流程的ERP系统将给企业带来巨大的长期收益。 67% 59% 59% 58% 53% 不同企业的发展战略 “实现大部分生产和销售决策流程数字化，有效应对疫情带来的影响。” —巴西某建筑公司总监 希望借助ERP解决方案获得的改进 节省时间/提高效率 减少手动流程/提高生产力 提升客户体验降低成本/ 优化支出管理 制定由数据驱动的决策 （受访者占比） 资料来源：SAP委托IDC开展的企业发展指南调研，2022年9月；图表1中，n=1,850；图表2中，n=1,537 发展战略：投资可持续发展 可持续发展不再只是大型企业关注的议题。消费者对可持续发展的需求和期望也在不断增长。随着通货膨胀导致能源、物料和运输成本持续增加，为了节约成本，注重发展的企业都在更加积极地探索可持续发展之路。领先企业纷纷通过实施可持续发展举措来吸引和留住人才，尤其是年轻员工。另外，他们还保持一贯的前瞻性思维，提前做好准备，确保遵守更多即将出台的针对小企业的可持续发展法规。领先企业实施的可持续发展举措主要包括：减少浪费、实行回收/翻新/废弃物管理以及提高供应链可追溯性。 已经实施或计划实施的可持续发展举措 85% 44% 70% 83% 35% 66% 79% 53% 74% 49% 72% 54% 70% 53% 68% 49% 68% 26% 48% 63% 31% 48% 58% 18% 38% 57% 22% 39% 52% 20% 44% 减少企业运营对环境的影响 24% 使用低碳材料/设计环保产品 23% 提高供应链可追溯性 31% 促进供应商多元化 30% 使用邻近供应商 23% 减少浪费实行回收、翻新和废弃物管理（循环经济） 通过重构流程减少企业碳排放 减少包装通过购买碳排放配额来抵消碳排放 使用绿色环保能源（太阳能和风能等） 与环保供应商合作 领先企业 进取型企业 总体 （受访者占比） 尽管在实施可持续发展举措方面，企业会面临独特的挑战，如成本问题和第三方协调问题，但受访者表示，这些举措预计会给他们带来许多收益，例如提高效率、实现长期经济效益和满足客户偏好。 希望通过关注可持续发展获得的收益 提高效率 48% 通过践行可持续发展，实现长期经济效益 46% 满足客户希望从可持续发展企业购买产品的偏好 46% 增加营收 42% 吸引和留住人才 42% 缩减成本 41% 践行企业理念/使命/定位 36% 推动上游/下游合作伙伴关注可持续发展 34% 提高合规性 33% （受访者占