超时空智慧办公白皮书（2023）
超时空智慧办公 白皮书 idc-community.comwww.idc.combiz.lenovo.com.cn Contents 执行概要01 “超时空办公”改变未来的工作模式03 1.1空间：办公室面积将有所精简，多样化办公设备实现对分散空间的无缝连接05 1.2增强（人与设备）：智能化手段逐渐将员工从事务性工作中解放出来07 1.3文化：人才的管理与考核模式实现数字化创新，与未来混合办公相适应09 智慧办公解决方案实现“超时空办公”11 2.1硬件市场稳健发展，为“超时空办公”提供底层支撑12 2.2软件与服务市场塑造“超时空办公”内核17 智能化技术进一步赋能“超时空办公”19 3.1智能化赋能远程会议20 3.2AI技术增强人类劳动力，并助益企业提升员工的办公体验21 3.3AI数字人提升办公效率，为员工腾出更多精力投入决策性工作23 “超时空办公”落地千行百业25 4.1数字化技术重塑教学场景27 4.2“超时空办公”赋能远程运维29 4.3整体化IT设备方案提升医疗行业效率31 4.4数字劳动力变身虚拟前台33 IDC建议35 执行概要 超时空智慧办公白皮书 随 着企业内数字化程度不断加深，在固定工作时间内以固定工位为中心的集中办 公模式正悄然发生改变。远程协作技术的不断进步弥合了不同地理位置之间的物理距离，使分处异地的企业员工也能够以充满办公仪式感的方式开展交流，突破了空间对办公的限制。随着微处理器技术的发展与办公软件对操作系统的兼容性不断增强，平板、手机等移动设备对办公活动的参与度越来越高，使办公场景的灵活度进一步增强。在其影响下，办公时间也逐渐脱离固定的时段，大量的企业已开始采用“围绕核心办公时间自主协调”的半固定模式，以渐进的方式逐渐将时间安排的自由让渡回员工个人。企业迎来了时间灵活、地点分散的“超时空办公”时代。 新的办公模式不仅使办公场景更加灵活、分散，还允许一线员工在操作现场或机房内即可与办公室中的专家或管理者直接沟通。在管理者的角度，项目的可控性大幅提升，信息的上传下达效率更高。就一线员工而言，获取企业内部资源的途径变得更加直接、高效。新的沟通模式正在重塑各行各业的企业文化。 “超时空办公”时代的到来需以相应的软硬件及配套解决方案为基础。商用笔记本依然承担着数字化办公核心枢纽的角色。平板电脑以其移动性方面的优势成为PC的重要延伸，被应用于各行各业的定制化场景中，性能方面也随 芯片技术的发展逐渐趋近于PC。商用会议触控白板支撑会议场景向未来模式发展，是远程与现场信息交互的枢纽。AR/VR设备为信息的展示形式带来质的变化，赋予虚拟世界以足够的表现力，使之得以与现实相融合。在软件与服务方面，新的远程协同方案不仅需要满足异地间信息传递的功能性需求，还在进一步塑造着员工间未来的合作模式。此外，知识域映射、无代码编程等解决方案也将是未来办公的重要组成部分。 企业内部信息的数字化为大数据分析、人工智能的部署提供了良好的条件，帮助其成为人类劳动力的延伸，提升了人类劳动力在单位时间内的产出水平。AI会话、行为学分析、员工体验感知等技术手段已开始在大量的场景得到直接的应用，AI数字人等更具整体性的解决方案也使人类劳动力从重复性的事务中得以解放。同时，AI技术也在赋能远程会议场景，大幅强化了分处两地的员工之间沟通的效果。 在“超时空办公”时代，企业应当充分利用数字化手段，将“混合办公”模式为企业内部管理带来的挑战转化为进一步发展的机遇。技术供应商需要做好准备面对不同行业的差异化需求，提供具有针对性的定制化解决方案。公司内IT与业务部门间的合作将更加紧密，在推动项目发展的过程中将发挥更加关键的作用。 01 02 “超时空办公” 01 改变未来的工作模式 “超时空办公”指时间灵活、地点分散的工作模式。其中，时间灵活指固定时间、弹性时间、临时等多种时间节奏并存。地点分散指办公者散布于多种地点，如现场、居家、差旅等。在“超时空办公”的大背景下，工作者之间面对面交流的形式将在线上会议、视频、VR等技术的加持下越发多样化，时间与地点的选择将更加灵活。 IDC在未来工作领域深耕多年，将未来工作定义为一种工作模式的演化，演化的方向包括促进人机协作、赋能新技术和员工经验结合、支持跨时间跨空间的环境。《IDC全球未来工作支出指南》对全球终端用户在未来工作相关领域的投资机会作出预测，支出的标的被划分为软硬件与服务两大方面。IDC预测2025年未来工作领域支出规模将超过1.2万亿美元，其中涨幅最为明显的是软硬件方面的支出，将增长至8,240亿美元，服务方面的支出将增长至4,630亿美元。 IDC将未来工作划分为空间、增强（人与设备）、文化3个领域，强调空间方面的远程和安全创新、增强（人与设备）方面的智能创新、文化方面的制度创新。3大领域的内涵将在“超时空办公”的影响下发生深远的变化。 图1：全球未来工作支出指南 单位：十亿美元 1200 800 400 404463 256 397 300 481 2022 350 581 695 824 2021 服务 0 2023 2024 2025 软硬件 来源：IDC,2022 •2025年中国超过40%的会议将转移到线上开展 •未来5年之间，办公面积将明显缩减 10%20% 移办公动面办积公缩导减致1运0%营类智办公能面制积造缩导减致2生0%产类 15% 新办公零面售积导缩致减经15营%类 空间的无缝连接 简1.1，空多间样：化办办公公室设面备积实将现有对所分散精 随着通信技术的不断进步，分处两地的电子设备间文件与影像同步的水平不断提高，与此同时，麦克风、摄像头等设备向电脑的集成在多年前就已达到了很高的水平。传统办公时代员工需要面对面完成的工作正逐渐突破办公室空间的限制，团队协作不再需要以员工集中在同一个房间内为前提。这将允许项目团队招募成员时突破地理的限制，当一个工作组需要针对某一专项领域招募专家时，团队可以跨城市寻 找成员。翻译软件的进步甚至将这一选择范围扩大至全球，为团队与成员之间的互选提供了更大的空间。此外，传统的固定办公空间逐渐变为非必要条件，也使办公室面积有机会得以精简，减少了企业运营所必须的固定成本，尤其对于创新型企业而言，增加了业务运营的灵活度。 随着办公软件对多种操作系统的兼容性不断加强，电脑、手机、平板等多种终端之间正在实现互通，进一步打破了传统空间对个人办公的限制。手机与平板使办公活动得以脱离工作台，极大地丰富了办公场景的多样性。一方面使收 图2：哪些技术将提升“超时空办公”效率 数据和应用上传到云端以供随时随地读取使用 协同办公工具连接和宽带网络解决方案 5G连接远程IT支持 48% 46% 46% 57% 56% 来源：IDC,2022 发邮件、审阅文件等大量传统意义上的公务得以在办公室外随时随地地进行，另一方面也推动了生产车间与操作间内无纸化作业的发展。 图3：全球未来工作支出指南-空间 单位：十亿美元 600 400 200 0 269 165 245 2021 服务 189 288 2022 214 240 336 388 449 2023 软硬件 2024 2025 来源：IDC,2022 然而，在灵活的办公空间为工作带来便利的同时也为企业带来挑战。远程办公意味着物理上分隔在多地的空间需要通过线上手段实现连接，这需要以先进的音频、视频技术，以及强大的数据共享功能，使分隔两地的员工之间实现文件共享、文件演示、协作，保证线上交流具备与线下相媲美的稳定性与流畅度。同时，工作空间必须能够访问企业资源，支持协作，保证员工能随时随地顺利工作。物理工作环境需要涵盖注重终端用户体验和协作参与的空间规划，并应用“智能”设计，进一步帮助空间的使用者解决更广泛的环境问题。此外，工作内容由线下向线上的迁移也需要办公网络足够安全，一方面避免恶意访问对日常工作秩序的破坏，另一方面保证机密信息仅在相关负责人之间流通，这都需要线上办公的解决方案具备足够的成熟度。 落实到具体需求，数字环境需要实现智能、动态、联网、安全，并且不受时间和空间的限制。首先需要终端硬件供应商的参与，硬件涉及台式电脑、笔记本电脑、平板、智能白板、物联网硬件、手机、外设存储、服务器、视频会议设备、打印机外设、3D打印机。生产工作中使用的设备需要支持远程办公情景，并在生态内部实现设备间的无缝对接。 其次是远程会议软件，突破时间、地域的限制，以先进的音频、视频技术，以及强大的数据共享功能，使分隔两地的员工之间实现文件共享、文件演示、协作，达到不输于面对面沟通的效果。普及协同办公类软件应用，增加移动连接设备，推广移动办公解决方案，让移动办公成为常态。 还有网络安全供应商，保证组织系统数据和重要信息免受非授权的泄密攻击与修改，提供数据加密等服务。管理企业信息访问登录、浏览阅读、修改编辑等行为的授权，维护企业尤其是远程办公环境下的网络安全、数据安全、应用业务安全。防范黑客非法入侵造成机密数据或信息的泄露，以及企业运营平台的瘫痪。 IDC预测全球未来工作空间领域的支出将在2025年超过7,000亿美元，其中软硬件相关的支出占据主要部分，将达到4,490亿美元，服务领域2,690亿美元。 放出来 1.2逐增渐强将（员人工与从设事备务）性：工智作能中化解手 随着企业数字化程度的不断加深，自动化与人工智能技术得以越来越多地介入员工的日常工作。机器设备、系统或流程在没有人或较少人的直接参与下，按照人的要求，通过自动检测、信息处理、分析判断、操纵控制实现预期的目标。代替人类完成重复、单调的任务，从而实现对人类劳动力的加强。以机器帮助人类完成重复性和高计算类的工作，不仅能提高员工们 的生产力，还能帮助他们专注于更高价值的工作和创新。 虽然有些工作能通过完全自动化实现，但是在大多数情况下，这些技术将用于辅助，而非完全取代人类员工的工作。增强（人与设备）方面的重点在于公司如何灵活地利用辅助人类决策的技术，实现快速和准确的商业战略，尤其是在人才稀缺的情况下。该领域技术所解决的不仅是机器自动控制的问题，同样还有任务自动化，从而允许人类在更高的管理维度向机器下达指令。 •2025年，超过20%的企业使用机器人等应用，更多的重复工作将被人工智能代替 41% 制造业 35% 专业服务 15% 医疗 25% 个人服务 40% 能源 对于增强（人与设备），新兴技术对劳动力的拓展形式多种多样，以技术的发展作为人类劳动力的延伸，扩大单位劳动力创造价值的能力，目前实现落地的技术包括人工智能、虚拟/增强现实等。 AI技术的应用让每个流程更加智能，进而加快创新速度，使企业能够将自动化应用到更广泛的领域中。通过智能技术和平台实现机器之间的无缝连接，从而大幅度提升效率。 机器人与无人机是智能传感器领域最前沿的落地应用，该领域在传统传感器的基础上，增添了丰富的信息处理能力，从而允许操作机实现更加复杂的功能。 增强现实技术与虚拟现实技术，通过数字孪生，实现数字世界和物理世界的融合。广泛应用于游戏、医疗、设计等诸多领域。在工业场景中，员工可以在远程查看工厂车间时，具备与亲自测试相同的可见度。通过虚拟委托和远程监控，为企业节省成本和时间。元 宇宙将延伸至娱乐场景之外更广阔的领域，以生产力工具的形式为办公与工业场景创造新的实现路径。 IDC预测全球未来工作增强（人与设备）领域的支出将在2025年超过5,000亿美元。其中软硬件相关的支出占据主要部分，将达到3,540亿美元，服务领域1,530亿美元。 600单位：十亿美元 图4：全球未来工作支出指南-增强（人与设备） 400 153 200 0 67 141 2021 服务 83 179 2022 104 127 229 288 354 2023 软硬件 2024 2025 来源：IDC,2022 公相适应 1实.3现文数化字：化人创才新的，管与理未与来考混核合模办式 物理维度上办公空间与智能协同的变化
