百货业报告：数字化进深水区，用户运营为关键

百货业报告：数字化进深水区，用户运营为关键 《2022-2023中国百货零售业发展报告》发布 香港，2023年3月29日—今日，冯氏集团利丰研究中心与中国百货商业协会发布《2022-2023中国百货零售业发展报告》（以下简称“报告”）。报告显示，随着疫情防控政策优化调整，2023年消费信心将大大回升。据最新预测，2023年国内生产总值及社会消费品零售总额增长将进一步加速，分别达5.5%及8%。 今年是该系列报告连续第8年发布，根据利丰研究中心和中国百货商业协会共同发起的问卷调查， 85.7%的受访企业预计2023年销售额有望实现增长，较去年41.2%的调查结果大幅增加。 报告指出，零售业的恢复在不同业态、不同品类会有较大的差异。从业态上看，百货、购物中心、奥莱等提供高品质和个性化非必需品的业态，将迎来较强的反弹。2023年，品质消费将持续增长，企业持续不断的调改升级，以及对商品和服务价值的提升，都将助力消费体验的优化，不断满足消费者追求美好生活的品质需求。 另外，随着各行业的数字化应用持续向纵深发展，百货零售业数字化进入深水区。调查显示，74%的受访企业认为，互联网和电商平台正加速重塑百货零售行业业态，协调线上与线下资源形成互促发展，将成为企业未来业务发展的主要趋势。报告指出，当前百货零售企业正积极开展线上业务，线上运营能力持续加强，特别是小程序及直播平台的应用率显著提升——高达96.7%的受访企业通过小程序和公众号商城开展线上业务，另有73%开展直播业务。 冯氏集团利丰研究中心副总裁钱慧敏女士表示：“疫情防控措施优化放宽后，线下回归是大趋势，商业已从产品和渠道为王的时代进化到用户运营时代。企业利用小程序，相对低成本创建符合自身需求的线上业务平台，建立商场与顾客、商品与顾客的连接。一方面实现引流到店，另一方面促进线上线下服务一体化的融合，流量运营和线上业务能力对推动新零售能力建设显得尤为重要。” 然而，百货零售业在数字化转型进程中同样面临诸多挑战。62.5%的受访企业认为，数字化过程中的核心障碍是难以评估投入产出。由于数字化升级涉及全方位的改造，实施数字化改进举措后的效果与销售业务增长的关系并不直接，难以对效益提升做出评估，从而影响数字化投入的决策，导致多数企业多年来迟迟不敢加大投入。另外，随着数字经济加速发展和数据安全相关法规出台，数据安全也成为企业新的挑战。 报告认为，数字化是零售发展的大方向，百货企业未来应持续提升数字化水平。通过数字化提升运营效率，加强流量精细化运营，提升企业核心竞争力。数字化也是适应消费模式变化的重要手段，是提升体验增加复购的有效途径。 报告还建议政府监管部门在以下几方面给予相应支持，包括改善企业营商环境、降低企业运营成本、恢复消费市场信心、以及推动企业股权改革。 如欲了解更多，请查阅《2022-2023中国百货零售业发展报告》。 如有查询，请联络：冯氏集团利丰研究中心陈素贞女士 电话：(852)23002873 邮件：chansoching@fung1937.com 王莹莹女士 电话：(852)23002872 邮件：winifredwong@fung1937.com *** 关于《2022-2023中国百货零售业发展报告》 冯氏集团利丰研究中心与中国百货商业协会发布的《2022-2023中国百货零售业发展报告》，收集全国104家以经营百货、购物中心、奥特莱斯为主的单业态或多业态综合零售企业（包 括若干品牌专卖店）于2022年全年的经营数据，并结合相关宏观经济数据综合分析编制而成。报告概述行业状况，更探讨其面对的挑战、发展特点及趋势，并就现时营商环境对其发展方向作出建议。 关于冯氏集团利丰研究中心 冯氏集团利丰研究中心重点监测、分析和报导中国及其他经济体的采购、供应链、分销和零售市场发展。作为冯氏集团的智库，研究中心利用其独特的关系和资讯网络为集团的附属公司以及其客户提供研究及顾问服务，以协助日常决策。冯氏集团利丰研究中心于2000年成立，总部设于香港。 关于中国百货商业协会 中国百货商业协会成立于1990年，是商业领域成立最早、流通领域最具影响力的全国性行业组织之一，2009年就被国家民政部评为4A级社会组织。目前协会拥有企业会员近千家，除了遍及全国的百货零售企业和购物中心，以及日用工业品零售、批发、生产企业外，还包括众多线上线下不同业态的零售企业，如大型超市、专业店等。协会的主要活动包括参与流通政策制定和组织相关标准起草、开展行业调研并撰写相关报告、组织专题会议和培训、开展企业交流互动等。协会下设有数字商业分会、零售场景创新专业委员会、奥特莱斯产业发展工作委员会、化妆品进出口分会、自助售货行业分会、文商旅与乡村振兴专业委员会。