易通讯集团2022 年报

STO Advisory FundManagement Tokenization FFININAANNCCIAIALLVirtualAssets SERVICESNFT IVRS HomeAgent AIChatbot WhatsappFacebook CustomerService Hosting DataCentre CloudSolution HelpdeskSupport Customization SYSTEMSSOOLLUUTTIIOONN CCOONNTATACCTTCCEENNTTEERR 22002222 年报 AANNNNUUAALLRREEPPOORRTT年报 香港联合交易所有限公司（“联交所”）GEM之特色 GEM的定位，乃为中小型公司提供一个上市的市场，此等公司相比起其他在联交所上市的公司带有较高投资风险。有意投资的人士应了解投资于该等公司的潜在风险，并应经过审慎周详的考虑后方作出投资决定。 由于GEM上市公司普遍为中小型公司，在GEM买卖的证券可能会较于主板买卖之证券承受较大的市场波动风险，同时无法保证在GEM买卖的证券会有高流通量的市场。 本报告的资料乃遵照联交所GEM证券上市规则（“GEM上市规则”）而刊载，旨在提供有关易通讯集团有限公司（“本公司”）之资料。本公司各董事（“董事”）愿就本报告的资料共同及个别地承担全部责任。董事于作出一切合理查询后，确认就其所知及所信，本报告所载之资料在各重要方面均属准确完备，没有误导或欺诈成份，且并无遗漏其他事项，足以令致本报告或其所载任何陈述产生误导。 目录 公司资料3 行政总裁报告5 管理层讨论与分析6 董事及高级管理层履历详情17 企业管治报告20 环境、社会及管治报告32 董事报告50 独立核数师报告63 综合损益及其他全面收入表68 综合财务状况表69 综合权益变动表71 综合现金流量表72 综合财务报表附注74 财务概要159 2易通讯集团有限公司|二零二二年年报 公司资料 执行董事 邓耀升先生（行政总裁）杨家荣先生 独立非执行董事 张江亭先生黄锦泰先生邝玉莹女士 审核委员会 黄锦泰先生（主席）张江亭先生 邝玉莹女士 薪酬委员会 张江亭先生（主席）邓耀升先生 黄锦泰先生邝玉莹女士 提名委员会 邓耀升先生（主席）杨家荣先生 张江亭先生黄锦泰先生邝玉莹女士 风险管理及内部监控委员会 黄锦泰先生（主席）邓耀升先生 杨家荣先生张江亭先生邝玉莹女士 监察主任 杨家荣先生 公司秘书 孙福开先生 授权代表邓耀升先生杨家荣先生 注册办事处 ConyersTrustCompany(Cayman)LimitedCricketSquare,HutchinsDrive P.O.Box2681 GrandCaymanKY1-1111CaymanIslands 香港总部及主要营业地点 香港 九龙旺角 广东道1163号中华漆厂大厦4楼 核数师 国卫会计师事务所有限公司 香港执业会计师 香港 中环 毕打街11号置地广场 告罗士打大厦31楼 法律顾问 关于香港法例 李智聪律师事务所 香港中环 皇后大道中39号丰盛创建大厦19楼 关于开曼群岛法例 ConyersDill&Pearman CricketSquare,HutchinsDrive P.O.Box2681 GrandCaymanKY1-1111CaymanIslands 易通讯集团有限公司|二零二二年年报3 公司资料 主要往来银行 香港上海汇丰银行有限公司中国银行（香港）有限公司 主要股份过户登记处 ConyersTrustCompany(Cayman)LimitedCricketSquare,HutchinsDrive P.O.Box2681 GrandCaymanKY1-1111CaymanIslands 香港股份过户登记分处卓佳证券登记有限公司香港 夏悫道16号 远东金融中心17楼 公司网站 www.etsgroup.com.hk 股份代号 8031 4易通讯集团有限公司|二零二二年年报 行政总裁报告 尊敬的各位股东： 本人谨代表易通讯集团有限公司（“本公司”）董事局（“董事局”），向全体股东及投资者呈列本公司及其附属公司（统称“本集团”）截至二零二二年十二月三十一日止年度（“本年度”）的经审核综合财务报表。 于回顾财政年度，本集团录得综合收益约86,000,000港元，较截至二零二一年十二月三十一日止年度99,000,000港元减少13%。本公司拥有人应占亏损净额约为9,300,000港元，较截至二零二一年十二月三十一日止年度亏损18,600,000港元减少50%。董事局已批准截至二零二二年十二月三十一日止年度之末期股息每股1.5港仙（二零二一年：每股零港仙）。 于本年度，香港的整体营商环境继续深受疫情不断、跨境旅行限制、人才不断流失、中美关系紧张及加息的影响。香港市场随着全球市场下滑，恒生指数(HIS)及恒生中国企业指数(HSCEI)下跌15.5%及18.6%，分别为13年及17年来的低点。股市交易量的整体下滑，加之交易平台竞争加剧，导致我们的金融服务业务于该期间乏善可陈。本集团计划于将来审慎管理此业务界别。 随着香港劳动力市场不断萎缩，而整体用工需求持续上涨，导致人才短缺成为香港经济未来发展的沉重负担。来年，本集团将一如既往地聚焦运用积极方法吸引、培训及挽留人才，以不断满足我们的业务需求。 作为不断保持呼叫中心系统行业竞争力的企业策略，本集团将发挥我们的自研实力，加之与相关领域专家伙伴的合作，藉助最前沿技术提升我们的Marvel客户联络中心系统解决方案。 在香港通过重开边境、取消社交距离限制、废除强制口罩令等措施加快复苏步伐的同时，当地营商环境于过去数月以来已凸显愈发活跃的态势。本集团的商业活动自二零二三年开年以来亦活跃非凡，坚信本年度的营商环境将更加积极，因此我们的业务将迎来更多商机。 本人谨代表董事局对本公司管理层及全体员工于过去一年的无私奉献及努力工作深表谢意。本人亦对股东、客户及商业伙伴对本集团的信赖及不断支持表示感激。我们将继续砥砺前行，为股东创造价值。 行政总裁 邓耀升 香港，二零二三年三月二十一日 易通讯集团有限公司|二零二二年年报5 管理层讨论与分析 业务环境及业务回顾 随着第五波COVID-19疫情于二零二二年一月上旬至三月下旬爆发，本港经济在此期间遭遇最大挫折。尽管疫情于年下余下时间逐渐平息，略有波动，但总体经济及商业形势直至二零二二年年底才明显复苏。 尽管疫情危机于该期期的后期逐渐缓解，但全球地缘政治紧张局势及金融局势未能同时出现正向转变。在中美贸易及政治紧张、俄乌战争延长、加息及迫在眉睫的通胀背景下，二零二二年全球经济及本港商业环境仍不理想。 不确定性及疲弱的市场情绪导致香港股市波动加剧。恒生指数于二零二二年十月跌至14,597点，较疫情前的33,484点历史高点下跌超过56%。股市低迷、交易场所及另类交易平台之间的激烈竞争以及持续的加息，导致本集团金融服务业务于本期间表现不佳。 于二零二二年，利率大幅上升，加上近期外籍人士及本港工薪阶层大批外流削弱住房需求及价格。基于对我们金融资产及抵押品的相应估值，尽管情况乐观，本集团已决定作出审慎的财务调整。 自二零二二年年初以来，香港的人才外流创下历史新高。紧缩的本港劳动力市场大幅推高每次雇佣的成本以及留住员工的成本，而不断增加的经常性开支于期内拉低了我们派遣业务的利润率。本集团管理层认为，招聘困难将持续相当长一段时间，我们倾向于以不同的方式重点解决这一难题，包括但不限于通过扩大招聘渠道、转介网络、提供持续的培训、有吸引力的职业道路以及更好的附加福利。 于COVID-19疫情期间，对技术及数字转型的需求达到顶点。各组织争相快速应用数字解决方案，以实现高效的远程工作条件，并适应不断变化的客户行为，从而加剧信息科技人才缺口。由于对科技人才的需求升级，劳动力成本随之上涨。本集团经历了系统开发繁忙的一年，尤其是在二零二二年年中获得一份大合同之后。尽管市场上信息科技人才短缺，但到目前为止，本集团一直能够扩大我们的开发团队，以应对额外的需求及工作量。在这一充满挑战的时期，本集团有意保持警惕，管理我们系统解决方案业务的增长。 为把金融行业采用的区块链技术的下一波重要浪潮，本集团于二零二二年三月三十一日以1,000,000港元收购1,000,000股股份（“认购股份”），相当于元证集团有限公司（“元证”）已发行股本约40%。元证为一家非上市公司，提供证券代币化及相关业务服务。本集团管理层相信，投资元证可进一步最大限度地提升协同效应，以及我们对香港虚拟资产交易所有限公司（“VAX”）的投资，该公司现正向香港证券及期货监察事务委员会（“证监会”）申请获取进行证券及期货条例（“证券及期货条例”）下用以规管香港虚拟资产交易平台之第1类（证券交易）及第7类（提供自动化交易服务）受规管活动之牌照。 6易通讯集团有限公司|二零二二年年报 管理层讨论与分析 本集团持续从事提供全方位多媒体客户联络服务及客户联络中心系统及金融服务的业务。本集团主要服务包括： 外包呼入客户联络服务 本集团提供由客户外包予我们的多媒体呼入客户联络服务。本集团提供的呼入客户联络服务包括一般查询热线、推广热线、客户服务热线、订购热线、登记热线、紧急热线及支援热线。本集团的呼入业务一周7天，一天24小时全天候提供服务。 外包呼出客户联络服务 本集团根据客户提供的电话清单提供外包呼出客户联络服务，包括电话营销服务、客户挽留服务、交叉销售及客户满意度调查。此等服务于我们客户指定的呼叫时段进行。 人员派遣服务 本集团派遣满足所需资格及要求的客户服务员至客户的联络服务中心或其他指定处所，以协助本集团客户营运其客户联络服务或业务。本集团为客户提供员工支持其业务活动，如客户服务、电话营销、数据录入、服务支持援助及其他后台支援项目。 客户联络服务中心及服务中心设备管理服务 客户联络服务中心及服务中心设备管理服务由四类服务构成，包括(a)以服务座席形式出租本集团的客户联络服务中心设施，(b)IVRS托管方案，(c)客户联络中心系统托管方案及(d)服务中心设备管理。 金融服务 证券相关金融服务包括证券交易、保证金借贷及证券相关咨询服务。 资产管理相关金融服务包括提供资产管理、基金管理及资产管理相关咨询服务。与信贷融资有关的金融服务包括商业及个人借贷。 其他 “其他”分部主要包括系统维护收入、特许收入及系统及软件销售收入。 易通讯集团有限公司|二零二二年年报7 管理层讨论与分析 前景 本集团管理层认为，由于加息、通胀加剧、地缘政治紧张局势及俄乌战争等一系列不利因素，近期全球及本港经济仍将不明知。此外，由于香港劳动力持续短缺，不断推高招聘及就业成本，本集团于未来一段时间的财务表现仍将面临压力。 然而，随着COVID-19限制的全面取消、与中国内地边境的重开、国际旅行的恢复以及政府一系列促进未来投资及加强经济复苏的措施，本集团对香港短期内的业务前景持谨慎乐观态度。 为把握复苏势头，众多公司正在重新启动计划，并提出新的举措加快业务增长，因此预计年内将增加更多的活动及服务需求。最近失业率降至3.3%，相信本港劳动力市场将在一段时间内保持紧张，并成为我们未来增长的主要障碍之一。为应对这一挑战，本集团拟保持专注并开始增加我们在人才招聘、员工培训及留住方面的资源，以使我们能够充分把握未来的所有商机。 随着数字化转型继续成为大小企业的旅程，本集团预计于可预见的未来，对系统开发及新技术的需求将保持在较高水平。除进一步扩大及加强我们的软件开发能力外，本集团亦一直积极与业界专家合作及创建伙伴关系，以加快我们Marvel客户联络中心系统所提供的新技术推出，以及保持我们在业内的竞争力。 随着疫情的缓解、相关限制的取消及与中国内地边境的重新开放，香港股市在过去数月稳步回升。然而，由于通胀、经济衰