银行业：2023年国有五大行手机银行适老化设计现状

简立方 简立方立 2023年 简立方简立 国有五大行手机银行适老化设计现状 金融App体验分析报告 简立方简立方简立方商立 肤取更多最新行业报售 简立方商立方 前言 由于年龄增长，老年人的生理能力出现不同程度的退化，“数鸡沟”的存在使本该共同享受互联网便利的老年群体处处受阻。随者现国人口老龄化现象日益严重，“互联网应用适老化要求”被纳入政策规划中。金融服务类APP作为中老年用户热门使用的APP型之一，承担着老年人日常生活中不可缺少的金融服务职能，对老年人有若重大意义，对数字金题产品违行适老化改造的必要性日益 追切。中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、中国交通银行五家银行积极响应，于2021年庆完成自家手机银行 APP的适老化初步改造。 本文将结合老龄用户的菩逾痛点，从生理，安全，情感三个方面对这5款手机银行APP的适老化设计现状进行分析，并浅析适老化改 造的方向。 简立方简立方简立 01简立方简立方简立 简立方简立方简立 背景 数字渠道适老化是金融机构急需正视的新课题，国有五大行率先加入适老化改造大潮。 简立方简立方简立方简立 立方 背景 适老化改造势在必行，国有五大行率先响应 简立方简立 数字金融产品适老化改造迫在眉睫国家牵头，国有五大行率先初步完成适老化改造 老年群体数宇化金融服务市场潜力巨大·国有五大行，中国金融界风向标 中国农业银行，工商银行，建设银行，中国银行以及交通银行作为国有五大综合却超过了70%。普华永道2017年公布的老年人消费习惯白皮书3来看，在养性商业银行，其业务涵盖面广且多元，代表看中国金融界最雄厚的资本和实力，老市场中，养老金融持续稳建增长，年均增速达7%5。此外工信部发布的《移动凋有广泛的用户基础。艾瑞咨询在2022上半年中国手机银行APp监测报告指出， 互联网应用（APp）适老化改造调研股告》表明，金题支付行业已或为50-70后于2022年6月，农行、工行、建行、中行的MAU（月活跃用户人数）均超过老人使用apP频次第四高的行业，每周使用频次高达87次。这意味着老年人已5000万。蛋然交行在这方面路逊一筹，但仍然济进了国内第六的位置。 成银行业重要客群，其数字化金融服务需求正逐渐增强。 “数学鸿沟”的存在阻了老年群体对数学产品的使用国家牵头，五大行率先积极咱应 艾瑞咨询的2021年中老年群体鞋网行为研究授告》指出，2021年60岁及以上我国老龄人口数量正不断举升，预计到2050年，中国老跨化将达到择值，老龄简立 群体的网络普及率仅为43.2%，距高总体互联网普及率的73.0%仍有较大差距。人口款量将达到4.87亿，占总人口比重的34.9%。为了应对适老化改造需求，工 60.7%的中老年群体在使用APβ时面临不会使用、字体看不清、无法求助、不会信部于2020年偿印发（互联网应用适老化及无障碍改造专项行助方乘》。其中， 安装升级等现实国难。这意味着大多数老年入被关在了数字世界的大门之外。面中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、中国交通银行作为首 对这样的“数字鸿沟”，老年人很难享受到到数字产品的服务带来的受利。批进入金融服务领域下适老化及无障碍改造名单的银行类APP，纷纷有应国家号 召，等先于2021年底在原有的App基础上嵌入了适老版，交出第一阶段的喜卷。 简立 对于根行来说，老年客户的比例将会不断持续增加，那么如问调整数字化的金融产品和服务模式以适应这种重度老龄化的人口结构和社会环境成为了一项非常紧迫的任务。在这 详的背景下，如问违行适老化没计？下一步应该做什么？这都是金胆机构在这个时代无法避避的课题。五大行作为金融领减的头部企业，手机银行APP月活跃用户人数名列前茅者 在适老化改造中也扮演着先锋角色。而通过对其目前的适老化设计现状进行梳理和分析，可以为解答这些问题提供一些指导和借鉴意义。 数字调离指由不性，年验，收入、除质的人，在要近期更用所值他技不的专，会与款力上的系导而造成的不平等进一步扩人的状限，具体要现在三个有互，分需通入沟，售是有产者无产需在单响品网路可及性性些上的题其变造更用沟，即息高产者积无产名在同落使用上的差距，最后地的织沟，日使资账到样间的信电，社会经地不阅的受以以中获供的意质、致事也不同，更得要博快得的知识量也不 简立方简立方 简立方简立方 02简立方简立方立 简立 手机银行适老化改造现状分析 针对5款App适老化设计成果，本章从“产品可访问性”“产品安全感”“社会性层面的情感满足”三个 重点方向进行分析 简立方 简立方简立方 适老化设计方向 结合马斯洛需求理论，探索适老化改造3大方向简立方 简 美国心理学家马斯落在《人类动机论》一书中提出了需求层次理论，将人的需要分为5个层次：生理、安全、社交、尊重和自我。他认为只有当人的基础需求得到满足后，较高云次的需求才可能被满足。结合该理论，可以梳理出老年群体在数字化产品使用过程中存在着3大端点： 由于生理限制，难以快利从数字化产品中获得基本的服务以满足自身需求 简立02 难以克服对新兴的数字技术的恶惧惠简立方社会性层面的情愿需求被忽视简立方 手机银行APP适老化设计3大方向 针对这三大层次的痛点，提高产品可访问性1、构建产品安全感、满足老年人社会性层面的感需求，是适老化改造的三大重点方向，也是本文对5款手机银行APP适老化设计 简立现达分析的三大方向。 简立方简立方简立方 马斯洛需求理论老年用户三大痛点适老化改造3大方向 铁乏社会参与、白葬、成就感满足社会生层面的情略需求 简立之 安全需求 简立方 技术恐辑 简立方 构建产品安全感 简立方 生理需求产品使用受限制提喜产品可访问性 产品可选问性 产品可动性（aessbiliy)量产品能多格不群体所广泛经用，这益替体不包具有技货，需；筑，请高吸认知障摄的人群，量餐量无障得流计的重要基融柜准 简立方SimpeUX1一家专注于字能格与数字产品药体验设计公司简立方简立方 方向1 贴合老年人生理机能，提高产品可访问性 简立方简立 对于老年来说，随着年龄增长，其视听、表达、认知、行为能力不断弱化。无障碍设计的领域通常将这几种能力弱化后经常造到的问题归结为三种造碍类型：密知障碍、认知障碍和行为障碍。这三大障碍极大阻碍了老年人对于现有数字化产品的正常使用，导致老年人无法从中获得基础的金融服务以满足其日常生活的需要。固此，适老化改造首先需要提高产品的可访问性，需助老年用户能够正常使用产品。 简立方 三种障碍类型 简立方简立方 产品使用过程 简立方 感知障碍感知能力下降阻碍信息接受 简立方简立方简立方简立方 认知障碍认知能力下降阻碍信息理解 简立方行为障碍行为能力下降简立方阻碍操作简立） 简立方简立方 方向1·产品可访问性 简产品可访问性分析三维度 简立方简立 提高产品的可访问性是适老化改造的基础，而提高产品的可访问性则需要国绕老年人的感知障碍、认知障碍、行为障碍表现，通过设计帮助手段，使产品满是「可需知生、「可理解性」以及「可操作性」来贴合老年入的生理机能，即帮助老年用户成功进行信息接受，信息理解，以及完或操作。 简立方简立方简立 本文将国绕老年用户的三大障碍，从「可感知性」「可理解性」「可操作性」这三大维度来分析五大行目前在产品可访问性的设计现状： 简立方 简立方 可感知性 简立方 可理解性 简立方 03 可操作性 简立方 是否能努帮助老年用户是否能够帮助老年用户罡否能够让老年用户完光成信息疫受完成信息理解与操作成澡作行为 简立方简立方简立方简立方 简立方SimpeUx1一家专注于字能路与数字产品药体验设计公司简立方简立方 产品可访问性·分析维度1 可感知性简立 感知障碍包括了视觉、听觉、味觉、膜觉等感知能力的障碍，由于用户使用APP时，主费通过视觉对界面内的信息进行接收，所以该部分困绕感知障碍下的视觉能力表现对5款 AP案例的适老化设计进行感知层面的分析。 眼睛更容易出现该光症状。方 由于年龄增长，人的眼部开始老化，眼球品状体逐渐硬化增厚，同时眼部肌肉调节能力也随之减退，导致快速对焦能力衰退，动态视觉较弱，对光的嵌感度以及对色彩的分辨能力下降， 所以，老年用户在使用APP时，对于辨认以下内容存在较严重的视觉障碍 简立方简立方 简立方简立方简立方 太小、太密的内容冷调颜色对比度低的内容 简立方简立方简立方简立 简立方简立方 |可感知性·案例分析简立 文字大小图标大小 台湾云林科技大学工业设计研究所硕土陈美琪在LCD文学与背景色彩组合对高Jin，Zhao等人的研究数据表明，按钮在42~72px（大约315pt~54pt）之同时， 龄当视认性之影中提出可视字号的计票方法：在50Cm的视距下，老年入详更客易被用户发现和点击。在此区间以外部会出现不间程度的点击错误率。工信 看清题的学级尺寸约为35.6分（拍当于15pt），因此界面内的文字要保证在部发布的《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》中提到，适老版界面 简立方 简立方简立方 15pt以.上:中的主要组件可点击焦点区域尺寸不小于60×60dp/pt。简立 简立方 50cm 字15pt 简立方 低优先级中优先级高优先级主要组件 简45p方 简立方 31.5pt 54pl60pt 本次分析的5款APP适老版首页下的不同信惠层级的字号均在16~24pt之间，中国银行、工商银行、交造银行、农业银行的主功能图标大小均在60*60p以上， 符台标准。字体均采用了无衬线字体，轮席清所，且对不同层级的文字位息进其他次要低频功能如“抽奖”、"版本切换”“消息按钮的大小在30"30pt左右， 简立行了适当加粗。 简立方 符合标准；建设银行的主功能图标相对较小在40"40pt左右，存在信息识别障得 的问题。 简立） 简立方Simpeux1.一家专注于数字策路与数家产品药体验设计公司简立方简立方 可感知性·案例分析 页面主色 根据Farnsworth-MunselI100Hue(盂赛尔FM中国银行和工商银行页面使用了大量的暖色，交通银行、建没银行和改业钜行页面中的蓝绿色系占比较大，有少 100色觉测试系统）实验，隧着年龄增加，老年部分的暖色作为点愿，可能不利于老年人色彩感知。 人的色彩意知在绿一一蓝的范围内很难进行分别，而在红一黄的范国内能较好进行色彩分辨。 所以尽可能使用爱色有利于障低识别错误率。 低错误率A MB VEHUSFEB 0 简保ses AELB 240时A工81 RERA RI 高错误率 中国银行工商银行交通银行农业银行建设银行 简立方简立方 简立方简立方 1可感知性·案例分析简立 视觉对比度 WCAG2.1（Web内容无障碍指南）的一套国际公认的无障碍使用在线检测额色对比度的工具，对5款APP页面内的图标、按钮、文字和其他次要元系的颜色对比标准中提到了两个对比度标准，分别为A和AA级别。其度违行检测，选择其内容颜色与背景额色的对比，得出以下数据： 中重要的文字或图像信息需达剪AAA级别（对比度7:1）， 次要信息需达到AA级别（对比度4.5:1)文字主要功能图标按钮其他次要元素简立 对比度>7 达到AAA标17.411.4#4.743.946.39 工商银行 17.4 201041219 2.8 交通8行 15.8199 2.934.881.84 480 8.22 对比度>45达司AA标准 1.84 对比度>3达标（仅大图标农业银行17.422328308143.083.08 建设银行1653.843.73简立 对比度≤3不达标 WCAG对比度无障碍标准 简立方 简立方 五大行颜色对比虚检测 中国银行、工商银行、农业银行、建设银行页面内的字体款色与背票麟色对比度均达到7以上的 AAA标准。交通银行大部分字体与背最酬色对比度达标，但头部字体与背景对比度仅1.99，未达标。 中国银行、建设钜行的图标主额色和背景色对比度均在7以上，达到AA级别。中国银行的语菩助 简立 手按钮颜色对比度为3.94，建设银行部分按纽如查询余额和语音助手按