2022–23 年销售队伍状况

国家 Salesforce2022-23所示 解锁下一波的业务价值 Salesforce仍然是许多企业客户成功战略的重要力量。 1 今年的报告强调，大多数受访客户计划明年增加对Salesforce的投资。1 在过去的几年里，我们经历了一个加速技术投资的时期，以便在大规模的市场动荡中保持运营。社会、经济、政治和环境条件暴露了现有系统、流程和网络中的一些脆弱性。 扎根于数字和云技术的公司已经表现出比同行更有效地应对这些挑战的能力。现在，随着现状决定性地转向云技术，问题不在于是否投资，而是如何战略性地优化这些投资以加速实现业务价值。 我们正在目睹人们在危机面前的价值观、期望和需求的普遍转变 ，以及技术的革命性进步。随着全球经济处于另一场潜在衰退和全球通胀上升的边缘，企业正在努力满足客户和员工的需求，同时也让他们的组织做好准备，以跟上这种常年变化的新状态。但一些关键的事情并没有改变。 没有改变什么: 创新的价值及其推动有意义进步的能力技术改变世界经营方式的潜力 我们想象一个更美好的世界并实现这一愿景的能力 今年，《Salesforce现状》报告赞扬了人员、流程和技术的弹性和综合影响。我们探索了组织与Salesforce产品套件互动的强大方式，以继续发展和发展其业务。 企业领导者希望通过改进使用Salesforce技术的方式来推进以人为本的体验，从而释放下一波业务价值。 IBM很自豪能够分享有关Salesforce生态系统的最新研究和见解。我们很高兴能够继续我们的工作，帮助组织在持续的转型之旅中取得进步，同时我们也共同努力改善世界状况。 艾尔·詹金斯 管理合伙人,SalesforceIBM咨询™ 2 Salesforce的云和产品解决方案套件是 在许多企业中仍然没有得到充分利用。对于希望充分利用平台功能的组织来说，增长机会比比皆是。 领先的公司正在通过整体方法实现业务转型，从而最大限度地发 挥Salesforce平台的价值。他们正在使用Salesforce技术来推进他们的业务使命，同时还创建了一个必要的业务系统，该系统足够灵活，可以在不断变化的世界中承受和发展。 当今的现代企业虽然庞大而复杂，但也必须具有灵活性、适 应性和创新性。优化Salesforce平台是一场马拉松，而不是短跑。企业意识到，为了实现持续创新并推动真正的价值，他们需要在整个业务中使用Salesforce平台的强大功能，而不仅仅是在离散的单位或部门中。 表现优于竞争对手的公司正在利用Salesforce产品建立动力，以提供 持续的进步，滚雪球并加速进展。 《2022-23年Salesforce状况报告》确定了四个关键趋势，这 些趋势提供了有关公司如何通过Salesforce释放下一波价值的见解。 4的Salesforce2022-23所示 趋势1 协调操作与云间 趋势2信托经济中发展、壮大 趋势3 创新更聪明,而不是更辛苦 趋势4 使可持续发展转变的催化剂 趋势1 协调操作 接受调查的客户认为，Salesforce产品根据这些首要目标创造了业务价值1 81% 客户 满意度 76% 员工 满意度 在云间81%企业生产力 随着向远程和混合工作环境的大规模转变，企业正在通过虚拟镜头过滤他们所做的一切——从营销和销售到运营和服务。实现工作现代化，让员工保持高效和联系，现在意味着采用跨云体验和运营，使他们的工作更轻松 、更快速、更有洞察力。Salesforce技术成为 参与层，促进员工、合作伙伴和客户网络的联系和体验 ，从而推动成功。 下一波商业价值在于使用Salesforce平台的跨云功能来优化数字运营。企业需要让平台赋能人类 在每个环境中建立联系，无论是虚拟的还是面对面的 。领先公司正在追求卓越运营——降低成本、提高产量 提高生产力、简化流程和留住员工，并使用Salesforce技术： 1.的工作流程 2.加快收入来源 3.提供真正的客户360 6的Salesforce2022-23所示 的工作流程 使用Salesforce平台的受访客户 简化工作流程报告1 许多企业领导者正在使用或计划使用人工智能来改进和自动化Salesforce平台内的业务流程。 大多数领导者都了解人工智能影响自动化、生产力和员工满意度的能力。 但最大的竞争优势可能会属于那些使用智能工作流程来建立数字总部的企业，这些总部可以缩小地理鸿沟，提高生产力并消除孤岛。 Salesforce的Slack消息传递应用程序有可能不仅仅是一种通信工具，但它需要远见才能在整个企业中充分实现其可能性。如果公司嵌入人工智能，自然语言处理（NLP ） 以及将工作流处理到Slack中，它可以成为完全数字化的员工体验，管理人力资源和IT支持等内部运营，同时还可以促进与合作伙伴和客户的外部互动。 这些渐进式改进有可能让员工腾出时间从事更高价值 、以客户为中心的任务。在日益虚拟的世界中，企业专注于通过数字化来扩大人才，将业务集中到数字总部并为总部提供动力的公司 借助智能工作流程，在服务、生产力和创新方面有望脱颖而出。 85% 的受访客户计划将数据与AI技术配对 简化和自动化Salesforce平台中的业务流程。1 较低的 65% 60% 增加 在员工满意度 52% 可操作的业务增长的见解 9趋势1:使用云间协调操作 8的Salesforce2022-23所示 9趋势1:使用云间协调操作 案例研究 IBM数字总部：走在创新和卓越的前沿 IBM在2015年做出了行政决策，成为一个更敏捷的组织，以 促进更快的决策，更高的透明度和更快的运营。它看到了与 Slack和Customer360建立数字总部。 作为改善IBM销售、客户服务、人力资源、IT支持等的途径，以加强公司文化和绩效并简化劳动力管理。 提高新员工培训和保留 新员工通过Slack加入，并直接连接到他们成功所需的渠道和对话，而不会错过任何一个节拍。 提高销售业绩 SlackplusSalesCloud通过自动化流程并轻松引入跨职能合作伙伴来加速销售周期，从而减少上下文切换。 加速服务解决方案 Slack和ServiceCloud扩展了整个企业的工作流程，动员团队蜂拥而至，更快地找到答案。AI建议有助于简化座席的服务体验，员工可以直接在Slack中执行联合解决方案。 有形的影响 IBM的疲软数字总部是显著 的。 ↓26% 使用Slack和服务云缩短解决问题的时间。 ↑25 案例支持的净推荐值得分增加点数 。渠道使组织扁平化，刺激了前所未有的协作、透明度和决策。 45分钟 是员工每天节省的平均时间，因为3，500+现成和自定义应用程序 集成并每月运行3，400个工作流。 10Salesforce2022-的状态2311趋势1:使用云间协调操作 加快收入来源 合作伙伴就是客户，他们需要与他们影响下游的客户相同的优质体验和支持。全球合作伙伴网络作为收入来源的增长使得组织必须与供应商、经销商和服务提供商建立更深入、更快、信息更丰富的关系。 SalesCloud、ServiceCloud、MarketingCloud和ExperienceCloud之间的跨云一致性可以为您的业务提供合作伙伴所需的知识、联系和服务，以提供及时、一致的品牌体验 。 当合作伙伴体验是静态的时，他们会寻求替代方案来服务客户，从而降低忠诚度并将交易交给竞争对手。 合作伙伴也有增长目标，他们会优先考虑与积极与他们合作以提高收入的企业的关系。通过跨云集成实现合作伙伴关系管理现代化的组织可以使合作伙伴的工作更轻松、更快捷，为每个人释放新的价值。 80% 到2025年，供应商和买家之间的B2B销售互动将发生在数字渠道中。2 案例研究 全球合作伙伴社区推动销售和参与 一家拥有全球承包商和分销商合作伙伴社区的领先暖通空调 供应商需要对其合作伙伴关系管理进行现代化改造。使用SalesforceExperienceCloud（与SalesCloud和ServiceCloud以及CPQ集成），他们构建了单点登录 数字社区，使承包商和分销商能够轻松访问相关信息，并激励他们在分层计划中晋升。 合作伙伴可以监视所有潜在顾客，查看和更新潜在顾客状态 ，查看服务案例和承包商记分卡，并在社区内注册培训。该组织简化了合作伙伴的流程，推动了更深入的参与并改进了项目跟踪，同时还有助于加快报价批准并缩短培训时间。 自推出以来,组织经验丰富: ↑30% 增加合作的机会 12+ 每周节省时间在确认报价 ↓80% 减少管理承包商认证和认可所花费的时间 13趋势1:使用云间协调操作 12Salesforce2022-的状态23 提供真正的客户 360 接下来是什么 集成是Customer360的无名英雄。它是技术层，可以链接企业内外的每个数据点和接触点。集成带来的不仅仅是以业务为中心的360度视图;它为以客户为中心的360度体验提供支持。 然而，只有14%的受访组织拥有创新的数据集成策略，只有三分之一的受访企业将交付战略成果所需的所有数据集成到Salesforce平台中。 想要提升成熟度曲线并为客户提供真正的360度体验的企业需要将其数据集成策略嵌入其数字文化中。这一进展 通过实现数据共享、自动化和透明度的技术集成来实现 。领先的公司使用MuleSoft等集成软件来减少摩擦、减少手动工作，并提供跨公司数据源的透明度和洞察力。 不成熟的数据集成策略可能会阻碍公司获得额外的Salesforce云价值。1 14% 的受访客户声称他们的企业拥有创新的数据集成战略。 33% 在当今数字领先世界需要更多的成功 而不是单个SalesforceCloud。企业应利用整个Salesforce平台和产品套件的强大功能，实现真正的跨云体验，并以整体而非零碎的方式进行数字化转型。 使用Salesforce跨云功能的组织正在投资于以人为本的团队和系统，这些团队和系统可以应对任何条件并大规模提供卓越的体验。他们通过自动化、集成释放新价值 以及跨平台的协作，以降低成本、提高生产力并加深员工、合作伙伴和客户之间的联系。 有关此主题的其他学习，请浏览IBM资源： 智能工作流为数字转换 智能操作优势 的受访客户声称，他们的企业已经集成了在Salesforce中交付战略成果所需的所有数据。1 IBM咨询 14云服务 15趋势1:使用云间协调操作 趋势2信托经济中发展、壮大 “Salesforce不仅仅是一个业务,这是 一个经济的信任。” 椅子上,联合首席执行官马克•贝尼奥夫 Salesforce的创始人之一 我们已经进入了企业信任的时代，人们在数字优先的世界中对制衡的渴望所支配。人们希望与他们信任的企业互动，无论是作为客户、合作伙伴还是员工。 许多商业领袖心中的问题是如何在企业内部建立并建立值得信赖的声誉。最终，在企业中建立信任归结为以对齐和加强价值观的方式使用数字技术 关于道德、透明度、安全性、隐私和安全。组织可以使用Salesforce技术来帮助建立对企业的信任，并与客户、员工和合作伙伴建立更牢固的关系。 领先的公司正在使用Salesforce产品来创建响应迅速、值得信赖和智能的系统。我们鼓励希望转型为受信任企业的组织关注以下领域： 1.维护数据与策略 2.发展人工智能的完整性 3.信任作为新的货币 16的Salesforce2022-23所示 维护数据与策略 组织通过安全、准确和合乎道德地管理其数据来赢得和维护客户的信任。尽管这些基本要素很重要，但数据战略和管理仍然是企业面临的主要挑战。在大多数受访组织中，高达68%的数据未被分析。3高达82%的受访企业受到抑制 通过数据仓库。3这些问题部分是由于安全和隐私问题 ，部分是由于数据架构挑战。 公开数据进行分析和洞察涉及安全风险，但这是可能的 ，也是必要的 —借助Salesforce的Tableau等分析平台帮助保护和理