亚洲开发银行如何通过在线社区加强社区建设（英）

要点 •在线社区走进自己的在急性期冠状病毒病 (COVID-19)大流行, 使人们联系,协作和工作 如何加强亚行通过社区建设在线社区 一起在家里。MaribethCesicar-SanvictoresJaneParry 组织现在认识 它有一个至关重要为员工虚拟平台。 •亚洲发展 银行(ADB)战略必须争取 更大的合作和 知识,但早期的努力建立在线部门和主题社区 知识管理总监 知识咨询服务中心亚洲开发银行 网络社区是无处不在的和必要的 卫生和通讯专家 (顾问) 亚洲开发银行 不。241 2月 2023 亚洲开发银行 从上到下,过于强调技术方面的社区建设。 •改革的在线 社区都集中在提高能力 社区的焦点点,使网站 价值的重要来源知识共享和 其他资源和培育进一步咨询 社区成员。 •亚洲开发银行的经验建立在线社区 强调的重要性变更管理, 并展示了如何构建成功的虚拟网络的支持和协作 同时还在 现实的限制。 ISBN978-92-9270-034-8(打印)ISBN978-92-9270-035-5(电子)ISSN2071-7202(印刷) ISSN2218-2675(电子) 股票没有出版。BRF230040 DOI:http://dx.doi.org/10.22617/BRF230040 当冠状病毒（COVID-19）大流行带来面对面的互动时 它停滞不前，显示了在线社区的真正价值和范围。虚拟会议场所迅速成为人们仍然可以联系、协作、 即使他们独自坐着，也要一起工作。 随着世界进入COVID-19大流行后阶段，重要的是不要忽视了这一宝贵的教训。组织必须有一个虚拟平台 完善的内容管理，让人们能够轻松访问信息、共享知识和想法，获得问题的答案，并建立职业发展的声誉。 对组织的潜在好处是显而易见的：提高员工的工作效率，更好的客户服务、成本节约和更大的能力建设。 但是，为了实现这些收益，必须设计和管理在线社区为了个人和组织的利益。说起来容易做起来难。 在亚洲开发银行构建一个在线社区 亚洲开发银行（亚行）正在齐心协力开展合作 因为它认识到其最宝贵和最强大的资源是其人民和他们的 知识。亚行《2030战略》强化“一个亚行”方法，将亚行凝聚在一起来自整个机构的专业知识和知识。该方法的一个驱动因素是 注：本简报由（i）NinaGrinman，可持续发展目标参与 联合国开发计划署专家;（二）亚洲开发银行（亚行）可持续 发展和气候变化部社区网站所有者和焦点;（三）米基奥·穆卡尔，首席信息技术（IT）专家（产品主管–运营），IT部门（ITD）， 亚行;以及（iv）郑万宏，信息技术司、亚行信息技术司信息技术专家（知识管理和网络服务）。 能够捕获组织的隐性知识并简化其 内部和外部传播。为了支持这一愿景， 亚行知识管理行动计划（KMAP）2021-2025强调加强协作以实现其目标 亚行是值得信赖的知识提供者。亚行2030年数字议程支持2030战略实现数字化转型 需要满足客户的期望。 亚洲开发银行部门和专题小组 2015年，亚行的实践社区转变为 部门和专题小组（STG）将成为交流论坛关于发展问题的想法。STG的任务是提供 为亚行和亚行提供行业知识支持和思想领导力其发展中成员国应对部门挑战。 这样做需要识别和分享新兴知识区域和构建内部和外部网络和系统对知识共享和学习。 STG的任务是建立和培育全球和 区域伙伴关系，为项目提供上游支持，分享分析和新想法，促进员工包容性，并加快员工分享和支持。STG之一 责任是知识管理和共享。对于部门集团，优先考虑的是“支持开发的产品新的业务线并获取运营经验教训 这可以为项目的准备和实施提供信息。为1 专题小组，优先事项是“翻译从中吸取的经验教训 亚行采用了MicrosoftOffice365。同时，在宽与整个银行的员工和管理层进行咨询，IT 团队准备了内容和协作路线图，并 2018年获得IT和数据委员会的批准，阐明了亚行内容和协作流程面临的主要挑战， 包括零散的知识管理方法， 孤立的工作文化，以及来自更敏捷的竞争日益激烈的竞争基础设施融资提供者(图1)。 在线社区建设被确定为一种潜力数字化转型议程的“速赢”，以及 试点社区是路线图的优先事项之一。目的是让社区建设打破一些 STG的等级边界并利用其集体智慧。 STG在线社区选择的平台是 基于Web的SharePoint。希望社区能够克服对STG的持久批评之一：他们是 过于正式和孤立，不利于协作。找出答案 亚行的“谁知道是什么”对员工来说极具挑战性。最依靠非正式的个人网络来寻找他们需要的人 联系，导致许多错失富有成效的机会协作并对新员工构成严峻挑战 网络很少的人。当人们继续前进时，他们带走了他们的因为他们知道，因为亚行没有捕获它的过程。 将项目转化为可能影响项目的知识产品一旦SharePoint社区基础结构就位，开发并告知项目准备和实施。下一步是试点其中一个社区在行动。3月在 任何类型的专业兴趣小组面临的挑战是如何确保会员有机会和激励 有助于知识共享，并且其专业性质不会阻止他们寻找机会 跨部门合作。为了支持2030战略，KMAP 专注于减少知识孤岛，连接人与人，增加而不是以前。在线社区不被视为安全与亚行合作，为亚行创造有利环境 知识管理。KMAP实现包括 2018年，金融部门集团开始为期3个月的合作伙伴关系与IT部门一起试行其在线社区。结果 是发人深省的，也是令人沮丧的。社区显然未能实现其作为协作平台的主要目的。 工作人员参与率很低。工作人员没有看到加入的好处因为只有在成为会员后才能看到好处，并且 没有问题是一个愚蠢的问题并且有 几乎没有有趣和基于问题的讨论空间，可以 开发和改进在线社区网站，员工目录，社区不那么令人生畏。在线讨论迅速失败 和专家定位系统。外。相反，在线社区变成了一个知识库 以及与金融相关的在线内容的广播工具，其中金融部门集团将其视为试点的初步成果。 构建模块的在线 社区 在线社区建设的动力首先来自亚行信息技术（IT）部成立2018年银行数字化实施期间 2030年议程。目的是帮助亚行应对三大挑战： （i）难以找到制作所需的内容和数据业务决策，（ii）流程和设施不足 内容和协作，以及（iii）过时的工具和设备不是用户友好的。作为第一步，2016年9月， 显然，该倡议需要的不仅仅是基础设施才能成为真正的学习社区;它还呼吁行为和文化 STG内部的变化。试点结束时的建议是制定一个计划来管理对 社区成员采用新的工作方式。 利用从试点中吸取的经验教训，社区网站其他STG继续前进，由亚行可持续指导发展和气候变化部门(SDCC), 全面管理分配给亚行的知识咨询服务中心(SDCC-KC)。 1亚行（可持续发展和气候变化部）。2015.批准部门组和专题组操作指南。备忘录 (内部)。10月14日。 图1：亚洲开发银行内容和协作面临的挑战 重要发现 次优的知识基础 改变劳动力和工作场所 支离破碎的公里的方法约束 生产力,增加成本,并创建挫折。 “垂直沟通文化” 限制了部门之间共享。 办公室€€€可用,但变化工作习惯是必需的。 kpi关注生产和供应而非证据消费。 因为知识存在效率低下 隐藏在过时的流程、工具。 低效和无效的知识 转移当员工来/去 孤立和规避风险文化防止协作和知识交流 的文化事后回顾而预先合作 变化的市场影响 核心业务模型 太慢在我们所做的,不能调动足够迅速地解决方案 更多的私人融资,后腰有其他的选择 更多的敏捷基础设施项目供应商 DMC=发展中成员国，KM=知识管理，KPI=关键绩效指标。 资料来源：亚洲开发银行（信息技术部）。2018.面向内容和协作的实时ADB业务案例。 地图、人员 信使:谁总是在线社区去? 虽然STG负责人为创建在线课程设定了路线社区，他们不是负责维护的人 他们运行并确保他们保持活跃和相关性给社区成员。STG负责人没有意识到运行在线社区网站所需的工作量。跟 社区建设和管理方面的技能有限，已分配 STG的焦点挣扎着。建立在线社区 包括为主持人和主持人分配角色以领导讨论。然而，结果令人失望。建筑 管理在线社区被视为一个额外的项目 在每个人已经装满的盘子上，工作人员看不到社区的价值。大多数人对参加 在线讨论。保持社区活动和更新。 为了应对这些挑战，SDCC-KC采取措施提供帮助除了指导之外，还改善在线社区， 模板、培训课程和简报、变更管理活动及其提供的技术支持 开始。SDCC-KC引入了一个在线社区专家评估社区并进行培训 项目(图2)。 从辉煌的经验教训失败 评估证实了SDCC-KC团队的怀疑 从一开始就：自上而下，以技术为主导方法，在没有首先了解实际的情况下设计社区成员的知识共享需求 缺乏战略方法，导致在线社区 这对预期成员没有吸引力（图3）。在线社区缺乏目标，没有 员工参与社区的明显好处 而不是继续使用他们现有的沟通渠道。社区网页的设计方式受到青睐 发布内容而不是鼓励讨论，这 这就是为什么大多数社区网站所有者无法沟通的原因为会员提供参与的好处（图4）。 制定具有明确、可实现目标的正确社区战略，首先，了解社区成员的需求至关重要。 图2：在线社区的评估和培训计划 的评估 亚行的社区 交付的在线 培训课程 持续的支持,学习, 和适应 采访时 介绍在线 社区为亚洲开发银行员工 收集数据,反馈,和进展的信息 回顾社区的网站 研讨会公里焦 提供更新的建议 六个在线课程网站管理者 进行最后的研讨会 网站管理人员 亚行=亚洲开发银行，KM=知识管理。 注意：该计划由FeverBee的RichardMillington领导。 资料来源：亚行（可持续发展和气候变化部）。2021.演讲：SDCC的社区评估和更新知识咨询服务中心高级管理团队。 图3：社区战略评估结果 缺乏目标：通过自上而下的技术主导方法创建 目标 与相对明确的目标,但很少确定具体渴望的目标 实现,也不是一个合乎逻辑的计划实现这些目标 价值 命题 的方法进行 社区成员似乎 缺乏战略价值命题是沟通 动机 缺乏一个明显的和有说服力的 有利于鼓励成员参与和参与 积极主动的 参与 能说服成员参加 网络研讨会或阅读的内容,但不能说服成员参与 更加积极主动的方式 资料来源：亚洲开发银行（可持续发展和气候变化部）。2021.演讲：社区评估和 SDCC高级管理团队，知识咨询服务中心的最新情况。 图4：社区对利益相关者的评估结果 未能参与成员讨论:大多数参与活动侧重于分发 内容和举办活动-通常被认为是 更受欢迎 1 2 失败的成员和识别 在线社区的好处 更深层次的缺乏信任或文化的挑战 需要解决(或克服) 问题 欲望 没有人参与在线社区 开展技术方法意味着在线社区不为目的而设计的 担心,担心成员参与在线社区 有限的研究的需要观众 更加积极主动的参与 在线社区 成员积极分享他们的职位和问题 使用在线社区,而不是谷歌 跨功能的在线社区 areneeded 资料来源：亚洲开发银行（可持续发展和气候变化部）。2021.演讲：社区评估以及SDCC高级管理团队，知识咨询服务中心的最新情况。 这是弄清楚在线如何 应该建立社区以及如何使其利益可见给会员。不幸的是，这不是在 在亚行开发在线社区。然而，社区 存在，并且仍然有余地来获取已经存在的东西和使其更有效，而不是从头开始。 评估结束后，SDCC-KC为所有人开展了培训计划亚行员工、网站所有者和管理者以及知识管理 交流想法并相互交流。三、现场经理应使用其社区成员所在的频道 舒适，而不是依赖SharePoint，这不是促进社区成员与成员之间的强大平台婚约。这样，阻碍了两个主要问题 在线社区——亚行的文化和能力 platform-began有待解决的技术。 关于如何改善在线社区的焦点。社区后在线社区建设在亚洲开发银行,管理者有时间应用他们在培训中学到的知识， 进行了后续评估，以了解社区如何变了。有明显的改进，尽管一些 现场管理人员发现3个月的标记还为