2023年消费趋势指数

2023消费者 趋势指数 全球消费者态度和趋势 个性化、隐私、通讯、广告、品牌洛亚LTY和生活成本的提高 在文中 执行 在过去的三年里，消费者和营销人员都看到了更多的颠覆和他们的习惯和行为的转变可能比过去二十年要好。2023年，值得庆幸的是，全球大流行似乎正在慢慢滑入后视镜，但影响 总结 将在未来几年内感受到。随着我们发布今年的消费者趋势指数，我们的第四个连续年报，全球潜在衰退，威胁带来 购买行为以及最终品牌/消费者关系的不确定性更大。一个现在俄罗斯和乌克兰之间长达一年的冲突已经通过 冲突和经济困难。美国总统选举周期正在拉开帷幕，这可能会随着利率攀升以对抗通货膨胀，也动摇了消费者的信心。 总而言之，全球营销人员在试图增加收入和建立时面临着一条艰难的道路长期与客户的关系。 这些因素使我们的报告对规划和预测营销人员更加重要每年都要做。消费者的声音是品牌最重要的信号之一 在制定成功路线图时考虑。供应链、劳动力和其他组成部分当然可以帮助或阻碍品牌的繁荣能力，但忽略了需求和情绪 来自消费者的傲慢失误可能很容易避免。我们的目标是武装你而不是 只有当涉及到与消费者需求保持一致时，统计数据才是重要的，但也带来了对关系营销至关重要的关键领域的观点和指导。 建立长期关系是提高客户终身价值和培养的关键 有助于发展业务的品牌忠诚度。关系营销的科学很简单：您需要获取、吸引和留住客户，以便经常性地增加收入。关系营销的艺术更加微妙，需要您的品牌采取更多 人性化的与受众互动的方式。倾听消费者的声音更多 2 对他们来说比营销重要。将他们理解为个人并会面 他们在适当时刻的独特需求是培养信任和忠诚度的核心长期。技术在这方面终于赶上了消费者的需求， 这正是万寿菊存在的原因：帮助营销人员建立更好的关系并扩展他们个性化内容和优惠的能力，从而实现相互 有益的关系。 本报告的价值在于为您提供洞察力，以做出更好的投资符合消费者需求。让您更接近您的客户。它将深入挖掘消费者购买行为背后的趋势，以便您可以调整您的产品以及满足消费者需求的服务。我们将研究您的方式 受众希望在整个购买周期中得到沟通。我们将展示 您是什么产生了忠诚度以及增加市场份额的方法。数据在此报告中可以帮助您构建新策略、新技术的案例 投资，并希望让您领先于竞争对手，同时建立忠诚度帮助您的业务有机发展的倡导者。 从总体上看，我们看到一些积极的趋势继续给营销人员带来强烈的信号。在他们可以获胜的地方。消息传递趋势继续指向电子邮件和短信/彩信作为推动收入的首选渠道。缺乏算法，严格的审查制度和 这些渠道无处不在，应该继续成为营销人员的支柱。努力。它们也是最容易个性化的。广告继续减弱 当涉及到直接影响销售时，但它在开始时可能有意义 与新联系人对话并将其放入您的数据库。客户 已经表明他们愿意在他们喜欢的品牌上花费更多，但 需要忠诚度产品才能实现这一结果。你会发现伟大的统计数据来提供帮助您构思如何提供价值，既可以简单地留住客户，又可以 培养真正的品牌忠诚度。品牌信任，以及隐私问题和担忧还探讨了即将到来的经济衰退，以使您全面了解 随着2023年购买季节的展开，消费者的态度。 总而言之，营销人员还有另一个绝佳的机会来利用今年的报告和改造，甚至开始他们的关系营销策略。理解在他们现有的工作中最好的工作，加上来自 帮助他们实现这些新趋势的战略技术合作伙伴将是 明智而可靠的增长方法。在万寿菊，我们引以为豪的是我们的深渊行业专业知识与我们的技术为中小企业执行的能力相匹配 通过全球企业组织。我们很高兴提供今年的数据 来自全球10，000多名消费者并提供指导，帮助您了解机会近在咫尺。如果您想更深入地挖掘并了解如何更好地 使您的关系营销工作与受众的需求保持一致，我们随时为您提供帮助。 3 关键的外卖 电子邮件仍然是最有效的驾驶渠道 销售额，超过一半的消费者（52%）购买直接由于他们收到的电子邮件而获得的产品 在过去12个月内。这是4年的2022%增长，并且比SMS和横幅广告高出108%。 品牌忠诚度呈上升趋势，59%的消费者准备支付更多费用从他们喜欢的地方购买 品牌。超过三分之二的消费者（67%）认为他们最喜欢的品牌的忠诚度计划至关重要要赢得他们持久的忠诚。 消费者忠诚的天性,但把它们 理所当然,他们将其他地方购物。三分之一的消费者转向远离青睐的品牌 在过去的12个月中，引用了糟糕的忠诚度计划，在线客户体验和数据隐私 问题是核心问题。 大多数消费者希望获得个性化的 来自可信赖品牌的内容和优惠，并且随时会分享个人数据作为回报。然而，消费者 很明显，他们更喜欢使用具有以下数据的品牌直接与品牌明确共享。一个相当大的 61%的消费者认为饼干驱动的广告令人毛骨悚然营销策略和绝对不酷。 消费者非常关注当前的全球 经济不确定性，60%的人非常悲观生活成本上升和经济前景。一半的消费者对大多数人的冲动购买较少 做更多的研究（50%），等待销售（47%）和从以下位置购买时依赖忠诚度福利（46%）他们最喜欢的品牌。 随着隐私法规成为常态和第三方跟踪cookie接近缩减，绝大多数 的消费者（67%）很高兴地不知道谷歌会 很快停止以这种方式在线跟踪活动。然而31%对这一变化感到高兴，另有35%的人持乐观态度它将改善他们与品牌的关系。 研究 万寿菊与电子咨询公司合作，进行了2023年消费者趋势指数的全球消费者。这份最新报告以前几年的见解为基础，有助于了解影响消费者购买行为的最新趋势。见解是 参数的年代 基于八个国家（澳大利亚、法国、日本、新西兰、 爱尔兰共和国、英国、美国和西班牙），涵盖具有全国代表性的样本跨越年龄和性别，包括代表不同消费者的回应 家庭收入等级。数据是在2022年10月至11月收集的。 我们的最新研究揭示了全球消费者对他们所做品牌的期望在线业务-他们更喜欢连接的渠道，价值交换引发什么对预测的经济衰退的参与和态度。细粒度的见解将 使数字战略家、营销人员和决策者能够看到影响趋势消费者购买行为以及如何提供关系营销策略 在品牌和买家之间建立互惠互利和持久的联系。 此版本报告的格式侧重于全球消费者，但请务必 访问我们的中心即将推出我们的个人美国、英国+爱尔兰、欧洲、中东和非洲地区和年龄细分报告，以及为各种趋势提供指导的文件 行业和垂直。 如果您需要本报告附录的副本，请发送电子邮件至 consumertrends@meetmarigold.com. 5 消息传递 超过一半的消费者 购买直接从电子邮件他们在去年——收到 比2022年增加4% 52% 当涉及到 推动销售、电子邮是件#1号 生活中有三件事是肯定的：死亡、税收和电子邮件成为品牌最有效的联系渠道 消费者并推动销售。作为品牌和消费者 已经发展，新的接触点脱颖而出，电子邮件保持最有影响力和影响力的舒适 营销渠道。超过一半的消费者（52%）拥有直接从他们在 去年12个月,比上一年上升了4%。 在嘈杂的收件箱中超越竞争对手的关键，和让你的邮件打开、读取、点击 转换，是建立智能消息传递策略这不仅仅是“铸造和爆破”或个性化这山峰在主题的一个名字。 主题行长度和号召性用语的科学安置当然很重要，但会相对驱动 收益不大。要获胜，您发送的电子邮件应该提供您的客户表示感兴趣的产品， 电子邮件比横幅 108% 广告和短信108% 符合其申报的预算并包含动态内容使用您知道会吸引参与度的关键字 他们-这只是在主题行和预览文本中。 使用零方数据为您的电子邮件营销提供动力— 自我报告的偏好，行为和心理数据—是经济受限增长的路径收入和客户保留。 电子邮件优于有机社交 媒体和社会职位13% 媒体广告11% 13% 当然，营销人员需要一个能够利用所有 渠道，但品牌拥有自己的数据库，所以不仅电子邮件是最有效的渠道，但它也很舒适最具成本效益的。 7 数字广告 在经济衰退 传统横幅广告的原因有很多 不再点击了。曾经是一种创新格式是不再让消费者兴奋，许多横幅对 他们收到的广告。数字广告当然与缺乏透明度和广告垃圾邮件，导致 我们今天看到的低参与率和糟糕的表现。 随着经济衰退迫在眉睫，每一美元都需要兑现可证明的投资回报率，并且在线围墙花园不情愿分享细粒度活动指标的深度，人们会 对任何其他合作伙伴关系的期望，品牌永远无法拥有客户关系。 我们不仅拥有来自消费者的数据，而且只有季度（25%）直接因 去年的横幅广告（比29年下降了2022%），但我们有 来自品牌营销人员的数据也是如此。在最近的一项金盏花研究中，品牌营销人员宣称横幅广告将是他们最少的 强调来年的营销策略。很明显，营销人员需要停止盲目地浪费预算不再适合用途的格式—追逐点击， 眼球和其他虚荣指标，而不是实际内容问题:参与。 品牌现在需要面向未来并开始拥有客户用于收集交付所需的数据和见解的关系更好的渠道消费者个性化营销 其实想和他们接触。零方数据将客户置于控制他们共享哪些信息以及他们共享谁与之共享，实现更高的透明度和更多 有效的个性化。 25% 只有四分之一的消费者做了一个购买直接从横幅广告-下降29% 前一年 38% 超过三分之一的营销人员预计他们的广告 在2023年的预算缩减 仅仅12%的营销人员报告他们将集中营销 12% 2023年花在横幅广告 41% 消费者将会寻找最好的价格在购买 17% 消费者想要的品牌负责任的行为,他们 用钱包投票 6% 同比增长消费者选择品牌 谁负责任的行为 的因素 购买行为年代 无论是讨价还价的猎人、优柔寡断的浏览器、冲动的买家还是任务驱动的购物者仅举几例，有几种不同的 具有非常不同的根深蒂固的购买行为的购物者资料。当然，相当多的人总是会寻找最优惠的价格，其中41% 消费者以这种方式识别，那么有四分之一（25%）的人期望符合自己风格的产品，17%的人希望品牌负责任地行事，首先,16%的人将自己定义为方便。 这些众多不同的购物者资料需要一定程度的个性化如果你想赢得他们的，这不仅仅是将他们归为大群体购买时美元。无论您的客户是否 想要最便宜的价格点或愿意支付最高价格，只要它是完美的产品，消费者渴望品牌的更多个性化 并奖励那些做出这一承诺的人。 9 25% 38% 想提高 业务结果?看 没有进一步的比手机 消费者比以往任何时候都更多地使用他们的移动设备来制作和研究购买决策。超过一半的消费者（55%）使用过他们的 在店内使用手机来研究潜在购买，以及一半（50%）的消费者正在陈列室-在店内浏览产品的做法，但 在线或其他地方购买。这一切都表明了品牌对 拥有成熟的移动策略。营销人员必须将移动设备视为一个集合 高度可访问的接触点，无论是短信、彩信、移动钱包、电子邮件、网络或移动应用程序，使消费者更容易访问品牌。 使用手机的消费者也大幅增加 通过应用购买（57%，比2022年增长10%）和购买数字内容（40%，比2022年增长14%）。很明显，如果您无法提供实时参与 通过移动设备，您的客户将在其他地方购买。 消费者的购买从移动的电子邮件 ——在2022年增加了3% 的消费者了 他们购买直接从SMS去年收到的 50% 55% 超过一半的消费者使用手机店内 研究潜在的购买——6% 2022年增加 消费者浏览的一半店内产品而购买 在其他地方,相较于2022年增长了6% 10 11 如何一流品牌是沟通 与他们的顾客 当谈到将受欢迎的品牌与不太受欢迎的品牌区分开来时，消息传递是关键微分。消费者喜欢他们从他们喜欢的通信中收到的通信 品牌以及它如何超越纯粹的交易。 很大一部分消费者青睐那些信息传递的品牌 一致的用户体验，无论渠道如何（86%）。他们也重视品牌 将他们视为个人（82%），奖励他们的忠诚度（82%），对待他们的数据负责任（也是82%），并努力与他们建立关系（79%）。 同比全面增长，最引人注目的是 让客户感觉像VIP的品牌（增长19%），影响他们的生活超越产品（增加16%），惊喜奖励（增加13%），对待他们作为个人（增加11%）