2022营销自动化应用基准报告

神策研究院 S.Ri 营销自动化 2022 应用基准报告 MarketingAutomationAdoptionBenchmarkReport 应用现状 内客商腰 应用日标 京工市，管理员以关 产应用产品的类型 更精实时退定人 注的 以人为产的以代为其当人美带文新的机会：与害户温立中需家的许等，中多基 于品荐与实产的双户多与，以造更的产品件，而不仅仅是基于大众传拥次道的推广第购传对品牌信息，后度件代：方充持不净定：每：每在变化，客广生市共也不丹是经生路经，MO学运别总效将注的、以约为中心的营销 牌式系活的、以演产为中心的實销式轻变，才能供来应市场变化， 营销自化可以应对企业自排，实拟业实三营销自动计企业 而能方扩大管能活动规模，为客户量供人性化的体性，成功尽用M具(Ma-kaing uteation，码三化）的业通持有电低的持客能本，+高的转化本、存 实,用户的时效 需门 ， 需求阶段 产 本和客广忠证度。?ST* 去年的营销自过化应氏基准报告20213已经为管销从非人关建立了营销自过化全 由系源认划，本次泽件存基电上，事十实落调款标分析，三在幅 营人点问案划去年营码三动化约担势，了解行业对于营销自动化店用的不可关注点与量实跨，从而保实企业营部自动化的应用与食， 为解决款代统，些款国计2等可：声行 应用采购方式应用部署方式 动产品 增产.晶活数✁热更求册一提升 3,t: *应用深度 9g 应用效果应用协同 ✁ ，M4限关，全 KNA与C-MLDH R认应O用方得向 应用差异分析应用驱动力分析 业达用营营动企业需点业 系统避合 营按格心技术术 市场特征 达、用广分、高效 255，其管员%&LK%L名，E比富云处产品 H严三量关理 应用阶段 购计市：些能老重成限要量于用三生✁官星及用户需求发✁行能力 目录 营销自动化应用现状分析 营销自动化应用驱动力分析 各行业营销自动化应用差异及案例 营 营销自动化应用现状 销自动化应用现分析 我们从营销自动化✁应年目标、应用产品类型、应月采购人式、应用部需片式、应用源度、应用效果、应用办司、应用投入方向5个维度分桁过云 一年营自动化✁应用现状 应用采购方式 应用协同 图 安用目标 京应用暑方式当应用按入方向 饰应用产品类型 空用深应 SRIRR 营清自动化月基准报告2022 营销自动化应用现状-应用目标 后端结果指标向关注前端获客指标迁移 市场营销部门是营销自动化主要✁需求发起邹门，天此载门调研了市场三销能门各积级人风害营销户动化期望实现✁三要目标。受新冠按情、通 货腾肽等因素冲击，目前企业整本获客压力较大：因此，相比去上，营销人员目前最关注✁都是通过三销自动化获得更多用户，线索，以此实现降云 瑞效 各职级营销管理人员希望通过营销自动化提升✁能力 C-Level负人中级些物管理者切级护管理者 1提升✁量提升剂量规斗✁量 2021 欢待更多用户，改界 获得更多用户，线索认得重多用户总需反得更多用户！经累 @ 2022 SRIERR来:许1H，N-373,76717.7677T 营销自动化应用基准报告2022 营销自动化应用现状-应用产品类型 帮助企业更精准实时地圈 定人群，提升关键节点触达用户✁时效性 ！ 扫北云车，受访企非采用包括营销自动化在内✁一站式营销云产品✁比阅违一增长7%：占比达82%，为比两种不同类型✁三销自动化发现：一 站式营销云产品能够希助企业提升关湿节点缺达用户✁时效性： 受访企业采用✁营销自动化类型分布不同类型营销自动化在工作流各环节对比 gpsin 均立✁MA工具#NA注内✁管利 + VS 站大营销云产品采开一站对营销云产品 RM?A2:JBapuz RHSESD3,E DEPAUS 20212022 FR.1*+*.. J 来;许:审白上路计，371,7071.一27C77SRiXPE 营清自动化应月基准报告2022 营销自动化应用现状-应用采购方式 捷✁供应商 73%✁企业快向十外采营销自动化工只，平台，按术提。企业在来些销自动化产品大，关注✁产量因素是产品✁员活性、教协三、供应商对企业营错笑路✁微能在配亮服务 大部分企业倾向于外采营钥自动化产品 (2022)外采考量因系TOP5 外乘64.7%50.0% %L 严品能儿安文丰富✁行业享抢 自建原因TOP3 自注 27% 66.4%22.8% 标净产品降改来足个性化器求企业讲光治大益 SRIERR:泵:↑T±$=±F,N-329,2C21=&2G22年 营销自动化应用基准报告2022 现营销自动化应用现状-应用部墨方式 光状4：由于营销自动化相关数据层面✁数据安全、合规要求进 步提升，企业私有化部✁比例增加 与2021年款据×发现，2022年，在数据安全，数标合如等政策影时下，要访企业付向积有化部需三销自动化✁比列25%上升至33%，2022 年是故据安全法3、“个人信息保护法3✁范地开局之气，个业在营销自动化✁数据采集、改运传输、微据存能等方正✁数据安全、合期要求进 步提升： 受访企业烦向✁营销自动化部器方式数据安全、数据合规要求进一步提升 221E2322 75% 68%款据采率：半于月月意进行乘算，产分告采事三✁、方寸东丑 33% 25% 报制除：可消个人慎点丰体✁款证目除需实 总有化部黑 未表：祥单变编自十证评：1320，2021年42C22SRARR 营清自动化应月基准报告2022 营销自动化应用现状-应用深度 持较高频使用营销自动化工具✁企业点比超过6成 盗体看，疫信当因太导效消费老在家费✁舜求增，受访企业线上也销动作增多，在2022年提升了用营销自动化✁封率，年周至少使用23 化✁受访企业占比由55.6%下路到32.8%。 大部分企业倾向于外采营销自动化产品 高频（每天使用）较高频（每周使用2-3次）较低频（每周使用1次）低频（不定期使用） 55.6% 27.5% 38.1%37.8% J2.8% 4.1%2.2%1.9% 202120222/2120222021202220212022 SRiERR;8:,,N=329:2(21&2(22ST 营销自动化应用基准报告2022 现 营销自动化应用现状-应用效果 无状6：对营销自动化应用效果持消极反馈✁企业不断减少，MIA 在帮助企业选择合适✁营销触达通道方面作用明显 调研显示，认为营销自动化无变化；影确非弯有尼✁企业止不断降任，由去年✁4究降至1%。35%✁要访企业表示兰销自动化对全业✁运些带来， 非常显普✁积极影，尤其忌在明助企业洗择合适✁营销胜达流和优化整体✁价格体系上， 受访企业对营销自动化应用效果✁评价营销自动化对用户商业决策✁积极影响 4% .3x.79:4%71.7%57.2%51.1%50:8% 62%.2%,64% .1%, xsr 20212022 影 %化产品;这代产量/产出个仁化✁ 能能达逻道标+汤/客芽改变 来源：祥第源自资讲，N=329；2C2142C22SRIFR 营清自动化应月基准报告2022 营销自动化应用现状-应用协同 企业MA与CRM和CDP✁打通有了大幅提升 技术系统之间✁集成一直是阻碍用户体验提升✁天素之一，企正加强营销自动化与内业务系统✁打通。根据调研显示，93%✁受访企业已完成 MA与CR(CustameRelaticnshipMaragemen-，客户关系管理）✁打通，要下求企业约重点将放在MA与CDP(CustomerDataPlatfom： 客户效据平台）✁打逆上：义止实现德注营销 企业营销自动化与内部业务系统打通情况 CRMCDP内容中台业务系统 13%3X 69%2021 28%2021 80%2021 76%2021 93%2022 41%2022 83%2022 178%2022 SRIRR未8:#9±,N=323;2C21年&2(22年F 营销自动化应用基准报告2022 营销自动化应用现状-应用投入方向 提升MA预算，持续用于系统建设 营销自动化正在被越*越多企业生视，在定业预算在一定程度案编✁情况下：亏有近52%✁受访定业表示将在未米一年内加大企对营销自动化✁ 部恶投入：尤其是近几年增长强致✁品牌，其预算将随营收✁后长达行捐应比阅✁增长。 对于要增加预算✁这部分企非未说，2%✁全业选择在系统理设上别大投入，其他投入方向主要有外部数款据✁获取及分析和专业人才✁弓入及培训， 未来一年，企业部雷营销自动化✁预算变化营销自动化预算增加✁用途 培20%以上%13% 10-2023.4%51.9%42%34%31% 增10%X内算27.2% ................... 莓无安化42.5% 乐始搭理及外部效据✁专业人才✁ >10%以网3.1%技水支持获取及分析引入及培训 10·20$0%2.5% 未洛:祥常白以研,N=323;2C21&2C22年SRiRRR 营清自动化应月基准报告2022 目录 营销自动化应用现状分析 营销自动化应用驱动力分析 各行业营销自动化应用差异及案例 营销自动化应用驱动力 回疫情时代，市场特征、核心技术等四大驱动力推动营销自动化进入实质回报阶段 自1992年营销自动化模念出理后，其发原已件过尝试、合阶段，现在F进入实购回报期，营销自动化✁3.0阶段：行为✁发营销通过用户在数字旅程中客融点上✁互动来实现，其光势在丁客户视有、实时生与灵活生。 我们将从市场特征证、按心技术、系给案合、个业需点匹个维度分析营销自动化应用✁率动力。 营销自动化发展历程 1.0阶段Q2.0阶段 3.0段 (1999-2009)(2010-2018)（2019至今） 政宇集浦兴起Marlechf之山行为注发当销应为MA演进✁主要方向整合营销成为常态MA赛道机次整合，产品特性形成赛通加冰进入初法赛阶段 MA开始泵得企业更多关 尝试阶段届合阶段实质回报阶段 + SRARE 营清自动化应月基准报告2022 营销自动化应用驱动力-市场特征 营销效果评估等 场景✁赋能帮助企业应对后疫情时代消费者特征✁改变 后疫偏时代，消费者呈域人一样✁消存特征，如决策连路不丹三线性，消费需求降低等等。基十这业变化，销变得起来总难，而三销自动化能够 为企业在会员告理与自动化旺达、基于动查效运✁用户分群、些销效果评估等场量提供助力。 后症情时代消费者特征营销自动化低能效果TOP5场最 买前会果更于企业64% 产品和✁化惠会员管理与自动化时达 技老子从品牌直核订购商品 基于动态政选✁用户分样 56% 54% 湾股者开始山汉品御选月准产营销效果评信 50% 05个性化抢享 482 SRiERR安,3:计,TS23±F,N-323,2622年 营销自动化应用基准报告2022 驱 营销自动化应用驱动力-核心技术 动力2：营销自动化核心技术日渐成熟，行为触发营销等核心能 力是主流趋势 营销自动化作为在差异化客户位验上潜力大✁技术之一，三解决方案丰富生上不断提汁，但全球营销科技行业已达入并购轻合阶段：载至2022年， Martech5xx0数据库中收录✁世带自动化择法方案供商已达353索：近6年复合培达约120%。 柜据Gartner数字些销或热度进线(202二），与营销自动化相关✁行为发些钧(Eveni-TriggeredMarketing）、多渠道些销中心(MultichannelMarketingHusi，个烂化引率（FersonalizaricnEngines）最快将在2年内投入规模化立用。 入选营销科技图端✁营销自动化供应商2-5年内将步入生产成然期✁数字营销技术 ESE 325 行为发营销多调道营销中心 个性化引擎 多潭道营别中心个性化引擎 生产成熟: 201.205202120220292.1年02022年 F3:("ierlm,li5333.c9m,Ger(:1e1,++TSk583SRIKARR 营清自动化应月基准报告2022 营销自动化应用驱动力-系统融合 动力3：融合CDP能力✁尝试营销自动化价值更大化，因此 营销云类产品接受度更高 CDP提供汇集资渠道效据、