抖音电商的底层逻辑-如何围绕增量价值做经营

月均开播场次 月均短视频发布 抖音电商累计售出商品件数 兴趣电商的模式已经得到验证 底层逻辑产品思维看兴趣电商的底层逻辑 迭代突破全域兴趣电商的成长历程 重构经营全域兴趣电商经营版图 价值真相全域兴趣电商的“真相” 初心使命回归价值，从本质出发 底层逻辑 产品思维看兴趣电商的底层逻辑 什么样的产品决策才是“好产品决策”？ “好产品” 要为已有的状态带来 让用户 抖音的“增量价值” 地获取更的内容信息 创作 内容供给 高效 分发 个性化推荐 互动 转发、点赞、评论 抖音电商的“增量价值” 继承抖音的，并且 业务方法论 战略 核心价值 引领大方向 策略 北极星指标 指引业务方向 过程指标衡量业务好坏 常见误区 把过程指标当作北极星指标 把方法当成目标 迭代突破 全域兴趣电商的成长历程 抖音电商基于抖音的价值 从，逐步解决用户深度需求 全域兴趣电商发展史 电商探索快速发展 内容探索期 电商业务成立，达播+商家自播 2020.06 兴趣电商 全域兴趣电商 2018 工具探索期 早期达人带货广告流量分发 抖音电商正式成立 2021 全域建设期 FACT方法论FACT+方法论 工具探索期- 早期达人带货、广告流量分发商品 第一阶段 内容探索期- 头部达人直播，商家自播 第一阶段第二阶段 开启达播：罗永浩、广东夫妇等众多头部达人开启直播带货 开启商家自播：以太平鸟为代表的商家纷纷布局自播矩阵 全域建设期- 兴趣电商 第一阶段 第二阶段 第三阶段 经营布局更清晰，推出FACT经营方法论 日销经营 品效爆发 Field阵地自营 Alliance达人矩阵 商家自播有助于商家 增强内容管控、积累人群资产以进行稳定长效的运营 达人矩阵有助于商家 快速入场，扩大流量供给放大生意增长 Campaign营销活动 帮助商家获得平台资源实现规模化销量爆发 TopKOL头部大V 头部大V能帮助商家快速打出“破圈”高声量一举达成品销双赢 营销活动培养消费心智 四大经营矩阵实现生意长效增长 TeenieWeenie：不断实践经营方法论全面布局抖音经营 全域建设期- 兴趣电商 第一阶段 第二阶段 第三阶段现阶段 “货找人”+“人找货” 营销 扩大流量 全局加速 货找人 短视频 深度兴趣种草 直播 高效成交场 商城 稳定中心场 搜索 需求精准匹配 人找货 店铺 沉浸浏览 收藏复购 重构经营 全域兴趣电商经营版图 抖音电商 Attention 引起注意 Interest 诱发兴趣 Desire 刺激欲望 Action 促成购买 Lewis经典营销模型 巨量云图5A品牌人群 兴趣种草 关注兴趣值积累 完成潜客种草 拉新转化 围绕用户消费链路 提升转化效率 提升复购 粉丝与会员运营 实现忠诚复购 A1 Aware了解 A2 Apeal吸引 A3 Ask问询 A4 Act行动 A5 Advocate拥护 Before After 每一个触点都可以直接到成交 商品服务消费 内 容 商品/服 务 转化成交 用户 内容消费 品牌营销 做好“内容场” 更好地连接用户和商品 东方甄选：通过内容创新更好地连接用户和商品 鸿星尔克：通过创意内容演绎产品高效促成用户购买 直播间 规模化爆发场 货找人 商品 短视频店 铺 深度兴趣种草 搜索 需求精准匹配 人找货 用户 抖音商城 稳定的交易场 做好“中心场”补齐用户体验 某个护品牌 全面布局泛商城场景 小米 参与抖音商城百亿补贴 URBANREVIVO 打造店铺会员体系 泛商城GMV环比翻番，环比爆发系数60%618主题活动期间商品曝光率提升47倍 百亿补贴活动成交金额高达1.8亿 会员数近15万+，粉丝入会率6.6%会员人均GMV是非会员的1.6倍 做好“中心场” 助力商家实现生意增长 FACT+全域经营方法论 FACT+场域策略 人群策略 种草 中心场 抖音商城与搜索 货品策略 优价好物 拉新 复购 内容场 AllianceCampaignTopKOL 新品开发 Field 阵地自营 达人矩阵 主体活动 头部大V 营销场 流量协同 商品成长 商品体验 体验优化 物流体验 服务体验 经营延伸做好产品助力商家经营提效 店铺运营 达人运营 广告投放 数据管理 物流保障 一站式商家生意经营平台内容营销综合服务平台电商一体化智能营销平台全视角专业数据平台满足商家仓配一体化需求 价值真相 全域兴趣电商的“真相” 用户体验好和商家有利益 是 什么是全局NPS？ 用户对于抖音电商的整体形象 围绕用户调研 用户NPS 体验分全面升级：围绕用户全链路提升满意度 商品体验信息清晰详细品牌有保障商品质量好 物流体验 物流服务满意按承诺送达物流速度快 供应链云仓库建设 协同仓配资源助力商家物流履约 服务体验解决满意度高服务态度好售后响应快 认养一头牛：将用户体验放在第一位，内部高效协同全面提升体验分 认养一头牛官方旗舰店体验分5.0 认养一头牛旗舰店体验分4.98 商品体验 大促前提前协调库存 专人优化商品基础信息 物流体验 跨部门协同客服解决问题 打通ERP保障商品快速到库 服务体验 售后专项分析，全员参与粉丝群专人跟进及时响应专业人才培养，定期考核 *数据截止2022年8月2日 全局NPS 长远发展的基础更是保障 持续投入举平台之力 持续摸索 认真踏实做用户的理解和认知建设 持续投入 全面协调内部产品和业务 和生态伙伴一起 做好核心资源的分配机制 长期坚持做对的事情不辜负每一份信任 初心使命 回归价值，从本质出发 全民好书计划 助力更多新书好书被看见 看见手艺 助力文化传承与变现 遇见好国货 助力国货发展与焕新 助力好货出山 助力小区域连接大市场 兴趣电商助力美好生活 助农兴 农 发展区域经济促进就 业 知识普 惠 文化自 信 山货上头条 中小企业与产业带专项 为用户带来更优质的体验为商家带来生意增长 平台愿景 没有难卖的优价好物让美好生活触手可得 做产品一定要看清本质 不要把方法当目标 清楚做事背后的目的是什么 图有方法没有意义 相信自己做事情的价值 回归本心，如果你自己都根本不信那所有的话都是空话