出入境旅行社专家交流–20221227

出入境旅行社专家交流20221227l国内游：疫情后有些地区反而是受益的，比如三亚变成最火的目的地，甘肃四川华东的周边游也一直都没有停止，而且有些特殊的景区，疫情后还特别火，集中度更高。 国内游不是恢复的问题，而是到一个什么状态的问题。 景区：有些景区疫情后挖掘了当地的文旅内容、红色内容，表现相对好。 如果景区没有跟文旅相关的内容，只有景点的展示的话，之后的复苏可能会有问题。比如庐山的硬件老旧，也没有好的宣传，所以表现一般。 未来场景的升级和服务的升级是很重要的。团建、文化主题游、健康游最看好。 很多公司有布局这块，尤其是大健康，在政策的出台+老龄社会趋势下，大健康板块是各种机构涌入的，各种机构都在转型。 另外，拥有客源的机构、保险公司，车友会等会有很多的动作，比如泰康、光大，现在在以养老旅居的名义转型，他们养老基地的布局是非常明显的趋势。 未来车友会的能力会很强，目前营收已经不亚于传统旅行社的规模了，客单价远高于传统旅行社了，可能变成新的增长点。 l出境游：原来预计2-3月份，国家的动作快于预期。 今年10月有消息说2023年2-3月一定会开放，现在回程隔离取消，大家没有出境的担忧，这两天已经有大量的游客在咨询，相当多的人对出境有很强烈的需求。 但是最近我们看到海外的一些构架对中国的入境有新的政策，比如落地需要核酸等，但整体不会影响出境的趋势，只是一些小插曲。目前还有开放护照办理，但是随着政策出台，应该会很快。 有些护照没有过期的人群，会马上筹备出国，国家对自由行没有严令禁止，只是不允许旅行社组团，卡塔尔世界杯已经有些中国人出国看球，是用分散的自由行的方式。 我们预计春节阶段，日本、泰国等海岛国家会有一些表现，欧洲的咨询也上来了；最近澳门也有咨询，虽然开放的早，但没有很火。三年疫情给旅行社的经营环境造成很大的影响。 高端客户和中老年人客户有大的趋势，国外旅行不太会影响收入和生活状态，有不少机构在筹备高端客户平台，比如证券金融机构、保险、银行、高端车主等都在成立高端定制游的平台，他们看到了趋势。 中老年在疫情之前是旅游的主力军，离退休人员的收入没有受到太大的影响，是稳定的收入来源，有几个中老年客户平台除了旅游还涉及到日常生活方式、年夜饭、日常消费健康等，以旅游带动附加值。 未来中老年平台也将值得关注。 旅游产品会往两边走，1是高端定制；2是便宜的产品，有一部消费者收入会受到影响，但有出游的需求，低价产品也有有机会，整体呈现K型的复苏。 l竞争格局：OTA和传统旅行社的竞争：疫情期间，行业内有2-3万家旅行社是暂停营业或者倒闭，但是这两年新开的旅行社数量是大于关闭的，包括抖音、美团等都成立了旅行社，未来会凭借他们先天的优势来打开市场。 新的平台会带来新的变化，传统旅行社疫情之前的营销方式是广告，后来是OTA、线下门店，疫情三年融媒体的出现让旅游的营销方式有变化，现在很多旅行社都在筹备成立直播平台，直播团队，这块的竞争会从视频和多媒体呈现，如果没有这块的内容，这些旅行社会落后。 疫情之前以B2B为主的旅行社，疫情期间因为有链条的断裂，恢复的速度值得商榷，疫情之后也会更考验B2B的能力，从航空到旅游、餐厅、酒店的资源链条需要重新整合，个人认为难度比较高。 B2C的营销方式相对有前途，如果有现成的产品，和短视频结合会比较好。旅行社疫情之后呈现2种形态，1是等待，占70%，2是探索，占30%。 这几年后，不少旅行社都希望自己打造闭环，不希望依托资源方，这时候对于产品的研发，市场的营销都会有变局。国外旅行社进入带来的竞争：允许上海等城市开展试点——国外的旅行社直接做出境旅游。 这给海外的旅行社带来机会，有大的资金背景、资源背景的海外旅行社会进入中国市场，但是他们也必须要跟国内的营销方式和人员做配合。 国内的传统旅行社是总部+门店的方式，比如中旅、康辉，我们不太看好，因为人员和门店的成本比较高，虽然服务价值比较高，但是在一开始可能考验也比较大。 大资源、大知识背景下的专家+直播式的私人高端订制值得关注。 大资源+大知识背景的专家有些在往旅游的方向转变，这部分KOL形成庞大的粉丝群，会是好的变现方式，也会带来崭新的变现业态。 他们有大量的粉丝，现在旅游带货有在合作，值得关注。 携程：在降低成本，加强自由行的产品资源的集中度，不管是酒店还是机票，租车，导游，定制主题游等，都是在增加。个人看好这块，携程是比较完善的服务平台，大家形成了订购的习惯，看好OTA的前景。 美团和抖音会是重要的竞争对手，他们有先天的一些优势，美团、拼多多、抖音等是在竞争线上的市场，前期携程有胜算，因为他有资源，后续看美团等营销方式能否有竞争力。 凯撒：疫情前有很多遗留问题，但转向C端比较早，如果能解决疫前的债务问题，在非标市场应该是可以做起来的。 众信：最近动作模糊，有发布一些新的产品，但似乎表现一般，个人觉得他们还是想要做他们有优势的B2B，目前他们没有太多的C端的品牌条件。 中旅：主打品牌、信任牌，建立从景区到酒店的系列资源，比其他公司有优势。 以前中旅在营销和直播电商比较落后，这两年有了大的改善，后续整体的市场组织如果到位，在国资里面，中旅国旅合并后是比较强大的。 l成本控制疫情思维有所改变，之后劳动密集型会比较吃亏，做专做精会有优势。小众的主题类的中高端的产品、目的地深入型的、更休闲品质的产品会更受欢迎。 泰国日本欧洲的文化底蕴比较强，会复苏的比较快，美国澳洲的关系跟中国一般，这块的市场恢复还得再等待时间。 l价格战现在有些公司开始圈资源，机票、签证等，一开始有些公司会通过价格垄断市场，其他公司会受考验，做高端定制的会更有优势，因为客户对价格不敏感，所以机会相对更大。 同时在国外有强资金背景公司冲击行业情况下，明年预计行业的格局会比较动态，先收获口碑的公司会有机会。