数字原住民决定未来商业新生态

数字世界系列白皮书 商业空间元宇宙 数字原住民 决定未来商业新生态 商汤智能产业研究院 商业元宇宙白皮书.indd111/24/22下午2:55 目录 2变革篇：AI、XR等技术变量正在掀起商业零售的“元化”革命! 6价值篇：“元化”创新创造商业空间新价值 ·重塑“人与空间”的关系 ·创造“商业空间”新价值激活“空间”的商业价值 为线下商业“吸客引流”，聚合“空间流量池”为品牌店铺“聚客导流”，促进流量转化 为消费者提供便捷服务，增进消费体验 数据驱动的运营升级，突破“房东与租客”关系构建会员“新生态”，拓展商业新可能 创新“空间”的社交价值重拾“空间”的人文价值 16商汤篇：赋能“商业空间元宇宙”的构建和发展 ·“3”大关键基建，构筑“空间”生产力底座 ·“8”项核心能力，支持“元化”创新探索 ·“N”个应用创新，“矩阵式”为商业赋能 ·“3”大标杆案例，开启零售变革“新纪元”案例一：ARgo“玩转”成都国际金融中心案例二：ARShow“焕新”广州悦汇城案例三：AR智能导购“落地”西单大悦城 28展望篇：从“人货场”飞轮效应看“商业空间元宇宙”未来可能 商业元宇宙白皮书.indd111/24/22下午2:55 商汤科技坚持原创，让AI引领人类进步 2 变革篇： AI、XR等技术变量正在掀起商业零售的“元化”革命！ 商业元宇宙白皮书.indd211/24/22下午2:55 商业空间元宇宙——数字原住民决定未来商业新生态 世界上第一家百货商店于1852年在巴黎诞生。百货商店拥有巨大的商业空间，是对过去分散的商品和购买行为的整合，它将商业零售业引入了“业态店”时代。从此，商业重心由过去只考虑交易本身开始转向满足消费者的需求，商业空间也具有了消费的意义。 换句话说，消费需求及其内在的结构性变化会触发商业空间及其所承载业态的改变，从而带来零售行业的演进和发展。这背后，技术迭代是零售变革的第一驱动力。 满足 触发 图：零售变革的底层逻辑（来源：商汤智能产业研究院） 一方面，技术的迭代和创新推动零售三大基础设施的升级改造，进一步释放消费者的需求潜力——从追求“多快好省”的购物需求向精神层面的休闲社交乃至个性化体验不断升级。原有业态在新需求的触发下，基于新一代基础设施能力，围绕“人货场”要素进行升级创新，以满足消费需求的新变化。另一方面，随着基础设施建设逐步完善，又会进一步加速新技术的普及和规模化应用，促进商业零售新业态的成熟和发展。 与国外绵长的历史沿革不同，在技术变量及基建快速升级的推动下，中国的零售行业呈现“跨越式”发展之势。 3 商汤科技坚持原创，让AI引领人类进步 图：技术变量和基建快速升级引领中国零售“跨越式”发展（来源：商汤智能产业研究院） 80年代到2000年以前，随着国外成熟业态和技术的引入，以及广电通信网络、综合运输体系、全国支付体系的快速建设和初步形成，中国零售行业迎来了高速发展，并形成了多业态并存的格局，满足了改革开放后所释放的物质消费需求。 2000年后的二十年里，以互联网、大数据为代表的信息技术的发展，推动移动通信、云计算等信息基础设施和数据驱动的现代物流体系的高速建设，以及移动支付的迅速普及，中国零售进入了业态创新阶段。 一方面，互联网平台通过对传统零售的渠道革新和效率优化，形成了“多快好省”四分天下的电商格局，以及基于手机终端的O2O、直播带货、社交电商等模式创新；另一方面，随着人们物质需求的基本满足，消费需求向精神层面升级。以大型购物中心为代表的现代商业综合体充分发挥其“大空间”优势，在零售、餐饮等基础功能上，拓展多元服务类型，打造集“吃喝玩乐购”于一体的“一站式”购物体验，并携手互联网平台一起探索线上线下融合新模式。 2020年，随着AI、XR等新技术变量的引入，以及配套基础设施发展将掀起零售变革的新浪潮。 首先，5G网络、智能计算、区块链等信息基础设施的发展，将推动现代物流体系的智慧化升级、数字货币交易体系的建立，以及信息媒介的形态转化——以XR沉浸式交互为特点的媒介形态将成为新的信息入口。在此入口之上，人们在数字世界之中可以获得更具真实感的感官体验，数字世界与真实世界之间“次元”边界也将逐渐模糊。 其次，与新生代技术一起成长起来的数字原住民，除追求极致效率外，在消费观念上更愿意为体验乐趣买单，也更注重个人性格、属性的外向表达和社交归属感。相对从传统互联网时代长大的消费者，数字原住民们的观念里并没有“次元”的边界，只有一个虚实融合的世界观。这些数字原住民是未来二十年消费主力人群，对商业零售发展和业态变迁将产生深远而决定性的影响。 4 商业空间元宇宙——数字原住民决定未来商业新生态 第三，在新需求的引领下，原有业态将融合新一代基础设施能力进行创新升级——在全新的沉浸式交互媒介之上，构建虚实融合的商业零售新业态。 我们看到，线上零售纷纷上线AR“试穿”“试用”等功能，通过生动、多维的3D可视化商品展现和交互形式，模拟线下购物行为，为消费者提供更具“临场感”的购物体验。不仅有助于减少商家烦扰的“退货”问题，还有利于帮助消费者做出更加精准的购买决策。 线下零售也在牢牢抓住新技术变量带来的机会窗口，基于实体门店和实物商品构建虚实融合的沉浸式交互体验，将数字世界的效率、便捷与线下消费的体验、时效在同一场景内打通，满足数字原住民追求“极致效率”和“个性体验”的消费需求。 时下火爆的“元宇宙”的技术内核正是掀起此轮零售变革的技术变量，而“元宇宙”赋予的未来畅想将为商业零售的业态创新带来无限的想象空间。零售业态的“元化”将是大势所趋。 与前二十年的“网化”不同，“元化”不是零和竞争，而是一场“无限的游戏”。以大型购物中心为代表的现代商业综合体正在探索在“空间”尺度上利用AI+XR技术进行“元化”创新——通过构建虚实融合的“商业空间元宇宙”，打破“时空”束缚，为人们提供沉浸式消费体验的同时，赋能商业空间的运营升级和品牌商户的流量变现，不仅为实体零售发展带来无限可能，也为商业地产的存量破局提供全新思路。 5 商汤科技坚持原创，让AI引领人类进步 6 价值篇： “元化”创新创造商业空间新价值 ·重塑“人与空间”的关系 ·创造“商业空间”新价值激活“空间”的商业价值 为线下商业“吸客引流”，聚合“空间流量池”为品牌店铺“聚客导流”，促进流量转化 为消费者提供便捷服务，增进消费体验 数据驱动的运营升级，突破“房东与租客”关系构建会员“新生态”，拓展商业新可能 创新“空间”的社交价值重拾“空间”的人文价值 商业元宇宙白皮书.indd611/24/22下午2:55 商业空间元宇宙——数字原住民决定未来商业新生态 在AI+XR技术的创新和驱动下，以购物中心为代表的现代商业综合体在构建“商业空间元宇宙”的过程中，通过虚实融合的空间内容呈现和交互方式，重新定义“人与空间”的关系，创造商业空间新价值——商业空间不再只是“一成不变”的功能性载体，而是新场景、新模式、新业态的创新乐园——通过“元化”创新所打造的轻松愉快，并兼具主题情境、体验乐趣、互动性强的沉浸式消费环境，使人们身临其境、产生共鸣，激发对空间内容所表达的生活方式的向往，满足人们追求个性体验、社交归属、人文艺术等多层面的精神需求，与此同时产生主动消费的欲望。 重塑“人与空间”的关系 由AI+XR技术所驱动的基于“空间”尺度的“元化”创新，正在从四个方面改变并重塑线下商业场景中“人与空间”的关系： 图：重新定义“人与空间”的关系（来源：商汤智能产业研究院） “空间可延展”：通过对商业空间的“数字孪生”，延展了“空间”的属性，不再只局限于物理尺度，而是“物理空间”和“虚拟空间”结合，从“有限”到“无限”摆脱了物理世界对人的时空束缚。 “空间可创作”：在可延展的“虚拟空间”中进行“数字原生”的内容创作，赋予人们自由定义“空间”形态的创作权，并通过“虚实融生”增强人们在现实中的数字体验，呈现丰富多彩且更具沉浸感的空间内容。 “空间可定制”：根据不同的时间、区域、主题以及用户画像或喜好，向人们展现可定制的空间内容，打破“千人一面”的空间关系，为消费者带来更具个性化的用户体验。 “空间可交互”：通过交互式的玩法和服务创新，提升空间与消费者之间的互动关系，增进用户体验乐趣和参与感的同时，在“空间”中留下互动的“足迹”。 7 商汤科技坚持原创，让AI引领人类进步 创造“商业空间”新价值 通过对“人与空间”的关系重塑，“元化”创新将为线下商业空间带来新的价值体现，包括：激活“空间”的商业价值、创新“空间”的社交价值，以及重拾“空间”的人文价值。 激活“空间”的商业价值 随着人们生活方式的多元化，以购物中心为例，作为集诸多零售和服务业态为一体的“一站式”商业空间载体，在日常经营过程中会面临诸多挑战：例如，如何在电商等网络零售的流量冲击下，结合消费者需求升级，打造差异化的消费和服务体验实现“吸客引流”，并通过有效的动线设计和场内引导来推动冷热区的聚客导流以及品牌店铺的流量转化？如何转变传统“租金”导向的运营模式，突破与品牌店铺间“房东与租客”角色，与品牌店铺、消费者之间建立起紧密且深层的联动关系，从而带来更多的人气和转化？如何又进一步将积攒的线下人气转化为私域流量，并沉淀形成会员资产，在此基础上构建会员生活生态，创造更大的商业价值？ 图：激活“空间”五大商业价值（来源：商汤智能产业研究院） 针对以上挑战，结合AI+XR技术，基于“空间”尺度的“元化”创新，将在“吸客引流”、“导流转化”、“服务优化”、“运营升级”和“会员生态”五个方面重新激活商业空间的存量价值，为购物中心、品牌店铺以及消费者带来增量价值。 |为线下商业“吸客引流”，聚合“空间流量池” 为品牌店铺“聚客导流”，促进流量转化为消费者提供便捷服务，增进消费体验 数据驱动的运营升级，突破“房东与租客”关系构建会员“新生态”，拓展商业新可能 8 商业空间元宇宙——数字原住民决定未来商业新生态 AI+XR技术所创造的超现实虚实融合的主题景观，为“一成不变”的实景空间“焕然一新”。通过打造差异化的视觉呈现，并配合生动有趣的沉浸式交互设计，将为人们带来全新的感官体验和互动参与感，形成新的注意力，为线下商业“吸客引流”，聚合“空间流量池”。 图：AR海底世界主题景观 图：AR游戏互动 例如，相对传统静态的空间设计和主题装饰，可以结合活动主题、区域特色等在实景空间的“虚拟画布”上进行AR美陈设计，打造“时空变换”的主题景观，增强空间氛围感的同时，让每个进入空间的人都有一种“常逛常新”、“耳目一新”的视觉体验；或是在实景空间各处“埋设”虚拟宝藏或设置“AR打卡和拍照”环节，将购物中心变成一个大型的“数字游乐场”，用户可以一边购物一边玩乐；而传统用于展示促销信息的广告牌，也可以被赋予更灵活的创意形式，变成“浮”在空中的数字景观。 通过一系列虚实融合的视觉和互动内容吸引消费者注意力，为下一步的聚客导流积攒人气。 9 商汤科技坚持原创，让AI引领人类进步 为线下商业“吸客引流”，聚合“空间流量池” |为品牌店铺“聚客导流”，促进流量转化 为消费者提供便捷服务，增进消费体验 数据驱动的运营升级，突破“房东与租客”关系构建会员“新生态”，拓展商业新可能 吸引消费者到场后，通过虚实融合的交互式玩法创新，实现定点聚客、冷热区导流，并配合营销活动将消费者定向引导到品牌店面完成转化，提升人们购物乐趣的同时，开启了“基于空间的数字营销”新模式。 图：中庭AR红包雨聚客 图：AR导航途中推荐（左）及AR广告（右） 10 商业空间元宇宙——数字原住民决定未来商业新生态 例如，结合营销主题或活动，在实景空间的特定位置（例如中庭、店铺、DP点等）布设AR内容的互动玩法进行“定点聚客”，例如AR游戏、AR打卡等，人们通过“互动”获取店铺优惠，再在导航的引导下到达相应门店