贝泰妮 ：调研纪要-探店​薇诺娜上海首家线下精品店，产品与体验并行-20221125

主要结论 我们认为随着线上流量的弱化，未来与消费者的触达以及会员体系的建立对品牌至关重要。线下渠道可增加购物体验，完善品牌与消费者的触达，我们认为未来线下将会是以体验+销售双向发展的新零售业态趋势。薇诺娜持续加强线下，2022年11月25日薇诺娜首家上海线下精品店开业，店铺除了提供专家咨询，肌肤测试等服务加强线下体验外，也从产品和营销维度做品牌加强，产品与体验并行，公司未来也将持续布局。 产品：店铺陈列了畅销产品，可加强消费者对拳头产品的认知。店内主要提供薇诺娜和薇诺娜baby的产品，提供的产品与线上大部分一致，但也存在一定差异性，例如乳糖酸清痘精华液为线下特有产品，线上暂时还未上。整体产品标价与线上一致，但折扣及活动机制会有不同，此次开业折扣力度较大，具备满减、折扣、加赠等多重活动。 营销：①注重服务体验，从专家咨询、专业肌肤检测、产品推荐，用植物科技和医学为客户提供更针对性的肌肤解决方案。在线下客户可通过皮肤测试了解到肌肤问题，真实感触产品质地，更针对性的购买产品，解决皮肤问题。②建立会员体系，鼓励入店客户加入会员，店员也会主动加客户微信，与客户构建联系，如果店铺有活动会会通过企业微信、短信发送客户，以此建立私域流量。③与上海凌空体验店建立联动，例如此次开业期间满1599 可送上海凌空线下价值580的护理体验，平时不定期也可能会有类似活动。 调研情况概览 时间：2022年11月25日 地址：上海人民广场来福士一楼 薇诺娜上海首家线下精品店11月25日在人民广场来福士隆重开业。从来福士北门进来即可看见薇诺娜店铺，位置比较好找。因为北门正对地铁人民广场站14号出口，人流量也很大。 1.店铺布局及产品陈列 店铺布局：从店铺整体布局上看，店铺左侧提供了场地用于皮肤学专家咨询，中间柜台处是产品的陈列和展示，右边放置了皮肤检测仪器，用于帮助客户深度解读皮肤问题。从专家咨询、专业肌肤检测、产品推荐，用植物科技和医学为客户提供更针对性的肌肤解决方案。 产品：店铺涵盖薇诺娜和薇诺娜baby两个品牌的产品，经店员介绍大部分sku与线上保持一致，乳糖酸清痘修复精华液为线下特有产品，线上暂时还未上。 1）薇诺娜：靠近走道的最佳展示位陈列的是薇诺娜经典系列-舒敏保湿、光透白皙、清透防晒及抗老精致系列；柜台后侧陈列的是高能修护、舒敏修护、抗老修护、极润保湿、控油清痘系类；其中控油清痘系类里乳糖酸清痘精华液为线下特有产品，线上暂时还未上。 2）薇诺娜baby：店铺里侧靠近收银台陈列的是薇诺娜baby产品 3）畅销产品：舒敏保湿特护霜、清透防晒乳、舒缓修护冻干面膜、舒缓保湿特护精华液 2.开业活动： ① 皮肤专家咨询（11月25-27日）：在开业期间店铺会提供皮肤专家咨询服务，专家会针对每人的皮肤问题针对性的提供各类意见，包括适合皮肤类型的产品 ，但不会推荐具体产品。在了解皮肤问题后，如想购买产品可向店内导购员咨询具体产品。 ②到店免费领王牌产品礼包&任意消费抽盲盒，数量有限，赠完即止。 ③满减活动（11月25-30日）：满400-60，每满600-100 ④ 部分商品5折起（11月25-30日）：极润保湿、控油清痘系列产品半价起，部分商品组合购买加赠更优惠。 ⑤明星礼包（11月25-30日）：明星礼包分为四档1）实付满399加赠清透防晒乳15g+极润水柔隐形面膜（单贴）+赋活修护精华霜5g，赠品价值157；2）实付满599加赠清透防晒乳15g+极润水柔隐形面膜（单贴）+赋活修护精华霜5g+赋活修护精华水30ml，价值225元；3）实付满999元加赠清透防晒乳15g+极润水柔隐形面膜（单贴）+赋活修护精华霜5g +赋活修护精华水30ml+护手霜礼盒30g*3，价值423元；4）实付满1299元加赠清透防晒乳15g+极润水柔隐形面膜（单贴）+赋活修护精华霜5g+柔润止痒身体乳150g+护手霜礼盒30g*3，价值523元； ⑥满1599 送上海凌空线下价值580的护理体验，平时不定期也可能会有类似活动。 3.日常活动及服务： ①积分活动：线下门店可积分，1元积1分，积分可在薇诺娜线下旗舰店微信小程序兑换产品。 ②肌肤测试：可为到店客户提供免费皮肤检测服务。皮肤检测仪器 ，通过5种灯光反映不同的皮肤问题，如紫外光拍出毛孔、痘印、斑点等，检测报告可传输至手机，从毛孔、皱纹、色斑、敏感和痤疮5个角度深度解读皮肤问题，并且给出成因和解决方法，让顾客可以对症下药。 ③ 提供礼盒包装服务：线下购买的产品可提供精致可爱的礼盒包装服务，方便送朋友~ 开业钜献，还没来的小伙伴们快来一起体验吧~-天风证券