国君化妆品毛戈平线下专柜调研反馈玫瑰服务体验进店销售会热情

2024-12-11 未知机构金栩生

玫瑰服务体验：进店销售会热情接待，根据用户偏好讲解推荐产品并提供试妆服务。试妆流程包括使用黑霜打底后上彩妆，让消费者全面体验护肤和彩妆产品。销售不会过度推销，更倾向于让消费者尝试认可产品后实现转化。
玫瑰会员体系：对新客主要介绍两个会员等级：
- 美妆会员：有消费即可注册，初次消费赠送1-2次美妆服务。
- 风尚会员：年消费1800元即可升级，赠送8次护理/化妆，累计积分可抵扣180元现金。
玫瑰产品端：被调研专柜护肤和彩妆销售比例约55开，全国专柜前6大单品依次为：高光粉膏、鱼子面膜、黑霜、鱼子气垫、防晒隔离乳、黑金焕颜精华。
玫瑰导购激励：据草根调研，导购销售提成高于外资品牌，可达10%+，店长可叠加店铺提成，业绩好的BA预计收入优于外资品牌。目前线下品牌专柜中，兰蔻、香奈儿为一线品牌，其他高端品牌面临压力，毛戈平处于上升期，导购工作积极性较高。
玫瑰客群：被调研专柜新开1年多，仍处于爬坡期，会员池约2000人，单个导购最多覆盖约600人。用户年龄覆盖范围广，包括年轻用户（多为妈妈带女儿体验购买）。