消费科技行业如何超越消费者的偏好

消费技术行业如何超越消费者偏好 阳狮集团的一项研究有见识的 INTR选厂 自2020年以来，随着学校和企业的新常态在家庭、办公室和教室之间转移，消费技术公司取得了巨大的增长。根据Statista和消费者技术协会的数据，全球消费者技术销售额从 2020年为4220亿美元，2022年预测为5050亿美元。 随着世界对新现实的现状感到满意，混合模式将继续存在。那么，这对品牌意味着什么？尽管需求强劲 ，但消费者对购买方式、地点和购买内容变得非常有意识。他们的行为正在推动有关忠诚度和新商业模式的新信息。 在本报告中，阳狮SAPIENT将深入探讨两个主要领域： 1.家庭中的消费技术：围绕设备和互联家庭和安全的偏好和行为。 2.购物者购买行为：围绕品牌信任度、忠诚度以及店内和在线平台的偏好和行为。 505美元 预测(2022) 422美元 2020 TECHNOLOGYINTHEHOME：ISCONNECTIVITYKING？ 情绪:这是一个很多 当您想到技术时，首先想到的是什么？包括共同主题（排名不分先后）： 产品类型/特点: -智能电视 -视频游戏 -智能手机和平板电脑 -智能设备 -自动化 -电脑 -互联网与无线 情绪/情感: -太多的 -不断变化的 -使生活更轻松 -创新 -让人困惑 -用户友好的和方便的 具体的品牌:索尼，三星，微软，惠普，谷歌，戴尔，苹果/苹果 如今，家庭技术堆栈很强大。研究表明，84%的家庭拥有笔记本电脑，75%的家庭至少拥有一台平板电脑。家庭拥有的笔记本电脑和平板电脑也更有可能超过台式机 。最常见的笔记本电脑品牌是惠普（40%），戴尔（29%）和苹果（21%）。从世代来看，偏好略有变化。苹果在18至34岁的人群中最为普遍（35%），惠普在50至 64岁的消费者中最为普遍（47%）。 最常见的笔记本电脑品牌 40% 惠 29% 戴尔 21% 苹果 最受欢迎的品牌 47% 35% 苹果 惠普 18-3450-64yy/o/o 除了笔记本电脑和电脑等设备，96%的家庭至少拥有一部手机，28%有三个或更多。 手机在家里 手机(s) 22% 13% 15% 4% 46% 最受欢迎的手机手机品牌 苹果 总计 54% 三星 43% LG 12% 摩托罗拉 8% 谷歌 5% 品牌使用代 苹果 67%在18-34岁 60%35-49之一, 49%在50-64, 43%65年 三星 最低为-3432%(相比40%-49%老年群体) 谷歌 最高-34(7%)和35-49(7%)相比老组(4%50-64 和2%为65) 在一个屋檐下有如此多的科技产品，人们在网上花费的时间比以往任何时候都多。全球92%的人说他们消费更多或相同的 与2020年相比，在线时间。随着与产品的不断连接，易用性和体验将继续成为消费者的重中之重。这导致了消费者偏好的另一个重大转变 ：如今，消费者如何选择使用他们的设备以及他们购买哪些设备背后有更多的意图。有意识不仅仅是一个流行语;这是一种生活方式的选择. 人们在网上花费的时间比以往任何时候都多 •人们在数字生活的方方面面都参与数字活动。 •与其他国家相比，泰国（92%）、阿拉伯联合酋长国（82%）和新加坡（74%）的受访者表示，在线参与度同比更高。 •与老一辈相比，Z世代（71%）和千禧一代（69%）的在线参与度也更高。 GAME 消费者也在为他们的技术选择带来意向性。尽管技术使用多年来一直在稳步攀升，但大流行引起的封锁迫使数十亿人花更多的时间上网和使用他们的设备，无论是为了工作 、上学还是与亲人联系。但是，无休止的Zoom会议和在社交媒体上滚动的时间增加了严重的技术倦怠。 人们希望他们的设备有目的并帮助改善他们的生活。随着心理健康和福祉继续处于全球对话的最前沿，游戏等活动提供了一些缓解。微软最近的一项调查将游戏的诸多好处联系起来 到心理健康。游戏销售，尤其是硬件，继续增长，Statista报告称，2021年美国视频游戏硬件收入达到13亿美元。阳狮智慧的研究表明，一半的家庭有 至少有一款游戏设备以及PlayStation和任天堂的使用相似 （27-28%），Xbox也不甘落后（22%的家庭拥有Xbox系统，大多数拥有Xbox360或Xbox1）。 设备的激增往往让人们有太多的选择，以及技术负担是压倒性的。那么这对品牌意味着什么呢？这意味着是时候通过市场体验为消费者消除痛苦了。 几乎所有品牌都有销售产品的D2C电子商务网站。不过 ，通常，这些网站只销售一个品牌的特定产品——或者如果他们销售其他产品，品牌会选择展示哪些产品。这些产品通常仅作为追加销售机会提供。在基于市场的体验中，品牌可以策划哪些其他品牌出现在 市场,但给所有产品平等。 三星可能会销售在三星生态系统中运行良好的谷歌产品。惠而浦可能会出售其他制造商的更换零件以及自己的零件 。市场体验已经在消费技术领域找到了自己的位置，并且没有放缓的迹象。 市场可以帮助消费者摆脱压倒性的选择，并确信他们的选择将起作用，并与生态系统的其他部分一起工作。 这并不是说消费者在与技术交战——他们喜欢它、需要它并想要它——它只需要更容易、更方便。53%的女性和42%的男性可能会对技术选择感到不知所措，但他们仍然对即将发生的事情感兴趣。62%的男性和52%的男性的女性表示，她们对了解新技术感到兴奋。 在18-34岁的人群中，四分之三的人认为技术是保持联系的最佳方式。这种情绪被超过一半的65+感受到了。 •那些18-34的人比最年长的群体更兴奋地学习新技术（73%的人同意，而65+的人中有38%同意。虽然很兴奋，但最年轻的群体最有可能同意他们正试图与自然重新建立联系并尽量减少技术（39%，18-34岁）。 •在这65+中，十分之六的人被众多可用的技术选择和选项所淹没。 前2盒(强烈或有点同意) 18-34 35-49 50-64 65+ 在我的家里我很满意的技术 75% 70% 70% 74% 技术是最好的方式来保持联系 75% 63% 61% 54% 我兴奋地学习新技术 73% 63% 55% 38% 科技让我们更安全 58% 50% 45% 51% 该技术在我家反映出我的风格 59% 50% 46% 45% 我担心科技行业只有少数几个大品牌领导 46% 49% 51% 58% 我对所有可用的技术选择和选项感到不知所措 39% 40% 49% 61% 我试图重新与自然建立联系并尽量减少技术 39% 31% 29% 27% 很难决定哪种技术最适合我的家 34% 40% 37% 38% 随着消费者的生活变得越来越紧密，家庭将成为这一切 的中心位置。但我们还没有到达那里。目前，大约十分之四的家庭使用个人语音助手或智能集线器，Alexa的使用率是谷歌设备的两倍（28%对14%）。 大约20%的家庭使用三种连接设备：门铃，加热和冷却设备以及安全摄像头。使用联网照明的家庭较少（室内16%，11% 户外）。就消费者计划在未来两年购买的产品而言，家 庭安全摄像头排名最高（17%）。 CONNECTION点 大约十分之二的家庭使用了三种连接设备：门铃、加热/冷却设备和安全摄像头 •使用联网照明的家庭较少（室内为16%，室外为11%）。 •计划购买量从室内照明的最低7%到安全摄像头的最低17%（最高）不等。 互联网连接设备–已经并计划在未来24个月内|总 年轻一代最有可能拥有互联网连接设备，如扬声器（35%），加热和冷却（24%），安全摄像头（23%）和门铃（22%）。 最年轻的组最有可能拥有互联网连接设备（扬声器35%，加热/冷却24%，安全摄像头23%，门铃22%）。 许多列出的项目在35+年龄之前使用量低于10% 互联网连接设备-总计和按年龄组 总计 18-34 35-49 50-64 65+ 安全摄像头 21% 23% 26% 20% 13% 加热/冷却 19% 24% 19% 19% 15% 门铃 18% 22% 25% 16% 12% 室内照明 16% 9% 19% 20% 6% 户外照明 11% 12% 9% 15% 9% 总计 18-34 35-49 50-64 65+ 演讲者 25% 35% 33% 21% 12% 时钟 11% 15% 13% 9% 10% 智能真空吸尘器 10% 17% 11% 8% 6% 厨房电器 10% 15% 10% 9% 8% 厨房小工具 7% 11% 7% 6% 5% 百叶窗和窗帘 5% 7% 5% 4% 5% 宠物相关设备 4% 7% 6% 3% 2% 其他 10% 8% 15% 10% 6% 数据显示，消费者重视生活中的许多部分都是互联的。那么，是什么阻碍了完全互联的家庭生活？现在，经验不存在。太难了。品牌有机会超越他们今天为消费者提供的单一解决方案 ，以及他们将如何适应未来更广泛的家庭生态系统。最终目标应该是让消费者放心，一切都将无缝地协同工作。 PURCHASINGINFLUENCES，ANDBEHAVIORS TRENDS 信任或者破产 阳狮智慧的研究表明，品牌信任仍然是影响几代人购买决策的重要因素。研究表明，在购买技术产品时，品牌认知度和良好声誉对近十分之九的受访者来说很重要。 三星被消费者评为第一大品牌，44%的人表示他们对这个品牌有充分或很大的信任。亚马逊紧随其后，占40%，其次是苹果，占34%。Meta在跨代之间的信任度非常低，近三分之一的人表示他们不信任该品牌。 在购买技术产品时，由具有良好声誉的品牌制造对近十分之九的人来说很重要。 •近十分之八的人认为“能够将产品连接到互联网”很重要。 ）。 的重要因素总 前2 •成为最新型号对只有十分之一的人来说“非常重要”（对十分之三的人来说有点重要 决定购买|技术产品时 非常重要的一些重要 由具有良好声誉的品牌制造能够将产品连接到互联 42% 45% 87% 网 45% 33% 78% 与家庭使用的生态系统/集线器兼容在您经常购物的商店有售启用 29% 42% 71% 最新技术 24% 40% 64% 然而，品牌不应该仅仅止步于此。调查结果有细微差别。尽管品牌信任对大多数人来说都是必不可少的，但消费者的偏好因代际而异。例如，年龄较大的群体更有可能考虑“由一个品牌制造 拥有良好的声誉“同样重要（65+组为92%，而18至34组为81%），而年轻一代则更重视”与其他技术成为同一品牌“和”成为最新型号”。 因此，挑战仍然存在——品牌能否在保持声誉的同时解决将新产品推向市场的重要性？或者市场的概念是否会改变消费者的偏好，这样他们就不必在科技产品中拥有相同的品牌？消费者现在有很多选择，但他们是正确的选择吗？ 除了信任之外，重要的是要注意品牌的机会领域，特别是解决消费者的许多挫折。 与您家中的其他技术相同品牌 52% 是最新的模型 17% 35% 12% 38% 11% 33% 50% 43% 值得注意的常见主题是消费者对可用性、寿命和价值、易于安装和使用以及隐私的看法。 总体而言，安全和隐私是消费者的复杂问题。百分之八十一的消费者表示，他们担心科技产品中的隐私设置选项，例如正在收集哪些数据以及如何使用这些数据。 许多科技产品要求消费者调整他们的数据设置，远离默认设置，以拥有更多的隐私。尽管如此，只有20%的人表示经常这样做。当消费者希望做出这些改变时，几乎一半的人会定期或偶尔向朋友或家人寻求帮助来设置他们的新技术。 那些65+更有可能按年龄组寻求帮助。 这就是细微差别发挥作用的地方：72%的消费者表示他们了解数据 被收集以换取免费服务或功能。然而，消费者对他们非常感兴趣，他们愿意 支付溢价以使技术更加私密（7%“非常感兴趣”，32%“有点兴趣”）。 品牌可以通过数据透明来创造更大的信任、忠诚度和投资回报率 集合，简化用户设置其首选项的方式，并可能为那