《SDR团队工作流程指南》发布

SDR团队工作流程指南是关于销售开发代表（SDR）的岗位职责、常用概念和工作流程的指南。SDR的职责是通过电话、微信等方式联系线索来源的潜在客户，了解、判断、挖掘客户情况及需求后做客户信息完善及标签分类，配合营销自动化工具设计孵化流，对客户做跟进培育，并将达到转出条件的高意向客户转出给销售人员跟进。SDR需要储备足够多的业务知识、产品知识和专业技能以应对面临的挑战。SDR常用概念包括Leads、MQL、SQL、OPP等。SDR工作场景SOP包括外呼流程、线下活动、线上直播、客户需求挖掘和不同面向的话术梳理。外呼流程包括查看线索来源、公司名称、职位、地区、历史跟进记录、线索打分、行为记录、活动记录、标签等信息，自我介绍简单的个人介绍+致电目的业务介绍，介绍自家公司业务/行业活动/专业内容，约定下一步，确认回电时间/约拜访时间，结束语表示感谢，添加微信发送白皮书或其他实用资料，跟进记录在线索管理后台填写跟进记录及补全信息。