重塑人的体验&从战略到实现（英）

重新构想人员体验–从战略到实现 推动增强人员参与度、提高HR效率、劳动力和HR弹性以及组织灵活性 得到你想要的未来 表的内容 经验03 双重的05 大流行后是塑造新07 人们的经验 我们09 智能、客户级的基本原则人10 经验 将这一切整合在一起，打造你自己的优秀员工经验12 2重新构想人员体验–从战略到实现 塑造一个了不起的人的经历 在工作领域，员工对工作的心态在过去通常是二元的，有两个方面— —必备和最好有。 对于员工来说，必备的是一份可用且可行的工作，可以支付账单——虽然许多人是 不满意，他们应付了。可有可无的是找到兴趣和多样性，在愉快的工作环境中锻炼，福利超出生计，并有可能成为职业。 对于大多数雇主来说，必须具备的是确保足够多的人担任合适的角色，并具有可控性 成本，以完成工作并实现业务预期。不错的建筑正在建设支持公司雄心壮志的绩效文化。 事实上，凯捷研究院（CRI）最近发布的一份题为“人们体验优势”的报告 –基于对750个组织的2，250名领导者和员工的调查，此外还有深入的 采访人力资源和员工体验主管 –证实：“只有28%的员工表示他们对当今的工作感到满意，而 80%的领导者认为他们的员工感到满意。 这个世界已经消失了！当今竞争激烈的劳动力市场，加上经济和金融压力，以及 经历全球大流行，促使许多员工重新评估他们的职业生活和工作与生活的平衡。 CRI报告支持这一点，报告称74%的员工、93%的经理和92%的领导者在大流行之前感到满意，相比之下，28%、62%和80%的人对当前组织的体验感到满意。 3重新构想人员体验–从战略到实现 随着远程工作的兴起，混合工作模式正在改变员工的优先事项和期望，因为家庭和工作之间的界限变得模糊。我们正在目睹双方与我们的“工作”关系发生根本性的变化，这种关系可能永远不会再回到以前的样子。凯捷的报告支持了这一点，指出对远程工作机会感到满意的员工和87%的经理对工作感到满意，而分别只有10%和23%的人不满意。 为了重新吸引您的员工，确保他们在 工作，与优质的客户体验相匹配。CRI报告再次指出：“96%的员工报告 。 积极的体验在工作中会更加投入，这意味着他们每天都会感到有动力或精力充沛。 现在是时候让雇主更好地了解并充分回应员工的愿望，使他们工作生活的方方面面都成为必备品——使组织的各个领域受益并推动增强的业务影响。 是时候来塑造一个了不起的人。 相信管理层关心他们的员工是一个整体-而不仅仅是一个员工-更有效率，更满意，更充实。满意的员工意味着满意的客户，从而带来盈利能力。 安妮·m·马尔卡希 前首席执行官施乐 如果你有快乐和敬业的员工，你会从你的业务中获得更多的产出。公司不应该仅仅专注于降低成本，而应该努力吸引和激励员工。 奥利弗Grohmann 人力资源高级副总裁阿联酋航空集团 4重新构想人员体验–从战略到实现 然而,有两方面的挑战 首先，运营业务高效的人力资源（HR）职能一直是一个挑战，近年来，事实证明，这比以往任何时候都更加困难。原因如下： •在世界许多地方，就业目前是买方市场。无论他们是否生活在一个新的 正常情况下或试图恢复正常业务，几个行业的职位空缺多于候选人。太多的员工现在变成了实时飞行风险 •大多数人已经习惯了在家工作，完全返回工作场所是不希望的。这不 仅给人力资源模式带来了新的压力，而且给工作方式和数字化工作空间环境、流程无缝性、协作、用户友好性，尤其是IT安全带来了新的压力。 •可持续的在家工作设置也带来了新的员工敬业度挑战，需要 重塑个人和集体贡献、生产力、创新和团队凝聚力，对管理实践和文化结构产生影响 •大流行期间的业务增长表明，组织比以往任何时候都更需要客户至上 的心态——在人力资源领域，从更广泛的意义上讲，人算是客户。 这反过来又加速了数字化转型的步伐。企业面临的挑战是评估当前的技术 、服务和业务实践，决定需要保留和/或适应的内容，并将其表述为数字化 、有效、以人为本的运营方式，作为惊人体验承诺的明确推动者。 5重新构想人员体验–从战略到实现 其次，人们的体验不仅仅取决于人力资源职能。营销、内部沟通、IT和经理都会直接或间接地影响人们的体验感知。 我们都知道故障系统在日常工作（通过IT提供）的影响对于整个人员体验的看法既直接又灾难性。 虽然信任是随着时间的推移而建立的，但它可能会在瞬间被摧毁。体验感知需要许多小动作才能达到满足感，但一个缺陷可能会产生灾难性的影响。 第三，这种体验感知与人才周期里程碑和日常工作时刻之间的多个点或重要时刻有关，在特定情况下，每个点对给定的个人都至关重要。 阐明所有这些关键时刻-及其所有贡献者 –确保它们在预期水平上可靠、定期和无缝地交付，是人们体验现在所依赖的新维度。 员工的注意力、重点和个人优先事项发生了重大变化。最高优先级的主题与大流行之前不同。例如，随着远程工作越来越多地使用技术，如今的员工更加重视人际关系和同理心。 基督教舒梅切尔 高级副总裁兼首席的未来工作,SAP 6重新构想人员体验–从战略到实现 后疫情时代是塑造新人际体验的基础时刻 当工作实践在大流行期间发生巨大变化时，强加给人力资源部门的以人为中心的颠覆以意想不到的方式发生了变化。 当地的封锁和业务连续性要求造成了一系列异常情况，需要对员工的问题进行定制回答。远程员工需要出乎意料地即时引导他们获得所需的信息。 这些问题的出现部分是由于流程和系统的高度碎片化，这是由与各个职能领域的不同类型工人的潜在接触点的数量以及可能出现的所有场景驱动的 。 作为主要利益相关者，人力资源职能部门现在需要变得更加敏捷，在全公司范围内更加整合，并灵活地满足企业及其员工的期望。 组织需要超越数字工作场所或数字服务市场的概念，转向更全面的概念，包括人文和文化层面， 将每位员工的个性化必备品和必备品交织在一起，以最具影响力的方式解决他们的整个员工议程。 在大流行之后，设施管理和IT职能部门也需要重新思考“办公室”的角色，以彻底重塑此类设施的目的，布局和设备。 7重新构想人员体验–从战略到实现 IT需要调整其设备策略，并提供更持久的远程工作，例如，通过以下方式 提供高质量的耳机、扬声器和摄像头，或通过支持办公桌、办公椅等的补贴家庭办公室安装——更不用说过渡到元宇宙所需的设备了。 凯捷关于员工敬业度的CRI报告证实：“只有28%的员工能够获得做好工作所需的技术和设备。如果组织能够通过灵活而有意义的解决方案来解决这个问题，那么每个人都是赢家。 根据盖洛普（Gallup）的数据，组织在员工敬业度方面得分在前四分之一 在关键绩效结果方面优于垫底四分之一的人，产生： •缺勤率低41% •营业额减少24%（在高流动率组织中） •减少59%的营业额(在低收入组织) •客户评级高出10% •17%更高的生产率 •高20%销售 •盈利能力高出21%。 通过人力资源、行政和财务等不同的支持工具提供无缝体验对于提高当今的效率和员工体验非常重要。 Eline在攀登这幢位于Bagnolet 泛欧交易所人力资源整合与转型主管 8重新构想人员体验–从战略到实现 这不是THEM-OR-US——这是 我们所有的人 这些统计数据隐含的是，企业及其员工各自的需求并不相互排斥。同时 ，员工和临时工必须以同样的方式得到服务和发展，并被视为更广泛的人才生态系统。人员体验为组织轨道内的所有人才提供服务。 因此,我们的目标是实现四件事: •清晰表达出来的人的承诺–反映满足所有员工期望的客户级愿望、目标和公司价值观–转化为一致的人员体验时刻 •无缝的,个性化的人的经验–基于在整个人才生命周期中重新定义的互动和工作方式，全球化的人力资源运营（人力资源的标准化、数字化和自动化） 流程（如可能）和可靠的人员数据，为业务和人力资源领导者的增强决策提供可靠的分析和增值见解 •整体且用户友好的技术架构 –通过前端体验层连接核心人力资源解决方案和核心工作/数字工作 场所系统，并通过更灵活的应用程序点燃人员体验，满足所有情况下的特定人员需求 •一个支持性的、包容“在XXX工作”文化–建立在协作、参与、支持和关怀的基础上，并通过持续监控员工敬业度，并采取迅速和相关行动来应对感知趋势和期望的演变。 我相信，我们所做的一切都比雇用和培养人才更重要。归根结底，你把赌注押在人身上，而不是策略上。 劳伦斯·博西迪 前首席执行官AlliedSignal 9重新构想人员体验–从战略到实现 整合利益相关者的观点——CXO需要从员工那里得到什么？ 一个有弹性和以人才为中心的组织的关键是有足够的人担任合适的角色来完成工作并保持业务向前发展。但是，对于董事会会议桌旁的人来说，重点可能在某些方面重叠，而在另一些方面则有所不同： 首席执行官: •我们如何设计一个适合未来的组织？ •我们如何在需要的时间和时间以较低的工作量和成本吸引合适的人才？ 首席财务官: •我们如何确定合适的员工规模、质量和成本应该是多少？什么是核心，什么不是？ •我们如何优化有关利润和客户满意度的数据分析并将其应 用于员工满意度？ •我们投资在人们的ROI是什么? 互补金属氧化物半 导体: •我们如何利用我们为客户开发的方法，并使其适应我们的员工 ？ •我们如何利用来自客户和员工的融合见解？ 首席信息官/首席技术官: •我们如何在不破坏商业模式和客户需求的情况下使我们的技术适应新的工作方式？我们应该优先考虑哪些投资？ •我们如何更好地利用我们的人员数据来获得有效的见解？ CHROs: •我们如何满足当前业务要求，同时满足员工不断提高的期望？ •我们如何监控组织的前进方向，以便我们能够继续提高员工 的技能并适当地雇用/吸引人员？ 从以流程为中心的方法转变为通过数字服务设计整体体验的方法，可帮助您设计和提供所需的无摩擦人员体验，同时改善您应对人才和劳动力挑战的方式。 顺畅、以人为本的体验的关键组成部分包括： •修正后的协作和交互模型–定义混合工作的工作方式和团队互动 ，并辅以新的管理和参与方式 •一个适应和forward-ready人力资源技术栈–支持所有这些新的工作方式，让生活变得轻松，从数字工作空间到人力资源流程使用 •一个数字员工帮助台–提供智能、高接触、多渠道帮助台，利用全渠道转变策略提供设计、个性化的体验 •人力资源咨询和数字服务–建立在人力资源服务交付模型和人力资源系统主干之上，与专用于特定范围的相关敏捷应用程序交织在一起，所有这些都集成在上述用户友好的前端界面中 •无摩擦的人力资源操作–利用集成和有效的流程和应用程序管理服务，将创新和自动化注入人力资源运营，实现类似客户的协作体验设计 •数字化学习和知识服务–提供学习平台服务、机器学习和用于大规模个性化学习的学习内容工厂。 我们更喜欢谈论“人类体验”而不是员工体验。我们相信，体验还有更多方面，而不仅仅是与员工角色直接相关的方面。 法比奥 FiccaEnel人才赋权能力中心负责人 11重新构想人员体验–从战略到实现