实现交通和流动性的重大转变（英）

使一个标志性的转变 在SalesforceAutoCloud的带有客户引擎的运输和移动性TM 过去几年，汽车行业经历了一段深刻而快速的变化时期。原始设备制造商（OEM）曾经专注于通过一次性购买提供单一产品，现在处于复杂、互联和不断发展的生态系统的中心。 在这个新网络中，OEM充当协调者，仔细协调 。 价值链的所有成员，并确保每一方都拥有实现高效运营和创造有效且引人入胜的体验所需的数据和见解。 2Salesforce汽车云 3 驾驶什么中断在汽车行业 整个价值链的中断正在推动运输和移动性的巨大转变，影响着汽车企业如何构建、运营和发展他们的业务，以及他们为客户提供的体验。 客户中断 数字优先购买体验和替代所有权模式 扩展客户旅程 扩展和多元化的司机的旅行产品中断 电气化和可持续性 个性化和适应的新水平最大的易用性 生态系统破坏 从销售车辆到提供移动出行服务 生态系统参与的变化合规、标准化、和“coopetition” 文化和技能 中断 需要解决前所未有的 灵活性技能短缺 技术中断 软件驱动的转型和平台方法工业自动化和技术融合安全和网络安全 4Salesforce汽车云 焦点:代理销售模式 在汽车行业，对升级、便捷的线上-线下销售旅程的需求日益增长，以满足其他行业的购买期望和服务标准。 代理销售可以看作是传统三层销售模式的演变 。在此模型中，OEM直接与客户交互并负责销售交易。经销商仍然是客户的面孔，但不再是合同伙伴，而是代理。 此模型的核心是强大的潜在客户管理和销售工具，该工具提供对360度客户数据的访问 ，并在整个生命周期中生成和共享见解。 在采用方面，OEM可以通过提供分级参与来鼓励和支持全球经销商网络，从一小部分库存开始，例如 电动汽车。随着时间的推移，经销商可以在看到成功时慢慢增加通过OEM门户运行的库存百分比。原始设备制造商还可以通过概述在线参考程序来缓解经销商的沉默 OEM生成的潜在客户，确保每个人都能公平地分享集中计划的好处。 虽然代理销售模式将有地区差异，但最终目标是相同的：创造更好的数字旅程，提高采购过程的透明度，并在经销商和OEM之间更好地保持一致。 OEM为主要联系人客户 客户驱动的过程 代理销售模式 端到端网络或 omnichannel 销售流程 数据驱动的 客户交互 客户 数据管理通过OEM 强烈的参与当地 的经销商 5 6Salesforce汽车云 可持续发展的重要性 几十年来，汽车行业一直承受着来自政府和社会的巨大压力，要求他们拥抱可持续发展。虽然该行业已经朝着更可持续的未来迈出了重要一步，特别是在二氧化碳排放方面，但随着近年来对SUV和其他高油耗车辆的需求增加，大多数汽车制造商一直在努力保持早期进展。 1.通过电动汽车和其他脱碳措施降低碳排放 2.在整个价值链中注入可持续性，实现真正的循环经济 为了使汽车制造商达到或超过行业所需的雄心勃勃的目标，原始设备制造商需要考虑整个价值链。我们最近的调查发现 可以加速行业可持续发展议程的三个核心问题： 3.拥抱数字可持续性，特别是当它与IT可持续性和向移动提供商的转变有关时 使用我们的客户引擎，构建在Salesforce平台上TM，OEM可以对以下项的预构建功能进行原型设计和扩展： 7 聚焦：元宇宙如何重塑汽车格局 由于元宇宙，未来几年每个行业都将发生根本性的变化——汽车行业也不例外。沉浸式技术的变革力量将以潜在的基本方式重塑汽车行业，包括 与数字工程、仿真、测试、监控、运营、虚拟培训、虚拟商务和数字身份相关的新兴用例。 例如，汽车制造商已经开始利用区块链等数字账本技术（DLT）进行线下转型和扩展。以及分散运动场的集中式应用程序，从而创造身临其境的体验和工作环境。在虚拟化和分散化的过程中 在应用中，我们还认识到中央竞争环境和两个边界的巨大潜力：真实和虚拟世界，如数字孪生，以及通过智能合约看到的集中和分散的权力。 虽然其中一些技术仍处于萌芽阶段，但原始设备制造商应该开始在这个令人兴奋的新领域定位自己的业务，并随着市场的快速发展制定一致的战略。 8Salesforce汽车云 9 oem的下一步计划是什么? 随着行业重点从车辆转向运输服务，原始设备制造商需要将自己重塑为真正的数字公司。虽然每个组织的转型之旅都是独一无二的，但整个行业是团结的 在其对未来的愿景中-这意味着所有组织都在朝着同一个目标努力，即使他们以不同的速度运作或从不同的职位开始。 每个OEM的行动将根据他们在转型计划中的位置以及他们加速和扩展关键计划以达到更高成熟度的能力来定义。 行动1:利用数据。 在当今的形势下，原始设备制造商需要创造一种有凝聚力、无缝的用户体验，整合客户的观点， 员工和合作伙伴。这要求组织利用数据的力量，更快地实现智能汽车、智能运营和智能服务。 动作2:重新思考现有的关系。 原始设备制造商必须从根本上重新思考传统关系，并重写参与规则，而不是基于历史和经验，而是基于利益相关者的实际需求和期望。组织还必须利用软件工具链和敏捷方法来促进更大的 10Salesforce汽车云 跨组织单位协作，并与软件和技术服务提供商在关键软件前沿建立长期战略合作伙伴关系。 行动3：使用Salesforce平台实现虚拟化。 对于原始设备制造商来说，未来的运营——从研发到销售再到服务——都是虚拟的。汽车品牌必须利用其新的数据功能并重新构想 第三方合作伙伴关系，将核心业务功能转移到元宇宙，实现创新的新用例，并打造真正引人入胜和互联的用户体验。 成为汽车云客户引擎的领跑者 位在 11 20% 在范围界定阶段使用客户引擎作为演示者时节省时间 15% 减少快速原型设计所需的工作量，从而促进解决方案设计 15% 通过集成软件模块减少开发工作 凯捷和Salesforce多年来一直合作创建一个平台，将消费者、经销商、OEM和第三方供应商聚集在一起，以振兴销售，重振信任，并重塑当今司机的所有权。我们共同帮助具有前瞻性思维的公司拥抱并加速变革，将其业务定 这个行业。 客户引擎是AutoCloud的可重用资产的战略策划、客户测试集合，能够快速交付新功能、非接触式商务、数字销售模式和复杂的生态系统集成 。我们的加速器具有协作式营销活动管理、潜在客户和机会管理以及人工智能元素（例如激励个性化和下一步最佳行动建议）的功能，可帮助品牌为以下环境创造轻松的环境 客户。 客户引擎通过多云集成和同步，围绕当今移动服务和碳足迹管理的挑战找到解决方案，使组织能够在Salesforce平台中创建整个业务的单一视图。 我们很高兴在与Salesforce的合作中迈出下一步，并带来客户的力量 通过新推出的AutoCloud实现世界领先的参与平台的引擎。 仔细看看客户引擎 客户引擎是凯捷智能移动连接产品的一部分，是重新构想未来客户体验的架构框架。我们通过开创性的技术和数据分析帮助客户加快创新，并通过提供最先进的人工智能功能来连接移动生态系统的所有相关方，从而实现富有洞察力的结果和可扩展性 。 新客户引擎 客户可以与汽车、OEM、经销商和第三方功能提供商无缝互动，并通过多式联运服务和智能建议改善其碳足迹。 原始设备制造商可以设计和实施数据驱动的客户对话措施，这些措施在所有接触点上保持一致，并且可以提供增强客户移动性和服务体验的功能，同时还可以跟踪可持续性 。 客户原始设备制造商 经销商可以通过数据驱动的客户对话措施优化整个客户生命周期管理流程，并提供增强客户服务体验的功能。 经销商 第三方可以提供增强客户移动体验的功能，并启动专门的活动，以增强移动领域内外的业务成果。 第三方 12Salesforce汽车云 客户发动机汽车云用例 凯捷和Salesforce多年来一直合作创建一个平台，将消费者、经销商、OEM和第三方供应商聚集在一起，以振兴销售、更新信任并重塑当今司机的所有权。我们一起帮助前瞻性思维 公司拥抱并加速变革，将其业务定位在行业前沿。 适用于AutoCloud的客户引擎支持广泛的核心业务和高级用例，帮助客户加速开发或 配置定制服务，可与更广泛的系统环境中的应用程序结合使用。这使客户能够快速灵活地概 念化、开发、实施和扩展创新用例和服务，利用先进的技术 和深度跨行业专业知识。 我们的模块化客户引擎产品旨在帮助我们的客户以不同的速度实现 其生态系统的客户体验，无论是通过进行专门的试点、规划和实现组织、转型，还是使用客户引擎作为服务平台的起点。 的销售数字服务 核心业务的附加功能进行丰富 •聊天机器人为测试驱动的要求 •爱因斯坦下最好的行动 •推特用于试驾请求和客户投诉 •领导销售水平之间的路由 创新的用例 碳足迹管理 支持原始设备制造商和 经销商跟踪碳足迹以实现目标 移动服务 持久的为移 …和更多的 •反映了新的销售模式 •忠诚度计划 •整合国际社交网络，例如微信 •新的沟通渠道 13 开始使用凯捷 在凯捷，我们相信我们在建设可持续交通行业的未来方面发挥着重要作用。 凯捷是端到端的转型合作伙伴，帮助汽车组织在四个关键领域提供更智能、更安全 、更可持续的出行体验：卓越软件、车辆技术、以客户为中心和可持续发展。 我们深厚的行业专业知识，结合我们在数字工程、体验设计和卓越供应链方面的能力，使客户能够推出智能产品和服务，注入智能运营 在整个业务中，并解锁新的业务模式，以实现收入来源多样化，提高整体弹性并增强客户体验。 您的组织在哪里...它想去哪里？ 代理销售模式 1 2 展厅数字 传统的购买体验云计算、数字领先客户旅程 有限的集成在合作伙伴网络重新构想的合作伙伴关系强大的生态 早期的数据基础系统整合 什么是你 3 的 目的地吗? 4 生态系统连接 完全沉浸式的数字体验数字孪生功能 基础的合作伙伴生态系统 汽车元宇宙 沉浸式技术、混合现实和DLT虚拟研发、测试和生产 数字工厂和工业metaverse 虚拟化为分数或所有权通过非功能性测试 协作out-of-car经验 14Salesforce汽车云 案例研究 总部位于德国的全球量产OEM卓越中心 Salesforce被指定为一家德国量产汽车制造商的战略技术合作伙伴 Salesforce的格局在各个品牌/市场之间具有高度异质性，因此引入了卓越中心以确保全球CRM方法 凯捷负责制定战略并开发所需的工具和服务 挑战 •这家德国量产汽车制造商决定使用Salesforce进行跨品牌和市场的所有客户互动 •为了实现高度的标准化从而开发 凭借协同潜力，制造商建立了Salesforce卓越中心，以管理和支持跨市场和品牌的新Salesforce计划 解决方案 •凯捷Invent通过定义Salesforce卓越中心的新战略（包容性结构和扩展模式）为其提供支持 和治理,以及概念设计 •它还包括开发一个收获工具箱，作为标准化Salesforce解决方案的数字市场。 该集团 好处 •营销、销售和CRM核心功能标准 •需求摄入、实施协助和收获的整体流程（可包装和可重复使用的解决方案） •数字市场、用户知识和培训中心，以及本 地Salesforce实施范围内的项目管理工具 16Salesforce汽车云 关于凯捷 凯捷是与企业合作的全球领导者，利用技术的力量实现业务转型和管理。集团每天都以通过技术释放人类能量为宗旨，实现包容和可持续的未来。这是一个由超过340，000个团队组成的负责任和多元化的组织 成员遍布50多个国家。凯捷拥有55年的强大传统和深厚的行业专业知识，在云、数据、人工智能、连接、软件、数字工程和平台的快速发展和创新的推动下，凯捷深受客户信赖，能够满足从战略、设计到运营的全方位业务需求。集团2021年全球收入为180亿欧元。 得到你想要的未来|www.capgemini.com Salesforce、SalesforcePlatform和SalesforceAutoCloud是Salesforce，In