实现交通和流动性的重大转变（英）

启用 不朽的SHIFT 在运输和移动性与客户引擎为Salesforce汽车云TM p 关于常 工业上singulpurch马努cente常量 在这个orche所有我ensuriinsigh歌剧外商 2Salesforce汽车云 3 什么开中断在汽车类y 整个价值链的颠覆正在推动 运输和移动性，影响汽车企业的结构、运行方式并发展他们的业务-以及他们为客户提供的体验。 客户中断 数字第一次采购经验,所有权和替代模型 扩展客户旅程 扩展和多元化的司机的旅程产品中断 电气化和可持续性 一个新的水平的个性化和适应最大的易用性 生态系统破坏销售车辆提供移动服务 改变生态系统的参与合规、标准化、 和“coopetition” 文化和技能 中断技术中断 需要敏捷性应对前所未有的 技能短缺 4Salesforce汽车云 软件驱动的转型和平台方法工业自动化与技术融合 安全与网络安全 焦点: 代理Y销售模型 在汽车行业,有 增加对升级的需求, 采用,oem厂商而该机构 鼓励和支持全球经销商 方便online-offline销售之旅相匹配的购买期望和 其他行业的服务标准。 可以被视为一个代理销售传统的三次进化 分层的销售模式。在这个模型中,oem厂商直接与客户进行交互和负责销售 事务。经销商仍然是面对客户,但不再是而合同伙伴 起一种媒剂的作用。 这个模型的核心是一个健壮的领导管理和销售工具 提供360度 客户数据,使见解一代和分享 的生命周期。 网络提供了毕业水平的参与,开始一小部分的库存,等 电动汽车。随着时间的推移,经销商可以慢慢增加库存的比例 运行通过OEM的门户 看到成功。oem厂商也可以缓解经销商沉默的概述 参考程序在线 OEM-generated领导,确保一个公平大家分享的过程 一个集中的计划的好处。 OEM为主接触 销售模式将有 地区差别,最终目标是 相同:创造更好数字之旅,更透明度 采购流程 和更好的对齐和经销商之间oem厂商。 客户驱动的过程代理销售模式 端到端在线或 omnichannel 销售过程 客户数据驱动的 客户 交互 客户数据管理 通过OEM 强大的参与 当地的经销商 5 6Salesforce汽车云 的重要性可持续性的 几十年来,汽车行业 一直受到相当大的压力从政府和社会 拥抱的可持续性。而行业作出了重要步骤向一个更可持续的未来, 特别是当它涉及到二氧化碳排放,大多数汽车制造商都在努力 保持早期发展要求 越野车和其他更高的燃料消耗近年来汽车已经上升。 为汽车制造商满足或超过 mbitious目标要求的行业, 需要考虑整个价值 一系列的调查发现 可以加快 y议程: 1.降低碳排放 通过电动汽车和其他脱碳的努力 2.注入可持续发展在 价值链和支持一个真正的循环经济 3.拥抱数字可持续性, 尤其是当它涉及到它可持续性和转向 移动服务提供商 使用基于Salesforce平台构建的客户引擎TM,OEM可以对以下方面进行原型设计和扩展预构建功能： 7 焦点: METAVERSE正在重塑汽车LANDSC猿 每个部门将进行激进未来几年的变化metaverse-和汽车行业也不例外。的沉浸式的变革力量技术将重塑 汽车工业在潜在的基本方法,包括 新兴数字相关的用例工程、仿真、测试 监控、操作、虚拟训练虚拟商业,和数字身份。 例如,汽车制造商 开始利用数字分类帐技术(DLT),如区块链,改变和扩展离线 和集中应用程序分散的运动场,因此 创造身临其境的体验和工作环境。中 虚拟化和分散 应用程序,我们也认识到中央运动场和巨大的 潜在的两个边界:真实 虚拟世界,比如数字的孪生兄弟,集中和分散的 权威,通过智能合同。 虽然其中的一些技术 还是新生,oem厂商应该开始为企业找准自己的位置 这个令人兴奋的新前沿和发展连贯的策略随着市场 发展迅速。 元宇宙 数字双智能连接 身临其境的 仓库培训 管理 数字身份 法律和法规 数字 制造业工程 领域和客户虚拟 Cryptocurrency 非功能性测试 房地产 保险 服务商务违抗资本市场 产品发现 零售和商店购物 虚拟测试驱动 远程协作 刀 Web3 虚拟现实 供应链条忠诚 测试模拟 房地产数字业务 8Salesforce汽车云 9 什么下一个oem厂商吗? 随着行业重点从车辆转向运输服务， 原始设备制造商需要将自己重塑为真正的数字化公司。虽然每组织的转型历程独一无二，行业团结一致 对未来的愿景-意味着所有组织都在工作 朝着同一个目标前进，即使他们以不同的速度运作，或者从不同的位置。 每个OEM的行动 定义为在他们的地方转换程序和他们 加快和规模的关键能力措施,以达到更高的水平的成熟。 行动1:利用数据。 在今天的风景,oem的需要 创建一个有凝聚力的、无缝的用户体验相结合 客户的角度, 雇员和合作伙伴。这需要组织利用的力量 更快的数据启用智能车辆、智能操作,和智能服务,更快。 动作2:重新思考现有的的关系。 原始设备制造商必须从根本上重新思考传统的关系和重写 基于交战规则的历史和经验,但是的实际需求和期望 利益相关者。组织还必须利用软件工具链和 敏捷方法培养大 10Salesforce汽车云 跨组织的合作 单位和建立长期战略与软件和合作 服务提供者在关键技术软件领域。 行动3:虚拟的 Salesforce的平台。 对于oem厂商,业务——的未来从研发到销售服务,是虚拟的。汽车品牌必须利用他们的新数据、重能力、重 第三方合作伙伴核心转变 metaverse业务功能, 启用新用例和创新 起草一份真正的接触和联系用户体验。 成为领跑者与客户引擎汽车云 凯捷和Salesforce多年来一直携手合作，共同打造 一个将消费者，经销商，OEM和第三方聚集在一起的平台各方供应商将重振销售，重新建立信任并重新发明所有权对于今天的司机来说。我们一起帮助有远见的公司拥抱 并加速变革，使其业务处于这个行业。 客户引擎是一个战略 策划,client-tested的集合为汽车云可重用资产 使新的快速交付 功能、非接触式商务数码销售模型和复杂 生态系统集成。我们的加速器功能协作活动 管理、领导和机会管理,以及人工 智慧元素,如激励 个性化和下一个最好的行动建议,帮助品牌 创造一个轻松的环境客户。 客户引擎发现解决方案在今天的挑战流动性服务和碳足迹 通过多重云管理集成和同步, 使组织能够创建一个整个业务的单一视图在Salesforce平台。 我们非常高兴采取下一个步骤与销售团队合作 并将客户的力量 和世界领先的引擎来生活通过新接触的平台 启动汽车云。 20% 节省了时间,当使用客户 发动机作为一个示威者在 范围界定阶段 15% 少所需的努力快速原型 提高解决方案设计 15% 减少 开发工作通过集成的软件模块 11 一个靠近厕所客户E 部分客户引擎,o祭,是建筑 未来的经验。W开创性的技术和和可伸缩性提供参与各方的m 新客户引擎 客户可以无缝地与汽车 原始设备制造商、经销商和第三方功能提供者和 提高他们的碳提供的函数 通过多通道的足迹 流动性提供和智能建议。 客户 提高客户的移动性和服务经验的同时 跟踪的可持续性。 原始设备制造商 经销商可以优化整个客户生命周期管理过程 数据驱动的客户对话措施和 提供的函数提高客户的服务体验。 经销商 第三方可以提供功能增强 客户的流动性经验和发射专门的活动,加强业务结果内外的 域的流动性。 第三方 12Salesforce汽车云 年代 新兴市场 nvent g 必须在 我们的模块化客户引擎•为试驾请求聊天机器人 提供旨在帮助我们的客户 在实现不同速度他们的客户体验生态系统,通过开展 专用的飞行员、计划和实现组织、转换或 即使使用客户引擎起点的服务平台。 •爱因斯坦下最好的行动 •为测试驱动请求和Twitter 客户投诉 •领导之间的路由销售水平 创新的使用 情况下 碳足迹管理 支持oem和经销商跟踪 的碳 足迹,以满足 移动服务提供给客户 建立一个长期的客户 的关系, 转变成 目标移动服务提供商 …和更多的 •反映了新的销售模式 •客户忠诚度计划 •国际社会的整合 网络,例如微信 •新的沟通渠道 13 开始与凯捷 在凯捷，我们相信我们在建筑方面可以发挥重要作用。可持续的移动行业的未来。 凯捷是端到端的转型合作伙伴，帮助汽车行业组织提供更智能、更安全、更可持续的移动出行在四个关键领域的经验：软件卓越，车辆 技术、以客户为中心和可持续性。 我们深刻的行业专业知识,结合在数字与我们的能力 设计和工程经验供应链卓越,使客户推出智能产品和服务,注入智能操作 在整个业务,解锁 新的商业模式多样化收入流,提高整体 弹性,增强残雪。 您的组织在哪里...它想去哪里？代理销售模式 1 2 展厅 传统的购买体验 有限的集成在合作伙伴网络 早期的数据基础 数字 应用云计算,数字领先客户的旅程 重合作 强大的生态系统集成 3 生态系统连接 完全展现出数字体验 Digital-twin功能 基础的合作伙伴生态系统 汽车METAVERSE 浸入式技术、混合现实和DLT虚拟研发、测试和生产 数字工厂和工业metaverse 虚拟化为分数或所有权通过非功能性测试 协作out-of-car经验 4 14Salesforce汽车云 案例研究 德国的全球体积OEM中心卓越 Salesforce是设置为 挑战好处 战略技术合作伙伴在德国卷车辆 制造商 Salesforce景观高度异构跨品牌/ 市场,因此,卓越中心是 介绍了确保全球 CRM的方法 凯捷负有责任定义策略和 开发所需的工具和服务 •体积德国车 制造商决定使用Salesforce的所有客户在品牌和交互 市场 •为了达到一个高度标准化,因此利用协同潜力,制造商 建立了Salesforce的中心卓越的管理和支持 新的销售团队计划在市场和品牌 解决方案 •凯捷发明支持Salesforce卓越中心 定义(包括他们的新策略结构和扩展模型) 和治理,以及概念设计 •它还包括开发 收获工具箱的一个数字市场标准 Salesforce的解决方案在该集团 •核心能力标准 营销、销售和CRM •整体流程需求的摄入量, 实施援助, 收获(可打包的和可重用的解决方案) •数字市场,知识 为用户和培训中心作为项目管理的工具当地的范围内Salesforce的实现 16Salesforce汽车云 关于凯捷 凯捷是与公司合作进行转型和管理的全球领导者 通过利用技术的力量来开展业务。集团每天都有导游带领通过其目的，通过技术释放人类的能量，以实现包容性和 可持续的未来。这是一个负责任和多元化的组织，拥有超过340，000个团队成员遍布50多个国家。凭借其55年的强大传统和深厚的工业 凭借专业知识，凯捷深受客户信赖，能够解决其所有问题业务需求，从战略和设计到运营，由快速发展推动 以及云，数据，AI，连接，软件，数字工程和 平台。该集团在2021年的全球收入为180亿欧元。 得到你想要的未来|www.capgemini.com Salesforce、Salesforce平台和Salesforce汽车云是Salesforce公司的商标，经许可在此处使用。版权©2022凯捷。保留所有权利。