新势增长

⪓杷䇗榾ら 新势增长： 2022Twitter 嬼㴕䥊⼔ 2 ⽬录 报告前言 新洞察|电商四大发展趋势 新发现|海外用户购物兴趣画像新机会|年末购物季商机剖析新势能|Ÿwitter对话即转化 结语 3 报告前⾔ 把握先机赢在未来 1 如今，跨境电商已成为促进外贸增长的有生力量。中国电子商务大会于近期发布的 《中国电子商务报告（2021）》1显示：跨境电商进出口额达到1.92万亿元，同比增长18.6%。在全球疫情跌宕变幻的大背景下，这样的稳健增长尤为可贵，也让我们对中国跨境电商卖家的蓬勃创造力与强大韧性充满信心。 作为全球公众对话与实时热点的汇集地，Ÿwitter凭借平台的独特优势，持续助力中国跨境电商走向全球。从两年前ŸwitterShopping电商生态系统发布，到今年6月携手Shopify深耕社交电商，Ÿwitter“发挥对话与社群的力量”，不断探索如何帮助跨境电商卖家实现“从声量到销量”的转化。 本次推出的《新势增长：2022年Ÿwitter全球电商洞察报告》（以下简称《报告》），旨在为跨境电商发展新路径提供参考。通过深挖8个国家的近635万条相 关推文，《报告》总结出四大电商发展趋势以及五大海外用户购物兴趣画像，并精研了年末购物季的热门话题以及电商新势力Z世代的消费偏好。在每个重要的时刻，跨境电商均可通过Ÿwitter全漏斗营销解决方案，驰骋海外，逆风掘金。 期待并相信跨境电商伙伴们会把握先机，赢在未来！ ErikaWang Ÿwitter大中华区 电商与金融科技行业总经理 1来源：2022年中国电子商务大会，https:/www.zgswcn.com/article/202209/202209031736451012.html 4 新洞察： 电商四⼤发展趋势 本章内容由Ÿwitter与QUILT.AI合作完成。借 助先进的人工智能技术，分析了Ÿwitter上电商相关的海量对话数据，归纳总结出电商行业的发展趋势。同时，通过深挖趋势背后的“驱动力”，为电商品牌勾勒出海外受众的轮廓，并提供了相关的建议、策略。 5 研究⽅法 提取并分析数据 围绕用户的使用和购买行为，研究团队为每个趋势制定了关键词清单。据此，我们提取了8个国家（美国、英国、日本、法国、沙特阿拉伯、菲律宾、巴西和墨西哥）从2020年7月至2022年6月在Ÿwitter上所发布的近635万条推文，并将它们输入至Quilt.AI模型中，以进一步分析这些趋势的对话和表现。 人为洞察 基于数据的深入分析和人为洞察，研究团队确定了每个趋势的关键驱动因素。另外，通过整体市场和每个趋势的数据所集中提及的品牌量，研究团队进一步确定了各趋势的行业偏向和头部品牌。 对相关节日和购物节的洞察主要基于两大因素考量：各个节日或购物节同期的对话量是否出现飙升，以及每个趋势中是否包含围绕节日展开的特定对话。 梳理话题趋势 研究团队汇总了过去两年Ÿwitter平台所出现的电商（电子商务和移动商务）话题趋势，将这些一手资料输入至Quilt.AI总结模型进行分析。该模型将这些趋势根据所契合的主题进行了分组。 估算趋势规模与增长 研究团队根据每个趋势在总体市场和每个细分市场中的对话数量，估算出趋势规模；并通过第2年（2021年7⽉⾄2022年6⽉）相较于第1年 （2020年7⽉⾄2021年6⽉）的变化幅度来估算趋势增⻓。 6 成熟市场vs新兴市场 据海关统计，中国跨境电商进出口5年来增长了近10倍，去年的规模达到了1.92万亿，增长18.6%。伴随着全球经济的复苏，跨境电商赛道备受瞩目，电商已经逐渐成为海外社交平台用户关注的热门话题。在中国电商行业主要出海的市场中，又可依照消费者的购买力，分为成熟市场和新兴市场。 成熟消费者市场以美国、英国、法国和日本为主要研究的国家，这些市场的共同点在于电商相关生态非常全面，其人均国民生产总额的水平也领先全球，成为许多跨境电商出海时的首选市场。 在新兴市场的研究中，我们则筛选出了发展潜力较大的几个国家——菲律宾、墨西哥、巴西和沙特阿拉伯，这是我们近期关注到的在消费潜力和经济发展方面皆有所成长的地区，也是许多出海电商正在大胆尝试的国家。 基于这两类国家消费者的不同属性，我们挖掘了多个成熟与新兴的电商市场，在QUILT.AI的协助下总结归纳出了四大重要趋势，其中还深入探讨了Z世代人群对这些趋势的态度。 7 重点趋势 一体化 新兴趋势 社交化绿色化个性化 占有率 42% +53% +47% +29% 8 ⼀体化 趋势描述：全球(声量份额:42%) 商务渠道一体化通过结合并优化线上线下购物体验的优势，简化消费者的购买流程，从而弥合了线上与实体店购物体验之间的鸿沟。商务渠道一体化体现了科技对零售业务支持方式的根本转变，商家只需通过单一平台便能连接所有业务系统，串联订单履行、库存管理、客户关系管理、销售点等各个环节。 商务渠道一体化的目标是促进实现满足消费者期望的个性化购物体验。 品牌营销新洞察 投资商务渠道一体化的品牌有多种选择为消费者提供便捷灵活的购物体验。例如，通过建立“幕后店”或“微型仓库”，品牌可以为在线购买的产品提供超快速配送服务。“点击提货”等选项让消费者可以在线购物，然后在方便时前往距离最近的店铺自行提货。 9 ⼀体化 这一趋势的主要驱动因素 新冠疫情|便捷|速度|灵活性|科技 热门话题标签 电商成熟市场 #retail（零售）#unifiedcommerce（⼀体化商务）#darkstore（幕后店）#ecommerce（电商）#clickandcollect（点击提货） 电商新兴市场 #darkstore（幕后店）#ecommerce（电商）#unifiedcommerce（⼀体化商务）#technology（技术）#retail（零售） Source:BrandWatch.TopHashtags.D-commercedevelopedmarkets:US,UK,FranceandJapan;D-Commercedevelopingmarkets:Philippines,Mexico,BrazilandSaudiArabia.Jul2021toJun2022. 10 该趋势在年终节⽇和购物节显著增⻓ 消费者多在年终节⽇和购物节使⽤商务渠道 ⼀体化服务，例如“点击提货” 由于新冠疫情限制了消费者前往实体店的脚步，许多顾客转战在线购物，并开始寻求更灵活、更快交付的在线购物体验，于是商务渠道一体化趋势在2020- 2021年显著增长。然而，随着各国市场开始放宽疫情管控限制，商务渠道一体化的趋势在2021-2022年出现下降，但围绕商务渠道一体化的对话总量仍然可观。 在万圣节、圣诞节和新年等年终节日，以及节礼日和黑色星期五等购物节期间，与这一趋势相关的对话量往往会增加。特别是在法国、美国和英国，这种与节日相关联的趋势则更加明显。 11 与⼀体化趋势相关的对话量往往在年终节⽇及购物节期间增加 ⪓杷䓪荣仼/顔擻荣 ┒㏀荣 美国/英国 ⿊⾊星期五 全球性节⽇/购物节 圣诞节 节礼⽇/圣斯德望⽇ 新年 2020-2021 2021-2022 500000 400000 300000 200000 100000 0JUL 主要市场 法国、美国、英国、沙特阿拉伯 AUGSEPOCTNOVDECJANFEBMARAPRMAYJUN 与此趋势相关的主要节日/购物节 全球性节⽇*：万圣节、圣诞节和新年购物节：节礼⽇、⿊⾊星期五 *如今，很多区域性事件或节日已经全球化，当两个或两个以上的区域同时庆祝同一节日时，我们将其定义为“全球性节日”。 12 Z世代如何看待这个趋势？ Z世代消费者对商业渠道一体化提供的灵活性、快捷性和便利性表示欣赏 Z世代表达了他们对“点击提货”等服务的偏好 -节省运费 -不喜欢在实体店购物 -更快获得产品 -隐私原因 Z世代倾向于在 Ÿwitter上表达他们的期望和体验 Twitter为中国品牌出海提出以下建议： 商务渠道一体化是自从疫情以来急速上涨的一个趋势，虽然在疫情解封后，整体趋势有所下降，但在一些疫情尚未完全开放的国家（如日本）或是南美区域（例如巴西、墨西哥），相关趋势仍然有所上升。并且，Z世代的用户对于该趋势所提供的便捷性等优势倍受认可。若根据去年底的相关数据，我 们预估，在2022年购物季，品牌主仍需着重将线上及线下的渠道打通，尤其针对那些趋势上升的国家，并希望触及到Z世代受众的品牌，提供多样和便利的购物体验（快闪店/点击提货等），这些都是品牌主可以在购物季来临之前，事先内部准备的规划。 （受不了我爸妈每天收到了我网购衣服包裹后的唠叨，所以现在开始使用“点击提货”服务，这样他们就不知道我网购了。即兴发挥，克服困难） （我很生气，230英镑打水漂了。我在2周前订购了一些第二天免费“点击提货”的衣服，但是2周过去了，我什么也没收到。于是我进到商店询问，却被告知店家也没有从仓库中收到任何东西。太生气了。） 13 社交化 趋势描述：全球(+53%) 购物社交化是在线购物与社交媒体平台的整合，能够让消费者实现“说买就买”的快捷购物体验，而无需跳转至在线商店或其他购买链接。 社交媒体平台让人们能够立即查看和购买心仪产品，购物与社交媒体推送的整合为用户提供了无缝且日益社交化的体验。 品牌可以在社交媒体平台上打造有针对性的定制社交购物体验，或者通过具有视觉冲击力的店面设计增加曝光机会，而私信平台中的聊天机器人可以快速回答客户的问题。此外，可以利用KOL直播提高品牌的产品可信度和覆盖人数，从而促进销量。这一趋势的另一种应用是结合购物的娱乐活动，例如，OTT平台上的时装周或颁奖典礼等活动的直播都集成了购物功能。 品牌营销新洞察 品牌正在利用社交媒体上的可购物功能，在单一平台上创建端到端的消费者旅程。 14 这一趋势的主要驱动因素 超顺畅购物体验|人工智能|社交媒体上新推出或增强的购物功能 热门话题标签 电商成熟市场 #socialcommerce（社交化商务）#liveshopping（直播购物）#ecommerce（电商）#socialmedia（社交媒体）#liveshoppingmicromania（Micromania直播购物） 电商新兴市场 #socialcommerce（社交化商务）#ecommerce（电商）#commerce（商务）#socialmedia（社交媒体）#marketing（市场营销） 同比增长 +48% 同比增长 +47% Source:BrandWatch.TopHashtags.D-commercedevelopedmarkets:US,UK,FranceandJapan;D-Commercedevelopingmarkets:Philippines,Mexico,BrazilandSaudiArabia.Jul2021toJun2022. （这不仅仅是客户服务；社交化商务将用户的购买旅程转变成交流对话，而非商家单方面的宣传销售信息，去让客户接受或拒绝。） 15 该趋势对话⾼峰与节⽇/购物节吻合 社交商务品牌正利⽤节⽇/购物节来推动销售增⻓ 自2021年8月以来，社交购物呈现出稳定增长的趋势，各个市场的对话量激增的节点与许多节日/购物节的时间相吻合。 在10月万圣节、11月感恩节等全球性节日，以及11月的白色星期五、黑色星期五和网络星期一等购物节期间，2021-2022年的对话量在日本以外的其他市场有所增长。然而，同样是在日本以外的其他主要市场中，由于相应时期的对话量不增反降，对话量与12月-1月期间的圣诞节、节礼日和新年的相关性较低。 而4月至6月对话量的显著增长主要来自沙特阿拉伯和日本市场，因为这两个时期恰逢沙特阿拉伯的斋月和开斋节，以及日本的黄金周。 （全部玻璃容器和玻璃饰品在我的Facebook商店都可以享受25%的折扣！在12月20日星期一之前订购，以