索赔专业人员的未来技能

该报告研究了未来技能需求对索赔专业人员的影响，重点关注新兴技术如无人驾驶飞机、机器人、人工智能和机器学习等在保险理赔中的应用。研究发现，技术已经在迅速改变索赔环境，受访者认为小额索赔的自动化是非常有可能的，而复杂的索赔处理预计仍需要一些人力投入的元素。此外，报告还探讨了专业技能和情商的意义，以及技术对再培训竞赛的潜在影响。调查结果显示，索赔专业人员需要适应技术驱动的技能要求的变化，以应对未来五年技术进步所带来的索赔角色变化。