弗罗斯特&沙利文零售CCaaS奖

TALKDESK N奥尔特一个茶花会RETAILCONTACTC输入作为一个年代服务方面我工业界 世界级业绩的最佳实践标准 Frost&Sullivan采用严格的分析程序来评估每个奖项的多个提名者 在确定最终获奖者之前，要对该类别进行评估。该过程涉及对最佳的评估每个被提名的公司在两个方面的实践标准。Talkdesk在许多方面表现出色在零售联络中心作为一个服务空间的标准。 顾客购物体验 在过去的十年里，消费者零售市场在不断变化的社会环境的推动下发生了迅速的转变。 客户基础和注入新的技术。 “Talkdesk总理呼叫中心 解决方案提供商,已经上升到授权零售客户的挑战 在当前和新兴的繁荣行业变化。” ——南希·贾米森, 资深行业总监 冲击零售业态的变化包括 从店内购物到网上购物的转变迅速采用消费者的移动应用程序增加了自助服务消费者偏好。COVID-19的效果也是如此。 大流行病带来了商店的关闭和封锁。和供应链问题，迫使零售商重新思考客户完全接触。 Talkdesk成立于2011年，总部位于旧金ft，是一家主要的联络中心解决方案公司。应对挑战，使零售客户能够在当前和未来的环境中茁壮成长的供应商。 新兴行业的变化。TalkdeskCXCloud™是一个全面的联络中心平台，其核心是诸如自动呼叫分配/交互式语音应答、全渠道路由和其他功能。 互动处理、外向型参与、劳动力管理、知识管理、质量 和性能管理，以及实时报告和历史及实时分析。它提供了更多与第三方业务工具、客户关系管理等60多个预建的集成。 系统和软件提供商。 云™Talkdesk零售经验(来源:Talkdesk) 该平台使品牌能够为客户提供自助服务和现场服务的平衡组合。援助。它帮助品牌弥合店内和在线客户参与之间的数字鸿沟。 特别值得注意的是，Talkdesk的声誉使其能够轻松扩展企业的客户关怀。 通过快速添加辅助应用程序以实现量身定制的功能，这在快速发展的环境中是至关重要的。变化的零售市场。这种声誉始于TalkdeskAppConnect™，一个企业应用市场。 允许一键下载和预集成80多个第三方产品，以加快发展。 价值时间和特定行业的开箱即用的整合，如零售业的Shopify。该市场是在30天免费试用的支持下，使客户毫不费力地采用该解决方案。 Talkdesk通过密切关注用户的独特需求，增强了其易用性的声誉。众多垂直市场，并在这些市场中培育深入的实践，如零售。之后 识别特定的市场，Talkdesk保持着坚定不移的承诺，进一步提高在以下方面的能力这些市场。为了确保垂直市场的卓越性，Talkdesk在行业内率先推出了 为目标垂直市场定制的产品。这些产品包括金融服务经验 银行业云™、金融服务体验云™、保险业云™、医疗保健体验云™。 为供应商，以及最近的RetailExperienceCloud™。以TalkdeskCXCloud为基础，该软件公司设计的每一个行业云都是为了降低客户的风险和成本，加快对客户的服务时间。价值和市场，整合数据，提高客户优化客户的能力。 体验(CX)作为一个竞争优势。 例如，在零售体验云中，统一的代理界面提供了一个360度的客户视图。这使代理能够看到所有的互动，并在每个渠道进行沟通，提供增强的 通过共同浏览和视频来提供服务，实时了解运输和退货情况，甚至还可以使在不切换应用程序的情况下对订单进行更改。人工智能(AI)驱动的、预先配置的 零售工作流程和脚本协助代理，进一步加强客户的旅程，加快到客户的时间。决议。客户互动分析和情感，加上识别趋势的传感器 课题，为品牌提供一个实时的客户问题鸟瞰图，可以快速分享和由相关团队处理。将在线体验与店内体验联系起来，Talkdesk 为店内员工提供访问权限，以便在他们直接互动时实现各种客户支持任务。与客户合作。这些任务包括帮助店内取货，安排预约，放置或安装设备。取消在线订单，或对其账户信息进行更改。 客户所有权的经验 通过零售体验云，Talkdesk准备最大限度地发挥其在零售市场的竞争优势，因为该解决方案专门应对零售业的挑战，如在整个零售业提供个性化的支持。 数字化和亲身体验，从客户服务中识别并捕捉到向上销售的机会互动，关闭客户反馈回路并简化客户支持。 Talkdesk的零售体验云旨在解决零售市场的细微差别并提供 开箱即用的功能，使客户在升级其零售业时能够"一气呵成"。 CX。该解决方案包括针对零售市场的嵌入式人工智能，预先设计的代理工作流程用于常见的零售用例，如订单状态、退货或换货，以及订单取消。指南针 解决方案的实时分析提供了对每一个客户互动的洞察力，并将其与主动的沟通和流程自动化，以加快服务交付并改善CX。它还具有天然的 为零售市场校准的语言词汇表，用于自助对话式人工智能，如机器人和其他。预先训练有素的虚拟助理，具有自动工作流程。 此外，"零售体验云"还提供了具有零售领域的综合知识管理。 专业知识来支持现场和虚拟工作者。代理人可以使用一套丰富的工具来与客户合作。包括共同浏览，能够为客户突出显示区域，回电调度器，以及下一步的工作。 最佳行动/代理协助。还有一些预建的脚本，可以为对话增加价值，并且匹配客户的问题或客户需要帮助的旅程中的点。该解决方案的 监督员屏幕还展示了联络中心的统一情况，包括选项来显示客户情绪。 通过零售体验云，客户可以利用Talkdesk市场或预 集成的核心零售系统，如Shopify。Talkdesk还预先建立了平台以协助客户 在保持监管合规性方面。Frost&Sullivan称赞Talkdesk在以下方面的开拓性创新简化零售业的CX，促进零售商巩固品牌忠诚度和增加客户的能力。 生命周期价值。 价格/性能值 虽然市场上的竞争产品提供了诸如语音技术语法等组件 适应零售市场或与流行的第三方零售应用集成，Talkdesk已经走到了 在为零售体验云量身定做方面超越了以往。该解决方案极大地改善了客户的时间 通过其开箱即用的配置和易于使用的特点来实现价值。由于该解决方案的设计是端到端 在零售环境中，客户可以大大减少设置和维护成本，而不是像以前那样，只顾自己的利益。 必须支付专业服务费，并自动利用任何软件更新或增加的内容。的平台。 零售体验云的功能也有助于提高零售商的品牌忠诚度和收入。通过 衔接数字和实体，联络中心 “零售Talkdesk成功的关键市场是其投资的承诺 在丰富其投资组合战略功能和发展人才 在每个有很深的专业知识目标市场。” ——南希·贾米森, 资深行业总监 和店内员工可以使用最先进的技术进行协作。相关的数据来帮助客户。例如，该 网上购买，店内提货（BOPIS）或店内退货 (鲍里斯)方法是越来越常见。一个代理交互在线或通过电话 客户如果想快速获得产品，可以指定一个在店内的员工到店内提货的情况下。该代理人可以为客户下订单，并提醒其在雇员来安排取货。带着 由于对销售的了解，店内人员有机会向上销售补充该产品的物品。购买给客户，使互动个性化并提高客户满意度（CSAT）。 客户生命周期价值(CLV)和收入。 人力资本 Talkdesk在零售市场取得成功的一个关键是，它致力于在战略上投资以丰富其组合能力。为了支持其垂直市场的努力，Talkdesk还开发了其人才库，以拥有 在每个目标市场都有深厚的领域专业知识。例如，在零售业，Talkdesk的副总裁ShannonFlanagan 零售和消费品部全球行业战略总裁，曾在斯拉鲁姆公司担任行政职务。 他曾在Infor、Gap,Inc.、Land'sEnd和Macy's等公司工作过，并在战略方面有出色的表现。转型、变革管理和零售业领导力。 GénesisMirandaLongo，零售市场部主管，是Aerie和Burberry等品牌的品牌大使。Express，这是对她在Talkdesk所做工作的补充。她在Talkdesk的零售业中起着关键作用。成功，作为居民购物者与客户一起工作，以确定变革的机会，制定最佳方案。 做法，并帮助制定客户旅程的战略。这些方法成为可重复的流程为客户成功的团队。 其他的零售执行团队成员包括产品管理总监PreetiPadiyar;Dan 企业客户成功部零售业务负责人Heynen，企业客户成功部CX战略总监SumedhJigjinni 零售部；以及InêsCarvalho，零售活动主管。他们代表一个跨职能的团队，推动战略、营销、产品、专业服务和客户成功。Frost&Sullivan认为 Talkdesk作为CX解决方案的领先供应商，其优势在于其专业知识和对交付的奉献。创新的解决方案，使客户价值最大化。 获取客户 Talkdesk采取多方位的营销方法来增加其零售客户群。其零售主管 团队确保对公司的零售业务进行广泛的新闻报道，包括审慎地投放广告。在零售业和联络中心行业出版物中撰写思想领导力文章和博客的Talkdesk-。Talkdesk还在联络中心行业的行业活动和贸易展览中保持着稳固的地位。 如联络中心周和企业连接，以及零售业的具体活动。最近的例子 包括巴黎零售周、全国零售联合会展会和2022年Shoptalk。Talkdesk的 在这一过程中，我们通过出版刊物和参与行业活动，体现了我们对了解其目标客户的承诺。彻底了解市场，紧跟最新趋势，以满足不断变化的客户需求，并为客户提供桥梁。 呼叫中心行业的知识空白。 品牌资产 作为云联络中心领域的领导者，Talkdesk在其创建全渠道的第二个十年里，一直在不断努力。以客户为中心的联络中心。该公司以其易用性和增加新的能力而闻名。 在需要的时候迅速提供功能，客户已经习惯了它的常规节奏。 产品的推出。例如，该公司在2020年和2021年推出了40个新的解决方案。它大力通过研发投资促进其产品的推出，因为其50%的员工都在研究其最新产品。 解决方案。随着其在开发垂直市场云解决方案方面的投资，Talkdesk的声誉将随着客户使用案例的展示，该项目将继续增长。 促成Talkdesk强大品牌忠诚度的是其100%正常运行时间的服务水平协议和动手能力。在客户支持方面。该公司报告的总体净客户保留率超过100%。 和95%的CSAT分数。Frost&Sullivan对Talkdesk的成就表示赞赏，并期待着进一步的发展。这个有远见的公司的创新和增长。 结论 Talkdesk是一家历史悠久的联络中心解决方案供应商，以其全面的用户体验套件而闻名。为不同市场量身定做的友好和以客户为中心的解决方案。其增加的零售体验 云是另一个例子，说明它有能力在特定的市场上赋予客户权力，并使丰富的 CX毫不费力。通过零售体验云，Talkdesk提供了一个全渠道的解决方案，超越了 在一个以快速发展著称的市场中，通过解决业务敏捷性的关键需求来管理零售业的CX。与大多数行业相比，它的商品和服务需求波动较大。由于其在提高 Talkdesk在零售业CX和优雅地解决零售业的挑战方面，获得了Frost&Sullivan的2022年北美地区零售联络中心作为服务市场的客户价值领导奖。 关于客户价值领导力，你需要知道什么？识别 Frost&Sullivan的"客户价值领导奖"旨在表彰那些提供产品或服务的公司。客户认为在整体价格、性能和质量方面有优势的服务。 最佳实践奖”分析 对于客户价值领袖奖，Frost&Sullivan的分析师们独立评估了标准下面列出的。 业务影响客户的影响 财务业绩:强大的整体金融性能是实现的收入, 收入增长,营业利润率等关键财务指标 获取客户:面向客户 支持高效和一致的新过程获取客户,同时提高客户保留 运营效率:公司员工执行迅速高效地分配任务,,和高质量标准 增长潜力:增长促进了强大的客户重点加强品牌和强化客户忠诚度 人力资本:质量和承诺客户描述的企业文化,进而提高员工士气和保留 价格/性能值:产品或服务提供