特别报道：CCW 通过联络中心创收

本报告探讨了联络中心在客户体验中的角色和潜力，特别是在数字时代。随着客户对速度、效率和无缝体验的需求增加，公司需要重新评估他们的客户和座席体验，并将其转变为创收中心。报告强调了客户期望的当前状态，以及如何通过利用客户洞察力和集成技术来创建更紧密的联系和卓越的客户体验。同时，公司需要始终关注整个组织的客户体验，并调整他们的支持策略以在每一步为客户提供帮助。只有这样，公司才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，并在2021年真正取得成功。