为什么付款人需要创造卓越的健康计划会员体验

本白皮书分析了健康计划联络中心需要什么来改变他们的会员体验。医疗保健行业正在经历由几个强大因素驱动的巨大转变，包括技术进步、向消费化的快速转变以及不断发展的报销模式——特别是向基于价值的护理 (VBC) 的转变。COVID-19 加速了这些趋势，并迫使供应商采用远程医疗和其他对消费者友好的数字工具。大流行还暴露了护理服务方面的差距，这些差距常常使服务不足的人群容易受到负面结果的影响，而且这些差距不再可以被忽视。付款人需要创造卓越的健康计划会员体验，因为今天的健康计划会员需要卓越的客户体验——如果会员和雇主不满意，他们将把他们的业务转移到别处。