在元宇宙中连接

讲台报告 在Metaverse中连接：Talkdesk调查 目录 I. II.III. 介绍 随着COVID-19、暴力犯罪的增加、两极分化的政治 、社会不公正、通货膨胀和物理世界中的其他问题，许多人正在转向元宇宙寻找 以相对安全的方式与他人联系的地方。我们的调查发现，69%的受访者最近都在虚拟世界中。物理世界的不确定性是为什么人们相信元宇宙会加强联系（49%），这也是为什么44%的人会考虑在元宇宙约会。起源于游戏世界的元界活动将扩展到涵盖从朋友和家人关系到约会、工作、 和休闲活动。 然而，元宇宙的现实并非没有挑战。就像今天互联网上的其他地方一样，我们在新兴的虚拟世界中看到了骚扰和类似的虐待 。从进化中学习 互联网和在线文化的退化，超过一半(56%)的受访者希望 政府以某种方式对虚拟世界进行监管，不到一半(46%)的受访者认为科技公司已经实施了足够强大的政策来保证这些数字世界的安全。 Talkdesk元界调查还表明，元界将成为品牌参与的下一个渠道。事实上，四分之一的受访者(26%)表示他们购买了数字商品或在现实生活中找到了进行实体购买的灵感(21%)在虚拟世界中。随着购买和浏览商品和服务（实体和数字）成为关键的虚拟世界活动，品牌需要为这个渠道做好准备 。 继续阅读TalkdeskMetaverse调查的更多发现，以及对希望在这些新数字世界中建立影响力的品牌的建议。 I.欢迎来到元节 谁在虚拟世界中，他们在做什么？你去过元宇宙吗？如果是，你在那里做了什么？ 调查发现，多达70%的人因感到孤独、被冷落或缺乏陪伴而感到孤独 到COVID-19。这也就不足为奇了，尽管元宇宙还处于早期阶段，但现在它甚至吸引了大量渴望联系、重现以前体验并尝试新体验的游客。 TalkdeskMetaverse调查中超过三分之二(69%)的受访者已经开始涉足这些新的数字世界，到目前为止，参与的男性(73%)略多于女性(62%)。从代际来看，千禧一代(73%)和Z世代(64%)比其他人更有可能访问过元宇宙 几代人，但婴儿潮一代(45%)也感受到了它的吸引力。 在活动方面，女性更有可能将元宇宙用作虚拟陈列室 ，在那里她们以虚拟方式与产品互动， 但随后又转向传统的数字方式在现实世界中购买这些产品（男性为25%对18%）。男人，另一方面 手，比女性在虚拟世界中进行实际购买的可能性略 高 并倾向于购买虚拟物品/产品， 比如不可替代的代币（NFT）（15%的男性对12%的女性）或虚拟化身的服装（17%的男性对16%的女性）。 值得注意的是，游戏是虚拟世界中最广泛可用的活动之一，是Z世代的首选，占38%。 只有同类群组才能选择此活动作为最高活动。近一半(44%)的Z世代男性在那里玩游戏，是所有群体中反应最高的。 购买的物品和产品26% 找到购买现实世界的灵 感 产品 21% 玩过游戏26% 社交 朋友们 16% 没啥，随便逛逛11% 超凡脱俗的体验 62% 元节被夸大了 除了大流行的孤独感之外，更广泛的社会和全球问题让人们不仅寻找逃避的地方，而且寻找与朋友和家人互动的安全场所。超过一半(55%)的受访者还表示 ，由于COVID-19，他们感到与家人和朋友分离。这种重新连接的能力尤其推动了婴儿潮一代对元宇宙的探索，因为与朋友交往(39%)居首位 他们在新领域的首选活动清单。 此外，许多寻求新的、更激动人心的体验的受访者都渴望尝试在现实世界中找不到的东西。近三分之一（32% ）的人认为这是他们对元宇宙的想法感到兴奋的原因。而且，在渴望新奇体验的同时，大多数受访者(62%)希望在他们的数字角色中真实地做到这一点，几乎三分之二(62%)的人表示他们会创建一个与现实生 活中的自己相似的化身。事实上，这些受访者中有许多(68%)已经创建了相似的头像 在其他平台上。 由于现实世界的疲劳和虚拟世界产生的兴奋程度， 大多数受访者认为元宇宙已经达到了他们的预期（85% ）， 游戏（83%）和社交能力（83%）在最有利的体验方面处于领先地位。 您如何看待您的元宇宙体验？（全部受访者“同意”或 79% 我喜欢可用的品牌/产品 虚拟世界，因为我找到了可以购买的 真实产品 80% 我喜欢在Metaverse 中可供购买的物品和产品 83% 我喜欢我的经历，因为 我能够与元宇宙中的朋友进行社交 83% 我喜欢元宇宙中提供 的各种游戏 85% 元宇宙达到了我 的期望 “非常同意”） 主流的元宇宙 Meta是Facebook和Instagram背后的公司，也是元界的主要推动者，他表示 它预计到2031年，虚拟世界将完全建成（即复杂、无缝和直观的沉浸式环境，并被大规模采用）。Talkdesk 元界调查发现，考虑到媒体对周围环境的关注程度，消费者的期望可能更高 元节。三分之一的受访者认为元宇宙将很快成为主流，34%的受访者预计它将在未来五年内完全成熟。只有19%的人同意Meta的观点 你认为哪家公司会让元界成为主流？ 18% 预测的时间线。 有趣的是，受访者也可能对快速跟踪元宇宙的不情愿的来源寄予厚望，18%的受访者认为埃隆马斯克/特斯拉是潜在的领导者。马斯克公开质疑元宇宙的合法性。 由于Meta的时间线很长，而马斯克对Metaverse缺乏兴趣，颠覆的空间已经成熟 对于能够快速满足消费者期望的品牌，让他们有机会在短期内宣称自己处于技术领先地位。 33% 元/Facebook（马克扎克伯格） 11% 微软（萨蒂亚纳德拉） 特斯拉（埃隆·马斯克） 9% 谷歌（桑达尔·皮查伊） 8% 亚马逊（杰夫贝索斯） 6% 苹果（蒂姆·库克饰） II.元宇宙中的生活 发短信 我不知道 我不想花时间在元宇宙中 约会应用 流媒体服务 社交媒体 生活在元宇宙 元宇宙的概念可能对我们的生活方式产生重大影响。事实上，在大流行期间，许多人通过视频聊天与亲人保持联系——这可以被认为是互联网的Web2版本（正如我们自1990年代后期以来所经历的那样）和今天的元宇宙之间的半步。 这些积极的数字互动可能是促使近一半 在所有受访者(49%)中表示虚拟世界将改善与家人、朋友、同事和邻居的关系，从而更好地影响社会。只有四分之一的受访者担心这会使人际关系变得更糟或过时。 千禧一代最有可能期待过虚拟世界的生活，超过三分之二(69%)的人表示他们将加入虚拟世界 工作空间，其次是61%的Z一代、53%的X一代和不到一半(46%)的婴儿潮一代。此外，44%的受访者表示他们会考虑在虚拟世界中约会(44%)。这一人口统计数据主要是男性，超过一半（52%）的男性和只有三分之一的女性持有这种观点。 7% 11% 13% 18% 23% 27% 你会放弃什么让自己有时间体验元宇宙？（回答四舍五入到最接近的整数） 监管元节 也许是在目睹现代互联网中越来越多的滥用、虚假信息和冲突的情况下，超过一半的 受访者(56%)认为政府应该监管虚拟世界并监督如何品牌在沉浸式虚拟世界中与消费者互动。 您是否在虚拟世界中经历过骚扰、种族主义或歧视？ 不到一半的受访者(46%)认为科技公司制定了强有力的政策来防止骚扰、种族主义或其他歧视。另有三分之一希望看到更大的保护，称政策不强 够了，其余的不确定。矛盾的是，近一半(49%)表示他们信任科技公司来保护个人数据和隐私 在元节。 58%45% 5我不知%道我不知道 5% 不，不 证明共同点的是，最年长的一代（婴儿潮一代44%和X一代38%）和最年轻的一代（Z一代33%）最有可能认为科技公司需要进一步努力防止虚拟世界中的滥用行为。 37% 是的 50% 是的 III.虚拟世界中的CX 品牌洞察 消费者在虚拟世界中看到了建立和加强家人、朋友和同事之间联系的明显潜力。对于品牌而言，也有机会建立、保留和加深客户联系。随着经济衰退的威胁，加上通货膨胀和消费者支出的减少，随着消费者重新考虑购买决定，品牌忠诚度正面临着终极考验。 争相培养客户亲和力的品牌应该将虚拟世界视为这样做的新前沿——尤其是专家预测，25%的人每天将在虚拟世界中花费至少一小时来工作、购物、教育、社交和/或娱乐。随着虚拟世界的不断发展，它无疑将重塑消费者参与所有这些活动的方式以及他们与品牌互动的方式，这就是为什么几乎所有的商业领袖都希望在5到10年内对他们的行业产生积极影响的原因。 25% 的人每天至少花一小时在虚拟世界中工作、购物 、教育、社交和/或娱乐 您会在虚拟世界中购买以下任何物品吗？（允许多个答案） 40% 虚拟音乐会和品牌体验 31% 获得灵感 37% 虚拟服装 ＆配件 31% 37% 真实世界 产品（服装、家具、汽车） 15% 34% 虚拟财产 ＆土地 在不到一代人的时间里，世界 已经从在实体实体零售商处购买转变为在线和通过移动设备购物。元界代表了品牌与消费者联系的下一个渠道。 已经有超过四分之一的消费者(26%)购买了虚拟商 品，另外五分之一(21%)的消费者通过元宇宙找到了购买实体产品的灵感。作为消费者 越来越多，品牌将需要 进一步发展他们的客户服务战略，以适应这个 不断发展的平台。事实上，62%的受访者还表示，他们希望品牌形象或“全能助理”在推荐产品时提供主动帮助 或向他们展示在虚拟空间中要做的事情 。 在现实世界买东西 不到100美元 $100-$500 $501-$1,000 $1,001-$2,000 $2,001-$5,000 $5,000+ 我不打算花钱在元节 17% 16% 14% 11% 9% 6% 20% 你会在元宇宙中花多少钱？ 虚拟艺术和资产 （又名NFT） 不想做 虚拟世界中的购买 51% 更快，更好的服务 与他们的信念相呼应，即元宇宙可以成为促进积极关系和社区的地方，消费者对 他们将在Metaverse中获得的服务水平。超过一半(51%)的受访者希望在这些数字世界中提供更好的客户服务，近三分之一的消费者(32%)认为这些身临其境的环境比打电话和与联络中心座席交谈更能减少挫折和焦虑。 受访者还认为访问产品或品牌信息会更容易（27%），而且会更有效和互动 与在线聊天机器人互动相比，寻求全方位代理的元宇宙化身的帮助（27%）。 简而言之，如果品牌能够在元宇宙中快速无缝地吸引和帮助消费者，他们将能够超越客户的期望并提供更好的整体体验 。 一旦将虚拟世界建立为客户服务渠道，受访者表示他们几乎与虚拟世界中的品牌头像互动的可能性相同（42%），因为他们会 通过电话呼叫客户服务（44%）。这是 邀请尚未在元宇宙中建立存在的品牌将其视为全渠道客户体验策略中的下一个渠道。 的受访者希望在这些数字世界中提供更好的客户服务 27% 相信访问产品或品牌信息会更容易 27% 相信与在线聊天机器人互动相比，从全方位代理的元宇宙化身寻求帮助会 更有效和更具互动性 建议 品牌能做什么 在接下来的几年里，虚拟世界中的存在可能会变得像拥有一个网站一样普遍。有远见的品牌可以领先 只需几个简单的步骤即可完成比赛。 让你的脚进门 生活方式品牌和迎合年轻人群的品牌将需要尽快建立元界存在。虽然我们的调查发现各个年龄段的人都体验过元宇宙，但Z世代的数字原住民将成为最早的采用者。 找到你的空间 品牌也应该寻找机会来强化他们的价值观和身体体验以建立与主要目标群体互动的新方式。 保持敏捷 任何新技术的早期都可能是艰难的。探索如何最好地与消费者一起利用元宇宙的品牌应该在事件中具有弹性 任何挫折。 拥抱创造者 Metaverse是Web3的第一次迭代，内容是分散的，所有权和出版物直接由创建者持有（与 积累了大型科技品牌）。拥抱那些与您的品牌一致并支持社区的人 他们周围的集会。 探索新的数字资产 考虑支持加密货币和称为NFT的数字资产，这允许企业尝试新的产品来补充他们的实物商品和服务。 优化客户体验 人工智能和自动化不仅可以帮助公司跨元界和其他渠道